【岗位职责】 1、负责部门整体运营情况。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 4、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 5、负责所有可租房随时保持干净状态。 6、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 客人安全与紧急响应：监控泳池区域以确保所有客人的安全，并执行泳池规则和规定以防止发生事故。快速有效地应对紧急情况，必要时实施急救或心肺复苏术。 • 警惕和关注细节：对泳池和周边区域保持持续警惕，高度关注潜在危险和客人行为。对泳池设施、设备和水质进行例行安全检查，以确保安全的环境。 • 客户服务与客人互动：为客人提供友好、专业的帮助，回答有关泳池设施、安全规则和酒店服务的问题。确保泳池区域备有充足的毛巾和其他便利设施，并保持泳池区域周围的清洁和秩序。 • 健康与安全合规：通过定期检查泳池区域和设备是否存在潜在危险，确保符合酒店和法律的健康与安全标准。遵守酒店政策和程序，为客人和员工维护安全、可靠和卫生的环境。 • 团队协作与沟通：与团队成员和管理层进行有效沟通，确保运营顺利和客人满意。根据需要协助其他部门，确保泳池区域内及周边客人的整体安全和体验。 • 健身与体能准备：展示强大的游泳技能并保持身体健康，以便在紧急情况下迅速有效地做出反应。 任职资格： 获得公认机构颁发的救生员证书。 需要心肺复苏术和急救证书。 游泳技能强且身体健康。 有救生员或泳池安全工作经验者优先。。 能够灵活安排工作时间，包括周末和节假日。 以客户为中心的思维方式，具有良好的沟通和解决问题的能力。

【岗位职责】 1、给公共区域员工分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 4、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 7、检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 8、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9、检查楼梯确保卫生及清洁。 10、员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 11、负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12、确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 13、检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 14、协助准备员工排班表。 15、协助进行员工的培训和发展。 16、监督员工表现状况。 17、记录所有公共区域员工出勤的情况。 18、同其他部门协调工作。 19、提供高品质的对客服务。 20、确保客人需求与合理的要求被满足。 21、坚持酒店的清洁和养护程序。 22、保持维护所在工作区域的高度整洁。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 24、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 25、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、具有良好的关于基本运作方面的专业知识。 2、有效理解和利用资源。 3、具备一定的领导能力。 4、具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 5、5年以上公共区域主管工作经验。 6、视力良好。 7、身体健康，能够适应长时间工作。

一、岗位职责 / Job Responsibilities 1. 房务部全面运营管理 / Overall Rooms Division Operations Management 全面负责房务部的日常运营管理，统筹前厅部（Front Office）、客房部（Housekeeping）、洗衣房（Laundry）、宾客服务（Guest Services）、礼宾部（Concierge）、行政酒廊（Club Lounge）及客服中心（AYS）等部门的协调运作。制定并优化标准操作流程（SOP），确保酒店285间豪华客房及套房的整体服务品质与运营效率。 Oversee the daily operations of the Rooms Division, including Front Office, Housekeeping, Laundry, Guest Services, Concierge, Club Lounge, and AYS. Establish and optimize standard operating procedures (SOPs) to ensure consistent service quality and operational efficiency across the hotel's 285 luxury guest rooms and suites. 2. 品牌标准执行与服务质量把控 / Brand Standards & Service Quality Assurance 严格执行丽思卡尔顿“黄金标准”（Gold Standards）、服务信条（Credo）及福布斯五星酒店标准，确保房务部各环节符合奢华酒店品牌定位。持续监控并提升宾客满意度，处理重大客诉及突发事件，不断提升OTA宾客评分。 Uphold The Ritz-Carlton Gold Standards, service Credo, and Forbes Five-Star hotel standards across all Rooms Division functions. Continuously monitor and enhance guest satisfaction, handle major guest complaints and emergencies, and consistently improve OTA ratings. 3. 战略规划与预算管理 / Strategic Planning & Budget Management 制定房务部年度预算、经营计划及绩效考核标准，全面控制人力成本、物料消耗及能耗支出。监控房务运营销售业绩与预算的匹配度，审阅财务报告以评估部门财务表现，确保实现酒店盈利目标。 Develop the annual budget, operational plan, and performance evaluation standards for the Rooms Division. Monitor Rooms operations sales performance against budget, review financial statements to determine departmental financial performance, and ensure the achievement of hotel profitability goals. 4. 团队领导与人才培养 / Team Leadership & Talent Development 负责房务部团队搭建、绩效考核、技能培训及团队文化建设，打造高绩效、服务导向的团队。识别员工培训需求与服务改进领域，通过教练辅导、绩效管理和文化引领激发团队潜力。 Lead the Rooms Division team in staffing, performance management, skills training, and team culture building to create a high-performance, service-oriented organization. Identify staff training requirements and service improvement areas, and inspire teams through coaching, performance management, and a culture rooted in Ritz-Carlton values. 5. 跨部门协作与应急管理 / Cross-Department Collaboration & Emergency Management 与前厅、餐饮、工程、安保、销售及预订等部门紧密合作，确保运营无缝衔接与高效协同。处理各类突发事件，维护酒店声誉与宾客安全。 Collaborate closely with Front Office, Food & Beverage, Engineering, Security, Sales & Marketing, and Reservations teams to ensure seamless operations and efficient coordination. Handle emergencies and safeguard the hotel's reputation and guest safety. 6. 宾客体验优化与服务创新 / Guest Experience Optimization & Service Innovation 打造贯穿宾客全程的无缝、个性化奢华体验，确保入住、退房、客房服务、客房内体验、宾客识别及服务补救等环节均达到或超越宾客期望。关注行业趋势与竞品动态，持续推动服务创新与奢华体验升级。 Create a seamless, personalized luxury experience throughout the entire guest journey, ensuring arrival, departure, housekeeping, in-room experience, guest recognition, and recovery moments meet or exceed guest expectations. Stay informed about industry trends and competitor activities, continuously driving service innovation and elevating the luxury guest experience. 二、应聘要求 / Qualifications 教育背景 / Education 酒店管理、工商管理或相关专业本科及以上学历 Bachelor's degree or above in Hospitality Management, Business Administration, or a related discipline 工作经验 / Experience 10年以上国际五星级奢华酒店房务运营管理经验，3年以上同岗位工作经验 具有奢华国际酒店集团同岗位经验者优先 10+ years of progressive experience in Rooms operations within international luxury five-star hotels，3+ years of same director experience Previous experience in a similar role with a luxury international hotel group is preferred 专业技能 / Professional Skills 精通房务部各板块（前厅、客房、洗衣房等）业务流程与运营标准 熟悉Opera PMS系统及Microsoft Office办公软件 具备出色的战略思维、财务分析及成本控制能力 优秀的领导力、沟通能力及组织协调能力 卓越的问题解决能力及危机处理能力 Proficient in all Rooms Division operational processes and standards (Front Office, Housekeeping, Laundry, etc.) Strong knowledge of Opera PMS and proficiency in Microsoft Office Suite Excellent strategic, financial, and cost-control acumen Exceptional leadership, communication, and organizational skills Outstanding problem-solving and crisis management abilities 语言能力 / Language Skills 普通话流利（必需） — 能够熟练运用普通话进行日常沟通、商务谈判及团队管理 英语流利（必需） — 能够以英语作为工作语言进行书面及口头沟通 上海话（优先） — 掌握上海方言者优先，有助于与本地宾客、供应商及社区建立更紧密的联系 Mandarin Chinese — Fluent (Required) — Proficient in Mandarin for daily communication, business negotiations, and team management English — Fluent (Required) — Able to use English as a working language for both written and verbal communication Shanghai Dialect — Preferred — Knowledge of Shanghai dialect is preferred to facilitate stronger connections with local guests, suppliers, and the community 薪酬福利 / Compensation & Benefits — Local Package 本岗位适用Local Package（本地化薪酬方案） ，即基于上海本地市场薪酬水平确定基本薪资，同时根据岗位职级与个人资历，提供具有竞争力的全面薪酬福利。具体包括： 具有竞争力的本地市场薪资及年度绩效奖金 五险一金及补充商业医疗保险 带薪年假及法定节假日福利 This position offers a Local Package compensation structure, with base salary determined by Shanghai's local market rates, supplemented by a competitive total rewards package commensurate with position level and individual qualifications. Benefits include: Competitive local market salary and annual performance bonus Social insurance, housing fund, and supplemental commercial medical insurance Paid annual leave and statutory holiday benefits 个人素质 / Personal Attributes 对奢华酒店服务充满热情 自我驱动、目标导向，勇于挑战现状 始终秉持专业价值观、职业道德与诚信 享受团队合作，善于营造积极向上的工作氛围 具备创新思维，能够引领变革 Passionate about luxury hospitality service Self-driven, goal-oriented, and willing to challenge the status quo Upholds professional values, ethics, and integrity at all times Enjoys teamwork and fosters a positive, motivating work environment Thinks outside the box and leads change 上海浦东丽思卡尔顿酒店致力于为宾客提供卓越的奢华体验。我们诚邀有志于在奢华酒店领域追求卓越的行业精英加入我们的团队，共同书写丽思卡尔顿的传奇篇章。 The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong is committed to delivering exceptional luxury experiences. We invite hospitality professionals who aspire to excellence in the luxury hotel industry to join our team and continue the legendary legacy of The Ritz-Carlton.

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、服从上级安排

【岗位职责】 1、负责客房部日常工作的统筹安排与人员调配，确保客房清洁、整理及对客服务的高效执行。 2、监督并检查客房卫生质量、设施设备状态及物品配备情况，及时整改不符合标准之处。 3、协助部门经理对新员工进行岗前培训及在岗技能指导，提升团队整体服务水平。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟进解决并记录反馈，维护客户满意度。 5、管理客房物品消耗与库存，控制运营成本，定期盘点并申报补充物资。 6、协调与其他部门（如前台、工程部）的沟通对接，保障客房流转顺畅与维修响应及时。 7、做好每日工作交接、班次记录及异常事项的上报，确保信息传递准确。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备酒店客房服务或基层管理经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、服务规范及安全操作常识。 3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及一定的抗压能力。 4、工作细致认真，责任心强，能以身作则带领团队完成工作目标。 5、身体健康，能适应酒店行业排班制工作节奏。

【岗位职责】 1、负责客房部中班的运作； 2、库管部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、完成上级安排的其他任务。 【岗位要求】 1、高中及以上学历。 2、有1年及以上同星级客房管理工作经验。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、协助洗衣房经理/副理统筹班组辅助管理； 2、协助布草分类洗涤、设备保养实操培训； 3、管控洗涤剂、洗涤耗材消耗； 4、区分各类布草并按污渍分类洗涤； 5、盘点破损布草，统一登记报损； 6、确保按照酒店设定的标准和程序储存布草/制服； 7、在发送给使用部门布草前，检查洗涤的物品，以确保其干净及可用性； 8、在洗衣运作中，督导并协助负责及参与清洗客人和酒店衣物的员工； 9、严格遵守所有运营设备、用品及盘存物品的存量标准； 10、确保发生的问题能够即使反馈给到洗衣房经理/副理。 任职要求： 1、2年及以上酒店洗衣房实操经验； 2、熟悉各类布草/客衣洗涤、熨烫工艺； 3、布草盘点熟练； 4、服从上级管理，工作责任心强。

岗位职责： 1、为客人，会员和来访者提供服务推荐和礼貌有效的服务； 2、向主管报告维修和保养的问题； 3、熟悉器械，活动，设备，服务和其它相关的信息，以便向客人提供正确的信息； 4、解酒店内所有设施的信息，以便向客人推荐 5、确保客用品，毛巾，布草和其它客需品的充足供应； 6、遵守酒店关于游泳池毛巾发放和回收的程序； 7、接到确切指令和安全提示时，能引导客人，会员，和登记儿童的疏散； 8、遵守酒店的规章，制度，政策与程序； 9、定期对游泳池地板进行检查，确保清洁标准的执行； 10、参加定期培训； 11、积极参加雇员活动； 12、遵守指定的卫生和个人仪容标准； 13、参加相关的环境保护活动； 14、确保只有有资格的客人可以使用健身中心，例如:住店客人，会员，已付费的客人； 15、保持公共告示板内容的正确性； 16、有责任保持游泳池的清洁和周围环境的清洁； 17、保持泳池清洁设备工作区域的良好状态，如有问题向工程部报告； 18、问候，带领客人到休息区并提供毛巾； 19、获取当前有效的急救和 CPR 证书； 20、问使用游泳池的客人推荐餐饮设施，在必要时协助餐饮部同事； 21、详细了解酒店紧急预案程序，特别发生是溺水，飓风和风暴时； 22、保持技服和干净整洁，并确保仪容仪表符合酒店政策； 23、在游泳池范围内监督游泳活动； 24、指导儿童的游泳活动，并时刻警惕客人的安全。 基本要求（年龄，性别，外貌等）Physical (Age, Sex, Presentation, etc): • 熟悉游泳池的清洁程序和标准，熟悉部门的各项政策程序； • 熟练掌握游泳池各种机器的操作和维护保养知识。 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第方交往的能力。

【岗位职责】 1、在客房经理缺席、休假的情况下，承担起客房经理的职能；每日巡查楼层所有区域及检查楼层客房，确保卫生和服务质量达到标准；根据工作需要，进行合理的人员调配；跟进检查工程维修状况，确保设施、设备达到服务质量标准； 2、负责新入职员工日常工作培训，直至达到酒店的要求。及时给予服务质量评估并作出纠正；负责布草、制服的发放；检查酒店绿植情况，必要时及时与花卉供应商联系进行更换。 3、对客房经理在计划、调控、指导等工作方面给予协助；在楼层的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盘点工作；负责制定楼层及公共区域的计划清洁卫生，并监督执行。 4、负责每月楼层物品消耗统计及成本控制，制作内部成本总结报告；保证楼层客用品得到合理控制，尽量控制在预算以内；确保所有报废布草记录正确无误。 5、负责检查及监督员工的仪容仪表及礼节礼貌；每日根据房间出租情况，控制人员安排，调配休假或补假的事宜。 6、制定及审核各客房主管对客用品及清洁用品的申领，及时调配或退库，保证消耗得到有效控制。 7、负责客房部楼层所有区域的消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类事故发生；密切注意火情隐患和紧急程序，紧急情况下按章办事。 8、与工程部沟通、协调，安排客房设备设施的日常检修和保养；与餐饮部沟通，确保送餐物品按规定要求从楼层及服务间准时收回，无延误、无丢失。 9、每天参加客房部例会；每天完成楼层工作汇报总结，呈给客房经理。 10、必要时履行服务员的职责；上级领导所交给的其他任务，执行上级分配的特殊任务。 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房工作经验或1年以上主管工作经验。 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够有效对接前台、工程、销售等部门协作。 3、熟悉酒店客房管理流程、清洁标准及安全规范，有较强的现场问题解决能力。 4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力。 5、具备基础的人员管理经验，能独立带教员工、安排工作及评估绩效。 6、对客房设施（如洗衣机、吸尘器）及清洁剂使用有基本了解，能指导员工规范操作。 7、了解常见污渍的处理方法。 8、了解酒店客房常见问题的处理方法。 9、具有一定的统筹安排能力。 10、具有较强的沟通协调能力。

岗​​​位​​​职​​​责​​​ ​​​1​​​、​​​负​​​责​​​客​​​房​​​部​​​的​​​整​​​体​​​经​​​营​​​和​​​运​​​作​​​；​​​分​​​配​​​督​​​导​​​员​​​工​​​工​​​作​​​，​​​制​​​定​​​工​​​作​​​计​​​划​​​。​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​确​​​保​​​部​​​门​​​成​​​本​​​及​​​各​​​项​​​费​​​用​​​，​​​得​​​以​​​良​​​好​​​的​​​控​​​制​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​根​​​据​​​酒​​​店​​​的​​​运​​​营​​​标​​​准​​​，​​​随​​​时​​​对​​​房​​​间​​​和​​​设​​​施​​​设​​​备​​​及​​​各​​​项​​​物​​​品​​​进​​​行​​​检​​​查​​​。​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​制​​​定​​​部​​​门​​​的​​​年​​​度​​​预​​​算​​​，​​​并​​​确​​​保​​​部​​​门​​​的​​​经​​​营​​​费​​​用​​​控​​​制​​​在​​​预​​​算​​​之​​​内​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​检​​​查​​​客​​​房​​​部​​​的​​​设​​​施​​​和​​​管​​​理​​​，​​​抽​​​查​​​及​​​提​​​升​​​本​​​部​​​门​​​整​​​体​​​工​​​作​​​质​​​量​​​及​​​工​​​作​​​效​​​率​​​。​​​ ​​​6​​​、​​​组​​​织​​​编​​​制​​​部​​​门​​​工​​​作​​​程​​​序​​​及​​​工​​​作​​​考​​​评​​​。​​​ ​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​ ​​​1​​​、​​​高​​​中​​​毕​​​业​​​学​​​历​​​或​​​同​​​等​​​以​​​上​​​。​​​ ​​​2​​​、​​​有​​​1​年​​​以​​​上​​​同​​​星​​​级​​​客​​​房​​​管​​​理​​​工​​​作​​​经​​​验​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​熟​​​悉​​​客​​​房​​​部​​​专​​​业​​​知​​​识​​​，​​​熟​​​练​​​使​​​用​​​电​​​脑​​​，​​​持​​​有​​​客​​​房​​​部​​​经​​​理​​​上​​​岗​​​证​​​或​​​资​​​格​​​证​​​书​​​。​​​ ​​​4​​​、​​​掌​​​握​​​熟​​​悉​​​客​​​房​​​管​​​理​​​、​​​服​​​务​​​流​​​程​​​和​​​质​​​量​​​标​​​准​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​具​​​有​​​组​​​织​​​协​​​调​​​能​​​力​​​、​​​应​​​变​​​能​​​力​​​、​​​经​​​营​​​能​​​力​​​以​​​及​​​文​​​字​​​表​​​达​​​能​​​力​​​和​​​信​​​息​​​管​​​理​​​能​​​力​​​。​​​

岗位职责 1、负责酒店布草员工制服及客人衣物的分类洗涤熨烫折叠等工作，确保洗涤质量符合酒店标准； 2、按照操作规程正确使用洗衣房设备（如洗衣机烘干机熨烫机等），定期检查设备运行状况，发现异常及时上报； 3、保持洗衣房区域整洁有序，严格执行卫生消毒标准，确保工作环境符合安全与卫生要求； 4、登记并核对每日布草及衣物的收发数量，避免遗失或混淆； 5、协助处理客衣服务的特殊需求（如加急特殊面料护理等），确保客人满意度； 6、配合部门完成库存管理，定期盘点洗涤用品及耗材，及时申领补充 岗位要求 1、身体健康，能适应站立作业及体力劳动，无传染性疾病； 2、具备责任心与团队协作意识，服从工作安排，适应倒班制； 3、对洗涤剂设备操作有基本了解者优先，无经验可培训上岗； 4、注重细节，能识别不同面料并采取相应处理方式； 5、无不良嗜好，工作态度踏实严谨。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保环境整洁、物品摆放规范。 2、及时更换床单、毛巾等布草，补充客房内各类消耗品（如洗漱用具、茶包、纸巾等），并做好相关记录。 3、检查客房设施设备（如空调、电视、灯具、卫浴等）是否完好，发现故障或异常情况立即上报维修。 4、对退房进行快速清理，确保新客入住前房间整洁无异味、无遗漏物品，并协助前厅处理宾客遗留物品。 5、响应宾客临时需求（如加床、加被、送物等），提供礼貌、热情的客房服务。 6、定期完成地毯吸尘、家具保养、布草盘点等周期性工作，维护客房资产。 7、严格遵守酒店安全卫生规定，正确使用清洁工具与化学药剂，保障自身与宾客安全。 【岗位要求】 1、学历与经验不限，欢迎无经验者应聘，入职后将提供专业培训。 2、年龄不限，身体健康，能适应体力劳动（如搬运布草、弯腰清洁等）。 3、吃苦耐劳，工作细致，有责任心，能按时完成分配的任务。 4、具备基本沟通能力，能听懂并执行工作指令，有服务意识更佳。 5、能接受轮班制（早班/中班）及节假日排班。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作地点：百色市右江区

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、高中学历 2、至少三年的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

Job Purpose 职位描述 Room Attendant is responsible for making guest rooms and surrounding areas clean and orderly on the floor and in well maintained condition. Keep the guest items safe and orderly. Provide comfortable stay to all guests. 负责清洁楼层客房及相关区域并使之保持整洁良好的状态。确保客人物品的安全和整齐有序。为所有客人提供舒适的环境。 Provide a consistent room and bathroom product and service adjacent areas that meets the hotel’s standards for cleanliness and presentation and offering high quality service. 负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准及为客人提供高质量服务。 Responsible for the cleanliness in floor public area and the tidiness of pantry. 负责楼层公共区域和工作间的卫生。 Abide by Supervisor instruction and make up the urgent guestroom. 服从主管的指示，先整理紧急的房间。 Clean guestroom in the following order: early guests request, occupied room with make-up sign, arrival guestrooms, occupied rooms, check out rooms. 按以下顺序打扫房间：清早客人有要求的，住房有打扫房间标志的及已经预定了退房，住房，退房。 Everyday check in in advance 15minutes and check out after 15minutes, then know assignment and take work report and keys. 每天应提前十五分钟到部门签到和推后十五分钟签退，然后领取各自区域的报表及钥匙。 To inspect if there is damaged equipment or Lost & Found and report to Housekeeping office in time. 及时检查如有设备损坏，或有遗留和丢失物品应及时报到客房部办公室。 To fill in Room Attendant work report form as required. 按照要求填写客房服务人才作报告。 Tidy up and filled the pantry and trolly. 下班前整理并补充好工作间和工作车物品及易耗品。 Ensure the veracity of the matters that will be handed down to the next shift. 交接给下一班人才的事情要保证其准确性。 Switch off all lights in pantry, lock the door, hand in work form to Supervisor ，and return the keys to office. 关工作间所有的灯，锁门，将工作报表交至主管处,并将钥匙归还到办公室。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、洗手间等）的地面、墙面、玻璃及装饰物的日常清洁与深度保养工作； 2、熟练操作各类清洁设备（如洗地机、抛光机、吸尘器等），并按规程进行维护与故障报修； 3、实施地毯、石材、木质等不同材质的专业清洗、结晶打磨、打蜡护理及修补工作； 4、定期检查公共区域卫生状况，及时处理突发污渍、垃圾及设施损坏问题； 5、配合酒店完成大型活动、会议等特殊场景的保洁布置及现场维护； 6、妥善保管清洁工具及化学药剂，按要求做好使用记录与库存管理。 【岗位要求】 1、工作认真负责，性格和蔼，执行力强。 2、具备基本设备操作能力（无经验者可提供岗前培训），吃苦耐劳，服从管理； 3、责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和团队协作精神； 4、身体健康，能适应站立及体力劳动，无重大疾病或职业禁忌症； 5、有酒店、物业保洁或石材护理经验者优先。

岗位职责： 1、协助PA副理统筹保洁班组辅助管理； 2、协助开展地面养护、公区清洁实操培训； 3、盘点清洁剂、保洁工具耗材； 4、巡查大堂、电梯地面及设施破损情况； 5、大型活动前后统筹深度保洁工作； 6、严格遵守服务流程和品牌标准； 7、为公共区域员工分配每日工作，并进行督导； 8、及时响应客人的需求。 任职要求： 1、2年及以上酒店PA主管实操经验； 2、熟练大理石、地毯专业养护技艺； 3、能接受倒班和夜班工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率 3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况 4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施 6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅 7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系 4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况 5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班 7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房、走廊及公共区域的清洁与维护工作，确保环境整洁、舒适。 2、及时更换床单、毛巾等布草，补充客用品（如洗漱用品、茶包、矿泉水等），并检查设施设备（灯具、空调、电视等）是否正常运行。 3、掌握客房入住情况，根据前台通知优先处理VIP房、退房及续住房的清洁任务，并做好交接记录。 4、协助处理客人日常需求（如加床、加被、借物等），及时响应呼叫并反馈异常问题至主管。 【岗位要求】 1、学历、经验及年龄不限，但需身体健康，能适应站立、弯腰及重复性体力劳动（如搬动布草、推车等）。 2、工作细致耐心，注重卫生细节，具备基础服务意识，能主动礼貌地与客人沟通。 3、性格踏实，吃苦耐劳，无不良嗜好。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、卫生间、会议室、宴会厅等）的日常清洁与维护工作，制定并执行清洁计划及标准作业流程。 2、监督和管理PA团队（含保洁员、技工等）的日常工作，合理排班、分配任务，确保各区域卫生达到酒店星级标准。 3、定期检查公共区域卫生状况，及时发现并整改问题，对重大活动或VIP接待提供专项清洁保障。 4、组织员工进行清洁设备、清洁药剂的正确使用及安全操作培训，控制物料消耗，降低运营成本。 5、负责PA团队的考勤、绩效考核、纪律管理及团队建设，协调与其他部门的工作配合。 6、处理客人与员工关于公共区域卫生的投诉与建议，制定改进措施并跟踪落实。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄25至45周岁，身体健康，能适应酒店工作强度。 2、具有3年以上酒店PA（公共区域保洁）主管或同等岗位工作经验，熟悉高端酒店卫生标准及管理流程。 3、熟练掌握各类清洁设备（如洗地机、抛光机、地毯清洗机等）的操作与日常维护。 4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及抗压能力，能有效激励员工并处理突发状况。 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和职业操守。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、监督和指导客房服务员的工作，定期进行培训和考核 3、检查客房卫生质量，处理客人投诉及特殊需求 4、管理客房用品库存，控制成本并制定采购计划 5、协调与其他部门的工作配合，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关经验者优先 2、良好的沟通能力和团队管理能力 3、工作细致认真，能承受一定的工作压力 4、身体健康，能适应倒班工作制 5、有责任心，服务意识强