l 负责销售部的客户接待工作,包括散客和团队接待,保证接待质量和服务水平。
l 负责集团化营销的客户接待工作,与酒店各部门充分协作,及时准确地反映客户需求和意见,提升客户满意度。
l 通过提供高质量的服务和其他一切合适的方式,执行客户关系管理计划,与客户建立良好、稳定、长期的合作关系。
l 接、发、处理、保管所有客户来电来函及文件,对客户的反馈进行及时传递和处理。
l 积极参与每日、每周例会及月度工作会议,总结工作经验,计划下一阶段工作重点。
l 负责PMS系统中协议客户档案的录入和维护。
l 负责酒店所有销售合同的归档和管理。
l 定期或不定期向销售总监递交客户接待报告,并以此作为业务沟通和制订客户接待计划的基础。
l 完成上级领导指派的其他工作任务。
Basic Function基本职责
Manage and drive the implementation of the hotel’s public relations and media plan to build brand and public awareness of the hotel and its facilities.
实施酒店的公关活动, 做好媒体宣传计划,为饭店的品牌树立良好的公关形象。
Job Specification工作要求
1.Creative writing skills.
创造性的写作技巧。
2.Extensive knowledge of Ad./Media Planning and printing/production process.
丰富的广告媒体计划和印刷生产知识。
3.PC knowledge: Word, Excel, Web and basic knowledge of Desktop Publishing System.
电脑知识:Word, Excel; Web 和基本台式印刷系统知识。
4.Organized, detail-oriented and with good administrative skill.
拥有组织能力,明确导向性的行政管理技巧。
5.Good contacts with local press.
和当地新闻媒体的良好沟通。
6.Extensive experience in hotel work.
深厚的酒店工作经验。
7.Fluent in both written and oral English and Chinese.
中英文口语和书写流利。
8.With strong multi-media network.
拥有强大的大众传媒网络。
9.Knowledge and skill in crisis management.
具备处理危机的知识和能力。