一、岗位概述：
在市场收益经理的领导下，负责和管理会员板块的工作。根据集团会员战略制定乐园年度会员目标，包括会员规模、会员消费、会员活跃数、会员融资、会员权益执行效率等内容。会员主管应该根据年度会员目标制定具体的工作计划，认真落实森泊玩咖会会员体系在乐园的有效执行，管理并确保会员系统日常正常运行，同时做好关联运作部门的培训和具体指导工作，定期和不定期针对会员群体策划线上线下活动，维护会员关系，持续提升会员满意度。与市场收益经理共同制定年度会员工作目标，所有会员运营计划和具体工作都应该围绕工作目标有序开展。
二、任职要求：
2.1学历要求：大学专科或以上
2.2外语水平：有良好的英语听说读写能力
2.3体貌要求：体貌端庄
2.4工作经验：有1年以上乐园市场销售/预订/前台经验
2.5专业资格要求：不限
2.6基本素质：
具有良好的职业道德，具有强烈的责任心；
掌握森泊玩咖会相关的操作流程以及管理标准，了解财务相关的要求；
精通森泊玩咖会系统并熟练操作，了解其它系统例如PMS、收银等会员相关的操作；
能熟练使用各种办公应用软件；
普通话标准，有较好的沟通协调能力、组织能力、分析和学习能力以及管理能力。
三、岗位职责：
3.1会员运行目标制定
根据集团会员发展的总体目标，与市场收益经理共同制定和分解乐园会员指标并与各运营部门沟通提报总经理，进行任务的分配，以落实指标责任。
3.2会员运行目标执行
指标任务根据每年集团公布的情况，一般包括会员规模、会员消费、会员活跃数、会员融资、会员权益执行效率等几个方面，需针对目标的实现，进行数据分析，了解实现目标的方法与手段，并与各运营部门沟通，共同执行、实施和实现目标。
3.3会员相关培训
对集团会员政策以及操作管理流程的熟悉了解。
在组织会员相关培训，对市场销售、前台、预订、餐饮、收银等相关操作岗位进行会员知识定期培训，跟进培训成果。
接受各部门对会员相关知识的咨询。
3.4会员数据以及会员系统的维护、分析和管理
采集会员活跃、消费、融资和规模，会员偏好等相关数据，进行数据分析。
按时完成集团要求的会员月报和其它数据采集工作。
关注会员系统会员消费数据与PMS/GC会员消费数据，判断是否为操作异常还是系统异常。如有异常应及时调查，向集团会员中心反馈。
各部门各岗位会员系统账号的申请和维护。
3.5会员物料、宣传品的管理，包括申领、库存了解、制作、投放和更新。
3.6会员规模运营管理
了解会员规模发展指标，积极发展新会员，协调各部门共同发展，积极完成指标。
掌握会员新发卡工作流程及相关规则。
会员卡发放时会员有效性的管控。
检查和督促操作岗位会员档案录入和关联的及时性、准确性。
了解各种换卡存在的原因和情况，掌握会员续卡规则。
按照会员规则和集团要求受理会员卡升级、降级的换卡操作和会员维护。
