此岗位可定期安排至南京富力万达嘉华酒店轮岗交流。 岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1.      每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。 2.      与所有部门保持良好的工作关系 3.      熟悉前厅部工作标准及程序 4.      按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况 5.      向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为 6.      维持对酒店的房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解 7.      确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店，必要时从管理人员处获得帮助 8.      维持对酒店相关公司计划的高度了解 9.      协助解决财务问题、争议、丢失的备份等 10.   熟悉明星服务标准并以此作为每日工作的指导，以此为标准不断监督员工的表现 11.   协助部门的培训和评估 12.   积极思考对部门和酒店有利的建议和系统 13.   尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜 14.   处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 15.   在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 16.   欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间 17.   对医疗要求和紧急事件做出快速反应 18.   协助调查和解决客人的书面投诉 19.   维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 20.   在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等 21.   负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间的审计工作 22.   作为酒店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序 23.   当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题 24.   在各服务区域进行协调 25.   解决争端 26.   约束员工遵守纪律 27.   协助准备员工排班 28.   协助员工的培训和发展 29.   给予所管辖的员工以不断的建议和支持 30.   指导员工表现 31.   向客人提供优质的服务 32.   确保客人的需求和合理要求被满足 33.   通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 34.   采取合适的行动解决客人的投拆 35.   使用促销和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务 36.   促销饭店与喜来登的产品与服务 37.   维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施 38.   坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序 39.   熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 40.   依照酒店要求记录安全日志和事故记录

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 如需致电请拨打0553-2229960转人力资源部，请勿拨打其他电话，谢谢配合

岗位概述： 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理； 职责义务： 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求; 2.不定时巡视酒店公共区域，保持维护所在工作区域的高度整洁； 3. 熟悉前厅部工作标准及程序; 4. 按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况; 5. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为; 6. 维持对酒店房价、折扣、推广价、酒店设施、特别事件的全面了解; 7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助; 8.依照酒店要求记录安全日志和事故记录； 9. 维持对万豪优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员; 10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等; 11. 熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现; 12. 协助部门的培训和评估; 13. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜; 14. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足; 15. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论; 16. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应； 17. 协助调查和解决客人的书面投拆； 18. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助； 19. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐 离店等等； 20. 负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作； 21. 作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序； 22. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施； 23. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 24. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序      ；

【岗位职责】： 1.负责宾客关系团队日常工作的管理 2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务 3.维护客户关系，提高客人满意度 4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5.负责各项报告、报表的编制 6.各项活动的组织与参与 【任职要求】： 1. 具有大专以上学历。 2. 具有3年以上同岗位经验。 3. 具有较好的英语基础 。 4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。 5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天                【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

岗位职责:  履行君澜大使的岗位职责。  关注VIP客人。  负责检查VIP客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。  负责VIP客人抵店前的房间检查工作，引导客人至客房，并适时介绍客房设施和服务特色，提供欢迎茶，为客人提供行李开箱和装箱服务。  根据集团澜嘉会会员礼遇，为澜嘉会员工提供VIP会员通道相关服务。  与相关部门配合安排VIP客人房间的清洁整理、夜床服务、送餐服务、免费水果、当日报纸的配备、收取送还客衣等服务，确保客人的需求在一定时间予以满足。  与相关部门配合安排VIP客人餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在一定时间予以满足。  与相关部门配合安排VIP客人在店期间的会议准备工作及会间服务工作。  响应并安排VIP客人在住期间的其他需求，如叫醒、健身等，确保客人的需求在一定时间予以满足。  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。  具有良好写作技能和英语听说写的能力。  熟练使用办公软件和前台系统。  具有基层服务工作经验，熟悉酒店前台部门工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各部门之间的菜肴以及酒水知识。  具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调。  具有较强的服务意识，能够站在客人的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，较强的工作责任心。  具有丰富的知识面，了解酒店各类服务项目，本地区的风土人情、旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料。 任职资格: 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专及以上学历。 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 年龄25-40岁。 有较强的协调沟通能力及抗压能力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用英语从事前厅服务，精通电脑操作 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、具有星级酒店同岗位工作经验者优先。 2、具备一定的英语沟通能力，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 福利：双休，五险一金，福利假期 其他要求

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 岗位要求 1.具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑 2.至少2年以上前厅部主管工作经验. 3.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 4.良好的培训以及展示技巧

向前厅部经理汇报工作。 熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。 直接负责前台主管、前台接待、房控员几大堂接待，从而提高服务质量，使客人满意。 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 负责客户关系区域里员工的招聘、培训、及员工职业发展。 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 为了照顾到客户的需求，在繁忙时也要花时间顾及公共区域。 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现不合法的现象要与财务及时沟通，适合的时候对员工给予指导和警告。 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“价格保证”。 对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工参与前台卖房体系。 直接负责万豪礼赏会员注册，并设立礼赏会员注册奖励计划，确保礼赏会员注册率和活动率达到集团目标。 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。 了解手机办理入住的标准操作程序，每小时检查控制面板。如有发现客人申请手机办理入住， 则 需与当班的员工分享，核查前台及酒廊文件夹的准备情况，房间的准备情况及系统内的跟进。 在大堂迎候客人的到来，直至将客人送到房间。 完成上司分配的其他合理工作。 穿戴得体、并遵守酒店的着装规定，举止优雅。 了解日常运营情况及相关事宜。 了解客人满意度调查系统，知道考核的6大项目及部门的指标。知道酒廊的每日得分及目标实现情况。一直为宾客提供热情的服务，主动与客人沟通，征得客人的评语，及时跟进并与大家分享，将事件记录到客人的客史资料里，努力提高客人的入住体验。 繁忙时也应具备高度的洞察力。 懂得销售策略，与预定部保持良好的日常沟通。 对万豪旗下的所有品牌有充分地了解。 了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足。 了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪礼节。 了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 遇异常情况须及时向前厅部经理报告。 任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采。 要保障安全须严格遵守安全法规，与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前，确保已了解了安全说明。

  1、大专以上或同等学历文化程度； 2、具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力； 3、3年以上五星级酒店前厅接待工作经验； 4、善于处理人际关系，办事稳重，有强烈的责任意识；