岗位职责:
1.全面负责酒店的日常运营工作,制定工作计划并监督执行,确保酒店各项工作有序开展。
2.分析酒店经营数据,如入住率、平均房价、营收等,根据数据制定营销策略以提高酒店业绩。
3.控制酒店成本,包括采购成本、人力成本等,在保证服务质量的前提下降低开支。
4.处理客人投诉和反馈,积极解决客人遇到的问题,提高客人满意度。
5、 建立良好的客户关系管理体系,挖掘客户需求,开展客户忠诚度计划,与旅行社、在线旅游平台等合作,拓展酒店客源渠道。
任职要求:
1.要有酒店管理、旅游管理等相关专业的本科及以上学历。
2.有丰富的酒店行业经验,要求在酒店不同部门(如前台、客房、餐饮等)工作多年,熟悉酒店整体运作流程。
3.具备优秀的领导能力,能够有效管理和激励团队,合理分配工作任务。要有良好的组织协调能力,像协调酒店各部门间的合作,确保服务的连贯性和高效性。
4.具有较强的服务意识,能够始终以客人需求为导向。 拥有良好的沟通能力,包括和员工、客人、合作伙伴的沟通。
5.具备抗压能力,能够在酒店旺季或者应对紧急事件时保持冷静。