【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、卫生间、停车场、花园等）的清洁卫生与维护保养工作，确保环境整洁、优雅、无异味。 2、制定并执行公共区域的日常清洁计划、周期性深度清洁计划及专项保洁方案。 3、管理公共区域清洁团队，包括排班、考勤、培训、绩效考核，提升员工操作技能与服务意识。 4、监督清洁设备、工具、耗材的合理使用与库存管理，控制运营成本。 5、检查公共区域各项设施（灯具、地面、墙面、家具、绿化等）的完好状态，及时报修并跟进维修进度。 6、处理客人关于公共区域卫生及设施的相关投诉，协调相关部门迅速整改。 7、配合酒店各项重大接待活动、VIP接待及大型宴会前的专项清洁布置工作。 8、定期组织地毯、石材、木地板等特殊材质的专业保养与护理。 9、负责公共区域安全巡视，确保无安全隐患，遵守消防、卫生及环保法规。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店公共区域管理或相关岗位工作经验者优先。 2、熟悉各类清洁设备、清洁剂的使用方法及安全操作规程。 3、具备良好的组织协调能力与团队管理能力，能有效指导并激励下属。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作节奏。 5、具备基本的沟通能力，能妥善处理客人诉求及部门间协作问题。 6、年龄不限，身体健康，无重大疾病或职业禁忌症。 7、持有相关保洁管理证书或接受过专业培训者优先考虑。

工作职责： － PA（公共区域）全面管理：负责酒店筹开阶段的PA管理工作，确保公共区域的清洁、卫生和维护符合标准； － 部门工作计划制定与执行：制定并执行PA部门的日常工作计划，包括清洁流程、人员排班及物资管理； － 团队监督与指导：监督和指导PA团队的工作，确保服务质量达到公司要求；负责PA部门的培训工作，提升团队的专业技能和服务意识； － 跨部门协调：协调与其他部门的合作，解决筹开期间PA相关的问题； － 设施设备检查：定期检查公共区域的设施设备，提出维护或更换建议； － 成本与物资管理：管理清洁用品及设备的采购、使用和维护，控制部门运营成本； － 完成上级交办任务：完成上级交办的其他筹开相关任务；适应筹开阶段的高强度工作。 任职资格： － 经验背景：具备酒店PA或相关领域的工作经验，熟悉酒店公共区域管理流程；有筹开经验者优先考虑 － 管理能力：较强的组织协调能力，能够高效管理团队和资源；具备良好的沟通能力，能够与其他部门有效协作 － 职业素养：注重细节，对清洁卫生标准有严格要求；适应能力强，能够应对筹开阶段的高强度工作；具备良好的问题解决能力

岗位职责 1. 负责工业园区公共区域日常保洁统筹、人员排班、现场巡检，督导保洁作业质量，及时整改卫生问题。 2. 负责保洁团队日常管理，包含考勤、绩效考核、岗前实操培训、纪律管理及人员沟通。 3. 管控保洁耗材、清洁设备的领用、盘点、保养，控制运营成本，杜绝浪费。 4. 统筹开荒保洁、专项清洁、垃圾清运、雨后清理等专项工作，制定日常保洁工作计划。 5. 处理业主卫生投诉及反馈，配合物业各部门工作，做好各类检查迎检工作。 6. 落实保洁作业安全规范，做好安全管控与各类工作台账记录，规避作业风险。 任职要求 1. 中专及以上，有1-2年物业保洁管理带班经验，熟悉物业保洁作业流程。 2. 熟练掌握清洁工具、药剂使用，了解基础石材、地面养护知识。 3. 具备基础团队管理、排班及现场问题处理能力，执行力强。 4. 沟通协调良好，可妥善处理业主问题及日常突发保洁事宜。 5. 吃苦耐劳、责任心强，服从管理，具备良好的安全作业意识。

1.与副经理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。 Works with the Assistant Manager to prepare weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators 2.为公共区域服务员分配任务和职责。 Assigns duties and responsibilities to Housekeeping Attendants 3.检查员工的工作完成情况。 Conducts checks on works done by Housekeeping Attendants. 4.报告客人的投诉。 Reports adverse guest comments. 5.报告丢失及损坏的物品状况。 Reports lost and damaged items. 6.汇报并跟进维修和保养工作。 Reports and follow-up on repair and maintenance work. 7.检查公共区域，餐饮部门外围区域，办公室，洗手间和停车场的卫生情况。 Conducts checks on Public Areas, F&B outlets, offices, toilets and car park. 8.检查外包工作的进行情况。 Conducts checks on works carried out by Contractors. 9.与承包商负责人协调并检查其工作。 Coordinates and inspects with Contractor’s Supervisor on work carried out by Contractors. 10.确保多功能厅及洗手间在会议前的干净及整洁。 Ensures function rooms and toilets are clean before commencement of function. 11.计划并排定周期性的工作，例如，洗地毯，和彻底清洁工作。 Plans and schedules periodic works such as, carpet shampooing, and high dusting.

岗位职责 1、负责酒店公区清洁卫生；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对设施设备及各项物品进行检查； 4、检查所负责区域的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、三年以上同岗位管理工作经验； 2、熟悉PA专业知识，熟练使用电脑； 3、掌握熟悉PA管理、服务流程和质量标准； 4、身体健康，具有组织协调能力、应变能力； 5、有地毯、大理石专业保养技能经验者优先。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、初中以上学历 2、至少两年以上的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、身体健康，能够适应长时间工作

1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

1、为清扫员分配任务。2、按顺序巡视整个公共区域3、按工作需求安排员工上班4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失6、处理所有清洁方面紧急事件7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员13、检查楼梯确保卫生及清洁14、每日与客房部经理会面交流15、及时向保卫部报告可疑人物16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求17、完成主管分配的其它工作

责概述 GENERAL MISSION 管理公区员工的工作。确保所有公共区域，室内和室外、花园、餐厅、宴会厅、洗手间、办公 室和后区等区域清洁，没有污迹。 Supervises work activities of Public Area Attendants. Ensure all public areas, inside and outside including all gardens and indoor plants, restaurants, ballrooms, bathrooms, offices and back-of-the-house areas are maintained in spotless condition. 工作职责 RESPONSIBILITIES AND MEANS 确保个人仪表、仪容符合度假村要求。 Ensure personal appearance and hygiene is in accordance with resort policy. 将所有工作合理分配给服务员。 Distributes all work assignments to Public Area Attendants. 确保所有设备保持良好状态。 Ensure that all equipment is kept in clean working condition. 按工作需求安排员工上班。 Schedules staff as required. 处理所有清洁方面紧急事件。 Handles any and all cleaning emergencies. 与客房部、工程部和其他部门合作以确保所有问题都能得到沟通和处理。 Liaisons with Housekeeping, Engineering and other departments to ensure any and all problems are communicated. 管控清洁物资领用与消耗，做好成本控制与库存盘点。 Control the issuance and consumption of cleaning supplies, and conduct inventory checks for cost management. 组织班组培训，提升员工技能与服务礼仪。 Organize team training to improve staff's cleaning skills and service etiquette. 每日与上级会面交流。 Meet and communicate with superiors or managers every day. 保证工作区域干净整洁。 Keeps working area clean and tidy. 与其他部门合作完成所有必要的工作以确保度假村的有效运作。 Co-ordinates with other departments any work necessary to maintain the efficient and effective operation of the resort. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 Follow up the urgent repair to ensure that the repair has been completed. 及时向安保部报告可疑人物。 Reports any suspicious person to Security Department immediately. 完成上级交待的其它任务。 Carry out other tasks as directed by supervisor. 职位要求 JOB SPECIFICATION 具备客房相关岗位工作经验1 年及以上。 Have one year or more working experience in the same position. 45周岁及以下，条件优秀者年龄可酌情放宽。 Under 45 years old (inclusive). The age limit may be appropriately adjusted for outstanding candidates. 中专及以上学历。 College degree or above. 身体健康，能够适应长时间的工作。 Must be physically fit and able to work long hours. 良好的组织以及解决问题的能力。 Organized and problem solving personality.

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 12、检查楼梯确保卫生及清洁 13、每日与客房部经理会面交流 14、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、高中学历 2、至少2年的公共区域主管相关经验 3、具备一定的领导能力 4、身体健康，能够适应长时间工作 5、技工出身为必备项

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、卫生间、餐厅外围等）的日常清洁维护，确保环境整洁、卫生达标，符合五星级酒店标准。 2、监督和指导PA团队按标准流程作业，分配日常工作任务，检查清洁质量，及时处理不合格区域。 3、制定和执行公共区域周期性清洁计划，如地毯清洗、石材保养、高空除尘、垃圾清运等。 4、管理清洁设备、工具及化学药剂的使用、存储与维护，控制物料消耗，降低运营成本。 5、协调与其它部门（如客房部、工程部）的沟通，处理突发事件（如客人投诉、污渍处理、区域异味等）。 6、培训新员工及在职员工的清洁技能、安全规范和服务意识，提升团队整体作业水平。 7、定期盘点PA仓库物资，提出采购申请，确保库存满足日常需求。 【岗位要求】 1、酒店管理、物业管理相关专业或从业经历者优先考虑。 2、熟悉酒店公共区域清洁流程、各类清洁设备和药剂使用方法，具备基本的地毯清洗、石材护理知识。 3、具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能够带领并激励基层员工。 4、工作认真负责，注重细节，具有强烈的服务意识和卫生标准执行力。 5、能适应轮班制工作（含周末、节假日），身体健康，可胜任长时间站立及体力劳动。 6、持有相关清洁或物业管理证书者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁、维护及管理工作，确保大堂、走廊、电梯、洗手间等公共区域保持高标准卫生状况； 2、制定并执行公共区域清洁计划，合理安排清洁人员的工作任务，监督清洁流程及质量； 3、检查公共区域的设施设备运行情况，及时报修并跟进维修进度，确保设施完好； 4、管理清洁用品及耗材的库存，控制成本，确保物资供应充足且合理使用； 5、培训并指导清洁团队，提升员工服务意识及专业技能，确保服务标准符合酒店要求； 6、处理客人对公共区域卫生或服务的投诉，及时解决问题并反馈改进措施； 7、配合其他部门完成大型活动或会议的场地清洁及布置工作。 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业清洁管理经验者优先，无经验者可培训上岗； 2、熟悉清洁工具、设备及清洁剂的使用方法，了解卫生安全标准； 3、具备较强的组织协调能力，能够高效安排团队工作并监督执行； 4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、良好的沟通能力，能与各部门及客人有效互动； 6、身体健康，能适应倒班及一定强度的体力劳动。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、舒适； 2、监督和指导保洁人员的工作，确保其按照标准流程操作； 3、定期检查公共区域的设施设备，发现问题及时报修并跟进处理； 4、制定并执行公共区域的清洁计划，确保高效完成工作任务； 5、负责清洁用品的库存管理，合理控制成本； 6、协助上级完成其他相关工作任务。

岗位职责： - 负责夜班保洁的监管和质量把控； - 检查下属员工的清洁工作及操作规范； - 合理控制和分配清洁用品，努力降低运作成本； - 巡视公共区域的卫生状况，检查公共区域的维修情况； - 负责地毯、墙面、硬地面、清洁设备等的保养和固定物资的检查工作； 岗位要求： - 可以接受夜班工作安排； - 会制作表格和制定清洁计划； - 从事公共区域工作2年及以上； - 有一定的组织能力，指挥能力和管理能力； - 身体健康、仪表端正、能适应酒店工作生活；

岗位职责 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、按工作需求安排员工上班。 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 6、处理所有清洁方面紧急事件。 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准。 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理。 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务。 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 13、检查楼梯确保卫生及清洁。 14、每日与客房部经理会面交流。 15、及时向保卫部报告可疑人物。 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求。 17、完成主管分配的其它工作。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、至少1的公共区域主管经验。 3、具备一定的领导能力。 4、视力良好。 5、口语及书面英语良好。 6、身体健康，能够适应长时间工作。

1.Supervises and may participate in HSKP services, including cleaning, mopping, scrubbing, sanitizing the floor and other surfaces as well as the refinishing, waxing and polishing of floors, tile work and other various floor and wall surface in stairways, hallway, restrooms, offices, laboratories, recreation and locker-rooms. Ensure that common areas including conference rooms, lobby, and waiting areas are sanitary, clean and free of trash and debris. 监管并尽可能的参与客房服务，包括清洁，擦洗，清洁地毯以及其他的表面和地面反复清洁，打蜡，抛光，瓷砖和其他各种楼道，厅面，卫生间，办公室，图书馆，休息室和更衣室的地面清洁。确保包括会议室，大堂和等候区的卫生干净和没有垃圾。 2.Directs and controls all subordinate Villa Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 知道和控制所有下属的服务员，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 3.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清洁和监管清洁程序。 4.Ensures that vacant public area are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保管辖区域及时清洁，检查清洁完成情况，完成时及时报告给办公室。 5.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules 报告工程缺陷，跟进维修的进度。 6.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 关注客人的任何需求，并确保得到合理关注。 7.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 监管开夜床的过程，确保特殊要求得到及时满足。 8.Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 9.Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 10.Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 11.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。 12.To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合法律及政府的规定。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁、维护及管理工作，确保各区域符合酒店卫生标准和服务要求； 2、制定并执行公共区域清洁计划，合理分配工作任务，监督清洁人员的工作进度和质量； 3、定期检查公共区域的设施设备，发现问题及时报修，并跟进维修进度； 4、管理清洁用品及设备的库存，确保物资充足且使用规范，控制成本； 5、培训新入职员工，提升团队的专业技能和服务意识； 6、处理客人对公共区域的投诉或建议，及时改进服务； 7、协助上级完成其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心和执行力，能够高效完成工作任务； 2、良好的沟通能力和团队协作精神，能够带领团队完成目标； 3、对清洁卫生标准有较高要求，注重细节； 4、能适应倒班工作制，包括周末和节假日； 5、有酒店或相关行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、身体健康，能胜任一定强度的体力劳动。

岗位职责： · 定制未来所需的员工计划。 · 根据公司的方针辅助招聘人才。 · 为新员工做详细的入职培训计划。 · 保持全面的、当前的和客人特别关注的（设施设备）部门标准和程序，并且监督他们的执行情况。 · 确保PA员工培训需求的分析被执行，确保培训计划有计划地实施并要满足其需求。 · 根据公司的方针及时汇报检查结果和成绩评估。 · 检查公区各项设施设备是否正常运作，以确保所有的设施设备保持清洁及得到及时的维护保养。 · 指导、培训员工，与员工进行交流，接收员工的反馈信息，有利于提高工作业绩。 · 定期与员工进行交流并保持良好的人际关系。 · 调整员工的工作时间,以提高工作效率。 · 积极参与庄园的各种会议与培训。 · 以专业而积极的方式与部门和庄园员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持有效的交流方式。 · 通过训练和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构做准备。 · 在上级的指导监督下评估所有员工的仪容仪表、纪律及工作效率，并在必要的时候及时纠正错误。 · 与上级领导一起制定清洁计划工作，包括大清洁。 · 及时对危险的情形采取补救措施，并对上级领导汇报存在的潜在危险。 任职要求： 该岗位任职性别不限，年龄45岁以下，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，五官端正、清秀。 · 文化素质要求： 1、高中以上文化学历。 2、有良好的语言表达能力。 · 业务素质要求： 1、有从事同岗位管理工作一年以上或从事酒店相关工作两年以上的工作经验。 2、熟悉PA工作程序，热爱本职工作，工作作风正派。 3、精通各类地毯、石材、木质材料、金属材料等的维护与保养。 4、为人稳重，工作作风正派，乐于与人打交道、热情大方。 · 身心要求： 1、身体健康，无疾患，无不良嗜好。 2、工作责任心强，时间观念、效率观念强，能吃苦耐劳，有敬业精神。 · 其他要求：遵从企业文化，遵守公司各项规章制度。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、按工作需求安排员工上班。 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理。 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 6、处理所有清洁方面紧急事件。 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准。 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理。 11、检查楼梯确保卫生及清洁。 12、及时向保卫部报告可疑人物。 13、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求。 14、完成主管分配的其它工作。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有5年以上五星级酒店客房部工作经验，2年以上同岗位工作经验。 3、熟悉公区清洁流程及卫生标准，熟练使用常用清洁设备及用品，能指导员工规范操作。 4、熟练使用电脑办公软件。 5、具备较强的督导及沟通能力，能有效管理团队工作并协调跨部门事务；对客服务时保持礼貌与耐心。 6、身体健康，相貌端正，吃苦耐劳，接受倒班/轮班；上岗需按标准着工装、盘发/短发、不留长指甲。

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for organizing and distribution of works and direct supervision and co-ordination of all activities of the Houseman as instructed by the Assistant Housekeeper to ensure clean, orderly and attractive hotel premises during his shift. 负责组织、分配工作，指导监督、协调所有楼层服务员的工作，像助理行政管家指示的那样确保整洁、有序并符合酒店标准.   DUTIES AND RESPONSIBILITIES  职责和义务 1. OPERATION 业务 1.Supervises and participates in the activities of Houseman and Cleaners engaged in cleaning all public areas except the Kitchen, in accordance with standard procedures and instructions of the Assistant Executive Housekeeper. 监督并参与楼层服务员及清洁工的在公共区域的清洁工作（厨房以外），与酒店标准和助理行政管家指示的一样。 2.Checks daily function orders; inspects blocked function rooms and other outlets for the highest standards of cleanliness and maintenance. Provides plants when appropriate and as requested by the Banquet Manager to beautify the Function Rooms. 检查每天的工作指示；以高标准的要求检查会议室和其他区域。在适当的及由宴会厅经理要求的时候，提供植物花卉，布置宴会厅。 3.Supervises directly cleaning of Houseman, ensures that standard procedures are followed; corrects mistakes/inadequacies. 监督楼层服务员的直接清洁工作，确保以下标准：改正错误/差异。 4.Attends promptly to complaints regarding Housekeeping services and equipment and takes necessary corrective action. 迅速出席关于客房部服务和设备的投诉，并采取必需的改正措施。 5.Checks cleaning materials and equipment storeroom as to orderliness and completeness of cleaning supplies; controls consumption of cleaning materials. 检查清洁用品和设备储存秩序和完整，控制清洁用品的消耗量。 6.Co-ordinates with other department line supervisors regarding Housekeeping activities in the public areas. 与其他部门主管协调客房部在公共区域的工作。 7.Makes record daily of activities, problems, trouble reports and other relevant matters. 每天做好工作、出现的问题、困难和其他有关事情的记录。 8.Inspects all garden areas, plants, trees inside and surrounding the hotel ensuring that they are properly maintained as per hotel standard. 检查所有的园区，植物和酒店的内外树木，确保它们得到适当的保养。 9.Checks all garden tools and equipment as to orderliness, maintenance and completeness. 检查所有的园林工具和设备是否整齐，完好。 10.submits monthly reports and recommends measures for the improvement of garden maintenance. 呈报每月的报告和推荐绿化的进一步保养措施。 11.Trains staff in maintaining high standard of service and maintenance of all public areas. 培训员工保持高标准的服务及对公共区域的维护。 12.   Performs other related jobs that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关任务。 13.Complete other tasks assigned by your superior 完成上级交代你的其他任务   2. OTHERS 其他 a)Lost and Found 失物招领 1.Ensures that all associates are aware of Lost and Found procedures, at all times. 确保所有员工了解失物招领程序。 2.Immediately reports and turns over lost and found articles to Housekeeping office,    following required procedures at all times. 按照规定流程，立即通知并将失物送至客房中心。 3.nforms the Duty Manager and Security Department if valuables are left in the open.  Follows standard procedures in handling this and similar situations at all times. 如果大堂有任何有价值的遗失物品，通知大堂经理与保安部，根据标准流程处理。  b)Emergency Response 紧急情况预案 1.Possesses full knowledge of emergency procedures  了解紧急事件处理流程的知识。 2.Ensures that all associates are aware of emergency procedures at all times. 确保部门员工了解紧急情况处理流程。 3.Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies. 参加计划内员工培训课程，定期回顾在紧急事件中部门应承担的责任。 4.Responds to Emergency Calls, as may be required. 根据要求，应对紧急情况电话。 5.Provides back-up / support to Telephone Exchange as communications center during hotel emergencies. 在酒店遇到紧急情况时，辅助总机作为酒店通讯中心。 c)Guest Complaints 宾客投诉处理 1.Ensures that all associates are aware of guidelines governing complaints handling. 确保部门员工了解投诉处理的指导原则。 2.Ensures staff is aware of the responsibility and established authority limits at all times. 确保员工了解责任与既定权限范围。 3.Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures. 严格坚持酒店的政策和流程，确保专业的处理与客人间的互动和对客人的关怀。 d)Health, Hygiene, Safety and Security 健康、卫生、安全 1.Ensures the highest level of safety and security by facilitating effective training programmes that delivers a high degree of awareness amongst staff. 利用有效的培训方案，树立员工高度的安全意识。 2.Checks and maintains that all hygiene rules and regulations are strictly adhered 严格执行卫生条例和规则并进行检查。 3.Checks and maintains that all chemicals are stored and used safely. 确保所有化学品的安全存放和使用并进行检查。   JOB SPECIFICATION工作要求 1.At least 2nd year college education 至少有2年的大学教育 2.At least 3 years experience 至少3年的工作经

·         Directs the work assignments of the assigned area to Room Attendants and other non supervisory person personnel. ·         负责給员工分配工作任务和其他员工分配工作任务 ·         Identifies training needs and ensures departmental training plans are successfully implemented. ·         确认培训需求和保证部门的培训能够得到很好的贯彻执行 ·         Provides support to front line personnel, so they can deliver the highest level of outstanding guest service possible. ·         给一线的员工以支持和鼓励，以便其能向客人提供更好的优质的服务 ·         Assists in personnel matters such as evaluating and counseling. ·         帮助员工，如员工评估和员工的生活等方面 ·         To ensure good interdepartmental communication, network and teamwork. ·         确保有个好的沟通环境和好的团对建设 ·         Ensures that Housekeeping personnel are familiar with PA facilities for the purpose of assisting guests ·         保证所有员工熟悉PA内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务 ·         Maintains open channels of communication with the Assistant Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping, Front Office, Engineering and Laundry Department. ·         在能够影响部门与前台，工程部和洗衣房的关系等方面的事务要能够与助理管家有着很好的沟通渠道 ·         Conducts regular meetings within assigned area. ·         给员工开例会 ·         Follow up the pest control and plants in PA ·         跟进酒店的虫害和植物管理 ·         Ensure that the dilution of all cleaning chemicals is carried out according to the procedures. Check the safety of the working condition and maintenance of the equipments. ·         保证所有清洁剂按照要求使用，检查员工的工作安全问题和维护清洁机器设备 ·         Inspects all hotel all public area on a daily basis to ensure that all furnishings, facilities and equipment are in good repair as per HICPJ standard. ·         每日检查自己所负责的公共场区域并保证酒店公共区域家私，设施设备是完好的符合酒店标准的 ·         To ensure guest requests are met and company policies and standard procedures are implemented and maintained. ·         保证客人的需求是符合要求的，并且要保证所提供的服务是按照标准去来完成的 ·         Inspects guest and public area on daily basis to ensure that all furnishing, facilities, and equipment are clean and in good repair report findings to the Executive Housekeeper. ·         每日检查所有公共区域，餐厅，会议室，客用洗手间，后区等以确保所有家私和设施设备是完好的，若发现有任何问题及时向行政管家报告 ·         To inspect daily VIP meeting and dining place and to spot check meeting rooms or dining place of the VIP guests. ·         检查当日所有VIP会议和其用餐的地方 ·         Receive and investigate queries and complaints from Hotel guests, Management and F&B, then report to Executive housekeeper. ·         接收并调查来自客人；管理层和餐饮的有关清洁问题和投诉并向行政管家报告 ·         Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel. ·         在仪容仪表和礼貌礼节方面要有一个正确的标准和制度，并以此来督导员工 ·         Monitors and controls Housekeeping tasks, such as lost and found, key control, security and emergency procedures, that help maintain the health and security of personnel and guests.. ·         监督和控制客房部的工作，如在失物招领，钥匙控制，安全和紧急事件的处理的方法，以保证客人和酒店员工的人身财产的安全

【岗位职责】 1、给公共区域员工分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 4、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 7、检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 8、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9、检查楼梯确保卫生及清洁。 10、员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 11、负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12、确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 13、检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 14、协助准备员工排班表。 15、协助进行员工的培训和发展。 16、监督员工表现状况。 17、记录所有公共区域员工出勤的情况。 18、同其他部门协调工作。 19、提供高品质的对客服务。 20、确保客人需求与合理的要求被满足。 21、坚持酒店的清洁和养护程序。 22、保持维护所在工作区域的高度整洁。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 24、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 25、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、具有良好的关于基本运作方面的专业知识。 2、有效理解和利用资源。 3、具备一定的领导能力。 4、具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 5、5年以上公共区域主管工作经验。 6、视力良好。 7、身体健康，能够适应长时间工作。

1.负责酒店公共区域日常清洁与维护，保障整体环境整洁、卫生标准达标。 2.制定并落实公共区域清洁计划，监督团队工作进度与作业质量，及时处理各类突发卫生问题。 3.巡检公共区域设施设备状态，对故障问题协调维修或更换。 4.管理清洁物料、工具及耗材库存，做好成本管控，保障物资充足、合理耗用。 5.常态化开展公共区域巡查，发现安全及运营隐患及时上报并跟进处理。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。   We are currently looking for a Service Leader-HSKP(Public Area) to join our team.   1. To have knowledge of Shangri-La’s Quality Standards, Service Standards and Group Specifications. 2. Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services. 3. Does more at every guest contact point, records incidents and outstanding items or work 4. Recommends improvements in attendants work procedures. 5.  Performs any other duties or tasks as assigned by manager   We are looking for someone who: 1. Physically fit. 2. Related job experience 3. Displays initiative and creativity 4. Flexible and adaptable to different working locations   工作概述： 1. 具有香格里拉质量标准、服务标准及集团规范之运作知识 2. 全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序 3. 与客人接触中，尽可能地多帮助客人，记录突发事件及特别值得关注的事宜 4. 对员工的工作程序予以提示，以便于不断提高工作质量及效率 5.  执行上级经理所赋予的工作安排   岗位要求： 1. 身体健康 2. 有相关的工作经验 3. 工作积极主动 4. 灵活机动, 能适应各种不同的工作环境   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！