岗位职责： 1.主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 2.保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 3.在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 4.在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 5.为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 6.保持车辆门道和车道的清洁。 7.将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 8.熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 9.按照酒店标准为客人安排房间。 10.熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 11.向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 12.向客人提供服务和引导。 13.熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 14.保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 15.当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 16.使用工作日志来记录重要事项。 17.负责安排交通并协调行李事宜。 18.对钥匙系统进行安全管理。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有相关工作经历者优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、形象气质佳，能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及礼宾区域的日常接待工作，包括迎送宾客、协助行李搬运及寄存服务。 2、为宾客提供准确、高效的问询服务，包括酒店设施、周边景点及交通信息的解答。 3、协助宾客办理入住及退房手续，确保流程顺畅，提升宾客体验。 4、维护礼宾台及大堂区域的整洁与秩序，确保服务环境符合酒店标准。 5、配合前台、客房等部门完成跨部门协作任务，确保服务无缝衔接。 6、处理宾客的个性化需求及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，欢迎应届毕业生投递。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，气质佳。 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能熟练使用普通话及基础英语交流。 4、性格开朗，责任心强，能适应倒班制工作（含夜班）。 5、有酒店实习或服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训。 6、熟练操作办公软件（如Word、Excel），具备基础数据处理能力。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历，具有上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、开展对客服务。

岗位职责： 1、迎送客人。 2、派送各种报表、通知、留言、传真、电传、特快传递、留物、信件和房间钥匙。 3、分送各类报纸到有关部门和房间。 4、送抵离客人的行李和物品。 5、引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法。 6、位客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务。 7、完成客人要托代办的任务。 8、办理外借物品的手续。 9、帮客人办理存取行李。 10、负责本组范围内各处的卫生。 11、根据具体情况协助本部门和其他部门运送物品。 任职要求： 高中以上文化程度，男性身高1米65以上，形象气质佳，有相关岗位工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及门口的迎宾接待工作，为客人提供热情、专业的问候和指引服务； 2、协助客人搬运行李，确保行李安全、准确地送达指定地点； 3、为客人提供酒店设施、周边交通、旅游景点等信息的咨询服务； 4、协助客人办理入住和退房手续，确保流程顺畅； 5、维护大堂区域的整洁与秩序，及时处理突发情况并向上级汇报； 6、配合前台、客房等部门，确保客人需求得到及时响应； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力和亲和力，能够与客人建立良好的互动； 3、身体健康，能够适应站立工作及一定强度的体力劳动； 4、具备团队合作精神，服从工作安排，责任心强； 5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可提供培训； 6、能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.负责问候客人并给予他们热情而亲切的服务 2.协助到店客人开车门，从后备箱装卸行李 岗位要求 1.40-50岁左右 2.仪容仪表以及行为符合香格里拉的专业形象。 3.良好的人际交往和沟通能力。 4.能够独立工作和团队合作

协助礼宾部经理负责部门各岗的日常运作和管理，并在礼宾台向客人提供服务。掌握礼宾部工作知识并且熟悉礼宾部日常运行。尽力为客人解决问题。有良好的沟通技巧

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.高中以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

工作职责： 工作概述 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。 协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。 主要职责 协助客人各种与酒店相关或无关的问询进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 任职资格： .

岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 4、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、良好的交际能力和沟通技巧。 3、善于同宾客交往、沟通，处理周到。

【岗位职责】 - 服从上级的工作安排； - 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； - 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； - 做好行李服务设备的清洁工作； - 按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； - 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； - 准确回答客人的询问，主动做好服务工作； - 保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； - 下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； - 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； - 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； - 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； - 负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； - 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； - 协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； - 积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 - 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； - 能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、在酒店大门处迎接客人，给予客人彬彬有礼、热情周到地问候； 2、主动帮助客人提包裹和行李等，向客人提供高效且礼貌的协助； 3、熟悉酒店功能、服务及运营，解决客人的基本需求和指引； 4、保持酒店正门口车道整洁，遵守酒店所有政策和流程； 5、完成上级主管或经理安排的其它工作事项。 【岗位要求】 1、形象气质佳，富有亲和力； 2、具有良好的服务意识和团队合作精神； 3、具有良好的沟通技巧，有一定的英语沟通表达能力； 4、优先考虑具有酒店相关工作经验者。

岗位职责 1.确保为所有到店的客人提供热情的欢迎。按照部门的要求为客人提供行李服务和其他优良及有效率的相关服务。 2.为客人推荐提供其他的礼宾服务，如安排车辆，提供当地信息及推荐服务并随时与尚内幕达人保持信息更新一致。 协助保持大堂区域清洁和整齐 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作,与客人互动过程中寻找点滴机会为客人提供惊喜。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强， 2.善于与客人沟通交流；有酒店工作经验者优先。 3.形象良好

岗位职责 1、服从上级的工作安排。 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 4、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，介绍酒店客房设施。 5、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续。 6、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 7、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有团队合作精神。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务及打伞服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、记录未完成的工作交给下一个班次。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

§ Assist all guests arriving by car, taxi or limousine by opening the car door and helping to unload luggage. Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 协助到店客人开车门，从车辆后备箱卸行李。在使用行李车运送客人物品时要小心搬运以确保不要损坏客人的物品。 § Maintain post outside front doors at all times. Greet and smile to guests with warm welcome, take the ownership of the hotel image. 在酒店门外保持良好的站姿和形态，明白自己代表着整个酒店的形象，热情微笑地欢迎每一位客人。 § Doormen should also keep the door area accident-free and must be alert of any potential accidents and try to prevent them from happening. 门童应确保酒店正门口安全，且必须对潜在的安全隐患保持警惕。 § Keep guest information confidential and only communicate the information with proper personnel. 确保客人信息的保密性,只能为工作为目的与相关员工进行交流。 § Assist all guests in obtaining a taxi or limousine and, if necessary, assist with loading of luggage. 协助客人叫出租车或者预定酒店车，如有需求，帮助客人搬运行李。 § Keep Front Door and Lobby area clean and clear of litter at all times. 保持酒店正门口车道,进出以及大堂区域清洁，没有杂物。 § Ensure flags are raised each morning and lowered each evening or during inclement weather following proper flag etiquette. 确保早上准时升旗，傍晚降旗。按照国旗管理相关规定在恶劣天气情况下降下所有旗子，妥善保管。 § Assist in answering the Concierge counter telephone. Help to check and uncheck luggage for guests. 接听礼宾部电话。帮助客人存取行李。 § Provide accurate directions, maps and other city information as requested, about the immediate and surrounding areas. 为客人准确指路，提供地图，酒店周围的信息及问讯服务。 § Be very knowledgeable about the rooms allocation and features, services and facilities of the hotel. 熟知酒店房间分布和特点，酒店各设施、餐厅和其他相关服务项目、营业时间等。 § Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets and shopping for the guests, etc. 熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票,提供商场购物的信息。 § All guest services must be recorded on the log sheet in a timely manner. 所有对客服务需及时记录在登记本上。 § Spot-clean the windows to the hotel's main entrance. 清洁酒店正门玻璃上的小污渍。 § Maintain a clear roadway directly in front of the hotel entrance. 确保酒店正门外的车道畅通。 § Keep an umbrella in an accessible area at all times to assist guests in and out of cars during inclement weather, including escorting guests to their parked vehicles. 确保雨伞摆放在明显的，客人易取的位置。雨雪等恶劣天气为上下车的客人提供帮助，包括为客人打伞送客人到停车场上车。 § Ability to verbally communicate effectively with guests and co-workers. 能够熟练高效与客人、同事进行口头沟通。 § Pushing, pulling, bending, stooping, upward reaching. 能够推、拉，灵活的弯腰、扭身、摸高。 § Exposure to cleaning chemicals. 能够适应清洁用化学品。 § Exposure to extreme temperatures. 能够适应高温和严寒的工作环境。 § Prolonged periods of standing and/or walking. 能长时间站立或者走动。

1.主动热情地为到店及离店宾客提供迎送服务，面带微笑问候，协助宾客搬运、装卸行李，确保行李安全、完好，准确送达指定客房或车辆。 2.引导到店宾客办理入住手续，向宾客简要介绍酒店大堂布局、电梯位置、服务设施等基础信息，缓解宾客陌生感。 3.负责大堂行李员岗位的日常值守，妥善保管宾客寄存的行李、包裹、贵重物品，做到账物相符，杜绝行李丢失、错拿、损坏等情况。 4.配合前厅部及安保部门，做好高峰期客流疏导、突发情况应急处置（如宾客纠纷、紧急求助等），协助维持酒店入口及大堂的交通秩序。 5.自觉维护酒店品牌形象，着装整洁规范，言行举止得体，展现酒店员工的专业素养。 其他要求： 1.年龄18-30岁，身体健康，形象气质佳，身高要求：男性170cm及以上，女性160cm及以上。男性优先。 2.中专及以上学历，具备1年及以上酒店礼宾岗或前厅服务相关工作经验者优先；应届生或实习生可培养。 3.普通话标准流利，具备良好的口语沟通能力（可应对日常宾客咨询与服务），掌握其他外语者优先。 4.服务意识强，热爱服务行业，主动热情、耐心细致，能敏锐捕捉宾客需求，具备亲和力与同理心，善于化解宾客不满情绪。 5.沟通协调能力强：具备良好的口头表达能力，能清晰、准确地与宾客及内部部门沟通，高效协调资源解决问题，执行力强。