昭通酒店客服中心经理/主管招聘网_最新昭通酒店客服中心经理/主管招工招聘信息

服务中心领班

3.5千-4.5千

昆明 | 经验不限 | 大专

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带薪年假
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昆明星耀酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-15

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投递简历

卓越雇主

【岗位职责】 1、负责服务中心团队管理和客房文职工作； 2、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、完成公司及上级领导交办的其他任务。【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件，PPT制作及汇报。

宾客服务中心主管/ Guest Service Center Supervisor

4千-5千

玉溪 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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领导好
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玉溪富康城铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-18

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投递简历

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

宾客服务中心主管

4千-5千

普洱 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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带薪年假
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发展空间
娱乐活动
舒适住宿
丰富员餐
社会保险
岗位晋升
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普洱景迈假日酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

发布于 03-07

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投递简历

1. 指导、监督和协调宾客服务中心的活动。 2. 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。 3. 调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施。 4. 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施。 5. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。 6. 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录。 7. 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。 8. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为宾客服务中心员工准备高效的工作计划。

总机主管

4千-6千

宜昌 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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五险一金
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管理规范
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领导好
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宜昌温德姆至尊酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 06-29

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投递简历

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转服务高效、专业； 2、监督和指导总机接线员的工作表现，定期进行业务培训和考核； 3、制定并优化总机服务流程及标准，提升客户电话咨询体验； 4、处理紧急电话、投诉及特殊需求，确保问题及时解决并反馈至相关部门； 5、负责总机设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统正常运行； 6、统计和分析总机服务数据，定期提交运营报告并提出改进建议； 7、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确、及时； 8、完成上级交办的其他工作任务。【岗位要求】 1、具备2年以上酒店总机或前台相关工作经验，1年以上团队管理经验优先； 2、熟悉酒店总机操作系统及电话礼仪，具备优秀的语言表达和沟通能力； 3、能熟练处理突发事件，具备较强的应变能力和服务意识； 4、工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备良好的团队协作精神及领导能力； 6、能适应倒班工作制。

客房主管

4.5千-5.5千

福州 | 3年以上 | 高中

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带薪年假
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年度旅游
领导好
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平潭金永雅阁度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 06-20

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投递简历

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Senior Service Center Enthusiast总机主管

4.5千-4.5千

杭州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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五险一金
节日礼物
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带薪年假
岗位晋升
管理规范
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人性化管理

杭州金沙湖和达希尔顿嘉悦里酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-15

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投递简历

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

快捷服务中心主管

3.5千-4千

青岛 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
年度旅游
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人性化管理

青岛威斯汀酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-15

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投递简历

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

Team Leader-GSC 宾客服务中心主管

5千-6.5千

上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
管理规范
提供食宿
技能培训
员工活动丰富
凯悦免费房
薪酬体系完善

上海世博桐森酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-15

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投递简历

协助宾客服务中心副理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。

宾客服务中心主管/总机主管

4.5千-5.5千

深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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带薪年假
岗位晋升
年底双薪
管理规范
员工生日礼物
高温补贴
节日礼物
技能培训
提供食宿
五险一金

深圳南山伊敦酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 07-15

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投递简历

岗位职责 1、协助总机经理管理总机员工；负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

总机预定主管

4千-5.5千

扬州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
包吃包住

扬州恒力臻选酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

发布于 05-15

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投递简历

协助前厅部经理工作，高效、快捷的电话转接和问询解答工作，确保客房预订准确无误，把控可用房量和房价，做好客房预订管理，及时通报VIP及各类重要接待信息，维护各OTA网络平台的正常运营，审核各类报表的数据。

宾客服务中心主管

5千-5.5千

福州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
领导好

福州榕发会展假日酒店(Holiday Inn Fuzhou Exhibition Center)

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-18

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投递简历

岗位职责： 1. 指导、监督和协调宾客服务中心的活动； 2. 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务； 3. 调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施； 4. 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施； 5. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好； 6. 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录； 7. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为宾客服务中心员工准备高效的工作计划。

服务中心经理

6千-6.5千

深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
领导好
帅哥多
美女多
员工生日礼物
包吃包住
年底双薪

深圳凯宾斯基酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-18

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投递简历

岗位职责 1、调查关于电讯服务、接线员和技工的投诉，并采取相应的措施 2、制定工作计划来完成目标，定期将取得的成果和预期的目标做比较，并在需要时采取相应的措施 3、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议. 4、提交轮班简报，确保酒店活动的正常进行和操作的正常运转 5、为接线员工制定工作时间表，安排节假日岗位要求 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：3-5年以上相关岗位从业经验,其中具有2年以上的客户管理团队经验。

服务中心副经理 Assistant Manager of Guest Service Center

6千-7千

陵水 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
年终奖金

海南三正月酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 07-18

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投递简历

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 21、遵循酒店品牌标准。 22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑， 27、随时检查，确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。

总机预订主管RSVN&OPERATOR SUP

4千-5千

常德 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
包吃包住

湖南桃花源温德姆至尊豪廷温泉度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-18

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投递简历

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机及预订的操作程序，熟悉OPERA系统。

总机领班Operator Shift Leader

3千-4千

三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
年度旅游
包吃包住
年底双薪
帅哥多
美女多

三亚亚龙湾红树林度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 07-18

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投递简历

岗位职责 1、管理本班的员工，负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、更新各种问讯资料。岗位要求 1、总机工作经验一年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。

宾客关系主任Guest Relationship Officer

4千-5千

湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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带薪年假
岗位晋升
领导好
管理规范
技能培训
周末双休
带薪病假
人性化管理
包吃包住

湖州安吉凤凰山希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

发布于 01-20

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投递简历

· 成为酒店的品牌大使，当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 · 以主动帮助的态度，预见客人要求，处理客人需求。 · 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 · 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 · 对客人友好，富有同情心和礼貌。 · 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 · 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。确保所有的员工都得到相关培训。 · 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 · 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 · 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 · 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 · 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 · 准时上班，着制服，佩戴名牌。个人仪表符合酒店要求。以身作则。 · 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 · 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 · 在结束班次之前填写所有的当值表。 · 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 · 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 · 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 · 体供合理的信息和服务。 · 当贵宾到达之前事先检查其房间。 · 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 · 保持公司部门的卫生消毒标准。 · 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 · 当有必要时进行现场检查。 · 感谢客人并邀请他们再次光顾。 · 完成管理层的要求。 · 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。

服务中心经理

6千-8千

赤峰 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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人性化管理
领导好

赤峰金缘国宾馆

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-19

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投递简历

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准，提升客户满意度。 2、制定并优化宾客服务流程及标准，监督执行情况，及时解决服务过程中的问题。 3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，高效响应客户需求。 4、处理客户投诉及突发事件，提供妥善解决方案，维护酒店品牌形象。 5、负责宾客服务中心团队的建设与管理，包括员工培训、绩效考核及职业发展指导。 6、分析客户反馈数据，定期提交运营报告并提出改进建议，推动服务品质持续提升。 7、监督VIP客户的接待工作，确保高标准服务流程的执行。【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验，其中至少2年团队管理经验。 3、精通酒店运营流程及服务标准，熟悉OTA平台及客户关系管理系统（如Opera）。 4、具备出色的沟通协调能力、应变能力及客户导向意识，能高效处理复杂问题。 5、英语口语流利，能熟练应对国际宾客需求，掌握第二外语者优先。 6、具备数据分析能力，能通过客户反馈优化服务策略。 7、工作细致严谨，抗压能力强，适应轮班制工作安排。

AYS总机副经理

5.5千-6.5千

无锡 | 1年以上 | 大专

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带薪年假
岗位晋升
领导好
年度旅游
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美女多
人性化管理

无锡梁溪福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

发布于 07-10

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投递简历

1、万豪集团同岗位经验优先。

Guest Service Center Supervisor服务中心主管

5千-6千

东莞 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
领导好
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每月关爱活动
月休8天

东莞万豪酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-17

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投递简历

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

总机主管 Operator Supervisor

4千-5千

常州 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
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人性化管理

常州高新索菲特酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 07-11

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投递简历

Oversee daily operations of the hotel switchboard department, ensuring efficient and professional handling of calls, transfers, and message services. 负责酒店总机部门的日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效、专业； Supervise and guide switchboard staff performance, provide necessary training and coaching to enhance team service quality. 监督并指导总机员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； Develop and refine switchboard service standards and procedures to align with hotel brand requirements. 制定和完善总机服务标准及流程，确保符合酒店品牌要求； Address guest complaints and special requests, coordinate with relevant departments to resolve issues and improve satisfaction. 处理客户投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度； Manage maintenance and operation of switchboard equipment to ensure seamless communication systems. 负责总机设备的维护与管理，确保通讯系统正常运行； Compile and analyze switchboard service data regularly, propose improvements and implement optimization measures. 定期汇总和分析总机服务数据，提出改进建议并落实优化措施； Assist the Front Office Department with related tasks to ensure seamless hotel-wide service delivery. 协助前厅部完成其他相关工作，确保酒店整体服务流畅。