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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-11
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    Position Summary职位概述: 1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态 2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序 3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准 4.提供高品质的对客服务 5.检查预抵VIP的房间 6.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务 7.确保客人需求与合理的要求被满足 8.通过汇总客人的意见,寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性 9.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨 10.确保恰当地处理客人的失物与招领 11.负责严格控制客房钥匙的使用,特别是万能卡的控制 12.管理和控制所有客房楼层运营,支持和监督楼层主管、领班的工作并在需要时提供帮助 13.管理和记录客房的客人用品包括借用物品,并做好每月的盘点和相关报告 14.合理管理客房迷你吧,保证其食品、饮品的安全,以及收益的最大化 15.监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况,包括酒店合作的外包成员 16.整理客房楼层的月度房间产量报告,包括团队成员和合作的外包成员 17.培训并激励员工,对他们的工作进行评估 18.遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款 19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 20.执行酒店管理层分配的其它工作 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1.良好写作和口头表达能力 2.强壮的领导和人员管理技能,附加培训技能 3.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准 4.较强的人际处理能力并关注细节 5.有改进服务品质的方法 6.具有良好的关于管家部楼层的专业知识 7.积极聆听、多方位思考 8.有效理解和利用资源
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    发布于 04-11
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    岗位职责/职位描述 Position Summary职位概述: 1.随时检查所有公共区域和员工的工作 2.熟悉酒店所有公共区域,与其他部门协调好大清洁的时刻表,包括会议室、大堂、和酒店后台区域 3.协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养 4.要及时汇报地毯和家具的损坏,以便急修及降低损失 5.跟踪急修事宜,确保维修已经完成 6.检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养,以确保正常使用 7.在VIP接待时,按照保证相应区域的清洁卫生,并安排充足的人手 8.培训监督员工正确使用化学药剂 9.与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜,汇报发现的问题并提出相应的整改建议 10.负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好,如需更换,请按照流程 11.确保PA仓库干净整洁, 清洁用品和工具充足 12.检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象 13.管理所有公共区域员工日常工作安排和相关行政类审批 14.员工的培训和个人发展 15.提供高品质的对客服务 16.确保客人需求与合理的要求被满足 17.坚持酒店的清洁和养护程序,保持维护所在工作区域的高度整洁 18.负责整个酒店区域的消杀 19.遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1.具有良好的关于PA基本运作方面的专业知识,具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能
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    发布于 04-11
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    Position Summary职位概述: 1.确认所有信贷申请表格每年被批准并更新 2.应立刻报告影响顾客信贷的不良信息,以采取合理的行动 3.管理信贷工作人员的活,以确保每个人有效的工作业绩 4.保持最新的信贷政策,并确认此政策被严格遵守和执行 5.与应收帐款主管和/或文员密切合作,跟进逾期账户 6.确保所有催款电话及时打出,书面记录,并每月跟进 7.准备有关部门应收帐户的所有必要报告,安排至少每月一次的信贷会议 8.确认债务人未偿还天数在政策和程序可以接受的范围内 9.确保月末关账及时准确地完成,确保凭证计入正确帐户 10.准备所有关于应收帐目的每月扣减和每月凭证的支持文件 11.及时并有效地处理所有客户疑问,使用防止措施,而不是补救措施 12.积极主动跟进所有拖欠账户以防止酒店的损失 13.处理和控制各类信用卡付款 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求: 1.熟练使用计算机办公操作软件 2.与本地银行及政府机关保持良好关系 3.掌握良好的沟通技巧 4.系统操作技能:Onq, Check SCM, SUN, OPERA/ OnQ PMS, MICROS, HRLINK
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议,展示会等的推销、预订工作; 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售部规章制度并指挥实施; 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作; 4、安排布置并督导下属人员的正常工作; 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录,使之成为有效的工作程序和管理手段; 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调,共同议定宴会菜单及价格; 7、与其他部门沟通、协调、密切配合; 8、定期对下属进行绩效评估,按奖惩制度实施奖惩,并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验,特别是包厢宴会的销售,能结合行业特点开展整体市场营销工作,有一定的客户积累,团队合作精神; 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验; 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力; 4、工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维。
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    发布于 04-10
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    岗位职责 1.根据本组市场开发计划,制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户,稳定老客户,以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息,包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历,有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力,能及是掌握市场动态,并能综合分析,及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力,能撰写市场调研报告,具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    一、工作内容 1、直接负责礼宾部的工作; 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务,协助重要宾客的入住和离店; 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置; 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告; 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态; 6、参与员工的培训工作,负责员工的日常培训,制定培训计划; 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、 抓住所有与宾客互动的机会并扮演好其中的角色。 9、检查大堂运转情况,确保顾客的需求能够得到快速有效的解决。 10、 确保做好交接班的信息传递及交班工作。 二、任职资格 1、大学专科以上学历; 2、酒店管理、行政管理、企业管理等相关专业; 3、一年以上酒店同岗位位或资深礼宾主管工作经验; 4、较强的文字处理能力、语言表达能力; 5、有一定的外语沟通能力; 6、熟练OFFICE办公软件,熟悉酒店管理系统操作。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    岗位职责 1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2.熟悉酒店所有公共区域。 3.确保及时完成日常保洁工作。 4.有效地处理应急事件。 5.管理关于化学清洁用品使用的事宜,处理发现的问题并做出相应的整改。 6.安全正确地使用保洁设备。 7.合理保持保洁用品的存货量。 8.按照业务要求开展工作 岗位要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 2.2年以上相关工作经验。
  • 招聘主管

    4千-5千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    岗位职责: 1、人员招聘及招聘计划制定; 2、实习生招聘及管理,校企关系维护; 3、外包用工监督管理; 4、人员入离职办理; 5、招聘数据统计分析; 6、领导交办的其他事务; 任职要求: 1、大专以上学历,专业不限; 2、有3年招聘经验或者1年同岗位以上经验; 3、沟通表达能力强,熟练使用办公软件;
  • 厅面主管

    4千-6千
    厦门 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    一、职责范围 1、负责餐厅的组织安排和计划工作。 2、负责餐厅员工的考勤。 3、 根据员工的工作表现,对员工进行评估。 4、研究工作中需改善之处,向餐厅经理提交合理的建议。 5、定期检查餐厅各工作场地的卫生。 6、依照酒店的规章制度实施纪律措施。 7、督察员工的工作态度、仪表和纪律。 8、协助餐厅经理提高营业经济效益和服务质量。 9、负责属下员工的服务技巧和实务操作培训。 10、协助餐厅经理抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼貌教育和职业道德教育,注意培训、考核和选拔人才,通过组织员工活动,激发员工的积极性。 11、负责各类用具的回仓检查情况、领用、保管和保养 12、注意本部门的日常防火和安全隐患。 13、与各个相关部门保持良好的沟通。 14、参加餐厅工作会议和小会。 15、服从上级安排的其它工作。 二、任职要求 1、年龄:24周岁以上。 2、五官:端正。 3、身高:1.65m以上。 4、学历:高中以上。 5、专业:酒店管理或相关专业。 6、工作经验:具有星级酒店餐饮管理2年以上工作经验优先安排。
  • 厦门 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 04-10
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    一、 职责范围 a) 有效地管理岗位电话接听质量,及时收集反馈宾客意见。 b) 监督服务中心话务员对客服务情况,提升员工表现。 c) 能够处理服务中心接到的宾客投诉及抱怨,并及时上报宾客关系。 d) 做好服务中心岗位卫生及环境的整洁、空气清新。 e) 监督岗位员工交接班内容与及时性,如:VIP、住房情况、电话留言情况等。 f) 合理使用、保养机房设备,遇到机器故障时应该立即联系相关人员予以维修,并做好跟进反馈。 g) 监督员工落实宾客入住证件上传的及时性与准确性,同时每日检查宾客客史的准确率。 h) 及时跟进酒店房态情况,合理引导楼层服务员做房先后次序及效率。 i) 管理好酒店遗留物,做好系统录入的准确性及时性检查。 j) 负责部门二级仓库的管理,做好每月盘点,提交部门经理每月盘点报告。 k) 协助晚间酒店收益管理,并与预订部做好交接。 l) 负责服务中心人员岗前培训及后续案例及时分享。 二、 任职资格 中专或高中以上学历,普通话流利,有一定的英语口语沟通能力及宾客投诉处理经验。
  • 礼宾主管

    4千-6千
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    发布于 04-10
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    一、 职责范围 1、直接负责礼宾部的工作; 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务,协助重要宾客的入住和离店; 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置; 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告; 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态; 6、参与员工的培训工作,负责员工的日常培训,制定培训计划; 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 二、 任职资格 普通话标准,较好的表达能力,有一定外语水平,有酒店前台工作经验为佳,能适应大夜班,男女不限。
  • 福州 | 5年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    1. In conjunction with the Director of Sales, direct all sales activities of the Sales Managers. 与销售总监合作,指导销售经理的所有销售活动; 2. Establishes and maintain files of major accounts and assists the Director of Business Development or Sales in maintaining the accounts management system. 建立和维护大客户档案,协助业务发展总监或销售总监维护客户管理系统; 3. Mainly responsible for corporate accounts. Closely monitor accounts revenue and business production for corporate accounts 主要负责公司客户的维护和业务拓展;密切关注公司客户的收入和业务产量; 3.Aggressive in developing and hunting for new businesses 积极地开发和寻找新的业务及合作伙伴。 Job Requirements岗位要求 1 Good Communicates and writes in English to support international business and handle English paperwork. 良好的英语书写及口语能力,支持发展国际业务以及处理英文文书工作; 2.More than 2 years working experience in a Managerial position in Sales & Marketing Department in 5 stars hotel. 在同等五星级酒店至少2年销售部管理经验; 3.Understands the global markets and local environment. 了解全球市场和当地环境; 4.Has strong interpersonal and communication skills 具备较强的人际交往和沟通能力。
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    发布于 04-09
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    工作内容: 1、负责中海名酒的推销、客户对接; 2、负责名酒新客户开发、客户信息存档,做好客户咨询、售后服务等; 3、根据客人需求,搭配名酒套餐,保证客户满意度,维护好客户关系; 任职要求: 1、有名酒销售相关工作经验; 2、沟通表达能力、抗压能力强,有亲和力; 薪资福利:5000元/月+提成,包吃包住,六险一金,工会节庆福利,年终奖金,周末双休,央企平台,晋升空间大。
  • 福州 | 8年以上 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    招聘区域:全国范围(如福建、浙江全省、上海、南华北-山东、山西、河北;东北-黑龙江、辽宁、吉林;云南-地州;华西-新疆、甘肃、青海;北华北、华南、江苏安徽等;) 1、 全面负责酒店日常经营和管理工作,确保酒店经营和管理指标的完成; 2、 负责组织、实施及督导下属按如家手册标准建立培训体系,制定和实施店内各部门培训计划,为如家培养合格管理人才; 3、 负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作,接受公司人事调动; 4、 负责酒店文化和员工队伍建设,提升员工满意度; 5、 负责与社会职能部门之间的协调和沟通,为酒店创造良好的经营环境; 岗位要求: 1、 大专以上学历,8年以上工作经验; 2、 具有四星级以上酒店部门经理/部门总监或知名品牌连锁酒店总经理岗位3年以上工作经验; 3、 熟悉各地方相关的政策法规; 4、 爱岗敬业,注重工作结果; 5、 诚信,正直,有亲和力; 6、 出色的沟通能力、团队建设能力及承受工作压力的能力; 7、 有很强的执行力,富有激情,能出色完成公司下达的各种指令; 8、工作地点:辖区范围,可接受外派。
  • 南平 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    Job Purpose:     工作目的 To assist the Front Officein directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 协助前厅部监管和控制前台所有工作,确保酒店实现其财务和客人满意度的目标。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 处理客人投诉,并采取补救措施,以避免重复投诉。 2.     Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。(抵离时间,高住房率)。 3.     Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. 检查VIP客人的房间和安排并保证所有安排妥当. 4.     Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel. 处理客人投诉,并采取补救措施,以避免重复投诉。 5.     Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel. 与其它部门协作以确保客人在酒店有美好的经历。 6.     Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system. 在投诉本上和系统中更新客人的投诉。 7.     In charge the guest preference collection and modifying. 管理客人的喜好,收集更新。 8.     Supervision the front desk to make sure all the standards are met. 管理前台员工确保所有操作流程都达到标准. PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·      Good customer relations skills 良好的与客人沟通技能 ·      Positive outgoing personality 积极的开朗的外向型的个性 ·      Ability to lead, motivate and develop a team of individuals 领导团队的每个人,积极学习,发展自我的能力.
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    • 免费工作餐
    • 宿舍步行直达
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    • 住房补贴
    • 国际五星
    • 月休8天
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、全面了解各餐厅的结构,食品/酒水/服务的情况; 2、负责餐饮销售渠道的开发和维护; 3、负责酒店中餐,日餐,婚宴等产品在餐饮市场的推广和销售活动的策划和执行 ; 4、善于沟通和处理客诉。 任职资格: 1、大专以上学历; 2、具备良好的形象气质,礼仪服务意识; 3、熟悉厦门本地餐饮市场,有本地酒楼工作经验。 福利待遇: ※ 月休8天,享有法定节假日 ※ 健康美味的免费工作餐 ※ 宽敞舒适、设备齐全的员工宿舍,宿舍交通便利,步行直达 ※ 无论住宿与否,均享有住房补贴 ※ 夜班津贴、两头班津贴 ※ 缴交养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金 ※ 每月生日福利、优秀员工奖励 ※ 带薪年假、带薪病假、婚假、产假等各类福利假期 ※ 婚礼/生育礼金、住院慰问、丧礼慰问金 ※ 各类丰富多彩的在职培训及员工活动 ※ 集团晋升、调任机会/良好的职业发展规划及平台
  • 行政助理

    4千-5千
    南平 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    发布于 04-09
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    • 投递简历
    岗位职责 1.起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2.参加行政例会,做好会议记录,了解各项决定、决议的贯彻情况。 3.汇总各类报表,做好酒店大事记和外事活动日志。 4.做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5.负责总经理的日常电话接转。 6.审检对外发文、对内行文。 岗位要求 1、本科或以上学历。具有秘书工作经验3年。 2、掌握酒店经营管理一般知识,熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法,懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策,熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料,具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力,能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 7、优秀的英语听说读写能力。 8、会开车
  • 南平 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    ·  Produces food of high quality according to standard recipes 根据标准的菜谱准备高质量的食物 ·  Assists with the preparation, presentation, decoration and storage of dishes 协助准备、摆设、装饰、储存菜品 ·  Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers 与客人和内部顾客交流时应有礼貌 ·  Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 与他们的上级交流意见,如顾客的评论和其他有关的信息 · Establishes and maintains effective employee working relationships 建立和保持有效的员工工作关系 ·  Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 参加每日的晨会和其他会议 ·  Attends and participates in training sessions as scheduled 根据安排参加培训课程 · Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 提前准备食物、酒水和其他服务所需的用具 · Cleans and re-sets his/her working area 清洁及重新安排他们的工作范围
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-09
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    岗位职责: 1、熟悉厦门本地酒店市场,有厦门酒店工作经验。 2、为销售总监提供专业、有力的支持,以达到战略目标。 3、实施并发展部门和酒店的政策。 4、同销售总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 5、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 6、根据外部环境可能对销售产生的因素,制定不同的方案。 7、根据市场变化趋势,寻找竞争优势,提高市场份额。 8、分析市场机会,制定具体目标,发展并有效实施策略和计划。 9、根据酒店的住房及会议情况,评估市场机遇,并协助其他部门(如:餐饮部,公关部等)宣传和推广促销活动。 10、评估、掌握市场动态和趋势。 11、制定销售目标,对于与实际完成销售任务的差额,如何采取补救措施。 12、根据客户的需求,不时向客户更新酒店优惠政策。 13、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 14、有效管理时间。 15、分配商务销售市场、划分客户类型。 16、维护客户关系,了解客户需求,掌握服务技能、销售沟通技能,做好客户反馈。 17、通过对酒店商务销售人员的培训、引导,提升住房率,给酒店带来收益。 18、通过对商务销售人员的培训、引导,制定相应的规则,使团队销售潜力发挥到最大,建立荣誉感,提升忠诚度。 19、与销售总监、市场销售副总监、副总经理(销售)、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。, 20、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 岗位要求: 1、具备优秀的销售技能和技巧; 2、通过探讨和聆听,具备善于发掘客户需求的能力; 3、具备果断、自律的性格; 4、具备高度的自信心,工作的热情和主动权; 5、擅长交际; 6、擅长与不同的人打交道; 7、懂得运用心里学技巧; 8、具备销售的相关经验; 9、酒店专业或相关经验的优先。 福利待遇: ※ 月休8天,享有法定节假日 ※ 健康美味的免费工作餐 ※ 宽敞舒适、设备齐全的员工宿舍,宿舍交通便利,步行直达 ※ 无论住宿与否,均享有住房补贴 ※ 夜班津贴、两头班津贴 ※ 缴交养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金 ※ 每月生日福利、优秀员工奖励 ※ 带薪年假、带薪病假、婚假、产假等各类福利假期 ※ 婚礼/生育礼金、住院慰问、丧礼慰问金 ※ 各类丰富多彩的在职培训及员工活动 ※ 集团晋升、调任机会/良好的职业发展规划及平台
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    Job Purpose:    工作目的 To maximize customer satisfaction by providing an efficient multi-lingual guest contact function that addresses the day to day needs of the hotel’s guests. Efficient, friendly and attentive telephone answering and transferring service as per the standards of performance and training provided. 最大限度提供有效并多样的服务,使客人满意. 按照培训要求及标准及时、高效、准确的回答、转接每一个来电。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     ATo greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 欢迎客人来到酒店,为客人办理入住手续. 2.     To check villas prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人办理入住手续之前,要为客人核实房间是否打扫好,同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准. 3.     To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解决客人的投诉,回答客人的问题,满足客人的需要,并详细记录下来。对于不能满足的问题,要及时跟进. 4.     To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 给客人提供最新的旅游信息,各旅游景点的资讯,必要时客人预定行程。 5.     To handle inquiries by providing appropriate information. 通过提供适当的信息解决客人询问. 6.     To handle inquiries by providing appropriate information. 通过提供适当的信息解决客人询问. 7.     To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 维护公共区域整洁,主要是确保大堂的干净整洁。 8.     To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通过提供高效、友好、及时的服务,达到并超过客人的期望。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Good customer relations skills 良好的处理客户关系技巧 ·     Positive outgoing personality 性格积极外向
  • 南平 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    Job Purpose:    工作目的 To assist the Chief Concierge  in directing and controlling Concierge activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 协助首席礼宾司监管和控制礼宾部所有工作,确保酒店实现其财务和客人满意度的目标。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.     Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部,提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 2.     Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.     Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工,确保所有运营事项按时处理,并达到客人期望。 4.     Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次,确保最有效地利用人力资源。 5.     Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求,并对可能出现的问题采取正确的措施。 6.     Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求处理所有进出邮件,和文件。 7.     Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. 在日常的酒店工作中要与前厅接待沟通,确保客人的需求得到快速有效的解决。 8.     Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李,留言和需要接送的客人。 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Ability to read and write 阅读和书写能力 ·     Positive approach to customer service 为客户服务的积极态度 ·     Able to handle physically demanding workload 能处理要求的体力工作 ·     Ability to lead, motivate, and develop a team of individuals 个人的领导能力和提高和发展一个团队的能力
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-09
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    Financial Returns: 财务回报: ·         Works with superiors in the preparation and management of the department’s budget and is aware of financial targets ·         协同上级准备和管理部门预算,了解财务目标 ·         Attends to all types of repair and maintenance work of the Hotel premises including any new additions / extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. ·         处理酒店范围内的各类维修和保养工作,包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 ·         Advises improvements to the present system in order to optimize the operating efficiency and economy of the said system. ·         对现有的系统提出改进建议,从而优化该系统的运作效率和经济节约。     ·         Participates in Hotel Energy Conservation Program. ·         参加酒店节能计划 ·         Attends to all work requests and repairs and maintenance works ·         处理所有工作请求和检修工作 ·         Provide special expertise to all repair and maintenance of various engineering equipment, plants and systems. ·         为各类工程设备、机房和系统的全部检修和保养提供专业知识 ·         Responsible for servicing and attending to repairs on various types of equipment such as laundry equipment, kitchen equipment, heating, ventilating and air conditioning equipment, including motors, pumps, fans, water treatment plants, sewage treatment plant and electricity generators, electric lights & powers, CCTV, telephone, TV,  fire lives and safety equipment & system. ·         负责各类设备的检修和相关服务,如,洗衣设备、厨房设备、加热设备、通风和空调设备、包括发动机、泵、风扇、水处理装置、污水处理装置和发电机、电灯和供电、CCTV、电话、电视、消防、生命与安全设备和系统。 ·         Prepare spare parts lists for engineering requirements. ·         根据工程要求准备零部件清单 ·         Prepares detail annual maintenance plan and periodic maintenance requirements for each respective item of those. ·         准备详细的年度维护计划和每个项目对应的定期维护要求 ·         Prepares monthly Maintenance Status Report. ·         准备每月的维修进度报告   People:员工团队: ·         Works with Superior and Human Resources department to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include: ·         与上级和人力资源部一起,确保部门员工的工作绩效和生产力。职责包括: o    Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member o    根据部门标准和程序实施工作培训,并记录每个员工的进展情况 o    Trains and develops the assigned Employees in order to improve their skills and quality of work.. o    培训和发展指定的员工,以提高他们的工作技能和质量。 o    Provide input for probation and formal performance appraisal discussions in line with company guidelines o    根据公司的指导准则,为试用期和正式工作表现评估的讨论提供意见 o    Ensure new staff attend Corporate Orientation within first month of hire o    确保新员工在聘用后第一个月内参加公司的入职培训 o    Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance o    对员工进行辅导、咨询和违法酒店政策和部门程序时的纪律处分,提供有建设性的反馈意见,以改善工作绩效 ·         Ensures that house rules are followed and obeyed. ·         确保遵守和奉行内部的规定。 ·         Ensures punctual attendance and adherence to duty schedules by all subordinate staff. ·         确保所有下属员工准时出席和遵守工作日程表。 ·         Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed. Does spot checks in the morning. ·         确保遵守个人仪容和卫生标准。在早晨进行抽查。 ·         Ensures all subordinate personnel follow the Engineering Standards and Procedures as issued from time to time. ·         确保所有下属员工遵守不定时发布的工程标准和程序。   ·         Is responsible issuing warnings to his subordinates for infringements of Hotel Rules and Regulations, examples are, but not limited to: ·         负责向下属发布违反酒店规则和规定的警告,例如,但不仅限于:   1   Sleeping whilst on duty 当班时睡觉 2   Late arriving at beginning of shift 上班迟到 3   Early departure at the end of the shift 早退 4   Not following up on guest complaints 不跟进客人的投诉 5   Not adhering to grooming standards 不遵守仪容仪表标准   Guest Experience:宾客体验: ·         Coordinates with the related departments for the PM/PMM/FPMM schedule and work in the various areas. ·         与相关部门协调PM/PMM/FPMM日程安排和各个领域的工作 ·         Interacts and cooperates with Hotel guests and outside contractors as necessary or directed by superior. ·         必要时或在上级的指导下与酒店客人和外部承包商沟通和合作。 ·         Interacts and cooperates with other departments when necessary to provide additional or specialized services for functions, promotions and festivities. ·         必要时与其他部门沟通和合作,为宴会、促销活动和节庆活动提供额外或专门的服务。   Responsible Business:企业责任: ·         Demonstrate Awareness of IHG Personal Protective Equipment (PPE) policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within the PPE guidelines and ensure your direct reports do the same ·         展示对IHG个人防护装备(PPE)政策与程序的认识,确保安全地实施所有的程序并符合PPE指导准则,并确保你的直接下属同样如此。 ·         Be aware of duty of care and adhere to workplace health and safety related various IHG policies and procedures ·         具备谨慎责任意识,并遵守各种与工作场所的健康与安全相关的IHG政策与程序 ·         Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly ·         熟悉物业安全、急救和消防及应急程序,安全、合理地操作设备 ·         Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers ·         主动采取行动纠正有潜在危险的情形,并将潜在危险通知主管 ·         Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements ·         根据酒店要求记录安全事件和事故 ·         Carries out regular fire alarm test. . ·         定期实施火灾报警检测 ·         Ensures that the workshop and related areas are kept in a clean and tidy condition. ·         确保工作场所及相关区域保持干净和整洁。 ·         Complies with Hotel's Health, Safety & Hygiene Policy.. ·         遵守酒店的健康、安全和卫生政策。   Perform other duties as assigned by superior. 履行上级分派的其他职责。 Technical school graduate either in one of the trades of electrical/electronic/mechanical/refrigeration & air conditioning/ plumbing or obtains vocational training plus 3 years of experience in related work, it include 1 year in a supervisory role, or an equivalent combination of education and experience.  Hotel experience preferred. Professional certification and license if required by law. 技术学校电气/电子/机械制冷和空调/水管专业中任何一个专业毕业或接受过职业培训加上3年相关工作经验,包括1年担任管理职责的经验,或同等的教育和经历。拥有酒店经验者优先。持有法律可能要求的职业证书和许可证。
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    岗位职责: 1、负责检查房间状态和所负责区域的工作,确保该区域干净整洁;  2、安排,协调和检查员工的工作;  3、与前台密切合作,确保任何时间段房态的准确性;  4、负责保证楼层布草的供应能满足楼层的需求; 5、确保满足客人合理需求和要求; 6、及时报告工作区域内的消防和其他影响安全的隐患。 任职资格: 1、有1年以上品牌酒店同等岗位工作经验或2年以上客房服务员工作经验; 2、良好的沟通及服务意识。 福利待遇: ※ 月休8天,享有法定节假日 ※ 健康美味的免费工作餐 ※ 宽敞舒适、设备齐全的员工宿舍,宿舍交通便利,步行直达 ※ 无论住宿与否,均享有住房补贴 ※ 夜班津贴、两头班津贴 ※ 缴交养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金 ※ 每月生日福利、培训奖励、优秀员工奖励 ※ 带薪年假、带薪病假、婚假、产假等各类福利假期 ※ 婚礼/生育礼金、住院慰问、丧礼慰问金 ※ 各类丰富多彩的在职培训及员工活动 ※ 集团晋升、调任机会/良好的职业发展规划及平台
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    1.热情周到的为客人提供服务,对客人投诉的问题及要求能迅速而机敏的作出反应。 2.检查员工的仪容仪表,检查餐厅的卫生,营造一个干净卫生的用餐环境,做好营业前的准备工作。 岗位要求: 1.具备良好的沟通能力, 2.具有良好的服务意识以及主人翁意识。
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