·        Assist in drawingup the marketing plan annually with the Director of Sales and Marketing. 协助市场销售总监制定年度市场计划。 ·        Produce a demandforecast weekly; deploy transient/group inventory restrictions and pricingstrategies, designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 准备每周预测报表， 调整各市场分额的房间分配和价格策略， 通过价格和住房率分析将收入最大化。 ·        Ensure that thehotel has the optimal mix to maximize revenues and profitability. 确保酒店各市场分类最佳搭配，最大限度提高收益及利润率。 ·        Ensure optimalpricing for all market segments, specifically focusing on Corporate, Groups andretail. 确保所有细分市场的最优定价，特别是针对公司客户，团队客户及散客。 ·        Implement pricingas per Accor’ pricing policies. 按雅高集团的要求制定价格体系。 ·        Ensure that pricing decisions are appropriately folded into thedistribution channel strategies of the hotel, specifically for brand websites,third parties and GDS. 确保价格体系按照集团要求体现在相关销售渠道，包括集团网站，第三方和全球预定系统。 ·        Consult with Sales peoples on rate/inventory suitability of allpotential group business. 与销售人员协商所有团队的价格和房间数量。 ·        Oversee the management of group block activity. Ensure that groupcut-off dates, rooming lists, group block activity (i.e., pick up, attrition)are being well managed. 监督团队预定情况，确保团队预定的截止时间、分房清单、控制团队房间预定（确认取消及减少情况），从而确保对其良好的管控。 ·        Drive the revenue strategy meetings in accordance. 主持酒店的收入策略会议。 ·        Pro-actively identify and analyze business opportunities from a netprofit standpoint and make the appropriate business decisions and advice theDirector of Sales & Marketing and General Manager / Resident Manager e.g.comparing wedding business with a business meeting with rooms. 从最大化酒店收入的角度通过分析给出管理层决策的建议。 ·        Monitor to maintain consistency with property level inventory strategiesand align with best available rate pricing philosophy. 监控以保持市场分类策略的一致性和最佳价格体系。 ·        Analyze channel performance both, Accor channels (brand website, GDS)and third parties. 分析各销售渠道的产量包括集团网、全球预定系统和第三方。 ·        Mentor, coach and supervise Reservation Manager. 指导、培训及管理预订部经理。 ·        Reporting on key strategic issues such as channel performance, ROI ofpromotions etc and ensuring that data entry and output is “clean” in allrelevant Accor systems. 汇报主要市场策略相关事宜，包括各销售渠道产量， 酒店各促销活动的收益情况并确保提交雅高集团各数据准确无误。 ·        Prepare competitor set analyze reports daily (Average rate, occupancy,RevPar, Market Share, RPI). 准备每日竞争对手分析报告（平均房价、入住率、每间可售房收入、市场分额占比和零售价格指数）。 ·        Responsible for all relative Revenue, forecast and analyze reports. 负责所有相关收入、预测和分析的报告。 ·        College degree or above. 大专或以上学历 ·        5 years or above experience in revenue management esp. in the area ofrecruitment at 4 or 5 star international hotels 五年或以上4星或5星国际品牌酒店收益管理的经验 ·        Fluent oral and written English. 有良好的英语能力 ·        With capability of communication and coordination 有较强的沟通协调和管理能力 ·        Work honestly with strong responsibility, fairly handle matters 工作认真负责，作风正派，处事公正，有良好的素质 ·        Well complete each work task designated at the above Job Responsibility 能较好完成上述工作职责规定的各项任务 ·        Interpersonal skills to deal with guests and talent issues 具备处理客人与人才关系问题的技巧 ·        Confidently able to resolve problems and makedecisions 具备决策能力、解决问题的能力 ·        Adaptable to use computer skill 具备电脑操作技能

岗位职责 1、收集网络预定客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、做好OTA的评分及好评。 3、落实”OTA预到客人”的欢迎信及VIP客人的欢迎礼品。 4、预测客房现有的和未来的预订情况,制作预测报表,制定方案，提高营业收入。 5、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 注：岗位薪酬为：底薪+提成+福利机制

管理收益管理项目和策略 帮助制定销售策略，评估有效性，并准备历史和未来的收入和利润机会分析 为销售领导提供库存管理方面的专业知识和领导力。 为总经理、物业领导团队和市场销售领导提供收入管理方面的专业知识和领导力。 为市场领导者提供关键信息，以制定物业销售策略。准备和领导酒店在细分市场的销售策略会议 理解并准确地表达个人物业销售需求。 管理房间授权，价格和限制。 管理功能空间的授权、限制和租赁。 利用品牌收益管理系统和工具，确保收益和利润最大化。 为其他收益管理领导和利益相关者提供库存和限制专家。 管理库存，使集群客房收益最大化。 准备销售策略评论。 准备临时、团体和餐饮的预算。 更新市场知识并调整相应的策略和方法。 协助酒店定价并提供商业评估建议。 作为团队成员、总经理和区域利益相关者的需求专家 确保酒店的销售策略在库存系统中得到有效执行。 提供建议以提高收益管理流程的有效性。 理解并传达品牌的价值，因为它与特许经营伙伴关系和收入管理机会有关。 促进和保护品牌资产。 参加季度区域审查。 运用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；提倡健全的财务/商业决策；演示了诚实、正直;以身作则…… 达成并超越目标，包括绩效目标、预算目标、团队目标等。 参加会议，计划，组织，优先排序，协调和管理活动和解决方案。 建立长期目标，并规定实现目标的策略和行动。 采取预先确定的战略并推动该战略的执行。 展示工作相关问题，产品，系统和流程的知识。 探索机会，推动利润，为客户创造价值，并鼓励创新；挑战现有的流程/系统/产品进行改进。 2.分析和报告收入管理数据 积极参与每周和长期预测。 编制信息，分析和监控实际销售与预期销售。 通过将信息或数据分解成不同的部分，识别信息的基本原理、原因或事实。 分析信息并评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。 使用计算机和计算机系统（包括硬件和软件）进行编程、编写软件、设置功能、输入数据或处理信息。 以报告、演示等形式生成并提供准确、及时的结果。 准备3个月和6个月、长期和预算的客房和功能空间的收入、利润、需求和入住率预测。 准备收入和利润机会分析。 为总经理、物业领导团队和销售领导提供收入分析职能专业知识和领导力。 提取和分析数据，以得出可行/可操作的商业结论。 编制信息，分析和监控实际销售与预期销售。 协助客户诊断流程并验证结论。

1、礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。 2、确保所有订房在最快以及最高效的时间内完成，关注酒店的收益最大化。 3、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 4、将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订部经理及主管。 5、时刻关注部门各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，系统等。保证预订中心清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 6、关注VIP预抵及团队客人，及时准确的为国内外宾客转接电话。 7、遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知预订部经理或值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9、了解并熟知酒店的公共信息，以及酒店周围的景区，各种服务设施，路况等等 10、培训、监督、管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订部经理及主管。 11、为客人提供叫醒，客房点餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的递送,确保时刻让客人感受到一站式 服务标准。 12、及时更新酒店部门分机号码表并与酒店各部门分享此信息。 13、提供餐厅预订及销售。 14、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1、良好的中英文读写能力。 2、一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。 3、较好的沟通能力。

1.确保准确的做好所有预定，快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订主管或经理。 4.时刻关注电话各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证预订中心的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.关注VIP预抵及团队客人,友好的为客人提供服务。 6.交流的时候用热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 7.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 8.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知预订经理或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。 11.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景,路况，当日天气地等，为顾客提供方便。 12.为客人提供叫醒，客房点餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的递送,确保时刻让客人感受到一站式服务标准。 13.提供餐厅预订及销售。销售酒店时令产品，例如月饼，粽子,新年礼盒等。 14.为客人提供找寻遗失物服务。 15.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 必要的资历要求： 1.能简单的用英语沟通交流。 2.熟练电脑运用能力。 3.可以接受三班倒，有夜班。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位内容： 1. 接受通过电话网站，邮件，传真等方式的预订并发回确认； 2. 回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问； 3. 回答关于预订的投诉并把问题向上级汇报； 4. 清楚酒店的所有房价和房价构成，并且告知客人的房价是适当的；清楚所有的促销、包价和特殊的价格； 5. 确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度； 6. 确保所有的电话转接是按专业标准，并且有礼貌； 7. 熟知酒店的产品知识； 8. 确保所有门票订单及餐饮订单准确录入系统； 9. 负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道； 岗位要求： 1.有良好的电脑操作能力 2.具有较强的口头表达能力和应变能力，性格外向开朗 3.优先2025年优秀毕业生

岗位职责： 1、负责度假区客服电话接听；   2、熟悉度假区产品知识，了解客人需求；  3、客人反馈问题及时登记、及时反馈，及时跟进处理结果，及时回访客人，提高对客服务满意度；  4、银小游线上回复。 5、接受通过电话、网站、邮件等方式的预订并发回确认；  6、回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问； 7、回答关于预订的投诉并把问题向上级汇报； 8、清楚酒店的所有房价和房价构成，并且告知客人的房价是适当的；清楚所有的促销、包价和特殊的价格；  9、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度；  10、确保所有的电话转接是按专业标准，并且有礼貌；  11、确保所有乐园团队门票订单准确录入系统； 岗位要求： 1、大专或以上学历，有相关酒店同岗位工作经验者，会使用Opera系统者优先；  2、会使用电脑基础操作，熟练应用PPT和excel优先。  3、普通话标准，认真负责，有较强逻辑思维和随机应变能力，灵活性强；

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 7、优先2025年优秀毕业生

进行每周预测；设置散客/团队库存策略和定价策略；平衡出租率和房价以最大化收益。 确保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利润。 保证各个市场的最优定价，特别关注企业、团队和散客 。 执行永乐华住定价政策。 保证价格策略在各个渠道的正确执行，特别是品牌网站、 第三方网站、和GDS。 推动当地酒店市场信息的获取，收集市场状况、区域规划、竞争对手和其他主要需求和供给推动因素。 战略性地思考当地酒店市场过去、 现在和未来的情况，并作为酒店收益管理策略的基础。 针对团队的价格/库存提供独立意见。 管理团队客房活动，保证截止日期、 客房清单、团队变化（增加、流失）妥善管理。 领导每周的客源审核（针对大型团队酒店）。 根据永乐华住标准推动每周收益策略会议。 如果酒店安装了自动化收益系统，领导自动化系统的实施以提升酒店收入。  从利润角度主动发现和分析商业机，并进行适宜的商业决策，如比较婚宴生意和有客房的会议团队。 监控酒店客房策略，保证和永乐华住最优价格理念一致。 分析永乐华住和第三方渠道业绩。  汇报关键战略数据，如渠道分析、促销的投资回报等， 保证永乐华住各系统的数据输入和输出的准确。