M Club Supervisor 行政酒廊主管 【岗位职责】 1、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、保证行政客房的清洁水平 6、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、了解员工动态，调动员工积极性。 8、阅读并填写交接班日记。 9、定期总结工作，分析各种数据并上报。 10、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，能流利的使用英语作为日常口语沟通。 2、有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要职责 ·         Direct the activities of the Continental Club Floor GRA, providing guidance, leadership and motivation in the delivery of services to maintainthe high standard of service and products for the Continental Club Floor.指导贵宾楼层服务员的活动，提供指导意见，领导和鼓励她们进行服务，保持贵宾楼层服务和产品的高品质。 ·         Supervise the overall and daily administrative work of the section, guarantees all guest relations files, records and reports are updated on a regular basis and maintained in an accurate manner; monitors room availability and future occupancy – to achieve maximum efficiency. 监管日常行政工作，保证所有客户关系档案的记录以及信息的及时更新，确保客房的可使用程度各未来的入住率 – 取得最大的工作效率。 ·         Maintain active presence in the Continental Club to ensure work procedures are carried out efficiently. 确保行政楼层工作流程得到有效的执行。 ·         Oversees the room allocation and conducts room inspection to ensure total comfort and enjoyment of guests. 监督客房安排，进行客房检查，保证客人入住的舒适和快乐。 ·         Meet and escorts VIP / CCF guests to ensure they are given due recognition and importance. 迎接和陪同贵宾进入客房，保证他们得到应该受到的重视和礼遇。 ·         Monitors wastage and energy consumption throughout the Continental Club Floor. 监管日常用品的可用性以有助于降低成本。 ·         Monitors performance standards, reporting issues / concerns as needed. 监管日常服务标准，报告相关事宜。 ·         Should at all times act as eyes and ears of Management, immediately relaying information and details. 实行管理职责，迅速传递信息及详细资料。 ·         Plan and administer associate duty roster for uninterrupted delivery of services. 计划和管理班表，使服务不间断 ·         Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 记录所有的故障并使用合适的申请单。   ·         Coordinate with Housekeeping to ensure tidiness and cleanliness of the entire Continental Club Floor's public areas. 协调房务部保证整个贵宾楼层公共区域的整洁。 ·         Implement par stocking of supplies at the Front Desk; check and monitor availability to help reduce cost. 在前台进行日常供应品的贮存，检查和监督日常用品的可用性以有助于降低成本。 ·         Monitor and evaluate associate performance to improve productivity and efficiency.监督和评估员工的工作表现，改进工作效率。 ·         Assumes Club Floor GRA’s responsibilities when the need arises to ensure continuity of service. 当有需要时承担服务职责，保护服务的连续性。 ·         Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 抓住每个机会主动与客人接触。 ·         Handles guest request, queries promptly; ensures that a follow up action is done; coordinate with other departments for guest request or specific needs – to ensure total guest satisfaction. 迅速处理客人的需求，询问和抱怨，保证采取行动，和其他部门一起协调满足客人请求或特别需要 – 保证客人完全满意。 ·         Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 负责处理客人投诉，分析问题并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。 ·         Records all suggestions, complaints and compliments from guests in the logbook to bring them to Management's attention. 将所有客人的意见和建议记录在工作日志上，向管理层汇报。 ·         Demonstrate awareness of and adherence to both the Food Safety Requirement Guidelines and prescribed Policies & Procedures; and also to ensure Front Office colleagues abide by such values. 遵守酒店食品安全的需求，以及确保其他前厅员工们都推崇其指南。 ·         Demonstrate awareness of and promote health, safety and environmental culture to all associates. 推崇健康、安全和文明的工作环境。 ·         Perform any special duties or projects as assigned from time to time by the Management. 执行由管理层交代的其他职责及特别的项目。

1. Ensure that the activities of all Executive Floor employees are performed on the basis of established procedures and standards.                                                                                                                   确保所有行政楼层员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。    2. Inspects all VIP rooms prior to arrival.             在贵宾到店前检查所有的预留房间。 3. Check list of arrivals for the day, take note of VIPs and other special instructions and requests and implement them.           监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成.        4. Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了。 5. Send pre-arrivals email to all coming VIP guests 72 hours prior if email address has been provided by the guest. 在电子邮箱已经提供的前提下，需要在72小时前为所有的预抵贵宾客人发送电子邮件。 6. All VIP guests preference and needs have to be collected and fulfilled upon arrivals, special requirement and unique information need to be shared with related departments on daily basis. 所有到店的贵宾客人的喜好和需求需要在办理入住时收集齐全，并每日将客人的特殊要求和特别的信息发送和分享给相关的部门。 7. Inspects and ensure all Executive Floor rooms and all VIP rooms the welcome amenities are prefect set up prior to guest arrivals. 提前检查行政楼层贵宾的房间和欢迎物品。 8. Confirmed with Housekeeping department to ensure all VIP guests have been provided personalize amenities, also mini-bar have been personalized set up upon arrivals.     确保所有的贵宾客人在到店之前，客房部都已经为客人准备好了个性化的小礼物及小冰箱。 9. Ensure food and beverage service in the club lounge is exceptional. 确保行政酒廊独特的餐饮服务质量。 10. Providing business center style services and meeting rooms to Executive Floor guests. 确保行政楼层的客人在酒廊能享受商务中心式的秘书服务。 11. Ensure properly inventory control of beverage, tableware and linen in Executive Floor. 确保行政楼层的酒水，餐具及布草的控制。 12. Ensure all damage of tableware, glassware in Executive Floor are recorded and follow up with hotel procedures. 根据酒店制度确保行政楼层所有餐具，杯具的破损 13. Greet VIP guests personally. 亲自迎接VIP客人。

【岗位职责】 1.全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 3.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 4.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 5.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函，发现问题及时向经理报告以便得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 【岗位要求】 1.大专及以上学历。 2.有2年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3.持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理解决客人问题。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

·         沟通是一个部门成功的关键，确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。 ·         遵照酒店政策和程序，希尔顿行为准则，酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。 ·         在大堂区域问候客人并与客人交谈互动，尤其在入住或退房高峰时段时，积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。 ·         在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。 ·         始终关注顾客至上客史情况，确保提供量身定制的服务以实现目标。 ·         立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。 ·         确保所有客人的喜爱得到了解并实现。 ·         提供客人洗衣和熨烫服务，在客人规定时间内做好。 ·         处理客人投诉，将其记录在管家报告中，并告知值班主管，经理事件内容，随之解决问题。 ·         提供擦鞋服务。 ·         协助客人做好打包和拆包服务。 ·         支持所有的内部审计能够有效进行。 ·         在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。 ·         同管家协调员一起处理明星客户的要求。 ·         了解产品知识以提高销售。 ·         创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。 ·         了解竞争酒店的服务和优势，始终遵守最佳实践策略，使团队将销售最大化，成本最小化。 ·         熟练掌握整个管家服务运营情况。

岗位职责： 1、全面管理行政楼层的服务工作，督导客房部为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2、检查行政楼层的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导客房部做好客史档案工作。 9、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和酒店规章制度。 岗位要求： 1、具有酒店专业或相关专业大学及以上学历，有同岗位或相关工作经验。 2、良好的中、英文听说读写能力，英文可流畅沟通。 3、五星级客房管理工作经验或五星级行政楼层工作经验优先，熟悉客房服务流程、标准，熟悉行政酒廊的日常运行，会使用PMS、Opera等系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端庄，举止大方。 5、熟练的计算机能力，良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极态度。

岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层；同所有的宾客建立良好的公共关系； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性；保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务； 3.迎接VIP宾客到店及陪同到房间；与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性； 4.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、Minimum 3 years Executive Lounge experience with at least 1 years of Executive Lounge Supervisory experience. 3年以上前台工作经验包括2年以上前台主管经验 2、Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 具备优秀的沟通能力及酒店管理能力 3、Demonstrated leadership qualities. 具备领导能力

岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客经理解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.高峰时间，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1.至少二年相关酒店工作经验。 2.大专及以上资历。

岗位职责： 1. 保持良好的仪容仪表标准，符合酒店和部门的着装要求。 2.了解酒店的每日运营情况及各种活动。 3. 熟悉销售技巧和策略，与销售部与预订部保持紧密联系。 4.了解所有紧急逃生计划，并且在发生紧急情况时指导如何操作。 5.了解酒店设施及各部门营业时间，可以为需要帮助的客人提供服务。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题，等等。 7.提供客房点餐及物品递送服务，在规定的有效时间内圆满完成客人的需要等。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 4.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 5.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 6.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

相关工作经验优先

岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 岗位要求 1.教具有大专毕业学历。 2.有2年以上工作经验，熟悉服务流程、标准。 3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

We are looking for a Service Leader - Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁主管 As a Service Leader - Horizon Club, we rely on you to 作为一名豪华阁主管，你的主要工作职责为： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理任何问题    We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Is a self-starter and a team player 2. Communicates with fluency in English (and local language) 3. Loves being creative with an eye for detail 4. Enjoys crafting best-fit solutions for the guests 5. Preferably has relevant experience with international 5* hotel group 6. Loves interacting with guests and customers 1、工作积极主动，善于团队合作 2、能用流利的英语(和当地语言)交流 3、喜欢创新，对细节有敏锐的洞察力 4、享受为客人打造最适合的解决方案 5、有国际五星级酒店相关工作经验者优先 6、喜欢与客人和顾客互动   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

-  掌握每日预抵客人的信息，了解客人的喜好，提前与相关部门沟通好并提前准备好预抵客人办理入住需要的手续等，检查分配给行政楼层客人预定的客房内设施，并确保房间按照客人的喜好布置。 -  检查预退客人的账单，确保客人享受行政楼层礼遇（即免费熨烫与洗衣）。办理入住和退房手续，并及时提供礼宾服务（如行李寄存或周边出行介绍）。 -  按时更新行政楼层客人名单，并在服务时称呼客人的名字，做到对客的百分百认知。   -  对客服务时时刻保持专业的服务形象，注重仪容仪表的要求。 -  鼓励客人反馈，更新和维护客户的历史记录，使我们能够预见我们的客人的需要。 -  保证客人就餐优良环境，及时清理客人的餐桌，随时观察餐台菜品是否需要补齐，如有需要提前和相关部门做好沟通，为每一位来到行政楼层的客人提供完美的休息环境和完善的食品供应。 -  每周一/周四将订购的信息提交给行政楼层经理。 -  与管事部员工和厨房员工保持有效的沟通以完成每日备餐的工作。 -  做好部门内交接工作。 -  及时跟进并完成客人提出的请求和询问并记录相关信息。 -  按时参加部门例会，如果行政楼层经理不在，则组织部门例会，并向其他班次的同事交接客人的喜好及样貌特征以便于认知客人。 -  与客房部以及其他部门沟通客人需要及要求。 -  与餐饮和旅游业行业建立良好的关系，维护酒店和个人的形象，使我们的客人无论在城市的任何地方都可以得个性化的服务。 -  在工作日志中记录日常的事件和问题，如果有任何特殊情况，及时汇报行政楼层经理。 -  充分了解部门的标准和程序，包括：前厅部，客房部和餐饮部。 -  对厨房部门每日的食品转入进行详细审阅，如发现有出入及时与厨房沟通，并告知行政酒廊经理。 -  善于与员工进行沟通，在需要时提供一切可能的帮助。 -  良好的处理员工关系，做到员工与部门经理的桥梁作用。 -  确保客人及酒店有变化的信息能够很好的交接。 -  监控每天入住率报告和各餐段用餐人数报告。 -  更新每月食品饮料及酒水成本报告。

【岗位职责】 1、清理打扫房间，包括吸尘、擦拭，铺床等酒店房间清洁工作； 2、汇报房间内损耗物品并补足缺失消耗品； 3、负责客房安全事项，做好上级交办的其他工作；

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历，具有行政楼层工作经验优先； 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序，满足宾客需求； 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 4、 具备基本英语沟通能力； 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务，确保客人对服务满意； 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本，不铺张浪费； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。  5. 热爱品牌,积极增销；推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。

按照检查表的程序开档收档。 积极与客人沟通，并在谈话中收集客人的反馈。 正确执行班作程序。 熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。