馆内管理
1) 负责所辖区域的环境卫生、水电及天然气使用安全、商铺布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2) 负责所辖区域员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3) 负责处理购物中心的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;
4) 监督和控制购物中心的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品放行等不良经营状况的发生;
5) 监督购物中心各品牌销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反映和请示;
6) 定期收集整理所辖区域范围内销售数据并进行分析,发现销售异常商户需提出营销对策;
7) 举办各类型营销活动时,跟进所辖区域内商户活动洽谈及礼品赞助情况。
商户关系
1) 负责定期与商户进行全面、准确地沟通,积极掌握品牌的经营动态;
2) 本着诚信、双赢的原则,与各商户保持互惠互利的业务关系;
3) 及时解决商户提出的问题并向上级主管领导汇报。
顾客关系
1) 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水平的前提下不断提高;
2) 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;
3) 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
妥善处理各类退换货及各种投诉。
部属管理
1) 贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;
2) 对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
3) 负责所辖区域商铺是否按开闭店要求执行,未按要求执行,需及时联系品牌负责人,并及时向部门上级领导汇报;
4) 每天巡视馆内营运状况和设备设施维护状况,对有异常状况进行及时整改或通知相关部门整改,并及时向部门上级汇报;
5) 积极了解所辖区域员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工纠纷。