【岗位职责】
1、负责酒店管理公司会员体系的日常运营与管理,包括会员招募、注册、维护及服务工作;
2、策划并执行会员活动,提升会员活跃度及忠诚度,推动会员复购率增长;
3、分析会员数据,定期提交会员消费行为报告,为营销策略提供数据支持;
4、处理会员咨询、投诉及建议,确保会员问题得到及时、专业的解决;
5、协助市场部门完成会员相关营销推广活动,提升品牌影响力;
6、定期与酒店各部门沟通,优化会员权益及服务流程,提升会员体验。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识,能够高效处理客户关系;
2、对数据敏感,具备基础的数据分析能力,能熟练使用Excel等办公软件;
3、具备较强的执行力和团队协作能力,能适应快节奏工作环境;
4、有酒店、旅游、零售等行业会员管理或客户服务经验者优先;
5、工作细致耐心,责任心强,能够独立完成会员运营相关任务。