【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、专业不限。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1、Fully responsible for the cleaning, maintenance, and upkeep of hotel public areas, ensuring all zones meet hygiene standards and brand requirements; 全面负责酒店公共区域的清洁、保养及维护工作，确保酒店各区域符合卫生标准及品牌要求； 2、Develop and implement the daily work plans for the PA department, allocate tasks reasonably, and supervise employees' operational standards; 制定并执行PA部门的日常工作计划，合理分配工作任务，监督员工操作规范； 3、 Manage the PA team, including employee scheduling, training, performance evaluations, and daily supervision, to enhance team efficiency and service quality; 管理PA团队，包括员工排班、培训、绩效考核及日常督导，提升团队工作效率和服务质量； 4、Control the procurement, inventory, and usage of cleaning supplies and equipment to optimize cost management; 控制清洁用品及设备的采购、库存及使用，优化成本管理； 5、Conduct regular inspections of the condition of facilities and equipment in public areas, promptly report any issues for repair, and follow up on the maintenance progress; 定期检查公共区域设施设备状况，及时报修并跟进维修进度； 6、Address complaints from guests regarding the cleanliness and service of public areas, propose improvement measures, and implement them; 处理宾客对公共区域卫生及服务的投诉，提出改进措施并落实； 7、Cooperate with other departments to ensure cleaning and maintenance for large-scale events or conferences; 配合其他部门完成大型活动或会议的清洁保障工作； 8、Ensure departmental operations comply with the hotel's safety, environmental, and hygiene policies. 确保部门工作符合酒店安全、环保及卫生政策。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责/职位描述 1.当班时负责所有分配的楼层和客房。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.每日按清洁标准检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理进度。 4.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 5.处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 6.记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 7.熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 8.同其他部门协调工作。 9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 10.协助进行员工的培训和发展。 11.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 12.指导员工表现。 13.必要时对员工进行个别面对面指导。 14.协助稳定员工，控制流失率。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验者优先，无经验者可接受系统培训； 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业基本规范； 3、具备较强的组织协调能力与团队管理能力，能高效分配工作任务； 4、注重细节，责任心强，能承受一定工作压力； 5、良好的沟通能力与服务意识，能够妥善处理客户需求； 6、身体健康，能适应倒班工作制。

负责酒店客房部日常运营管理，统筹客房清洁、查房、布草更换及迷你吧补充等工作的调度与督导，确保客房品质符合万豪品牌清洁标准与卫生规范；制定客房服务员排班计划，组织岗位技能培训与绩效考核，带领团队高效完成每日客房清洁与翻房任务；负责客房布草、客用品及清洁药剂的库存管理，控制损耗并定期盘点申报采购；执行客房质量检查制度，重点把控VIP房、退房及住客房的清洁质量，及时处理宾客客房相关投诉与特殊需求；协调前厅部掌握实时房态，对接工程部跟进客房设施设备维修进度，保障客房可售率；监督客房区域安全与防疫措施落实，定期组织大清计划与专项卫生整治。要求高中及以上学历，3年以上酒店客房服务经验，1年以上客房主管或领班任职经历，熟悉酒店客房操作流程及清洁药剂使用规范，具备基础的客房管理系统操作能力，服务意识强，注重细节，具备团队管理与跨部门沟通协调能力，能适应体力劳动及倒班工作制，有万豪系或国际连锁酒店客房管理经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、流程标准及服务规范，确保客房服务质量达到酒店星级标准。 2、监督与指导客房清洁、布草更换、设施维护等工作的实施，定期检查客房及公共区域卫生状况，及时整改问题。 3、合理编制人员排班、考勤及绩效考评，组织专业技能培训，提升团队服务意识与工作效率。 4、负责客房物资（如清洁用品、布草、易耗品）的采购计划、库存管理与成本控制，降低运营损耗。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协同前厅、工程等部门解决突发问题，提升客户满意度。 6、定期汇总客房入住率、维修记录、能耗数据等，向上级提交分析报告，提出优化方案。 【岗位要求】 1、学历不限，但需具备3年以上酒店客房管理经验，熟悉酒店运营流程；经验丰富者可适当放宽。 2、熟悉客房清洁标准、布草管理及设施维护知识，能独立制定标准化操作流程。 3、具备优秀的团队管理能力，能有效分配任务、激发员工积极性，处理人员冲突。 4、年龄、性别不限，需具备良好的沟通协调能力与抗压能力，能适应酒店高强度工作节奏。 5、能熟练使用办公软件（如Excel、Word）进行数据统计与报告撰写。 6、热爱酒店行业，注重细节，有强烈的服务意识和责任心。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 大专毕业学历或同等以上。 有3年以上同星级客房管理工作经验。 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作流程、服务标准及清洁规范，确保客房及公共区域卫生质量符合五星级酒店标准。 2、统筹客房部人员编制、排班及培训，监督员工服务态度与技能，提升团队整体服务效率与客户满意度。 3、定期检查客房设施设备状况，协调工程部及时维护更新，确保客房舒适性与安全性。 4、负责客房布草、消耗品及清洁用品的采购计划、库存管理及成本控制，优化物料使用效率。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，分析问题根源并制定改进方案，维护酒店品牌声誉。 6、协助前台及销售部门完成VIP接待、大型团队入住等专项服务，保障宾客入住体验。 7、定期组织部门安全培训与应急预案演练，落实消防、防疫及资产安全管理制度。 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店或高端民宿客房管理经验，熟悉客房服务全流程及行业标准。 2、具备优秀的团队领导能力与沟通协调能力，能有效激励员工并解决现场突发问题。 3、熟悉客房物资成本控制方法，具备预算编制及成本分析基础能力。 4、服务意识强，注重细节，能以身作则带领团队践行“宾客至上”的服务理念。 5、能适应酒店行业灵活工作时间，承受一定工作压力。 6、熟练使用酒店管理PMS系统及办公软件。7、学历不限，具备相关职业资格证或英语基础者优先。

储备岗位 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家星级以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2、同其他部门保持良好协调工作。 3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 4、 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准，提供高品质的对客服务。 5、检查预抵VIP的房间。为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。确保客人需求与合理的要求被满足。 6、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 7、确保恰当地处理客人的失物与招领。 8、遵守酒店的工作政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 【岗位要求】 1、良好写作和口头表达能力。 2、较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 3、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 4、较强的人际处理能力并关注细节。 5、有改进服务品质的方法。 6、具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 7、管家部三年以上主管工作经验。

岗位职责： 续住房维护、夜床服务、客人需求响应和安全巡查 岗位要求： 1.30-55岁，至少有一年及以上客房相关经验 2.具有良好的沟通能力和协调能力 工作时间： 15：00-23：30 月休6天 薪资待遇： 3000-3400 包吃住 缴纳社保 有意向欢迎投递简历到我邮箱哦~

GENERAL MISSION 职责概述 To ensure the cleanliness of public areas are maintained, ensuring maximum guest satisfaction and adhering to the standard required by our hotel. 保持工作区域内清洁卫生，确保客人的最大满足，并达到饭店要求的标准。 To supervise public area Attendants and inspect public areas such as restaurants function rooms, offices, lobby and surrounding service areas. Paying attention to details by keeping the standard of Public Area cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理公共区域的清洁工作并检查公共区域如餐厅、多功能厅、办公室、大堂及周围的区域，注意细节，确保公共区域的清洁与卫生符合饭店要求的标准。 To have a working knowledge of all housekeeping cleaning equipment and preventive maintenance program for such machines, responsible for training all associates on proper usage and handling of cleaning equipment and chemicals. 了解所有清洁工具及清洁机器的维保计划，负责培训员工清洁剂及清洁机器的正常使用。 General cleaning programs for the public areas and outlets of the hotel under direct responsibility of the housekeeping department. 确保酒店公共区域和各餐厅大清洁计划的有效开展。 RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法 To report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times. 保证正确着装和佩戴名牌上岗。 To provide a courteous and professional service at all times. 随时提供礼貌和专业的服务。 To maintain good working relationships with your own colleagues, and all other departments. 与本部门及其它部门的同事保持良好的工作关系。 To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对饭店的规章制度、防火、卫生、健康及安全政策彻底的了解。 To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行其它所赋予的合理的职责。 Weekly RAP sessions with the EH. 与行政管家的每周面谈。 Regularly scheduled supervisor meetings. 定期主管会议。 Productive and interesting monthly department meeting. 员工月度会议。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责 1. To check Public Areas, F&B outlets, offices, toilets, locker and car parks.    检查公共区域、餐饮营业场所、办公室、卫生间、更衣室和停车场的卫生。 2. To prepare Public Area duty roster later of every month.    每月底准备公共区域排班表。 3. To prepare monthly attendance sheet accordingly.    每月按要求准备公共区域的考勤。 4. To ensure all reports are prepared completely and promptly.    确保所有报告都及时完整的上交。 5. To ensure that an effective and complete training program is in use and that all associates are well trained and re-trained, as needed.    确保完整有效的培训计划得到执行，员工得到需要的培训和辅导。 6. Keep purchasing manual for public area up to date and only purchase approved items, purchase order/ receiving log should be accurately maintained.    随时跟进公共区域的物品采购进程，只采购批准采购的物品，确保采购单和     收货单的妥善保存。 7. To do monthly inventory to all cleaning machine and chemical also guest supplies for a good control .    对清洁机器，清洁剂及可用品每月盘点达到良好的控制。 8. To make a general cleaning plan to all Public Area and make record.   对公共区域制定大清洁计划并做好记录。 9. To report and follow up on repair and maintenance.   上报并跟踪维修和保养情况。 10. To document all incidents in the logbook.    将所有事件记录在日志内。 11. To ensure function rooms and toilets are clean before functions start.    在多功能厅营业前，确保多功能厅与卫生间 的卫生。 12. To attend to guest requests and complaints.    注意客人的要求和投诉。 HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责 Have a good relationship with all colleagues. 与同事保持良好的工作关系。 Be understanding, supportive, encouraging and helpful to all. 同事之间要相互理解，支持、鼓励和帮助。 RELATIONS 工作关系 Reports directly to EH 直接向行政管家报告。 REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时责任 To be ready and responsible when assigned, to perform any other duties as required from time to time by the Management of the hotel. 无论店内或店外，执行管理层要求的其它相关责任和特殊计划。

【岗位职责】 1、给公共区域员工分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 4、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 7、检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 8、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9、检查楼梯确保卫生及清洁。 10、员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 11、负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12、确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 13、检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 14、协助准备员工排班表。 15、协助进行员工的培训和发展。 16、监督员工表现状况。 17、记录所有公共区域员工出勤的情况。 18、同其他部门协调工作。 19、提供高品质的对客服务。 20、确保客人需求与合理的要求被满足。 21、坚持酒店的清洁和养护程序。 22、保持维护所在工作区域的高度整洁。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 24、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 25、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、具有良好的关于基本运作方面的专业知识。 2、有效理解和利用资源。 3、具备一定的领导能力。 4、具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 5、5年以上公共区域主管工作经验。 6、视力良好。 7、身体健康，能够适应长时间工作。

本岗位目前仅招未毕业的实习生，且10月份即可出来实习的哦 岗位职责： 1. 维护酒店形象，提高服务意识。 2. 执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定。 3. 负责宾客电话的接听，尽力满足客人需求，提高服务质量。 4. 负责准确及时的向客房服务员、领班及主管提供客房出租情况。 5. 负责与前台保持密切联系，及时掌握房态，确保工作的顺利进行。 6. 负责退房的检查工作。 7. 负责客房服务员房态的发放和回收，做好统计和保管工作。 8. 负责客房部“维修单”的送交，并做好维修统计工作。 9. 负责有关表格和报告的传达，严格执行各类钥匙的领用制度。 10. 接受宾客投诉，并及时上报。 11. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a Service Manager-HSKP(Public Area) to join our team.   1. To have knowledge of Shangri-La’s Quality Standards, Service Standards and Group Specifications. 2. Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services. 3. Does more at every guest contact point, records incidents and outstanding items or work 4. Recommends improvements in attendants work procedures. 5. Performs any other duties or tasks as assigned by manager   We are looking for someone who: 1. Physically fit. 2. Related job experience 3. Displays initiative and creativity 4. Flexible and adaptable to different working locations   工作概述： 1. 具有香格里拉质量标准、服务标准及集团规范之运作知识 2. 全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序 3. 与客人接触中，尽可能地多帮助客人，记录突发事件及特别值得关注的事宜 4. 对员工的工作程序予以提示，以便于不断提高工作质量及效率 5. 执行上级经理所赋予的工作安排   岗位要求： 1. 身体健康 2. 有相关的工作经验 3. 工作积极主动 4. 灵活机动, 能适应各种不同的工作环境   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。