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客服

客服预订员

3千-4千

郑州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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可随时随地查看职位
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- 带薪年假
- 岗位晋升
- 技能培训
- 人性化管理
- 节日礼物
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郑州银基冰雪酒店

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
发布于 04-24
- 收藏
- 投递简历
岗位内容： 1. 接受通过电话网站，邮件，传真等方式的预订并发回确认； 2. 回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问； 3. 回答关于预订的投诉并把问题向上级汇报； 4. 清楚酒店的所有房价和房价构成，并且告知客人的房价是适当的；清楚所有的促销、包价和特殊的价格； 5. 确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度； 6. 确保所有的电话转接是按专业标准，并且有礼貌； 7. 熟知酒店的产品知识； 8. 确保所有门票订单及餐饮订单准确录入系统； 9. 负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道；岗位要求： 1.有良好的电脑操作能力 2.具有较强的口头表达能力和应变能力，性格外向开朗 3.优先2025年优秀毕业生
客服预定实习生

3千-4千

郑州 | 经验不限 | 大专

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郑州银基冰雪酒店

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
发布于 04-24
- 收藏
- 投递简历
岗位职责： 1、负责度假区客服电话接听； 2、熟悉度假区产品知识，了解客人需求； 3、客人反馈问题及时登记、及时反馈，及时跟进处理结果，及时回访客人，提高对客服务满意度； 4、银小游线上回复。 5、接受通过电话、网站、邮件等方式的预订并发回确认； 6、回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问； 7、回答关于预订的投诉并把问题向上级汇报； 8、清楚酒店的所有房价和房价构成，并且告知客人的房价是适当的；清楚所有的促销、包价和特殊的价格； 9、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度； 10、确保所有的电话转接是按专业标准，并且有礼貌； 11、确保所有乐园团队门票订单准确录入系统；岗位要求： 1、大专或以上学历，有相关酒店同岗位工作经验者，会使用Opera系统者优先； 2、会使用电脑基础操作，熟练应用PPT和excel优先。 3、普通话标准，认真负责，有较强逻辑思维和随机应变能力，灵活性强；
预定员/预定领班

3千-4千

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郑州银基冰雪酒店

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
发布于 04-24
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岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 7、优先2025年优秀毕业生
客服中心文员

2.7千-3.5千

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郑州永和铂爵国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 09:10
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任职资格 1，接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2，接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3，熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。岗位要求 1，具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2，有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3，熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。
预订文员

3千-3.2千

郑州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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郑州希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 09:54
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1.确保准确的做好所有预定，快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订主管或经理。 4.时刻关注电话各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证预订中心的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.关注VIP预抵及团队客人,友好的为客人提供服务。 6.交流的时候用热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 7.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 8.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知预订经理或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。 11.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景,路况，当日天气地等，为顾客提供方便。 12.为客人提供叫醒，客房点餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的递送,确保时刻让客人感受到一站式服务标准。 13.提供餐厅预订及销售。销售酒店时令产品，例如月饼，粽子,新年礼盒等。 14.为客人提供找寻遗失物服务。 15.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。必要的资历要求： 1.能简单的用英语沟通交流。 2.熟练电脑运用能力。 3.可以接受三班倒，有夜班。
预订部实习生

2.3千-2.4千

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郑州希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 09:54
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【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

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