·        记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 ·        协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 ·        根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 ·        帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 ·        出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 ·        保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 ·        根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 ·        如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 ·        协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 ·        恰当的整理客房部的文件汇总。 ·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·        执行任何管理层分配的其它工作。 ·        如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 岗位要求： ·        良好写作和口头表达能力。 ·        良好的英语水平是渴望的。 ·        具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 ·        能熟练操作各种办公软件。 ·        会使用Opera或 OnQ系统。 ·        至少一年的行政工作经验。 ·        积极聆听、多方位思考。 ·        本科/专科学历。

工作内容: 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客楼层服务员 2.做好信息收集、资料积累、拾遗物品的登记、存放和处理 3.完成上级领导交代的其它工作 任职要求： 1.熟悉日常办公软件 2.有相关经验者优先

1.Ensure forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 2.Receive, record, and distribute various reports. 接收、记录并分发各种报告。 3. Receive, record, and transmit guest requests accurately. 准确的接收、记录并传达客人的要求。 4.Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 5. Maintain and update administrative data. 维护和更新行政数据。 6.Maintain key control. 管理钥匙。 7.Monitor lost & found property. 监管遗失物品。 8.Prepare reports related to HR, Finance, and other departments. 准备人力资源部、财务部和其它部门相关的报表。 9.Control work phones and other loan items. 管理工作电话和其它出借物。 10.Control mini bar store. 管理迷你吧仓库。 11.Maintain working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 12.Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 13.Attend meetings and training sessions as required. 按要求参加会议和培训活动。 14.Multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成为掌握客房服务员和客房部其它岗位工作技能的复合型人才。 15.Adhere to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并执行客房部的规范和工作程序。

岗位职责 1.运营协助与品质保障：协助客房经理统筹客房部日常经营与运作，保障客房服务品质稳定输出，提升宾客入住体验。 2.成本与费用管控：配合客房经理梳理部门成本构成（如物料消耗、能耗等），协助落实成本管控措施，确保各项费用合理使用、高效管控。 3.房态监控管理：实时监控客房房态（如空房、待清洁房、已入住房、维修房等），核对系统房态与实际房态信息，确保数据一致，避免因房态偏差影响宾客入住效率或客房资源浪费 4.客房与设施检查：按酒店运营规范，定期对客房卫生、设施设备完好度、物品摆放合规性进行全面检查，及时发现问题并协调整改，杜绝服务隐患。 5.工作质量与效率提升：抽查客房部日常工作（如清洁流程、服务响应速度等），协助分析工作中的不足，提出优化建议，推动部门整体工作质量与效率提升。 6.基础管理支持：协助主管开展仓库管理（如物料盘点、出入库登记），负责员工考勤统计、每日房量（入住 / 退房 / 待清洁等）统计，确保基础管理工作有序推进。 任职要求 1.经验与学历：有 1 年及以上酒店客房部工作经验者优先；优秀应届毕业生（酒店管理、旅游管理等相关专业优先）亦可投递，公司提供系统培训。 2.技能要求：熟练操作 Office 办公软件（Word/Excel/PPT），能独立完成日常文档处理（如报表制作、通知撰写）及基础信息统计与管理。 3.职业素养：具备强烈的服务意识，待人热情主动，有同理心，能敏锐捕捉宾客需求；认同服务行业价值，有志于长期在酒店服务领域发展。 4.团队协作：拥有良好的团队合作精神，乐于分享经验、协助同事，能积极配合部门整体工作安排，共同达成服务目标。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 4、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 5、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。