岗位职责:
一、运营管理
1、全面负责民宿的日常运营工作,制定并执行年度、季度、月度运营计划,确保民宿各项经营指标的完成。
2、监控民宿的运营成本,合理控制各项费用支出,提高民宿的盈利能力。
3、定期对民宿的运营数据进行分析,如入住率、房价、客户满意度等,根据数据分析结果及时调整运营策略。
二、客户服务
1、建立并维护优质的客户服务体系,确保客人从预订到离店的全过程都能享受到贴心、周到的服务。
2、及时处理客人的投诉和建议,对客人反馈的问题进行跟进和解决,不断提升客人的满意度。
3、收集客人的意见和需求,为优化民宿的服务和产品提供依据。
三、团队管理
1、定期组织员工培训,提升员工的业务能力和服务水平,培养员工的团队合作精神。
2、合理安排员工的工作岗位和工作时间,确保民宿各项工作的正常运转。
四、市场营销
1、制定并执行民宿的市场营销策略,通过线上线下多种渠道进行民宿的推广和宣传,提高民宿的知名度和美誉度。
2、策划并组织各类特色活动,如节日主题活动、当地文化体验活动等,吸引更多客人入住。
五、品质管理
1、确保民宿的硬件设施和服务质量符合公司的标准和客人的期望,定期对民宿的房间、公共区域等进行检查和维护,及时发现并解决问题。
2、关注行业动态和竞争对手的情况,不断学习和借鉴优秀的经营管理经验,持续提升民宿的品质和竞争力。
任职要求:
一、学历与经验
1、大学专科及以上学历,旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、具有2年以上民宿或酒店运营管理经验,有成功的运营案例者优先。
二、技能与能力
1、具备较强的运营管理能力,熟悉民宿或酒店的各项业务流程,能够独立制定并执行运营计划。
2、拥有出色的客户服务意识和沟通协调能力,能够妥善处理客人的各种问题和需求。
3、具备优秀的团队管理能力,能够有效激励和引导团队成员,提升团队的整体绩效。
4、熟练掌握市场营销知识和技巧,熟悉各大在线旅游平台的运营规则,有一定的线上推广经验。
5、具备良好的数据分析能力,能够根据数据做出科学合理的决策。
6、工作认真负责,具有较强的责任心和敬业精神,能够承受较大的工作压力。
具备创新思维和应变能力,能够快速适应市场变化和客人需求的变化。热爱民宿行业,对当地文化有深入的了解和研究,能够将当地文化融入民宿的运营和服务中。
工作地点:大理,沙溪,香格里拉,苏州