岗位职责
1、协助客房部经理检查员工的工作完成质量；
2、每日主持召开客房人员例会；
3、每日根据住客率合理调整人员上岗，每日使用系统合理分派清扫任务到各个当班人员账号，安排当日的其它工作，检查上岗人员的仪表仪容；
4、每日仔细检查、抽查客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好；
5、每天打印整理“客房每日清扫汇总报表”，确认每个客房服务员每日清扫的房间数及差异房间的状态并签字做好记录，月末整理“客房做房计件提成报表”并上交；(包括酒店员工及外包雇工人员)；
6、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；
7、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；及时向上级领导汇报待维修保养工作；
8、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求；调查了解客人投诉，针对投诉意见提出改进措施；
9、制定客房设施设备保养计划、公共区域清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；
10、负责客房服务用品管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；
11、协助布草员做好布草的收发、送洗、交接等工作；
12、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划；完成盘点明细表和物品申购表；
13、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训；
14、写好每天的工作报告、做好交接工作；
15、做好每月的培训计划并实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；
16、处理住房的投诉及突发事件；
17、定期组织部门员工进行技术、技能培训工作，提高对客服务质量。
18、建立健全客史档案、客人意见簿，反馈各部门有关信息；
19、检查遗留物品并做好详细登记工作；
20、检查贵宾房、长住客人房间，确保房间处于良好的状态；
21、考察员工工作,落实工作任务；
22、抽查各区域计划卫生完成情况；
23、积极与员工沟通，听取员工的意见和建议并如实向上级反映；
24、定期检查、指导楼层的工作，贯彻执行客房部的规章制度；
25、根据前厅提供的酒店未来短期住客率，及时调整工作时间表和调配工作人员；
26、检查客房每日住房情况表、房间状况核对表；
27、与酒店各部门进行有效沟通，及时传递相关工作信息，确保酒店工作的顺利开展；
28、酒店对本岗位的相关工作要求。
岗位要求
1、有两年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
5、年龄在25-50岁以内
