工作职责： 1.按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 2.收悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 3.以市场销售计划为指导,针对所在市场执行所有销售计划。 4.与负责市场区域的客户建立良好关系，维持客户资料的更新。 5.向客户推荐集团内其他连锁酒店。 6.通过直接拜访，电话销售，发送邮件的方式给他/她负责区域的客户，在发现市场有任何变化时，包括竞争对手所有的信息变更，都要及时反馈信息给业务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 7.协助销售经理负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。 8.在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 9.适当的将销售部的信息共享与其他部门。 10.积极参与宴会及会议沟通协调会，并协助宴会销售部跟进宴会或会议中发生的事件。 11.在及时和高效率的一致方法上实施所有职责，根据酒店建立的政策方针保持酒店在市场的有利位置。 12.建立良好的工作关系。 13.对所有酒店的客人/客户/员工保持高水准的专业性。 14.认真履行所分配的工作和特殊任务。 15.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 16.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.大学专科 2.具有至少两年在国际连锁酒店的相关经验。 3.良好的中英文读写能力。 4.具有良好的沟通技巧和较强的人际交往能力。 5.能在强压下胜任工作。 6.拥有较强团队合作精神。 7.较强的人际交往能力。 8.有酒店销售经验和客户资源。

工作职责： 1.在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。 2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.负责在工作中指导管理管事部领班和团队成员的工作执行力。 4.协助管事部经理和副经理负责工作中控制和分析以下：厨房区域的清洁标准，宴会厨房（后区）、设备和厨房用具、客人和团队的满意度、运营物资，清洁物品，相关的费用控制、破损和丢失。 5.负责提供充足的卫生标准达标的设备给到厨房及餐厅。 6.负责确保在当班的时候有充足的清洁剂和设备提供部门运作。 7.负责确保团队成员按照清洁时间表完成工作。 8.负责每天清洁用品的盘点及填充申请。 9.负责厨房所有设备的维护。 10.负责确保所有物品及相关设备的安全存储。 11.负责确保充足的清洁物品和设备。 12.及时更新维护管事部操作手册、化学物品图表和清洁示范图。 13.按要求准备和把控所有化学物品和设备的征用。 14.准备和执行每月的物品设备盘点。 15.报告和监督破损丢失。 16.保持储物室的物品摆放整齐。 17.按规范清洗机器。 18.能熟练操作自动洗碗机。 19.提供给各餐厅以足够的餐具器皿，做好补给工作。 20.清洁干净厨房的地板，墙面瓷砖，走廊和所有管事工区。 21.检查所有区域包括厨房，团队成员餐厅，库房等的卫生标准。 22.严格遵守技能标准提供服务。 23.查看当天预订信息，确保团队成员知晓运作繁忙区域。 24.在工作过程中按照安全操作准则做好本职工作， 确保自己及他人的安全。 25.如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 26.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.教育: 初中及以上或相等的学历。 2.工作年限: 至少三年在五星级酒店的工作经验。 3.管理经验: （如有） 至少两年的国际品牌酒店管事部领班经验。 4.资质证书: （如有） 持有效期内健康证。 5.熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 6.熟悉团队成员培训和激励程序。 7.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 8.能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 9.在必要的时候协助餐饮及厨房的同事，并完成经理交与的任务。 10.具备清洁工作知识。 11.熟悉食品安全体系方面的知识。

工作职责： 1.积极地寻找获取客人反馈意见。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。 4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向前厅部管理层报告，并从中学习。 5.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 6.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，应学会提前预知客人要求。 7.在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。 8.确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。 9.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容 10.遵守交通规则，不违章驾驶。 11.快速、礼貌且有乐于助人的态度回答客人的问题。 12.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 13.实施和跟进可被识别的可提高之处。 14.确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。 15.合理正确驾驶酒店车辆。 16.确保酒店车辆及钥匙的安全。 17.定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照，确保它们始终在有效时间范围内。 18.确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。 19.做好对车辆的使用，里程数及燃油采购的记录。 20.确保掌握相关重大活动时交通规则的临时调整及相关政策的更改信息，确保及时将信息通报礼宾部经理。 21.确保正确适当的油耗控制。 22.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 23.提前计划确保有充足的可用资源。 24.确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 25.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 26.出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 27.根据礼宾部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 28.明白酒店的目标并且实现它。 29.设定并同意部门给自己和团队制定的目标。 30.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。其实包括个别宴会及餐厅的促销活动。 31.意识到潜在的业务可能性的高低。 32.根据与前厅部管理人员所讨论的，参与并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 33.参与并创造一个“全员销售”的环境, 促销酒店车辆。 34.正确合理控制油耗。 35.跟进标准运作程序把损失控制到最小化。 36.积极关注部门财务状况。 37.定期回顾培训的目的及回馈的表现。 38.积极参与受训课程，尤其是与领域相关的课程。 39.全面理解和掌握特殊事故、火警、炸弹的应急处理程序。 40.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 41.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 42.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 44.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 45.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.客人是工作的中心。 2.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 3.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 4.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 5.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 6.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。 7.具有较强的组织协调能力。 8.强烈的责任感及自我激励能力。 9.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 10.所有员工保持良好关系。 11.能够承受工作压力。 12.会说基本英语口语。 13.积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 14.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

工作职责： 1.为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2.在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 3.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 4.根据标准食谱卡、为客人及团队成员准备和制作食品。 5.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 6.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7.正确操作所有的设备、器具和机器。 8.能够接受外场工作任务。 9.能够接受在厨房以外的地点完成工作。 10.可以被要求进行盘点工作。 11.所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 12.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 13.积极的学习和不断的创新菜肴。 14.时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 15.参加并积极地参与所有的培训。 16.时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 17.如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 18.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.教育: 初中毕业以上学历，最好是专业烹饪学校毕业。 2.工作年限: 一年以上五星级酒店或较高级别的个体餐厅厨师或实习经验。 3.管理经验: （如有） 不限。 4.资质证书: （如有） 有效期内的健康证。 5.具备有与本职位相配的中西餐/烘焙基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 6.能够合理消耗所有产品和配料。 7.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 8.在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 9.能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 10.掌握食品安全体系方面的知识优先考虑。 11.掌握基本的英文能力（口语和书写）优先考虑。

工作职责： 1.熟悉并能正确处理各种不同的布草。 2.确保正确使用设备和化学剂。 3.立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题。 4.细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5.用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 6.在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 7.核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 8.包装并把客人衣物送到正确的房间。 9.确保客人需求和合理要求被满足。 10.保持维护所在工作区域的高度整洁。 11.负责酒店团队人员制服收取及发放。 12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 13.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 14.如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 15.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： 1.高中以上学历。 2.一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 3.能适应强度的工作和压力。 4.服装面料知识。 5.洗衣房机器操作。

工作职责： 1.积极地寻找获取客人反馈意见。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 5.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 6.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 8.团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 10.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 11.有条理的安放客人的行李，确保安全。 12.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 13.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 14.掌握希尔顿酒店的基本概况。 15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 16.对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 17.确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 18.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 19.了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 20.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 21.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 22.实施和跟进可被识别的可提高之处。 23.提前计划和确保有充足的可用资源。 24.确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 25.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 26.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 27.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 28.明白酒店和部门的目标并实现它们。 29.与团队针对目标进行沟通。 30.促使团队成员之间团结协作。 31.意识到潜在的业务可能性的高低。 32.根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 33.创造一个“全员销售”的环境。 34.预测潜在的收益及成本。 35.跟进公司的成本控制程序。 36.在让步的前提下，控制成本。 37.定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 38.依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 39.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 40.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 41.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 42.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 44.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 45.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.客人是你工作的中心。 2.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 3.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 4.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 5.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 6.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 7.具有较强的组织协调能力。 8.强烈的责任感及自我激励能力。 9.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 10.所有员工保持良好关系。 11.能够承受工作压力。 12.会说基本英语口语。 13.积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 14.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

工作职责： 1.接听处理来电。 2.处理内部或外部相应信件分给宴会销售经理。 3.负责协助经理打印，整理档案存档和跟进系统，协议书，下宴会通知单，团队介绍，感谢信事件摘要等。 4.了解知道活动详情账目。 5.协助宴会销售经理和其它部门的信息，例如：联络宴会运作部门拿宴会和设备，厨师特别菜单等。 6.按照经理指示保持良好的客户服务。 7.处理所有电话查询及传真查询并提供初步建议。 8.处理客人的需求提供相关资料，协调相关部门以协助完成客人的要求。 9.更新团队图表，准备相应报告。 10.在需要的情况下带客人做酒店参观介绍。 11.在会议结束后负责发送意见调查表及感谢信。 12.协助宴会销售经理和总监处理临时指派的活动项目。 13.对客人和同事保持高标准专业水平，道德和态度。 14.掌握饭店食品安全卫生控制标准及程序，处理食品卫生投诉 （例如食品中毒）。 15.酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。 16.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 17.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.大学专科 2.至少一年国际品牌连锁酒店相关工作经验 3.良好的中英文读写能力 4.具有良好的沟通技巧 5.能在强压下胜任工作 6.拥有较强团队合作精神 7.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力

工作职责： 1.根据希尔顿品牌建设及精神所述，秉承以客为先的宗旨，主动及时关注意客人的需求。 2.具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及同事沟通。 3.工作中灵活变通，反应敏捷，能果断地根据具体情况而改变工作要求。 4.为部门的运作程序，改善环境设施等提供意见。 5.随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。 6.以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。 7.当游泳池区域没有客人时协助前台员工工作。 8.能协助并解释健身中心设备的使用方法。 9.确保客用矿泉水及毛巾准备充足。 10.确保视听设备保存完好及能正常使用。 11.检查与确所有保库存及用品准备充足，如毛巾和饮用水。 12.随时警惕和负责游泳池区域内客人的人身安全。 13.确保所有客人在使用健身设备时的安全。 14.游泳池的设备摆放整齐；保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内；运用正确安全的技术确保所有的活动及工作在安全的环境中进行。 15.检测水压及氯气含量，及时向健身中心副经理报告。 16.主动向客人介绍水疗中心和健身中心的会员卡。 17.注意出故障的设备并跟进其维修事宜。 18.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 19.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 2.能持续因工作需要的站立，行走等。 3.懂得使用健身设备及游泳，面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况。 4.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 5.能在强压下胜任工作。 6.至少两年的工作经验或相关技能的学习。 7.具有救生员证。

工作职责： 1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2.持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 8.能够达到产品知识的要求。 9.可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 10.了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 11.熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 12.可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 13.在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 14.微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 15.保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 16.满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 17.确保所有服务都符合标准。 18.确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 19.服务时对所有客人尽职责。 20.在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 21.将服务客人放在首位。 22.在工作过程中始终体现职业素质。 23.避免使用冒犯或不礼貌的语言。 24.向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。 25.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 26.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.高中毕业或相关同等学历。 2.一至二年在四/五星级酒店的相关管理经验。 3.良好的英语。 4.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 5.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 6.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 7.餐饮方面的专业知识及管理、服务、与客人沟通互动方面的知识。 8.开朗及外向性格。 9.可以长时间的工作。 10.积极的工作态度。

工作职责： 1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 5.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。 6.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 7.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 8.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 9.了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10.及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 11.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 12.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。 13.熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 14.积极的工作，友好的为客人提供服务。 15.在客服中心的团队中扮演积极的角色。 16.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 17.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 18.提前计划和确保有充足的可用资源。 19.与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 20.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 21.确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 22.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 23.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 24.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 25.根据客服中心主管的要求，执行其他合理的责任和任务。 26.明白酒店和部门的目标并实现它们。 27.与团队针对目标进行沟通。 28.促使团队成员之间团结协作。 29.保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 30.具备商业潜在的高峰和低谷意识。 31.创造一个“所有人都在销售”的环境。 32.预测潜在的成本。 33.跟进公司的成本控制程序。 34.在让步的前提下，控制成本。 35.明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 36.定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 37.依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 38.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 39.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 40.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 41.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 42.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 44.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 45.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 2.会说基本英语口语。 3.客人是你工作的中心。 4.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 5.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 6.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 7.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 8.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 9.具有较强的组织协调能力。 10.强烈的责任感及自我激励能力。 11.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 12.所有员工保持良好关系。 13.能够承受工作压力. 14.积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 15.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 16.能熟练操作电脑系统者优先。

工作职责： 1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 5.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 6.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 7.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 8.在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 9.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 10.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 11.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 12.了解潍坊周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 13.及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 14.提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 15.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 16.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 17.积极的工作，友好的为客人提供服务。 18.在客服中心的团队中扮演积极的角色。 19.及时准确的为国内外宾客转接电话。 20.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 21.有能力向团队解释标准的要求。 22.根据标准，对员工的行为进行评估。 23.监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 24.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 25.实施和跟进可被识别的可提高之处。 26.管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。 27.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 28.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 29.提前计划和确保有充足的可用资源。 30.与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 31.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 32.全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 33.确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 34.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 35.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 36.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 37.根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 38.明白酒店和部门的目标并实现它们。 39.与团队针对目标进行沟通。 40.建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 41.向其他酒店述求团队的需要。 42.促使团队成员之间团结协作。 43.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 44.在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 45.具备商业潜在的高峰和低谷意识。 46.在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。 47.创造一个“全员销售”的环境。 48.根据客服中心经理的要求，完成定期的财务和营运报告。 49.预测潜在的成本。 50.跟进公司的成本控制程序。 51.在让步的前提下，控制成本。 52.把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 53.分析和解释与计划不一致的财务差异。 54.明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 55.确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。 56.计划并确保部门的简介培训得以实施。 57.确保标准的培训和评估得以实施。 58.定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 59.发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 60.回顾和评估所有的培训活动。 61.依据法律和酒店的规定，协助客服中心经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 62.向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 63.参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 64.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 65.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 66.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 67.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 68.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 69.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 70.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 2.客人是工作的中心。 3.会说基本英语口语。 4.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 5.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 6.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 7.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 8.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。 9.具有较强的组织协调能力。 10.强烈的责任感及自我激励能力。 11.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 12.所有员工保持良好关系。 13.能够承受工作压力. 14.积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 15.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 能熟练操作电脑系统着优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，制定并执行年度经营计划与预算，确保达成营收及利润目标 2、统筹前厅、客房、餐饮、会议等各部门工作，优化服务流程，提升客户满意度与品牌口碑 3、建立并完善酒店标准化管理体系，监督各岗位执行服务质量、卫生安全等规范 4、负责团队建设与人员培养，组织培训考核，打造高效专业的服务团队 5、控制运营成本，合理调配物资与人力资源，降低损耗并提高运营效率 6、处理重大宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉与客户关系 7、协调对外关系，对接政府检查、行业合作及营销渠道，拓展酒店市场份额 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，具备优秀的领导能力与团队管理意识 2、熟悉酒店行业运营模式，对客房、餐饮、营销等板块有系统认知 3、具备较强的计划执行与问题解决能力，能独立应对突发状况 4、具有良好的沟通协调与商务谈判能力，善于内外部资源整合 5、责任心强，抗压能力出色，能适应酒店行业灵活工作时间 6、持有酒店管理相关资格证书或拥有相关从业经历者优先考虑

工作职责： 1.为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2.在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 3.计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 4.根据标准食谱卡、为客人及团队成员准备和制作食品。 5.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 6.在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7.正确操作所有的设备、器具和机器。 8.能够接受外场工作任务。 9.能够接受在厨房以外的地点完成工作。 10.接受盘点库存的工作。 11.所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 12.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 13.积极的学习和不断的创新菜肴。 14.时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 15.参加并积极地参与所有的培训。 16.时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 17.如有必要，管理层有权更改或补充该职位描述。 18.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.教育: 初中毕业以上学历，或专业烹饪学校毕业。 2.工作年限: 至少两年厨师经验在五星级酒店或较高级别的个体餐厅。 3.管理经验: （如有） 至少一年国际品牌酒店相同部门或较高级别的个体餐厅的二级厨师经验。 4.资质证书: （如有） 有效期内的健康证。 5.具备有与本职位相配的中西餐/烘焙基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 6.能够合理消耗所有产品和配料。 7.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 8.在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 9.能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 10.掌握食品安全体系方面的知识优先考虑。 11.掌握基本的英文能力（口语和书写）优先考虑。

工作职责： 1.执行与行李有关的工作程序，在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序。 2.协助礼宾司根据需要调配人力。 3.根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 4.向礼宾司反馈异常现象，需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助。 5.确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 6.尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。 7.完成公司领导交办的其他工作。 8.需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 任职资格： 1.高中毕业或以上学历 2.至少1年礼宾主管级工作经验 3.流利英语 4.认同希尔顿企业文化 5.有良好的职业操守 6.严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 7.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正 8.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识 9.酒店管理专业优先 10.金钥匙协会成员优先考虑

【岗位职责】 1、负责咖啡饮品的制作，确保出品质量符合标准 2、维护咖啡制作区域的清洁与设备保养 3、根据客户需求推荐合适的咖啡产品 4、掌握库存情况，及时补充所需物料 5、遵守食品安全与卫生规范 【岗位要求】 1、具备基础的咖啡制作知识或相关经验 2、能够适应早晚班轮班工作制 3、具有良好的服务意识和沟通能力 4、工作细致认真，有责任心 5、学习能力强，愿意不断提升专业技能

工作职责： 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7.积极的工作，友好的为客人提供服务。 8.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 9.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10.在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 11.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 12.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 13.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 15.确保VIP客人个性化服务待遇。 16.协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 17.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 18.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 19.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 20.遵循希尔顿品牌标准。 21.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 22.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 24.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 25.汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 26.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 27.确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 28.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 29.节约成本，确保存货不浪费。 30.警惕商业竞争行为，并及时上报。 31.根据价格要求向客人提供相应的物品。 32.按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 33.严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 34.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 35.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 36.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 37.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 38.从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得尽量大利润。 39.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 40.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 41.如有可能用客人的母语与其交流。 42.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2.能用英语有效的倾听和进行沟通。 3.熟练操作酒店电脑系统。 4.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6.能在强压下胜任工作。 7.一至两年相关工作经验者优先。

工作职责： 1.记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 2.协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 3.根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 4.帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 5.出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 6.保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 7.根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 8.如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 9.协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 10.恰当的整理客房部的文件汇总。 11.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 12.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13.执行任何管理层分配的其它工作。 14.如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 1.良好写作和口头表达能力。 2.良好的英语水平是渴望的。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.能熟练操作各种办公软件。 5.会使用Opera或 OnQ系统。 6.至少一年的行政工作经验。 7.积极聆听、多方位思考。 8.本科/专科学历。

工作职责： 1.严格遵守《员工守则》和各项规章制度，服从管理，听从指挥。 2.严格执行各项规章制度，认真操作，确保设备安全运行。 3.保证酒店日常供电、供水、供气、供热、供冷设备正常运转。 4.及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 5.对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 6.节约能源，控制能源消耗。 7.跟进宴会、会议的保障工作，保证酒店宴会、会议设备的正常工作。 8.定期按要求试运行发电机、确保断电时发电送电。 9.执行管理层所分配的其他工作任务。 任职资格： 1.熟悉大型数据中心基础设施（供电、空调、消防、安防、监控、网络等）的运行原理，故障判断方法； 2.愿长期从事白班、夜班轮流制的监控岗位，有充足的学习时间； 3.工作责任心强，具备团队合作精神，具有较好的职业素质，有较强的学习能力； 4.工作积极上进，具有良好的服务意识； 5.良好的分析和解决问题的能力,能独立完成各种工作。

岗位职责： 1.统筹多区域餐饮业务日常运营调度，对整体运营效率负责，通过合理分配资源、协调部门协作，确保各餐饮业态各环节运转顺畅。 2.制定并监督服务质量标准执行，对全体一线服务人员及服务口碑负责，通过定期巡查、客人反馈收集及服务培训，规范服务流程，减少服务投诉，增强客人对品牌认可度。 3.分析运营数据并优化营收策略，对酒店营收指标及市场竞争力负责。 4.组织跨部门协作与团队建设，对各部门员工及团队凝聚力负责，通过建立高效沟通机制和开展团队活动，化解部门协作矛盾，提升员工工作积极性，打造协同高效的运营团队。 5.建立应急处理机制并落实预案，对酒店运营安全及突发事件应对负责。 6.具有餐饮门店0-1搭建经验及筹开经验。 任职要求： 1. 国际5星级酒店或高端餐饮连锁品牌管理经验≥5年，具备基本英文沟通能力； 2.具备多店筹开经验及多项目同步开展运作经验； 3. 具备战略格局、高情商及快速决断能力

工作职责： 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 任职资格： 1、1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

工作职责： 1.负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等。 2.完成酒店设定的销售目标及相关任务。 3.制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 4.高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 5.操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 6.及时发送团队工作单，宴会工作单 同时确保相关部门接收到相关信息 7.与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 8.向客户推荐集团内其他连锁酒店。 9.主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。 10.了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 11.在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 12.通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 13.处理客人的反馈或投诉。 14.无论何时，最大化增加销售额，并对团队及宴会收入进行有效的预测。 15.根据需要在销售经理或销售主任制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 16.积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 17.根据销售团队架构来协助销售总监分配对日常工作进行有效分配。 18.指导销售团队，总是确保将高质量的服务和产品提供给客户。 19.领导销售团队达到部门目标。 20.在需要时主持并参加会议。 21.协助销售总监招募，选择，培训员工保持团队的活力与稳定。 22.认真履行所分配的工作和特殊任务。 23.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 任职资格： 1.诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 2.正直诚信： 时时刻刻为所应为 3.领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 5.主人翁精神： 勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.即时行动： 以刻不容缓的态度和纪律运营 7.大学专科。 8.有三年或以上酒店销售及相关经验。 9.良好的中英文读写能力。 10.良好组织及展示技巧，具有良好的沟通技巧。 11.能在强压下胜任工作。 12.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 13.拥有一定的客户资源。 14.具有以身作则的能力。

工作职责： 1.熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 2.负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等。 3.完成酒店设定的销售目标及相关任务。 4.制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 5.高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 6.操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 7.及时发送团队工作单，宴会工作单 同时确保相关部门接收到相关信息 8.与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 9.向客户推荐集团内其他连锁酒店。 10.主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。 11.了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 12.在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 13.激发和培训部门员工并确保他们有良好的表现。 14.通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 15.处理客人的反馈或投诉。 16.无论何时，最大化增加销售额，并对团队及宴会收入进行有效的预测。 17.根据需要在销售主任或销售代表制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 18.积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 19.认真履行所分配的工作和特殊任务。 20.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 21.根据市场需求提前设计酒店新产品，设定销售目标，并负责相关宣传和销售。 22.定期组织客户到酒店体验，或者组织与重要/有潜力客户的团队建设，维系/开发客户关系。 23.定期分析客源地城市的组成，并制定开发计划，拓展渠道。 任职资格： 1.诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 2.正直诚信： 时时刻刻为所应为 3.领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 5.主人翁精神： 勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.即时行动： 以刻不容缓的态度和纪律运营 7.大学专科 8.具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 9.良好的中英文读写能力。 10.具有良好的沟通技巧。 11.能在强压下胜任工作。 12.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 13.拥有一定的客户资源。

薪资标准:基本工资+补贴+季度奖金+季度排名奖金+年度奖金+良好晋升平台 首旅如家中高端品牌包建国璞隐、和颐、扉缦等品牌，为集团倾力打造的中高端品牌。 职位描述： 1、 全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成； 2、 负责组织、实施及督导下属按如家手册标准建立培训体系，制定和实施店内各部门培训计划，为如家培养合格管理人才； 3、 负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作，接受公司人事调动； 4、 负责酒店文化和员工队伍建设，提升员工满意度； 5、 负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 6、 执行如家统一的市场策略； 岗位要求： 1、 大专以上学历，8年以上工作经验; 2、 具有四星级以上酒店部门经理/部门总监或知名品牌连锁酒店总经理岗位工作经验； 3、 熟悉各地方相关的政策法规； 4、 爱岗敬业，注重工作结果； 5、 诚信，正值，有亲和力； 6、 出色的沟通能力、团队建设能力及承受工作压力的能力； 7、 有很强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令； 8、工作地点：全国范围，可接受外派。

工作职责： 1.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 2.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 3.能够达到TBS 产品知识的要求。 4.可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 5.了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 6.熟悉所有餐厅及饭店其他部门的营业时间。 7.可以向客人推荐其他具有吸引力的餐厅或场所。 8.在工作中随时检查员工的产品知识。 9.检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 10.确保所有员工提前了解换班详细安排。 11.完成TBS账单表以准备餐厅服务。 12.微笑服务，协助顾客就座、挂外套、背包等，并作自我介绍。 13.保证客人都被引导入座并询问他们希望在吸烟区或非吸烟区就座。 14.确保所有服务都符合标准。 15.保证询问客人的饮料是否续杯，保证不发生空杯的情况。 16.各尽其职，向客人做自我介绍，注意收集客人满意度的反馈。 17.满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 18.作为主管需熟悉掌握部门的各项标准。 19.可以为团队成员解释介绍服务标准。 20.以积极的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。 21.以积极主动的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。 22.在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。 23.在客人结帐时，账单要与客人满意程度调查及其他宣传单一起放在账单夹中。 24.鼓励客人在用餐结束之后填写调查表。 25.帮客人取回外套及书包。 26.感谢客人的光临，并祝愉快。 27.在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及财务预算。 28.管理每个班次所安排的人力资源，在一定人力资源的基础上满足客人的期望。 29.协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 30.为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。 31.通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。 32.了解整个餐饮部的食品、饮料，工资成本及其他杂项目成本的预算。 33.与工程部及客房部通力合作，以确保对科服务设施的完好整洁。 34.确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。 35.了解生意潜在的增长或减低的态势。 36.能够一时到潜在的销售并向经理汇报。 37.创造出一种每个人都在推销的工作环境。 38.与团队成员沟通有关的财务状况。 39.理解相关OH&S法规，并在餐厅的日常运营中执行。 40.在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。 41.向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 42.餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。 43.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 44.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2.良好的英语口译及书写能力。 3.精通计算机程序。 4.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 5.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 6.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 7.优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。 8.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 9.具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 10.优秀的人际处理能力并关注细节。 11.在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。 12.能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。 13.外向性格、可以长时间的工作。