岗位职责：  1. 搭建服务体系： 作为项目核心成员，负责打造春风大使服务IP和完整的服务体系，提升品牌辨识度和客户体验。  2. 优化服务流程： 建立并持续完善管家服务标准化操作流程（SOP），确保服务质量和一致性。3. 训练体系： 构建管家团队的选拔、培训、发展及激励机制，提升IP向心力。  4. 直播运营： 负责搭建春风大使职人直播体系，策划内容并亲自参与直播，传播品牌价值。  5. 新店支持： 统筹新店开业期间的管家服务支持与培训工作，帮助团队快速融入体系。  岗位要求：  1. 经验背景： 有空姐、案场客服、礼仪培训等服务经验或2年以上前台主管、经理经验优先。身高165以上，需要不近视日常无需佩戴框架或隐形眼镜；  2. 培训与管理能力： 擅长制定培训计划并推动落地，能有效指导团队完成体系复制与优化；  3. 形象与气质： 形象好，气质亲和，给人以温暖和可靠的感觉；  4. 社交能力： 热爱分享，熟悉抖音、小红书等社交平台运营，能用内容吸引客户并推广品牌；  5. 沟通与洞察： 善于与客户互动，能够挖掘客户真实需求并提供高质量服务。

【岗位职责】 负责服务中心日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务、电话接听等工作高效有序进行。 督导服务团队执行标准化服务流程，提升客户满意度及服务质量。 处理宾客投诉及突发事件，及时提出解决方案并跟进落实。 负责客户的客房、餐饮预订需要，并准确录入预订信息，确保客人预订正确被记录。 协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，保障服务衔接顺畅。 负责班次排定、员工培训及绩效评估，优化团队工作效率。 监督前台账务管理，确保收银、发票开具等操作规范准确。 定期分析服务数据，提出流程改进建议并推动实施。 【岗位要求】 具备酒店前台或客户服务相关工作经验者优先。 普通话流利，掌握基础英语沟通能力，能处理外宾简单需求。 熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。 具备较强的应变能力与服务意识，能妥善处理突发事件。 具有良好的团队管理能力和跨部门协调能力。 能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。 形象端正，沟通表达清晰，具备亲和力与职业素养。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、管理预订部，预订员需接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、具备制订符合酒店的总体营业目标及行动方案的能力。 5、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 岗位要求 1、有一年及以上预定主管工作经验。 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、熟悉酒店各类预定操作系统。