岗位职责 1.认真执行保安部总监的指示，主持保安部日常工作。 2.组织全体保安员高质量地完成酒店的安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。 3.制定安全管理制度，消防预案，突发事件应急预案。 4.开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”的“五防”安全教育、法制教育。 5.发现消除安全隐患，指挥重大活动的现场安全工作。 6.保障员工和宾客的生命安全，注重对酒店经营部位和要害部位的安全管理 岗位要求 1.大专以上文化程度或同等学历，懂得有关安全保卫侦破消防等职务知识。 2.具有X年以上酒店安全部工作经验或部队转业干部。 3.掌握一定外语水平，精力充沛，能连续工作，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。 4.接受过酒店保安培训，有一定的管理经验.

【岗位职责】 1、全面负责集团及下属分店的财务管理工作，包括会计核算、预算管理、资金管理、税务筹划等； 2、制定和完善财务管理制度及流程，确保财务工作的规范性和高效性； 3、负责编制财务报表，定期进行财务分析，为集团决策提供数据支持； 4、监督集团资金运作，优化资金使用效率，控制财务风险； 5、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，确保公司财务合规； 6、参与集团经营计划的制定，协助管理层完成财务目标的达成； 7、负责财务团队的管理与培训，提升团队专业能力。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉会计准则及相关法律法规； 2、有较强的财务分析能力和风险控制意识，能够独立完成财务管理工作； 3、具备良好的沟通协调能力，能够与内外部相关部门高效合作； 4、工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力； 5、熟练使用财务软件及办公软件，具备数据处理和分析能力； 6、须从事酒店行业财务管理工作5年以上。

【岗位职责】 1、负责为酒店客户提供专业的康养服务，包括但不限于健康评估、理疗按摩、养生指导等，确保服务质量符合行业标准； 2、根据客户需求制定个性化的康养方案，并跟踪服务效果，及时调整方案以满足客户需求； 3、熟练操作艾灸、拔罐、刮痧、热石理疗、肩颈养护、芳香疗愈、冥想放松等各类康养养生项目； 4、日常组织开展集体康养活动，带领宾客练习八段锦、养生操、静态冥想，开设基础养生知识课堂； 5、推广酒店康养套餐、养生项目及会员产品，维护常住客户，提升宾客入住体验，严格遵守卫生和安全规范，确保服务环境整洁、安全，为客户提供舒适的体验； 6、记录客户服务档案，定期汇总服务数据，向上级汇报服务情况及改进建议。 7、遵守酒店各项规章制度，配合各部门协同工作，完成领导交办的其他工作，仅做养生保健，不涉及医疗诊治 【岗位要求】 1、大专及以上学历，康复治疗、中医推拿、护理或相关专业优先； 2、3年以上康养、理疗或相关领域工作经验，具备扎实的专业技能； 3、持有国家认可的康养师、按摩师或相关职业资格证书； 4、年龄25-45岁，身体健康，形象端正，具备良好的沟通能力和服务意识； 5、能够独立完成康养服务流程，并具备一定的客户关系维护能力，独立开展一对一康养服务及集体养生活动； 6、工作细致耐心，责任心强，能够适应弹性工作时间安排。

岗位职责 · 负责度假山庄西餐厅的菜品研发、备料、烹饪及出品把控，菜单以海鲜为主、融合胶东当地食材，同时符合“轻负担、重本味”的东方养生理念。 · 设计并迭代早餐自助、午餐简餐（意面/沙拉/三明治/海鲜拼盘）、晚餐套餐及季节性主题菜单（如春季野菜季、夏季轻盈海鲜季）。 · 针对疗愈客群开发低卡、无麸质、高蛋白等定制餐品，并与康养师配合推出“食养套餐”（如针对失眠、高血压的膳食搭配）。 · 管理西厨房食材库存、成本控制及食品安全卫生，确保符合HACCP标准。 · 带领厨房团队（含中工、学徒），培训下属菜品标准流程。 任职要求 · 烹饪相关专业，5年以上西餐厨房经验，其中至少1年担任西餐主管或副厨，有高端酒店、度假村或知名西餐厅工作背景。 · 擅长海鲜处理、酱汁调配、摆盘艺术，能独立完成冷菜、热菜及甜品制作。 · 了解营养学基础或疗愈饮食理念者优先（如具备“健康餐”“排毒餐”开发经验）。 · 责任心强，能适应早班（7：30早餐）、周末及节假日轮班。 · 提供作品集或现场试菜。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会及餐饮销售工作，制定并执行销售计划，完成部门销售指标； 2、开发并维护客户资源，拓展新客户市场，建立长期稳定的合作关系； 3、跟进客户需求，提供专业的宴会及餐饮方案，协调内部资源确保活动顺利执行； 4、负责合同谈判、签订及后续服务跟进，确保客户满意度； 5、定期分析市场动态及竞争对手情况，调整销售策略，提升市场份额； 6、协助策划并执行酒店宴会及餐饮促销活动，提升品牌影响力； 7、与酒店其他部门保持良好沟通，确保活动执行的高效性与协调性。 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力及客户服务意识，能够独立完成销售任务； 2、良好的沟通与谈判技巧，能够有效维护客户关系； 3、具备一定的市场分析能力，能够根据市场变化调整销售策略； 4、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、有酒店或餐饮行业销售经验者优先； 6、具备团队合作精神，能够协调多方资源完成目标。

【岗位职责】 1、负责凉菜间的日常菜品制作，包括原料处理、切配、调味、装盘等工作，确保出品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求，按时完成凉菜制作，保证出菜速度和菜品新鲜度； 3、定期研发新式凉菜，结合季节性和市场需求调整菜品结构； 4、严格把控食品安全与卫生标准，确保凉菜间操作符合酒店及行业规范； 5、协助厨房其他岗位完成备餐工作，确保整体出餐效率； 6、负责凉菜间设备及工具的日常维护与清洁，保持工作区域整洁有序。 【岗位要求】 1、具备凉菜制作基础技能，熟悉常见凉菜的制作工艺及调味技巧； 2、对食材新鲜度、卫生标准有较高敏感度，能严格执行食品安全规范； 3、具备一定的创新能力，能够根据需求设计新菜品； 4、工作细致认真，责任心强，能适应酒店餐饮行业的工作节奏； 5、有团队协作意识，能与厨房其他岗位高效配合； 6、无学历及工作经验硬性要求，但需通过实操考核。

温馨提示：月休4天，请应聘者看清楚要求再投递简历，谢谢！ 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

行政人事经理岗位职责要求 一、 基本信息 · 岗位名称：行政人事经理 · 所属部门：管理中心 · 汇报对象： 二、 岗位职责 （一）招聘与配置（核心重点） 1. 人才需求规划：根据酒店年度经营计划及各部门编制，制定年度/季度招聘计划，明确各岗位（含一线服务岗、管理岗）的任职资格与到岗时间。 2. 招聘渠道管理：拓展并维护多元招聘渠道（如BOSS直聘、58同城、酒店行业垂直社群、校园招聘、内部推荐），定期评估各渠道效果并优化投入。 3. 全流程执行：独立完成简历筛选、面试邀约、初试面谈、背景调查、录用审批及Offer发放全流程，确保招聘及时率与匹配度。 4. 人才储备库：建立酒店关键岗位人才储备库，对未录用优秀候选人保持长期跟进，缩短紧急招聘周期。 5. 入职衔接：协调新员工入职手续办理，确保入职当天工位、工服、账号、培训安排全部就绪。 （二）薪酬与福利管理（核心重点） 1. 薪酬核算与发放：负责每月员工薪资核算，准确统计考勤、加班、调休、请假等数据，确保工资按时、零差错发放。 2. 薪酬体系优化：定期调研同区域/同档次酒店薪酬水平，提出薪资结构调整建议，确保外部竞争性与内部公平性。 3. 福利管理：统筹五险一金缴纳、商业保险购买、节日福利发放及员工体检等福利项目，处理员工社保相关咨询与变更。 4. 成本控制：编制年度人工成本预算，按月监控执行情况，分析偏差原因并提出改善建议。 （三）绩效管理（核心重点） 1. 体系搭建与优化：结合酒店经营目标，设计各岗位（前台、客房、销售、餐饮等）关键绩效指标（KPI）及考核方案，明确考核周期、权重及评分标准。 2. 考核组织实施：按月度/季度组织绩效考核，收集评分数据，督促各部门负责人完成评分并复核公平性，处理绩效申诉。 3. 绩效反馈与改进：推动考核结果面谈，协助部门负责人制定绩效改进计划，将考核结果与薪酬调整、晋升、年终奖挂钩。 4. 激励方案设计：配合管理层设计临时激励方案（如旺季满房奖、好评奖励、超额营收提成等），调动员工积极性。 （四）行政人事综合事务 1. 员工关系管理：处理员工入职、转正、调动、离职全周期手续，管理员工档案及劳动合同，防范劳动风险。 2. 培训协调：协助组织新员工入职培训及在岗技能培训，跟踪培训效果。 3. 行政事务：管理酒店印章、证照年检、行政采购、会议组织及制度文件起草下发。 4. 合规与检查：确保人事管理符合劳动法、社保法及酒店行业用工规范，配合各类外部检查。 三、 任职要求 1. 工作经验 · 3年以上酒店/服务行业人事管理经验，其中至少1年同岗位经验。 · 有酒店行业招聘经验者优先，熟悉一线岗位（前台、客房、餐饮）用工特点与招聘难点。 2. 专业技能 · 精通薪酬核算与绩效考核工具，能独立设计考核表及薪资台账，熟练使用Excel函数（VLOOKUP、IF、数据透视表等）。 · 熟悉劳动法、劳动合同法及地方社保公积金政策。 · 熟练操作酒店人事管理系统及办公软件（OA、钉钉、企业微信等）。 3. 能力素质 · 沟通与谈判能力：能与部门负责人有效对齐用人需求，能与候选人进行薪酬谈判及录用沟通。 · 数据敏感度：能从薪酬绩效数据中发现问题（如人力成本超支、离职率异常），提出解决方案。 · 原则性与亲和力并存：在制度执行上坚持原则，同时具备处理员工情绪与矛盾的共情能力。 · 抗压与多任务处理：能同时推进招聘、薪酬、考核多条线工作，尤其在月初/月末高峰期保持高效。 四、 加分项 · 有中高端酒店或连锁酒店集团人事管理经验。 · 熟悉酒店PMS系统基础逻辑，了解一线岗位实际工作内容。 · 持有人力资源管理师证书或劳动关系协调员证书。 · 有校园招聘或校企合作项目经验。

岗位职责 *负责酒店官方新媒体账号（微信公众号、视频号、抖音、小红书等）的日常运营、内容策划与发布，提升账号曝光量、粉丝量及活跃度。 *结合酒店特色、活动及服务，创作优质短视频、图文内容，传递酒店品牌理念、优惠活动及服务亮点，吸引潜在客户。 *跟踪新媒体平台运营数据，分析用户偏好及内容效果，优化运营策略，提升转化效率，助力酒店引流获客。 *配合酒店营销活动，联动各平台开展推广，协调外部合作资源，提升活动影响力；及时回复用户评论及咨询，维护品牌口碑。 任职要求 *年龄18-30岁，大专及以上学历，新媒体、广告、营销等相关专业优先，1年以上新媒体运营相关工作经验者优先。 *熟悉抖音、小红书、微信等新媒体平台规则，具备基础的文案撰写、短视频拍摄及剪辑能力。 *对酒店行业有一定了解，善于捕捉热点，具备较强的内容策划和创新能力，能结合酒店特色产出优质内容。 *具备良好的数据分析能力和沟通能力，责任心强，执行力强，能独立完成账号日常运营工作。

【岗位职责】 1、核对电脑应收账，根据住店客人或团队的订房资料，检查结算方式和结算 凭证是否符合规定的要求，若有差误。 2、结算单，准确、及时地结转电脑应收账款，分门别类的登记和发送账单。 3、准确、及时地将各旅行社、商务公司等支付的款项转到后台。 4、按有效的收款程序，包括付款通知书的寄送，向超信用期限或已过付款期 的客户催账收款。 5、及时催款，根据应收账款不同的类型，按照不同的方法进行催收，严格控 制挂账期限。 6、及时对有信贷优惠的各大旅行社和商务公司的业务进行沟通。 7、及时向信贷主管提供有可能造成坏账的信息。 岗位要求： 1、有1年以上应收信贷财务相关工作经验。 2、对往来账款能力进行有效有效管理，并对应收账款进行有效催收。 3、有高度的责任心和工作热情。 4、具高星级酒店同职工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（PA）的日常清洁管理工作，制定并执行清洁标准和流程，确保酒店各区域卫生质量符合品牌标准。 2、合理安排PA员工的工作任务，监督和指导员工按照规范操作，提高工作效率和服务质量。 3、定期检查公共区域的清洁状况，包括大堂、走廊、洗手间、电梯等，及时发现并解决卫生问题。 4、负责PA清洁用品的库存管理，合理控制成本，确保物资供应充足且不浪费。 5、协助上级制定PA部门的培训计划，对新员工进行岗前培训，提升团队整体技能水平。 6、处理客户对清洁服务的投诉，及时采取改进措施，确保客户满意度。 7、配合其他部门完成大型活动或会议的清洁保障工作，确保活动顺利进行。 【岗位要求】 1、具备酒店PA或相关清洁管理经验者优先，熟悉酒店清洁流程和标准。 2、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够有效分配任务并监督执行。 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。 4、具备良好的沟通能力，能够与各部门协作，解决突发问题。 5、身体健康，能够适应倒班工作制。 6、对清洁设备和用品的使用及维护有一定了解。

【岗位职责】 1、负责厨房食材的清洗、切配、分装等准备工作 2、按照厨师要求将食材切制成符合标准的形状和规格 3、维护切配区域的卫生清洁，确保符合食品安全标准 4、协助厨师进行简单的食材预处理和初加工 5、合理管理食材库存，避免浪费 【岗位要求】 1、能够熟练使用各类厨房刀具和切配工具 2、具备基本的食材保鲜和储存知识 3、能适应早晚班次轮换，吃苦耐劳 4、有团队合作意识，服从厨房工作安排 5、持有健康证者优先考虑

【岗位职责】 1、负责面包窑炉的日常操作、维护及木柴储备，确保设备正常运行，保障烘焙效率与安全性。 2、根据配方和标准流程，独立完成各类面包、烘焙产品的制作，确保产品色泽、口感、外形符合质量要求。 3、参与新产品的研发与试制，配合主厨优化现有配方及烘焙工艺，提升产品竞争力。 4、严格执行食品卫生安全规范，保持工作区域清洁，落实设备消毒及原料存储管理。 5、跟踪烘焙过程中的温度、湿度等关键参数，及时调整操作，减少出品差异和损耗。 6、协助盘点物料库存，及时反馈原料需求，控制成本。 【岗位要求】 1、年龄20-50岁，学历不限，具有2年以上面包窑炉或烘焙相关工作经验。 2、熟悉常见窑炉设备操作及日常维护，能独立处理简单的故障问题。 3、掌握面包发酵、整形、烘焙全流程技术，了解不同面粉、酵母等原料特性。 4、具备良好的食品安全意识，有健康证者优先。 5、工作细致认真，责任心强，能适应早起及高强度工作节奏。 6、服从管理，具备团队协作精神，能与厨房其他岗位紧密配合。

【岗位职责】 1、负责明档区域的菜品制作：下面，制作卤子，制作煎饼等其它上级领导安排的工作； 2、根据每日菜单需求，准备食材并进行初步加工，保证食材新鲜、卫生； 3、维护明档区域的清洁与卫生，确保操作台、工具及设备符合食品安全规范； 4、协助厨师长完成每日备货及库存管理，避免食材浪费； 5、配合团队完成厨房其他相关工作，如餐前准备、餐后收尾等； 6、遵守酒店食品安全及操作规范，确保工作环境安全有序。 【岗位要求】 1、对烹饪有基本兴趣，愿意学习并提升厨艺技能； 2、具备一定的刀工基础，能熟练处理常见食材者优先； 3、工作认真负责，能适应快节奏的厨房工作环境； 4、具备团队合作精神，服从工作安排； 5、无不良卫生习惯，身体健康，持有健康证者优先； 6、能适应早晚班及节假日排班。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

温馨提示：月休4天，请应聘者看清楚要求再投递简历，谢谢！ 【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和其它部门的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备状况，发现问题及时报修 4、按要求完成退房清扫、续住房整理等服务工作 5、遵守酒店服务流程与操作规范 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 2、具备基础清洁技能者优先 3、服务意识强，工作细致认真 4、身体健康，无不良嗜好 5、具有团队合作精神

温馨提示：月休4天，请应聘者看清楚要求再投递简历，谢谢！ 【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

岗位职责 *负责酒店各大OTA平台（美团、携程、同程、飞猪等）的店铺运营与管理，优化店铺页面、房型展示、价格体系及预订流程，提升店铺排名及转化率。 *及时更新OTA平台酒店信息、优惠活动、房态及价格，确保信息准确无误，保障预订顺畅。 *跟踪OTA平台运营数据（订单量、好评率、转化率等），分析市场趋势及竞争对手情况，制定针对性运营策略。 *处理OTA平台宾客评价，及时响应负面反馈，协调相关部门整改，提升宾客线上评价质量；配合平台活动报名，提升店铺曝光度。 任职要求 *年龄18-35岁，大专及以上学历，有酒店OTA运营、线上推广相关工作经验。 *熟悉各OTA平台运营规则及操作流程，能熟练操作平台后台，优化店铺各项设置。 *具备一定的数据分析能力，能根据运营数据调整策略，有较强的市场敏感度和竞争意识。 *责任心强，做事认真细致，具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能高效处理平台相关事宜。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

前台接待岗位职责要求 一、 基本信息 · 岗位名称：前台接待员 · 所属部门：管家部 · 汇报对象：前台主管/前厅经理 二、 岗位职责 1. 宾客接待与服务 · 负责为宾客办理入住登记、退房结账及续住手续，提供热情、专业、高效的服务。 · 准确核对宾客身份证件与预订信息，完成公安系统（PSB）信息上传。 · 解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等咨询，响应在住期间的合理需求。 2. 预订与房态管理 · 处理线上（OTA平台）、线下电话及到店预订，核对预订信息（房型、日期、人数），处理预订修改或取消需求。 · 实时更新酒店管理系统（PMS）房态，与客房部保持沟通，确保房态准确，避免超售。 3. 账务与收银管理 · 负责押金收取、房费结算、发票开具，引导宾客使用多种支付方式。 · 核对每日营业收入，整理账单及单据，确保账实相符。 4. 投诉与应急处理 · 耐心倾听宾客诉求，快速协调解决简单投诉；无法处理的及时上报并跟进。 · 熟悉酒店应急预案，遇到突发事件（如停电、消防预警）按流程规范操作。 5. 其他工作 · 做好交接班记录，清晰传递未完成事项及宾客特殊需求。 · 维护前台区域整洁，协助提供行李寄存、叫醒服务等便民服务。 三、 任职要求（重点强调系统操作） 1. 核心系统技能（必备） · 必须熟练掌握酒店PMS系统操作，如“订单来了”或其他同类系统（如Opera、Cloudbeds等）。 · 能使用PMS系统独立完成预订录入、入住登记、退房结算、房态切换等全流程操作。 · 了解通过PMS系统管理OTA渠道订单、房价及库存的基本逻辑。 2. 基本要求 · 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力。 · 中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先，有酒店前台经验者优先。 3. 能力素质 · 服务意识强：主动热情，能预判宾客需求。 · 细致严谨：注重细节，避免订单录入、账务处理出现差错。 · 抗压能力：能适应轮班、夜班及节假日值班，在客流高峰保持高效工作。 · 团队协作：能与前厅、客房、财务等部门高效联动。 四、 加分项 · 掌握英语或韩语口语，能应对外籍宾客。 · 有高星级酒店或连锁酒店前台工作经验，熟悉OTA平台运营规则。

岗位职责 *负责宾客从入住到离店的全流程专属服务，主动对接宾客需求，提供个性化服务（如行程规划、餐饮推荐、物品寄存等），提升宾客满意度和忠诚度。 *及时响应宾客咨询、投诉及特殊需求，协调各部门（客房、餐饮、工程等）解决问题，确保服务闭环，维护酒店口碑。 *负责宾客信息登记、整理及归档，建立宾客档案，跟踪宾客反馈，持续优化服务细节。 *配合酒店营销活动，主动向宾客介绍酒店增值服务及优惠活动，助力业绩提升。 任职要求： *年龄18-35岁，中专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。*有酒店前台、餐饮服务、管家相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训，具备较强的亲和力和耐心。*能熟练使用基础办公软件，做事细致严谨，善于观察宾客需求，具备一定的应急处理能力。*能适应酒店倒班制度，责任心强，服从工作安排，有团队协作精神。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，包括餐厅、宴会、大堂吧等区域的运营监督与服务质量把控； 2、制定并执行餐饮部的年度、季度、月度经营计划，确保完成营收及利润目标； 3、优化餐饮服务流程，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件； 4、负责餐饮部成本控制，包括食材采购、库存管理及人力成本核算； 5、监督食品安全与卫生标准，确保符合国家相关法规及酒店内部要求； 6、组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，打造高效协作的餐饮团队； 7、策划并执行餐饮促销活动，结合市场趋势推出创新菜品及服务方案； 8、协调与其他部门（如前厅部、市场部）的协作，确保酒店整体服务品质。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉高端酒店或连锁餐饮运营模式者优先； 2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升整体服务水平； 3、较强的成本控制意识及数据分析能力，能独立制定经营计划并推动执行； 4、对市场趋势敏感，具备创新思维和营销策划能力； 5、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及内部协作问题； 6、具备食品安全及卫生管理相关知识，熟悉相关法律法规； 7、抗压能力强，适应灵活排班及高强度工作环境； 8、女性优先考虑。