1. 学历： • 酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历。 2. 工作经验： • 5年以上酒店行业经验，3年以上房务管理经验。 • 有高端温泉酒店、精品酒店或连锁酒店工作背景者优先。 3. 专业能力： • 熟悉客房运营流程、布草管理、库存控制及设备维护。 • 掌握现代化PMS系统操作（如Opera、石基）和客房管理工具。 4. 核心能力： • 客户服务：以客户为中心，善于处理投诉并提供解决方案。 • 团队领导：擅长团队管理，能激励员工并提升服务标准。 • 数据分析：具备基础数据分析能力，能制定改进措施。 • 成本意识：熟悉预算管理，能够合理控制运营成本。 5. 语言能力： • 普通话流利，英语具备基本沟通能力。 6. 其他要求： • 仪表整洁，具备较强的沟通能力和执行力。 • 适应长白山淡旺季弹性工作安排。

岗​位​职​责​ ​1​、​负​责​客​房​部​的​整​体​经​营​和​运​作​；​分​配​督​导​员​工​工​作​，​制​定​工​作​计​划​。​ ​ ​2​、​确​保​部​门​成​本​及​各​项​费​用​，​得​以​良​好​的​控​制​。​ ​3​、​根​据​酒​店​的​运​营​标​准​，​随​时​对​房​间​和​设​施​设​备​及​各​项​物​品​进​行​检​查​。​ ​ ​4​、​制​定​部​门​的​年​度​预​算​，​并​确​保​部​门​的​经​营​费​用​控​制​在​预​算​之​内​。​ ​5​、​检​查​客​房​部​的​设​施​和​管​理​，​抽​查​及​提​升​本​部​门​整​体​工​作​质​量​及​工​作​效​率​。​ ​6​、​组​织​编​制​部​门​工​作​程​序​及​工​作​考​评​。​ ​ ​岗​位​要​求​ ​1​、​高中毕​业​学​历​或​同​等​以​上​。​ ​2​、​有​2​年​以​上​同​星​级​客​房​管​理​工​作​经​验​。​ ​3​、​熟​悉​客​房​部​专​业​知​识​，​熟​练​使​用​电​脑​​。​ ​4​、​掌​握​熟​悉​客​房​管​理​、​服​务​流​程​和​质​量​标​准​。​ ​5​、​具​有​组​织​协​调​能​力​、​应​变​能​力​、​经​营​能​力​以​及​文​字​表​达​能​力​和​信​息​管​理​能​力​。​

确保房务部保持正常高效率的运营面貌,并且保持下属各部门能够按照酒店品牌标准和酒店的服务特性. To ensure the smooth and efficient running ofall operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the variousdepartments are run according to the standards set for the brand in general andthe hotel specifically. 定期召开整个部门的沟通会议并确保部门的例会和会议的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题圆满解决 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteousand efficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 确保每个收入部门（例如：客房、电话、客衣服务）的运作能通过升级销售，定价策略和合理的收益管理，做到收入和利润的最大化，同时确保实现酒店品牌的承诺 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, andGuest Laundry) is operated in line with maximising revenues and profit throughup-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 协助准备，使用并且更新年度市场营销计划，必要时按部门明细分析 Assists in prepare, utilises and updates an Annual Marketing Plan, broken downas necessary by division and/or department. 协助问候常住客及贵宾，确保恰当地处理他们的预定，房间分配及登记入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the properhandling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

【岗位职责】 1、负责酒店的布草、员工制服和客衣的洗涤熨烫工作的正常运作。 2、负责本部门员工的培训工作，进行业务指导及考核。 3、监督安全生产及卫生管理工作，积极倡导“绿色酒店”环保意识。 4、督导员工擦拭保养洗涤设备，与友邻部门建立良好的工作联系。 5、教育员工遵守饭店各项规章制度和岗位工作规程；做好员工的思想工作。 6、掌握洗烫设备、各类纺织物品和洗涤用品性能，在保证质量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 【岗位要求】 1、1-3年以上洗衣部管理工作经验。 2、熟悉部门专业知识，熟悉洗涤设备的使用与保养持有高级洗衣师证，熟练操作缝纫机和锁边机。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训。

【岗位职责】 1、负责酒店布草、员工制服及客衣的收取、分类、洗涤、熨烫、折叠及发放工作。 2、严格按照洗涤程序操作设备，确保洗涤质量符合酒店标准。 3、定期维护保养洗衣房设备，保持工作区域整洁有序。 4、做好布草洗涤记录与库存管理，及时补充洗涤用品。 5、发现衣物破损或丢失等情况及时上报主管。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，能适应倒班。 2、1年以上洗衣房工作经验。 3、参加过相关专业培训者为佳。

岗位职责： 1.根据入住、退房情况与卫生标准，合理安排保洁班次与任务； 2.发现房间维修问题及时报修、跟踪落实； 3.与前台沟通，确保房态准确； 4.培训部门人员礼仪与做房流程； 任职资格 1.具备相关从业经验，熟悉酒店行业标准流程者优先考虑； 2.熟悉客房内物品的名称和用途，有较好的服务意识； 3.工作细致认真，责任心强，能够承受工作压力； 4.具备较好的沟通能力和人际关系处理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、制定并执行客房日常工作计划，合理安排客房服务员的工作任务与排班。 2、负责客房物资的管理工作，定期盘点客房物资库存，控制物资损耗率在合理范围内。 3、监督客房设备设施的维护与保养工作，发现故障及时报修，并跟进维修进度。 4、每日对清洁后的客房进行检查，对不符合标准的客房要求服务员及时整改，确保客房服务质量达标。 5、主动收集客人对客房服务的反馈意见，及时处理客人投诉与建议。 6、制定客房服务员培训计划，定期开展业务培训，提升员工专业技能与综合素质。 7、负责客房运营成本的控制工作，制定成本节约措施并落实，确保客房运营成本控制在预算范围内。

1、 全面负责酒店客房部的日常运营和管理工作，包括客房清洁、维护、布置等。 2、确保客房部各项运营成本控制在预算范围内，合理使用资源，降低成本支出。 3、指导客房部所有人员严格按照酒店的卫生标准要求进行工作，确保客房清洁、卫生。 4、负责对客房部各类物品进行清点、入库登记，并做好详细的入出库记录，确保物资管理的准确性和规范性。 5、协调客房部和前厅部之间的合作，确保客人入住和离店的顺畅流程。；

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、有5星级酒店客房、前台管理经验。 2、形象气质好。 3、参与过筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

· 清洁并根据标准与程序规定，保持客房、客房走廊、工作间、后区及公共区的卫生整洁 · 利用表格、程序及/或技术，准确报告库存、完成的任务及公共区与客房的状况 · 及时补充公共区域、客房、布草间及服务手推车中相关用品 · 熟知并掌握化学清洁用品的正确使用 · 将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导，并做好相关记录。 ·  保持对设备的清洁及维护，始终安全的操作设备（例如，客房PA机器的使用与维护） · 发现客人遗留物品，及时做好登记，并报告主管。 ·  将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理 · 立即将不寻常的行为/活动/物品向保安或团队领导汇报 · 遵循绿色酒店准则和要求，做到环保反复利用。 · 根据酒店和公共场所卫生要求，严格遵守相关规定和清洁操作要求 · 遵守酒店规定的个人仪容仪表及卫生标准 · 参加必要的会议及培训，实现一专多能 ·  必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求 熟悉洲际管理要求的人员有限考虑，工作经验1-2年以上。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品，检查设施设备运行状况并报修 3、处理客人临时需求，提供客房送物等服务 4、做好布草清点与更换，保持工作间整洁有序 5、遵守安全操作规程，正确使用清洁剂和工具 【岗位要求】 1、25-55周岁，身体健康，能适应体力劳动 2、具备1年以上酒店客房服务经验者优先 3、工作细致认真，有较强的服务意识 4、能适应倒班工作制，节假日需轮岗 5、基本普通话交流能力，无不良嗜好

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责： 制定洗衣房的日常工作计划 制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程 负责洗衣房员工的工作行为管理，及时予以指导帮助 合理安排班次，保障工作正常运行 确保洗熨质量，及时处理各类投拆 职位要求： 熟悉各种洗涤设备的操作和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途。 解有关酒店的管理知识和安全操作知识。 具有良好的管理能力，组织协调能力，人际沟通能力和应变能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施设备维护及对客服务质量符合酒店标准。 2、制定并执行客房清洁、布草更换、公共区域卫生等作业流程，监督员工按规范操作。 3、合理调配客房部员工排班与工作任务，检查员工工作质量，及时纠正问题并记录考核。 4、负责客房物资（如清洁用品、客用品、布草等）的申领、盘点与成本控制，避免浪费。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协同前台及工程部快速解决，提升客户满意度。 6、定期组织员工培训，包括服务礼仪、安全操作、清洁技能等，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、至少1年及以上酒店客房管理或相关岗位工作经验，熟悉客房运营流程及标准。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领员工完成工作任务。 3、责任心强，注重细节，能够适应酒店行业的弹性工作时间（含周末及节假日轮班）。 4、学历不限，年龄不限，有酒店行业相关培训或证书者优先考虑。

1.岗位职责 （1）按照清洁标准清扫客房（床铺整理、地面清洁、卫生间消毒等）。 （2）更换客房布草，补充洗漱用品、纸巾等消耗品。 （3）检查客房设施（如灯具、空调、水龙头）是否完好，及时上报故障。 （4）整理客房垃圾，维护楼层公共区域卫生。 （5）及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 2.任职条件 （1）48岁以下。 （2）初中及以上学历。 （3）抗压能力强，具备清洁工具使用能力。 （4）冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。 （5）能适应轮班工作。

职责介绍 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.服从管理，态度端正。 2.有1年以上楼层做房工作经验。 3.沟通能力强，愿意为解决客人问题。 4.身体健康，形象良好。 5.接受过正规客房服务工作培训。

工作职责： 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 2、为房间补足酒水与日用消耗品 3、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 4、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物 5、清理已退的房 6、汇报房间内是否有损坏 7、完成楼层主管交给的额外任 8、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾 岗位要求： 1、身体健康 2、客房实行计件工资，多劳多得

岗位职责： 制定洗衣房的日常工作计划 制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程 负责洗衣房员工的工作行为管理，及时予以指导帮助 合理安排班次，保障工作正常运行 确保洗熨质量，及时处理各类投拆 职位要求： 熟悉各种洗涤设备的操作和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途。 解有关酒店的管理知识和安全操作知识。 具有良好的管理能力，组织协调能力，人际沟通能力和应变能力。

岗位职责： 1.编制每天及每周的工作计划，确保是根据当日的生意状况和重要绩效指标进行合理安排。 2.检查客房服务员已完成的工作。 3.报告和记录丢失和损坏项目。 4.报告和跟踪对所有客房实施的深度清洁和预防性维护工作。 5.确保所规定的定期工作的实施。 6.确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行，适用时还要贯彻执行可选的品牌标准。 7.保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 8.对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 任职资格： 1.有2年以上同星级客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 4.吃苦耐劳，富有责任心及职业操守。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

岗位职责： 1.贵宾专属接待：全程负责VIP宾客、重要宾客的在店服务，出行偏好、饮食作息、特殊需求，做好一对一专属服务。 2.在店贴心服务：主动问候并跟进宾客每日起居，及时整理客房、衣物送洗，出行安排等服务。 3.需求响应处置：快速响应贵宾诉求，耐心接待咨询，协调客房、餐饮、工程等相关部门解决宾客问题。 岗位要求： 1.态度端正，责任心强，具有良好的服务职业素养。 2.语言表达得体，应辨能力强，服从岗位安排。

1、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关卫生工作，包括清扫地面、擦拭家具、更换床上用品等，确保客房和公共区域的清洁卫生。 2、 按标准操作流程和规定整理清洁客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住 房、查房、退房时间、客用易耗品、维修情况；对布草车、清洁工具设备的清洁保养。 3、 着装规范，保持良好的仪容仪表，对待客人和同事有亲和力。 4、 爱惜酒店财物，节约使用，完成卫生达标要求。

【职位描述】 负责酒店员工制服的日常管理、发放及回收工作； 定期检查制服库存，及时补充和更新； 对破损制服进行缝补和简单修改； 保持制服间的整洁有序，做好清洁维护； 协助完成制服采购、盘点等相关工作； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 具备基础的缝纫技能，能独立完成简单修补； 身体健康，能够适应重复性工作，具备耐心； 具备基本读写能力，能理解中文操作指引及安全提示； 工作细致认真，有责任心，具备良好的服务意识与团队协作精神; 具有相关工作经验者优先。