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客服

预订员 Reservations Agent

3.2千-3.8千

烟台 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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- 五险一金
- 宿舍海景房
- 提供餐食
- 岗位晋升
- 节日礼物
- 生日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 人性化管理
烟台金沙滩英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 09-07
- 收藏
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· 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 · 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。 · 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。 · 发展和保持定期进行销售拜访的模式。 · 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 · 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 · 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 · 调查和记录未按预订抵店的预订情况。 · 对团组或会议的特别账单安排进行记录。 · 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜。 · 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。 · 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 · 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。 · 准备预订销售报告。 · 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 · 准确记录并管理叫早服务。 · 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 · 将所有条目记录到电话单上。 · 协助客人处理国际长途和号码查询。 · 尽量称呼客人的姓名。 · 如有需要，对工作人员进行呼叫。 · 遵守保护客人隐私的原则 · 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 · 每日记下工作日志。 · 提供电话费单据。 · 熟悉当地电话表以及常拨号码。 · 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 · 向主管汇报总机设备出现的问题。 · 保持工作环境的清洁。 · 及时处理客人的所有问询和要求。 · 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 · 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 · 保管酒店相关信息。
预订收益经理

5千-8千

烟台 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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烟台黄渤海新区万枫酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人
发布于 09-04
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岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下届酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。12.全面了解饭店客房情况，推广活动，整个饭店的设施设备及服务。 13.与预定人员沟通销售战略，促销活动及酒店其他活动，3.监督管理预定部门员工工作。 14.根据工作量合理计划安排预定部注员工排班表。 15.跟进当月抵达团队名单，确保在客人抵店前输入系统。 16.确保有人跟进佣金事宜。 17.检查每日预定未抵店/预定取消报表，并跟进相应收费事宜。 18.检查每日预订抵店报表，确保预定信息录入准确。避免重复预定和不必要的预定取消。 19.根据需要在OPERA系统里创建和更新价格代码和帐号信监督电话的接听，以最大限度的抓住机会销售。
预订部经理

5千-6.5千

烟台 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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- 包吃包住
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烟台福朋喜来登酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 08-14
- 收藏
- 投递简历
【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。【岗位要求】 1、本科以上文化程度；3年以上万豪同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。
销售主管（OTA收益）

4.5千-6千

烟台 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 帅哥多
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烟台莱山希尔顿惠庭酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 08-13
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岗位职责： 1.对接酒店各OTA合作渠道，维持良好合作关系，促进酒店产量提升目标； 2.每日重点酒店数据跟盯，提供相关政策及建议； 3.负责酒店宣传视频、海报的推出； 4.完成上级交付的其他工作任务。任职要求: 1.大专以上学历，有2年酒店行业OTA渠道经验优先; 2.熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系; 3.具有较强的组织、协调能力、独立解决问题能力及很强的执行能力; 4.会基础的视频、图片的拍摄剪辑，能够承受较强的工作压力。
预订文员

2.8千-3.8千

烟台 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 带薪年假
- 岗位晋升
- 技能培训
- 管理规范
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烟台福朋喜来登酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 05-22
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岗位职责 1.整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者。最大化的合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润。 2. 管理并确保所有历史预定单和报表整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 3.及时生成经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 4. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的和通过 MARSHA 传到 Opera 的预定），确保预定中各项的准确性，关于客人的任何特殊需求应及时与各部门沟通。 5. 维护 Opera 系统房态平衡。 6. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。岗位要求 1.基本传达并理解领导重要的信息和细节的重点。 2. 确保精确的了解工作的准则而不产生错误。 3. 在与客人的联络上处理面对的挑战。 4. 承担额外的步骤已确保完成工作。 5. 作为团队成员积极参与保证个体的凝聚力。 6. 承担更多的职责。 7. 维护高标准输入并保证工作质量。 8. 用专业的态度积极并高效的完成工作。 9. 完成部门和组织上交代的任务，保证高效完成。
酒店收益经理/总监（永乐华住）

8千-1.5万

全国 | 5年以上 | 学历不限

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- 年度旅游
- 人性化管理
华住酒店管理有限公司

有限服务中档酒店 | 2000人以上
发布于 06-17
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进行每周预测；设置散客/团队库存策略和定价策略；平衡出租率和房价以最大化收益。确保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利润。保证各个市场的最优定价，特别关注企业、团队和散客。执行永乐华住定价政策。保证价格策略在各个渠道的正确执行，特别是品牌网站、第三方网站、和GDS。推动当地酒店市场信息的获取，收集市场状况、区域规划、竞争对手和其他主要需求和供给推动因素。战略性地思考当地酒店市场过去、现在和未来的情况，并作为酒店收益管理策略的基础。针对团队的价格/库存提供独立意见。管理团队客房活动，保证截止日期、客房清单、团队变化（增加、流失）妥善管理。领导每周的客源审核（针对大型团队酒店）。根据永乐华住标准推动每周收益策略会议。如果酒店安装了自动化收益系统，领导自动化系统的实施以提升酒店收入。从利润角度主动发现和分析商业机，并进行适宜的商业决策，如比较婚宴生意和有客房的会议团队。监控酒店客房策略，保证和永乐华住最优价格理念一致。分析永乐华住和第三方渠道业绩。汇报关键战略数据，如渠道分析、促销的投资回报等，保证永乐华住各系统的数据输入和输出的准确。