欢迎加入洲际酒店集团！现在您已成为IHG大家庭的一员，一起来了解一下您即将承担的职责。 工作内容 负责提供客户活动策划经验，在宴会期间处理客户的要求，和客户事后的跟进工作。这个角色的关键是以专业知识了解部门/客户需求，提高客户满意度，为酒店增加收入。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·          建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·          鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 我们对您的要求 技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 具有解决问题和组织能力 精通微软办公软件 良好的写作技能 学历 最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书 经验 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。   在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： · 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 · 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 · 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 · 监督现金的处理和存放程序。 · 编制每日存款和流动资金报告。 · 制定并指导员工执行现金安全制度。 · 处理异常的付款情况。 · 和上级领导一起编制和管理部门预算。 员工团队 · 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 · 监督各项职能。 · 监督餐厅的服务。 · 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 宾客体验 · 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 · 助菜单和酒水单的设计工作。 企业责任 · 承担相关的职责和安排的特别项目。 责任范围 管理的员工 直接 ： 餐饮领位员，侍酒师，餐饮收银员，餐饮侍应生，客房送餐服务生，酒吧侍应生 间接：  无 年度经营利润和薪金预算 无  主要绩效指标 完成分配给工作的情况 决策职责(决策权) 客人的要求 任职要求 技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 具有解决问题和培训的能力。 学历 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 经历 2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。   在 皇冠假日 ® 酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·   鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·   梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·   监督现金的处理和存放程序。 ·   编制每日存款和流动资金报告。 ·   制定并指导员工执行现金安全制度。 ·   处理异常的付款情况。 ·   和上级领导一起编制和管理部门预算。 员工团队 ·   在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 ·   监督各项职能。 ·   监督餐厅的服务。 ·   和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 宾客体验 ·   在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 ·   助菜单和酒水单的设计工作。 企业责任 ·   承担相关的职责和安排的特别项目。 责任范围 管理的员工 直接 ： 餐饮领位员，侍酒师，餐饮收银员，餐饮侍应生，客房送餐服务生，酒吧侍应生 间接：  无 年度经营利润和薪金预算 无  主要绩效指标 完成分配给工作的情况 决策职责(决策权) 客人的要求 任职要求 技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 具有解决问题和培训的能力。 学历 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 经历 2 年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

按照洲际酒店集团标准，协助宾客服务主管/行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。   在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·          协助忠诚客户经理对IHG优悦会会员计划的推广和培训，确保所有入住IHG优悦会会员享受会员礼遇。 ·          协助忠诚客户经理给予前台员工做会员认知的培训，确保会员认知在心语上的成绩达到集团标准。 ·          协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 ·          完成其它分配的任务。 责任范围 此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，1年前台或宾客体验工作经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。  

1. 负责酒店对客活动策划及组织； 2. 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务； 3.针对酒店产品、地理位置、市场流行趋势、客群等定制活动，增强对客体验，提高客户满意度； 4.热情主动，积极，有活动策划组织经验。

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·  积极销售酒店产品，合理使用酒店设备及物品，节约成本。 ·  每日检查工作报表，避免出现账务问题。 ·  通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。 员工团队 ·   完成宾客服务主管/行政楼层经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 ·   按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。 ·   遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。 宾客体验 ·   为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·   确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·   对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 企业责任 ·   核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 ·   妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。 ·   参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。 ·   完成其它分配的任务。 责任范围 此岗位向宾客提供前台及行政酒廊相关服务，向宾客关系主任/宾客服务主管汇报。无下属员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。

为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及洲际酒店集团内的所有酒店创造收益。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：  · 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·          按酒店销售团队的要求准备各种行政文件。 ·          按要求协调所有宣传活动和现场考察事宜。 ·          参加每月的销售会议。 ·          处理所有销售部的邮件并维护通信数据库。 ·          协助直邮广告工作。 ·          进行数据统计（每周）。 ·          维护档案系统（手写版及电子版）。 ·          维护和管理数据库。 ·          按要求协助促销和宣传活动。 ·          协助编订年度预算、业务计划和日常工作计划。 ·          协助投标事宜。 ·          负责对宣传品的库存管理。 ·          与广告机构联系。 ·          及时进行广告创意说明。 ·          制作礼品和用于直邮的宣传单，以及协助客房和会议室的促销活动。 ·          保持并更新促销宣传单。 ·          保管印刷品的库存。 ·          协助酒店促销策略和市场计划的策划。 ·          分派销售线索。 ·          依照业务需求开展工作。 ·          发挥自身特长协助市场传讯经理处理工作。 员工团队 ·      与洲际酒店集团的其它酒店合作，并对上级提供协助，包括对地区销售人员的销售工作提供协助。 宾客体验 ·     及时答复通过电话、传真和电子邮件进行的问询。 ·     协调并保持企业礼品和促销用品的供应。 ·     协助对新产品和新服务的准备工作。 企业责任 ·   可视情况在上级的建议下组织商展、活动和展览。 责任范围 管理的员工 直接    无 间接       无   年度经营利润和薪金预算 无              主要绩效指标 完成分配给的工作或项目的情况 按时完成工作   决策职责(决策权)﹣ 酒店职务级8级所规定的权限   任职要求 技能要求 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 精通微软办公软件  良好的写作技能  经验      1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。  

职位概述 在酒店餐饮部运营过程中监控安全和卫生。遵守当地关于卫生、安全相关要求与规定，以及相关酒店标准、当地政策或法律法规。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： · 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 · 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 · 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 · 密切监测食品和饮料供应的接收情况，确保以最小的成本获得最高品质的产品 · 密切监测设施设备的状况从而在保证质量的同时尽量使成本最小化 员工团队 · 根据部门月度计划实施员工工作场所的健康与安全培训 · 协助餐饮总监制定和维护最新的有关工作场所健康与安全的酒店政策和标准化操作流程 · 协助采购经理和行政总厨检测和控制酒店收货的质量 宾客体验 · 协助发展质量管理系统以确保一致性 · 建立完善的有关酒店前后台区域食品安全的系统和方法 · 定期对食品的准备和处理进行卫生检查以确保始终遵循食品标准 · 检查厨房区域（内部和外部），食品台区和存储区以确保卫生状况始终保持高标准 · 根据标签判断食品是否在有效期内并确保所有员工知晓 · 根据法律的要求保持食品的卫生和安全，并及时将政府机关对法规的修改和补充传达给管理层和员工 · 按正确的操作流程培训员工从而确保正确处理、使用和存储所有设备 · 确保酒店所有后台区域都安装了便利的洗手设备并配备了清晰易变的标示和说明 企业责任 · 确保所有食品和饮料准备、服务的方式都安全卫士并符合洲际集团的食品安全管理系统的标准 · 确保遵守酒店的风险管理政策 · 确保遵守酒店的环境政策 · 参加支持当地的社区活动 执行所赋予的其他职责 责任范围 本职位的关键绩效指标：员工任务的完成率和宾客满意度。 任职要求 酒店可提供相关培训，相关专业者佳 其他 · 良好的人际沟通能力和内省能力 · 具有培训，监督和指导员工的能力 · 具有基本的英语书写、阅读沟通能力 · 具有必要的阅读和写作能力以完成文案工作和管理报告、解释结果、提供和接收指令以及培训 · 具有解决问题，推理、激励、组织和培训的能力

岗位职责 1、 接受宴会、会议场地的预定 2、 拟定合同，并负责执行合同的签署和收发流程。 3、 准备宴会通知单，并分发到相关部门。 4、 宴会当天现场待命，以处理紧急变更事宜。 5、 与相关部门紧密协调，处理宴会细节或临时变更事宜。 6、 收集客户反馈，汇总报告，并提交致宴会销售经理。 7、 任何特殊事件需向宴会销售经理汇报并征得认可。 8、 客户的任何特殊要求需向宴会销售经理汇报。 9、 每月更新客户名单。 10、 执行宴会销售经理分派的其它任务。 11、 具体负责宴会客户档案管理工作。 12、 做好办公室的日常工作。 岗位要求 1、 工作经验：可接受应届毕业生，1年以上高星级酒店相应岗位工作经验优先 2、 业务素质：熟悉部门运作及团队接待流程，熟悉文档管理，具有良好的组织协调能力和沟通技巧。

一流的用餐体验来自多种元素的相互作用。景色、声音、气味，以及最重要的——服务。餐厅服务员将迎接宾客入座、推荐美食和饮品， 并帮助确保服务及时到位且超越标准。您可以根据宾客的独特品味为他们打造专属体验，让用餐过程与美食一样在他们心中留下美好回忆。   在 皇冠假日 ® 酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·   鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·   梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·   按照酒店的规定存储餐饮存货。 员工团队 ·   与员工建立并保持良好的工作关系。 ·   参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。 ·   参加和参与计划好的培训课程。 宾客体验 ·   按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 ·   与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 ·   确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务： ·   遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔 ·   设备干净 ·   设备分类且存放好 ·   玻璃器皿擦亮 ·   擦亮餐具 ·   清洁瓷器 ·   准备好服务台 ·   摆放好自助餐桌上的餐具 ·   摆设好餐台 ·   阅读并熟悉预订 ·   准备好特别活动 ·   放音乐 ·   开灯 ·   酒吧准备就绪为客人提供舒适的服务。 ·   高效的提供服务： ·   迎宾并安排客人就坐 ·   说明并推销每日特价 ·   准确的下餐单 ·   有效的利用托盘和托盘架 ·   快速的为客人写餐单 ·  正 确的处理付款方法 ·   快速的清洁工作区和重新布置 ·   清洁的酒吧 ·   定时清理用过的烟灰缸 ·   与客人谈论有关的餐饮产品 ·   通过确保以下内容高效的提供饮品服务： ·   遵守酒精饮料服务归定，推销饮料并定时为客人续酒。 ·   与客人谈论葡萄酒，建意葡萄酒的品种和风格，写单和为客人送酒 ·   向客人推销鸡尾酒 ·   调配和装饰鸡尾酒 ·   按规范提供热的咖啡和茶 ·   正确处理客人的投诉。 企业责任 ·     承担相关的职责和安排的特别项目。 责任范围 管理的员工 直接  无                    间接  无 年度经营利润和薪金预算 无 主要绩效指标 完成分配给工作的情况 决策职责(决策权) 无 任职要求 技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 能够读写英语。 学历 高中学历

在餐厅适当的欢迎宾客和有可能的宾客，使用技能和个人的社交技巧使客人获得最好的体验。 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。   在 皇冠假日 ® 酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·   建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·   鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·   梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报 ·   安全的举餐盘使破损将到最低。 ·   准确和清楚的填写收据。 员工团队 ·   按领位员的标准培训员工。 ·   协助饮料服务。 ·   协助食品服务。 宾客体验 ·   在餐厅的前部迎接所有宾客和有可能的宾客，确保完成以下工作：   §   确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。   §  确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。   §   按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。   §   迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称。   §   询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。   §   为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。   §   周到的满足客人要求。 ·  陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 ·   接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 ·   陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 ·   接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 ·   周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 ·   保持迎宾台的清洁。 ·   保持所有菜单和饮料单的清洁。 ·   对菜单有具体的了解，包括每日特价。 ·   确保迅速且高效的清理餐桌。 ·   了解当前酒店所有的活动。 企业责任 ·   承担相关的职责和安排的特别项目。 责任范围 管理的员工 直接  无                                   间接  无 年度经营利润和薪金预算 无 主要绩效指标 完成分配给工作的情况 决策职责(决策权) 无 任职要求 技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 能够读写英语。 学历 高中或酒店管理，餐饮或相关领域的职业证书。 经历 1 年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。  

财务回报 ·          主持班前会议，确保了解酒店的活动及营运需求。 ·          确保及时寄出帐单。 ·          维护应收帐文件存档系统。 ·          每日在应收帐系统中结转、入帐、编辑和更新城市挂帐余额。 ·          处理相关城市挂账的信函和询问。 ·          调节所有帐目。 ·          月未时候，冲销过期帐目及未使用的担保预定。 ·          编制并输入债务人帐目之间转帐的入帐凭证。 ·          与客人和相关人员(信贷经理/预定销售人员)保持联系，确保特殊账目的管理符合客人的需求。 ·          回应并解决帐务问题。 ·          处理所有发票和报表。 ·          与外部公司保持良好的沟通交流，确保及时准确的提供物品和服务。 ·          计算旅行社佣金。 ·          准备旅行社支票列表。 ·          参与其他部门的存货盘点及月结工作。 ·          完成管理层指派的其它特殊工作 员工团队 ·          与同事、主管，团队，及其它部门保持信任与合作以达到积极的成果。 ·          积极参加酒店的各种会议。 ·          以专业积极的姿态与部门和酒店员工接触，建立良好的关系、增进团队精神并确保有效的双方交流。 宾客体验 ·          与所有的客人建立并保持良好的关系以超越满足客人的需要。 ·          采取行动满足客人的需要以超出他们的期望。 ·          在与每一位酒店或非酒店客人的交往中为酒店树立一个良好的形象。 ·          支持酒店品牌标准。 企业责任 ·          熟悉职业保健、安全职责相关政策。 ·          了解并坚持职业的、健康的、安全的立法、政策和程序。 ·          熟悉财产安全、急救、消防和应急程序，并坚持执行这些程序。 ·          及时对危险的情形采取补救措施，并向主管汇报存在的潜在危险。

工作内容 智选假日酒店的总经理将承担酒店的日常领导和监管职责，提高财务回报，促进员工发展，打造并维护独特的宾客体验，执行品牌标准，提升酒店和品牌在当地的知名度。   您的日常工作 员工团队管理 ·       制定与服务理念一致的计划和举措，提高团队敬业度 ·       制定、执行并监督接班人计划，为酒店培养精英人才队伍为团队成员制定工作绩效与发展目标，为他们提供教导与辅导，定期给予反馈，提高员工绩效 ·       根据公司规则和政策监督人力资源相关行动   财务管理 ·       通过年度资产、现金流及市场营销计划准备精确预测预算，达成预期的运营目标 ·       分析财务状况以提升营收和未来赢利能力，达到最大投资回报率。通过各个分销渠道和技术平台，提升营收，扩大市场份额 ·       主导资本规划与资产管理工作，包括与酒店业主协作，保持并提高酒店的市场领导地位   宾客体验管理 ·       保证符合品牌和服务的所有标准要求以及许可协议授权内容，提升酒店品牌知名度 ·       推动宾客满意度不断提升与酒店团队一起建立并执行各种计划，推广各种服务，达到且超越宾客的期望 ·       与宾客交谈——询问他们的反馈，与之建立关系   全面负责业务管理 ·       确保酒店宾客、同事和酒店资产的安全，遵守酒店或业主的政策与流程以及相应法规要求 ·       负责酒店的外联事务 ·       担任公关代表，提升酒店和品牌在本地的知名度。鼓励团队成员参与社区组织与活动，开发本地业务 ·       制定并执行各种行动计划，提高环保意识，逐步减少酒店排碳量 ·       完成其它分配的任务有时可能要充当值班经理的角色     任职要求 ·       酒店管理或工商管理学士学位及更高教育水平或同等学历 ·       5至10年的酒店管理经验，或教育背景加工作经验达到同等水平 ·       熟悉本地市场 ·       优秀的团队领导能力 ·       优秀的沟通能力，具备管理复杂关系的能力 ·       有IHG履历者优先 ·       英语读写表达流利，口语流利者优先

【岗位职责】： 1.管理和指导在岗培训，检查工作程序以便保证工作按时和保质保量的完成。经常回顾和检查已经完成的工作（预防性维护和维修）及时发现不足，以便跟进落实和完成； 2.谨慎和尊重地对待不同文化群体的客户和同事； 3.与其它部门进行有效地互相配合以确保客人的绝佳体验； 4.确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的； 5.充分熟悉各个部门的消防及紧急预案程序； 6.遵循雅高酒店集团健康、安全和环境政策，来养成使用安全操作手册和实践安全工作的习惯。减少对环境的影响和防止污染。 【岗位要求】： 1.最好是具有全面的技术知识和维修机电系统的技能； 2.持有高低压操作证； 3.擅长暖通和强弱电专业 4.至少5年酒店相关运做经验，具有国际连锁酒店工作经验； 5.有筹开经验优先。

岗位职责： a) 协助经理/主管制定公共区域的清洁计划并负责实施。 b) 按标准和程序工作，遵守各项制度。 c) 协助部经理/主管对楼层服务员如何处理地毯污渍培训计划并负责实施。 d) 负责所辖范围的清洁剂、清洁器具及其他物资管理控制工作。 e) 研究各种清洁设备、清洁剂，不断提高清洁保养的质量。 f) 完成上级布置的其他各项工作。 g) 准时上下班，不迟到、不早退，服从上级领导安排。 h) 按标准要求负责清扫酒店公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 i) 每天服从房务主管分配工作任务，并积极配合主管做定期的月度大清卫生。 j) 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的区域卫生。 k) 每天对清洁工具、设备的清洁与保养。 l) 及时满足客人提出的需求。 m) 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务用语。 n) 在做卫生时，实时检查房间设施设备等的完好程度，实时向经理/主管汇报并报修。 任职资格： o) 初中及以上学历，有四星级就相关岗位工作经验至少一年工作经验。 p) 良好的沟通组织及处理问题的技巧。 q) 良好的团队精神及领导技巧。 r) 有一定的演说技巧和培训能力。 s) 能操作机器设备。 t) 乐意用更多的时间完成更多的工作职责。

岗位职责： 1、 服从上级领导安排。 2、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 3、 每天服从主管分配工作任务，并积极配合主管做定期的客房月度大清卫生。 4、 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。 5、 每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。 6、 及时满足客人提出的需求。 7、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务用语。 8、 在客房做卫生时，实时检查房间设施设备等的完好程度，实时向主管汇报并报修。 9、 留意客人有无违法犯罪行为，并及时汇报上级主管。 任职条件： 1、 初中以上文化程度、品行端正，吃苦耐劳。 2、 形象好，气质佳，沟通表达流利。 3、 有上进心，责任心。 4、 具有良好的综合素质和团队精神

工作地点：西宁市 岗位职责： 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 岗位要求： 1. 男女不限，年龄28-45岁，人力资源管理或行政管理相关专业大专及以上学历； 2. 5年以上人力资源管理岗位工作经历，2年以上相同岗位工作经验； 3. 熟悉国家相关的政策、法律法规，了解现代企业人力资源管理模式，对人力资源管理各个职能模块均有较丰富的实践经验积累； 4. 具有良好的职业操守，强烈的责任心和事业心。

任职资格： (1) 35岁以下，大专及以上学历。 (1) 有1年以上星级酒店前台接待岗位工作经验。 (2) 性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 (3) 了解酒店各项对客政策及前台工作流程和规范。 岗位职责： (1) 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 (2) 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 (3) 熟练掌握前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 (4) 熟练掌握酒店内信息，提供准确的问讯服务。 (5) 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 (6) 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 (7) 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 (8) 完成上级交待的其它任务。 薪资：4500-5500元/月+前台散客提成 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利等。

职位描述 1、制定及执行酒店市场销售计划。 2、高度的责任心与担当能力，具备强烈的业绩达成意识，对在手任务与业绩指标能够拼尽全力完成。 3、酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作、现场协调工作。 4、积极走访客户，根据市场变化，不断改进服务水准。 5、建立客户管理档案，与客户建立和维护良好的长效合作关系，增强客户粘性，促进客户二次光顾。 6、具备敏锐的市场及流行元素嗅觉，与时俱进的抓取潜在客户的痛点以及对产品的潜在需求。 7、具备度假型酒店销售工作经验，掌握成熟的长三角区域渠道客户资源者优先考虑，薪资可谈。 8、可不坐班，接受长三角地区的外驻。  

职责描述： 1. 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准； 2.负责客户从入住到退房的全程贴心服务，包括房间服务、餐饮服务、温泉服务等其他服务； 3.作为客户抵店后酒店接待的统筹人员，提前与各部门做好沟通准备工作（包括餐饮服务、温泉、宾客活动等服务）； 4.对客人入住期间的意见进行征询，了解客人的需求，并及时与相关人员协调沟通并予以落实，确保客人从到店-入住-离店过程中得到优质的服务； 5.检查每日预抵客人的房间确保各项指标达标，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适时的准备妥当。 招聘要求： 1、年龄20-35周岁，形象气质佳； 2、大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先； 3、具备良好的宾客服务意识和服务态度； 4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 5、适应恬静悠闲的度假区生活； 6、积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力。

【岗位职责】 组织酒店质检工作 （1）按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查； （2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督； （3）落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平； （4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报； （5）协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 （6）完成上级交办的其他工作。

职位描述   作为希尔顿花园酒店总经理负责管理酒店管理团队和酒店整体目标从而为宾客和会员提供一个良好的体验, 并同时保证酒店盈利水平和宾客的满意度。 服务于这个希尔顿品牌将会如何？ 希尔顿花园酒店在全球多个迷人目的地设立了酒店，在体现当地别具风情的文化和历史特色的同时，以现代时尚方式充分展现希尔顿引以为豪的悠久传统。希尔顿可为宾客提供精致宜人的环境和体现希尔顿服务精神的个性化关怀，全力打造无以伦比的非凡体验。 如果您能充分理解个性化关怀的重要性，并了解如何通过最具特色的客户服务提供同样最具特色的不同体验，那您也许正是我们正在努力寻找以加入希尔顿花园酒店团队的优秀人才。在希尔顿花园酒店，我们郑重承诺在宾客所入住的每一个杰出酒店提供丰富多彩的难忘体验。 我的具体职责是什么？ 作为希尔顿花园酒店总经理负责管理酒店管理团队和酒店整体目标从而为宾客和会员提供一个良好的体验，总经理同时还需要保证酒店盈利水平和宾客的满意度。具体来说, 您将要以最高标准来负责及执行以下工作: 管理酒店的持续盈利能力、确保酒店的收益和宾客的满意度达标甚至超过标准要求 领导指挥酒店的所有关键性事宜，包括资本项目，宾客服务以及酒店翻新 确保所有的决策对于酒店和集团都是利益最大化 提供可实现的酒店预算并且为酒店设置短期和长期的战略目标 为酒店员工组建有效的领导团队 领导指挥酒店所有的商务计划 符合甚至超过希尔顿品牌服务标准 确保成本得到控制同时收益机会有效发现并达成 管理和开发的酒店管理团队,以确保希尔顿全球职业发展和继任计划有效执行 定期与部门主管举行简报和沟通会议 应对审计，确保酒店能持续改进    职位要求   我们寻找什么样的人才？ 希尔顿酒店集团旗下品牌酒店及度假村的总经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： 有相似标准的酒店总经理\酒店经理\行政副经理\运营总监或市场销售总监的经历 酒店管理及相关的学位 具有很强的商业头脑以及随着经验不断增加的盈利能力 有相似规模酒店的经验预算管理,收益提案,结果预测的经验 杰出的领导能力 良好的沟通能力及技巧 深入了解酒店/休闲/服务行业 如果你有以下能力或经验会让你更胜任此职位: •  有相似标准的酒店总经理经验 我能享受哪些福利待遇？ 您的福利待遇将包括具有竞争力的薪酬福利和休假权利、员工可以成为希尔顿荣益会员，并借此享受我们全球各地酒店的优惠房价，以及由希尔顿酒店集团及合作伙伴所提供产品和服务的折扣。我们热切希望能为您详细说明希尔顿酒店集团这一全球性酒店企业可提供的众多丰厚待遇。 立即了解有关希尔顿酒店及度假村 --- 可在杰出酒店提供非凡体验的卓越品牌的更多信息。

【岗位职责】 1、协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2、确保食品的清洁、新鲜。 3、检查菜单与配料是否相符。 4、协助清洗厨房用具及其它设备。 5、确保工作场地的清洁、卫生。 6、领导交办的其他事项 【岗位要求】 1、熟悉打荷台的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2、了解食品卫生法； 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁公用卫生间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯以及其它公共区域。 4、完成上级主管交给的任务。