Experience in Hospitality or spa industry preferred 最好有服务性行业或者Spa行业经验 Previous experience is advantage 有相关工作经验者优先 Fluent in spoken and written English 英语口语和书写俱佳 Positive attitude toward leadership and team work 有领导和团队工作的能力 Good in interpersonal skill 良好的沟通技巧 Job Responsibilities工作职责 1. To answer all incoming phone calls in a professional and friendly manner. 以专业友好的态度接听所有打进来的电话 2. To answer all guest questions regarding spa offerings, appointment availability, length and cost of treatments. 回答顾客提出的问题, 包括Spa提供的护理, 可预约的时间, 护理的时间长度和费用 3. To effectively suggest alternatives to guests if their first requests can not be met. 如果顾客要求的时间不能满足, 则有效建议其他选择 4. To schedule appointments in such a way that staff is available to handle all bookings. 在员工可以完成所有预约的前提下合理安排预约 5. To politely confirm time of appointment and cancellation policy to all guest before ending phone conversations. 在结束电话前对所有顾客礼貌地确认预约时间和说明取消政策 6. To interact with guests, including but not limited to : 和顾客联系时, 包括但不仅限于以下各项 a. Dealing with guest complaints.处理顾客投诉 a. Conducting spa tours.负责Spa参观 a. Assisting with spa promotions.协助Spa宣传 a. Assisting with journalist visits and photo shoots协助记者访问和拍摄照片 a. Conducting travel agents site inspections负责旅行社参观现场 a. Offering complimentary 5 minutes massages after conducting spa tour.参观完Spa 后提供5分钟免费按摩 a. Presenting complimentary gifts to guest after conducting spa tour.参观Spa后赠送免费礼物给顾客 7. To assists in the ongoing practice of dialogues in English and Japanese, regarding spa treatments and dialogues during treatments. 协助对理疗师有关护理和护理时所用对话的英语和日语的继续培训 8. To be well informed and educated in all aspects of Mandara Spa facilities, policies and procedures. 对于Mandara Spa 的各项政策程序和设施都十分熟悉了解 9. To supervise completion of tasks regarding all daily check list, and delegated tasks as necessary to staff to ensure completion in a timely manner. 根据每天的检查表管理工作并把工作分派给员工, 确保工作及时完成 10. To insure complete preparation of weekly requests of par stocks and supplies. 准备好每周的存货和物品 11. To assist in the preparation of reports, including : 协助准备以下报告, 包括 a. Staff attendant: sick leave holidays, unpaid time off, ceremonies, etc.员工考勤: 病假, 无薪休假, 特殊情况等 a. Guest complaints, incident reports regarding staff or guest.根据员工和顾客双方, 负责顾客投诉, 事故报告 a. Monthly summary of treatments and guest information.每月有关护理和顾客信息的总结 a. Daily sales of services and retail.每日服务和零售的情况

岗位职责 1、按照集团运营指南提供高品质的服务 2、按照培训手册执行标准按摩手法技术 3、确保所有与服务相关的设备始终保持功能 4、根据需要参加新的培训和更新培训计划 5、能够回答与服务相关的所有问题，并确定客人所选择的疗程的好处或优势 岗位要求 1、中专及以上学历 2、有泰式按摩和精油按摩资格证优先 3、有水疗工作经验优先 4、热心，具有团队精神 5、接受工作时间灵活安排，包括法定假日换休 6、工作态度良好，热爱学习

岗位要求： 1. 中专以上学历，有相关工作经历优先考虑。 2. 良好普通话听写及会话能力。 3. 肤色健康，形象端正。 4. 具有独立工作的能力。

岗位职责： 1、负责为SPA客人提供专业的美容服务。 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求： 1、熟悉美容产品和手法。 2、持有美容师证书者、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

Job Purpose: 工作目的 To perform body massage, body treatments and beauty treatments to spa guests. 为客人提供身体按摩,身体套餐疗程和美容疗程 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1. To prepare, clean and tidy spa premises. 为水疗中心的干净整洁做好准备。 2. To be fully aware of the daily booking programmed and to update any changes to the reception.   要清楚每天的预定, 根据前台更改的信息准备工作。 3. To check the following day’s appointments at the end of each day and to make necessary preparations accordingly.   每天结束工作前要确认第二天的预定,根据预定做好相关的准备。 4. To provide body massages, body treatments, facials, manicures, pedicures and hair care to Spa’s guests. 为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。 5. To check and maintain product supplies at the beginning and end of each day. 每天开始和结束工作时都要做好对产品的维护和检查工作。 6. To check Spa Card carefully for specific instructions or guest requests. 要仔细检查每天SPA卡上是否有特殊的安排或客人的特殊要求。 7. Replace soiled Linen in the pavilion with clean one. 做完客人要即使更换疗程房里的脏布草, 并补上新布草。 8. Check and clear all Spa fresh materials in the General Store. 检查,清点储藏室里所有的新鲜材质。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 · Word proficiency ·Word操作熟练 · Familiar with operation of the background 熟悉酒店背景 · Good organization skills 良好的组织能力 · Literacy 读写能力 · Handle a load of work demands 可以处理高负荷的工作要求

水疗接待工作职责： 1.负责会员管理、疗程和会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额； 2.新老顾客的接待跟进工作； 3.顾客问题的咨询； 4.安排美疗师服务； 5.顾客档案管理； 6.定期进行客户电话拜访； 7.组织促销工作； 8.接受或进行业务培训。   水疗中心服务员工作职责： 1. 待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2. 职业道德良好，根据宾客的心理和生理要求提供最佳服务。 3. 坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察宾客动态，确保宾客的生命和财物安全。 4. 向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备，做好温度、水位的控制工作。 5. 协助服务员搞好按摩房的卫生工作，保持按摩房的整洁、优雅、宁静。   岗位要求： 1. 有水疗工作经验优先考虑。 2. 良好的沟通能力。 3. 基本英文口语能力。 4. 熟练掌握办公软件技能。