岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保产品达到质量标准，按照万豪集团业务标准向客人提供最佳服务。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、挑选、培训、发展下属，管理下属的表现，保证前厅部的有效运营。 岗位要求 1、大专或同等以上学历，英语听说读写水平熟练。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。有1年以上连号酒店同岗位工作经验，万豪系优先。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有较强的协调管理能力及一定的销售能力。能够有效贯彻落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 -保持积极的工作态度，履行个人职责、主动去解决问题，同客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 -正确对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并从中总结提高。 -确保客人需求和问题都迅速、有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给团队帮助。 -掌握希尔顿品牌标准有关前厅部的详细内容。 -致力于最大化客房收益，确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 -指导宾客服务经理、前台团队成员的日常工作，确保符合希尔顿品牌标准。 -协助前厅部经理，加强团队成员之间团结协作。 -协助前厅部经理，贯彻实施Upsell和团队成员激励活动。 -协助前厅部经理，确保完成会员引入、客评等关键绩效指标。 -完成任何其他工作任务和被指派的职责。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.督促管理前厅部各个分部门的工作，确保提供优质高效的服务。 2.根据运营需要制定相关的政策并确保严格执行。 3.在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的问题。 4.带领团队，根据掌握的客人信息为客人提供个性化的服务，策划用心做事并量化，提高宾客满意度。 5.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 6.协同销售及各个运营部门，做好对VIP团队及散客的接待。 7.确保向上销售目标，会员引入目标等任务的圆满完成。 8.熟悉酒店规章制度并确保员工知晓且遵守。   任职要求：  1.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3.英语熟练。 4.大专以上学历，具有同岗位工作经验。

职位简介 宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。 前厅副经理通过管理前厅部各项事务（如宾客登记、行李服务、商务中心、电话服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客创造难忘的体验。 您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。 您的日常工作 员工团队  •协助前厅部经理处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效   •教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备   •确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训  宾客体验 •确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求   •确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。   •对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动  财务回报 •协助前厅部经理制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用   •监管夜审工作并准备每日财务报告   •制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价  企业责任 •核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易   •完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色 我们对您的要求   •酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历，3年前厅部或宾客服务工作经验，并需有管理经验。  •英语表达流利   •同时精通其它语言者优先 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。