您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。
You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.
协助餐饮部副总监确保餐饮部的运营高效、节能,为所有其它运营部门提供有力支持、按需为整个酒店提供服务并监管运营用品的库存。
Assists the Assistant Director of F&B in ensuring the efficient and economic operation of the F&B Department in support of all other operating Departments, supplying services as required to the entire operation, and overseeing the operating equipment inventory.
最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历;至少两年酒店运营的工作经验;必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。
Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.
Prepare all administration documents required
by the Banqueting sales and service team
准备宴会销售和服务队伍需要的所有文件。
Attend to telephone, fax, email enquiries in a
timely manner
及时回复电话,传真和电子邮件的询问。
Maintain a correspondence data base (manual and
electronic)
维护通信录 (人工输入或电子的)。
Co-ordinate all familiarizations and site
inspections as required
按要求协调场地视查等工作。
Sell the hotel facilities and services with
emphasis on the banqueting facilities
销售酒店的设施与服务,重点是销售宴会设施。
Meet with clients and attend to the details of
their events (including weddings; business meetings, small conferences;
internal meetings and external meetings, etc)
会见客户并注意客户的活动中的具体细节 (包括婚礼,商务会议,小型会议,内部和外部会议等)。
Prepare Banquet Event Orders (BEO)
准备宴会工作单(BEO)
Liaise with interfacing departments to provide
exceptional service for guests:
与酒店的其它部门配合为客人提供卓越的服务。
Executive Chef and Food and Beverage Manager
for menu and floor plan lay out within budgets
与总厨和餐饮经理協商在预算内提供菜单和场地设计的事宜。
Reservations Manager for space allocation of
rooms
联系预订经理有关会议室场地分配的事宜。
Attend sales meetings and service briefings
参加销售会议和服务说明。
Provide input for hotel web design relating to
Banqueting
为和宴会相关的酒店网站设计提供建议。
Assist with direct mail campaigns
协助直邮销售工作。
Maintenance and management of booking data base
维护和管理预订数据库。
Assist with promotions and familiarizations
where requested
必要时协助宣传促销活动。
Organize Trade shows, functions and exhibitions
where applicable and advised by Superiors
按照上级领导的建议组织安排贸易展,活动和各种展览。
Assist with tender submissions
协助投标工作。
Work with other ICHG properties and assist
superiors including regional sales personnel to sell their properties
与洲际酒店集团的其它酒店通力合作,协助上级领导,包括協助地区的销售人员推销酒店。
Liaison with advertising agency where
applicable
需要时与广告公司进行联系。
Stock control of collateral
市场宣传品存货的控制工作。
Maintain and update promotional flyers
管理和更新市场宣传册。
Maintain stock of printed material
管理印刷材料的库存。
Assist with the preparation of new products and
services
协助新产品和服务的准备工作。
l 负责员工班次安排,做好考勤记录、员工仪容仪表,保证对客服务的正常运行。
l 负责每日的中餐厅的宴会预订,接受销售部的预订单,并填写网上预订本,修改有关数据,通知具体部门做好相关准备。
l 每日审核一周内的宴会预订情况,对宴会预订中存在的问题要及时发现及时解决,并向餐厅经理汇报有关预订更改情况。
l 合理分配员工工作任务,检查督导员工的服务质量,保证为顾客提供优质服务。
l 自检自查酒水,是否与账目一致,酒水补充是否及时。严控成本,杜绝一切浪费。
l 每日检查酒水员的酒水盘点情况,核对酒水库存和酒水的销售情况,数据不对时要马上沟通协商解决,不能拖延遗留问题,月底和财务部盘点酒水库存。
l 对餐厅零点服务和包间服务要随时检查,做好客人、领位员、预订员、楼面服务员、传菜员、厨师、销售员等几方面的人员沟通工作。
l 每日核对服务员餐前借出酒水的数量,数量不符要及时追查,同时也对客人寄存的酒水进行核查。定期进行清理(清理前要征询客人意见)。
l 控制好餐厅用品的成本及损耗,定期检查餐厅用品的质量和存放情况。
l 根据营业情况合理申购、提领各种用品。
l 定期协助部门经理对部门内固定资产进行盘点。
l 督导员工使用的各项设备和用品,做好清洁保养,控制餐具损耗。
l 与厨房密切配合,确保菜肴的出品质量。
l 严格按照标准进行菜品出品。保证器皿光亮、无裂痕、无破损。确保出品效率。
l 配合财务部对相关营业收入的审计工作。
l 与客房部,工程部配合,确保营业区域卫生,设备设施的正常运转。
l 与保安部配合,确保酒店财产及客人的安全。
l 制定员工培训计划,并组织实施。根据反馈,以实用性为原则,进行趣味化培训。
l 每月负责餐饮客户的消费总结,包括重点客户消费排名的升降,宴会和零点客人的平均消费,客户的反馈意见及整改结果,走访客户的统计,预订各环节的问题,宴会服务中的各种问题等。每月将总结汇报给餐厅经理。
l 负责填写当天餐厅的工作日志(LOG BOOK),详细记录收录客户预订和消费情况、员工上班情况、客人反馈意见等等,并拿出整改意见。
l 负责填写宴会和餐厅用的鲜花单、客人生日蛋糕单等个性化服务申请单。
l 监督检查各领班工作状况,重点检查为客人提供个性化服务的准备情况。
l 做好客户迎来送往的礼仪,有大型宴会时配合餐厅经理做好接送客人工作。
l 查看光合,查阅文件或通知,做好部门内传达。
l 参加班前会,参加餐饮部周一例会,参加饭店指定的各种会议。
l 对领导交办的工作任务进行分析与分解,与领导确定好实施办法并亲自组织实施,随时关注实施进展情况,给领导及时反馈。
l 向部门经理汇报每日工作进展情况或结果及遇到的问题,根据领导指示,落实下一步的工作改进方案或工作部署。