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客服

宾客体验专家

2.6千-3千

常德 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 技能培训
- 带薪年假
- 管理规范
- 美女多
- 帅哥多
- 团队出游活动
- 员工生日礼物
常德武陵天济喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议 2、准确记录客户信息及需求，及时转达至相关部门跟进 3、协助处理客户预订、变更、取消等酒店服务需求 4、维护客户关系，提供个性化服务，提升客户满意度 5、定期汇总客户反馈，协助优化服务流程
宾客服务中心服务员 Guest Service Center Agent

3千-5千

长沙 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 年底双薪
- 节日礼物
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 帅哥多
- 美女多
长沙富力万达文华酒店Wanda Vista Changsha

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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良好的沟通能力，良好的英文口语，学习意识学习能力较好。接受倒班，服从安排。
宾客服务中心文员 Guest Service Officer

3.6千-4千

长沙 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议
- 五险一金
- 人性化管理
- 凯悦免费住房
- 舒适员工公寓
- 营养健康员餐
- 管理规范
- 节假福利
- 带薪年假
- 技能培训
- 岗位晋升
长沙柏悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、积极的工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 3、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复，及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 5、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私，防止酒店数据泄露。 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 8、要确保为客人提供人性化服务，将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 9、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、各部门进行有效的沟通。【岗位要求】 1、能熟练的掌握和运用电脑。 2、至少1年的工作岗位经验，大专及同等或以上的学历。 3、能熟练的运用英语沟通。 4、优先考虑会使用Opera系统。
预定员

3千-4千

长沙 | 经验不限 | 学历不限
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 领导好
- 人性化管理
- 帅哥多
- 美女多
- 管理规范
- 工作氛围佳
长沙天心柏郡希尔顿逸林酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作内容通过电话、电子邮件及在线聊天系统，高效、专业地处理全球客人的客房预订、变更与取消请求。 · 熟练操作希尔顿预订系统，确保所有预订信息的准确与及时性。 · 为潜在客人提供关于房型、设施、服务、促销活动及希尔顿荣誉客会计划的详尽咨询，展现卓越的客户服务。 · 主动了解客人需求，推荐合适的房型与升级选项，助力酒店收益提升。 · 与前台、销售等内部团队保持紧密沟通，确保客人的特殊需求被准确传递与落实。 · 处理来自官网及第三方合作平台的订单，并跟进相关后续事宜。 · 拥有酒店、旅游管理或相关领域经验者优先。 · 具备优秀的沟通技巧：口齿清晰，表达流畅，富有耐心和同理心。 · 拥有出色的服务意识：真正乐于助人，享受为他人创造便利和愉悦的过程。 · 注重细节：对信息高度敏感，能够确保每一项预订细节的精准无误。 · 具备抗压能力和多任务处理能力：能在快节奏环境中保持冷静与高效。 · 团队合作精神佳：善于与同事协作，共同为客人提供无缝衔接的服务体验。 · 语言能力：普通话流利；具备基本的英语沟通能力者将优先考虑。
酒店预订员

3.6千-4千

长沙 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 领导好
- 人性化管理
- 帅哥多
- 美女多
- 管理规范
- 工作氛围佳
长沙天心柏郡希尔顿逸林酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： 1. 处理预订请求：通过电话、电子邮件、酒店官网或中央预订系统，为客人办理客房预订、修改和取消。 2. 提供专业咨询：准确、耐心地回答客人关于房型、房价、设施、服务、促销活动等各类问询。 3. 系统操作：熟练使用酒店的预订系统（如 Hilton's OnQ PMS 或新的 PEP系统），确保所有预订信息准确无误地录入。 4. 销售与升级：主动了解客人需求，巧妙地推荐和销售更高级的服务，以提升收入。 5. 遵守标准：严格遵守酒店的信用政策、预订担保和取消规定。 6. 客户关系维护： 7. 内部沟通：与前台、客房部等其他部门保持有效沟通，确保客人需求被准确传达和落实。所需技能与素质 · 出色的沟通能力：清晰、友好、专业的口头和书面表达能力。 · 客户服务导向：真正乐于帮助他人，具备耐心和同理心，能够处理客户的不满或投诉。 · 注重细节：预订工作涉及大量信息，准确性至关重要。 · 解决问题的能力：能够快速应对各种突发情况，为客人找到满意的解决方案。 · 团队合作精神：与同事协作，共同为客人提供无缝衔接的服务体验。 · 抗压能力：在旅游旺季或促销期间，能够从容应对高强度的来电和问询。 · 技术能力：能快速学习并熟练操作电脑和各类酒店软件系统。 · 多任务处理能力：可以同时接听电话、回复邮件和操作系统。

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