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客服

前厅部主管

4.5千-5.5千

昭通 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
云南省旅游健康产业投资有限公司巧家分公司（金沙酒店）

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队业务能力和服务意识； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈问题，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景者优先，有前厅部工作经验者更佳； 2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识和客户导向思维； 3、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效调动员工积极性； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（Word、Excel等）； 7、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。
前厅部经理

7.5千-8.5千

昭通 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
云南省旅游健康产业投资有限公司巧家分公司（金沙酒店）

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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一、岗位职责 1. 前厅整体运营管理：全面负责前台日常运营管理，统筹前台接待、入住退房、房态管控、收银对账、OTA 平台维护等全部前厅工作，合理安排前台人员排班，把控高峰客流接待秩序，保障前厅高效运转，定期向房务总监汇报前厅营业、客诉、客源等相关数据。 2. 团队管理与培训管理：负责前台员工日常管理、仪容仪表、服务标准监督；开展新员工入职培训，内容包含客房系统操作、房型介绍、温泉项目讲解、接待礼仪、收银规范、客诉处理等，定期组织岗位技能考核，提升整体服务水平。 3. 预订、房态与渠道管理：统筹线上 OTA、线下旅行社、散客、团队预订工作，实时管控房态，核对每日订单；对接各合作渠道，维护渠道关系，及时更新线上房型、价格、套餐信息，优化线上客源转化。 4. 客情接待与客诉处理：负责 VIP 客人、旅游团队、团建客户接待工作；第一时间处理住客咨询、投诉、各类突发问题，无法解决的及时上报上级，做好客户回访，提升客人入住满意度与线上好评率。 5. 台账、收银与物资管控：做好每日收银对账、营收台账、交接班记录；管理前台发票、押金、备用金，做到账实相符；管控前台办公用品、宣传物料、客房礼品等物资，定期盘点上报申领需求。 6. 联动客房、餐饮、策划部门同步客户特殊需求、团队接待安排；配合节日活动、团建包场做好前厅接待工作；完成上级交办的其他前厅相关工作。二、任职要求 1. 学历经验：大专及以上学历，2 年及以上酒店、民宿、景区前厅主管工作经验，温泉度假酒店从业经历者优先录用； 2. 专业能力：熟练操作酒店管理系统、各大 OTA 平台后台，熟悉入住退房、收银对账流程，擅长客户接待与客诉处理，能独立制作各类前厅台账报表； 3. 职业素养：形象气质佳，口齿清晰，沟通协调能力强，细心严谨、责任心强，工作抗压能力强，逻辑清晰，具备良好服务意识与管理意识。
房务总监

5千-6千

昭通 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
水富邵女坪朗玥酒店管理有限责任公司

中式餐饮 | 1-49 人

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一、岗位职责 1. 负责统筹景区半月湾假日酒店及青云小院民宿客房、前台、工程等部门管理工作，标准化管理体系建设，专业培训，团队建设，保障服务品质及标准化运营。 2. 完成公司下达的业绩指标，各类服务指标，客群分析，对经营负责。 3. 负责部门固定资产及物资、能耗管理，有效控制成本。 4. 服务评价管理：维护OTA及新媒体平台有效运营，管理客户评价服务，提升线上好评率。 5. 审核部门相关报表，分析汇报，联动餐饮、财务、行政人力做好配合工作。二、任职要求 1. 学历经验：大专及以上学历，3 年及以上度假酒店 / 温泉民宿房务总监、房务经理管理经验； 2. 专业能力：精通前台运营、客房全套管理、熟悉房态系统、OTA 平台运营、客房成本核算、人员绩效考核； 3. 职业素养：统筹能力强、细心严谨、责任心强，沟通协调能力突出，抗压能力强，逻辑清晰，具备优秀服务意识与成本管控思维。专业能力：熟悉人事各项流程工作，电脑操作熟练；

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