职位描述 Job description 1.处理客人及部门之间的内外线电话，为来电者提供热情友好的帮助。根据酒店服务标准为酒店客人提供高效的服务。 Handle all internal and external telephone calls for guests and hotel departments, providing warm and friendly assistance to all callers. Providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 2.负责输入和处理的客房预订，关于酒店服务、设施和价格为客户提供准确和相关信息。 Responsible for inputting and handling incoming room reservations, providing clients with accurate and relevant information about these two hotels’ services, facilities and rates. 3.随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。 Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 4.有效和专业的处理所有预订请求。 Handle-al-reservation-requests-efficiently-and-professionally. 任职要求 Qualifications 1.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑。 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.至少一年酒店宾客服务中心或预订部员工作经验（非必须）。 Minimum 1 year of Guest Service Center or Reservation experience (Prefer but not required). 3.精通英语口语及电话礼仪，声音清晰甜美，有很好的理解能力, 能在压力下工作并适应倒班工作。 Good oral English proficiency and telephone etiquette, pleasant and clear ‘telephone voice’ and good comprehension skills, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

【岗位职责】 1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议 2、准确记录客户信息及需求，及时转达至相关部门跟进 3、协助处理客户预订、变更、取消等酒店服务需求 4、维护客户关系，提供个性化服务，提升客户满意度 5、定期汇总客户反馈，协助优化服务流程

1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 3、完成公司及上级领导赋予的其他任务。

良好的沟通能力，良好的英文口语，学习意识学习能力较好。接受倒班，服从安排。

  岗位概述： 提供电话服务并帮助完成客人要求 ( 宾客服务 )。 专业知识技能： * 良好的英语能力以及沟通技巧 * 具有相关工作经验者将会优先考虑 * 良好、积极的工作态度

工作职责： 1、   作为公司员工需遵守员工手册中的各项规章制度，服从工作安排。 2、   正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店和会议中心的电话。 3、   诚挚友好的问候客人。快速的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 4、   及时处理客人的所有问询和要求，满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 5、   协助客人处理国际长途和号码查询。 6、   准确记录并管理叫早服务。 7、   将所有条目记录到电话单上。 8、   每日记下工作日志，定期提供电话费单据。 9、   向主管汇报总机设备出现的问题。 10、 遵守保护客人隐私的原则。 11、 熟悉当地电话表以及常拨号码。 12、 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 13、 保持工作环境的清洁。 14、 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 15、 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 16、 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。   职位要求： 【工作技能要求】 1、   擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 2、   以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3、   能在强压下胜任工作。 4、   组织管理与督导能力。