职责义务： 1.遵循前厅政策、程序标准指导前台办理入住、退房、提供客人帮助及满足客人的需求。 2.接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈，确保客人的满意度。 3.管理下属绩效，确保前台操作有效的运行。 4.通过控制排房来协调团队、客房促销、增销，最大限度的提高酒店收益。 5.负责当班酒店前线和后线部门的正常运作。 6.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息。 7.在满房情况下，用专业的方式处理超额预订情况，把客人的不满意度降到最低。 8.处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。 9.在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记录监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失件。 10.按要求完成上级领导安排的其他工作。 经验要求： 至少2年以上在国际标准酒店工作经验。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 6、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 8、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员 14、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 15、遵循酒店品牌标准 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等 岗位要求 1.同岗位工作经验1年以上 2.工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理 请务必看清要求在进行投递简历，以免浪费双方时间，谢谢！ 公司福利： 1.一经录用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，带薪年假，免费工作餐； 2.单位统一缴纳五险一金； 3.外地户口职工可统一安排住宿 面试地点：由员工通道至酒店地下一层人力资源部面试 面试时间：每周一到周四下午，周五上午 面试请携带身份证原件和个人一寸彩色照片一张  地    址：济南市槐荫区阳光新路33号 乘车路线：可乘坐120、128、K92路到阳光新路刘长山路站下车即是 联系电话：0531-66898873 联 系 人：张女士

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

· 完成所有前台主管的工作职责，及以下工作职责。 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息 。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · 处理所有投诉。 · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序。 · 确保有效的交接工作。 · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · 提供有效的登记和退房程序。 · 检查清早叫醒程序。 · 入房帐。 · 保持正确的住客登记单。 · 更新酒店最新消息。 · 检查到达客人报表。 · 操作通讯设备。 · 管理检查行用卡。

【岗位职责】 1. 房务协作与监管：协助房务部经理统筹酒店前厅部日常运营，确保各项服务流程顺畅执行。密切关注前台接待、客房预订、入住退房办理等关键环节，定期巡查，及时发现并纠正问题，保障房务工作高效、有序开展。 2. 前台日常督导：负责前台日常管理与培训，制定排班计划，合理分配工作任务。监督前台员工严格执行酒店接待标准与服务流程，确保服务的准确性与专业性，提升前台整体服务效能。 3. 对客关系深度维护：积极主动收集宾客信息，通过与客人交流、建立与维护客史档案等方式，精准掌握客人喜好、特殊需求及消费习惯，为个性化服务提供依据。高效处理客人投诉，迅速响应，深入调查，提供令客人满意的解决方案，化投诉为满意，提升宾客忠诚度。 4. 行程规划与体验提升：充分了解当地旅游资源，根据客人兴趣、停留时间及预算，为客人量身定制在崂山景区及青岛的游玩行程，推荐特色景点、美食、活动等，丰富客人入住体验。跟进客人行程执行情况，适时提供协助与建议，确保客人度过愉快难忘的假期。 5. 离店服务优化：精心安排客人离店流程，提前确认退房事宜，协助客人整理行李，安排交通接送（如有需要），确保离店过程便捷、舒适。收集客人住后反馈，为后续服务改进提供参考，给客人留下完美的酒店印象。 6. 品牌形象代言：作为酒店与客人直接接触的关键岗位，时刻保持专业形象与优雅气质，以热情、周到、细致的服务态度展现酒店品牌内涵，提升酒店在宾客心中的美誉度，成为酒店形象的生动代言人。 【岗位要求】 1. 经验资历：具有3年及以上五星级酒店或高端度假酒店宾客服务管理工作经验，熟悉酒店前台、礼宾、宾客关系等各部门运作流程，对酒店服务质量管理有深刻理解与实践经验。 2. 专业技能：精通酒店前台系统操作，具备出色的英语听说读写能力，能够流利与国际宾客沟通交流。 3. 服务理念：拥有超强的服务意识与同理心，善于洞察宾客需求，能迅速对客人诉求做出反应，提供超越期望的个性化服务，致力于提升宾客满意度与酒店口碑。 4. 沟通协调：具备卓越的沟通协调能力，能够与酒店各部门紧密协作，有效整合资源，共同解决宾客问题。在团队管理方面，善于激励员工，提升团队凝聚力与战斗力，确保各项服务工作顺利推进。 5. 应变能力：思维敏捷，具备出色的应急处理能力，面对酒店运营中的突发情况能沉着冷静，迅速制定应对策略，保障宾客安全与酒店正常运营。 6. 形象气质：拥有专业、良好的职业形象，仪容仪表得体，符合高端酒店员工形象要求，能够展现酒店良好的品牌形象。

宾客服务经理

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.中专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

餐厅管理方面 • 负责餐厅的日常运营，包括人员调度、服务质量监督，确保顾客能得到优质高效的服务。 • 制定餐厅的服务标准和流程，对员工进行培训，提高服务水平和专业素养。 • 与厨师长进行配合管理餐厅的食材采购、库存管理，控制成本，保证食品安全和菜品质量。 • 收集顾客反馈，处理顾客投诉，不断改进餐厅的服务和菜品。 餐厅经理需要具备良好的管理能力、沟通能力、服务意识和问题解决能力，以确保餐厅和客房的运营高效、服务优质，提升顾客的体验和满意度。

工作职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.要负责处理宾客的问题和投诉； 4.要负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.确保客人在全酒店内受到即时关注，并能认知客人。 2.回应客人需求，并解决所发生的任何问题。 3.在贵宾抵店前检查房间， 确保房间赠品、报纸、欢迎信 / 卡符合酒店标准， 同时检查房间总体状况。 4. 在贵宾的问候、入住和送别时，协助宾客关系主任工作。 6.同长住客人、常客和公寓客人保持良好的关系，满足客人需求，赢得客人对酒店的忠诚感。 7. 问候正在等待办理入住和退房手续的客人，及时给与协助，避免任何拖延。 8. 迎接并陪同贵宾。在其离店时，送别客人。 9. 熟知酒店当前的入住率和房间可用情况，满房时控制房态，并在酒店客满时处理客人预订。 10. 确保一切工作以客人满意度为前提，协助各部门提高对客服务质量。 任职资格： 1.至少两年以上国际标准酒店工作经验。 2.必须熟悉前厅部的操作。 3.口头表达及书写表达能力良好，英语流利。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

1． 岗位职责 5.1 部门经营管理 5.1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案； 5.1.2 协助跟进房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2 部门团队建设 5.2.1 按规定参加各类会议和培训； 5.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作； 5.3 对客管理 5.3.1 协助前台做好登记入住、退房； 5.3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 5.3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 5.3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 5.3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 5.3.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 5.3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 5.3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 5.3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉； 5.3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务； 5.3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 5.3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务； 5.4 设施物资管理 5.4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等； 5.4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 5.4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 5.4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 5.4.5 检查和安排客人及内部人员车辆服务； 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物； 5.6 完成上级交办的其它任务。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 6、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 8、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，同时确认付款方式。 9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 13、遵循酒店品牌标准。 14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 15、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 16、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 17、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、编辑更新工作标准和程序

1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2. 大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3. 要负责处理宾客的问题和投诉。 4. 要负责重要宾客的迎领工作。 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 解决当班期间发生的安全问题。 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、具备良好的英文听说读写能力，能进行韩语口语沟通优先录用。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个前厅部的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前厅部的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、对部门员工进行培训 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

一、目的 规范开元森泊大堂经理上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级：前厅部经理 直接下级：无 2.  岗位概述： 协助前厅部经理进行日常管理，代表乐园受理乐园板块宾客投诉，接待VIP贵宾，沟通宾客关系，组织例会，懂得预防措施，协调处理紧急事件，并能积极提出合理化建议。 3. 岗位任职要求3.1.学历要求：大专及以上学历。3.2.外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。3.3.体貌要求：身高在1.62m以上（女）、1.72m以上（男），五官端正。3.4.工作经验：2年以上乐园从业经验。3.5.培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。3.6.专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。3.7.基本素质：具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前厅的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。4. 岗位职能要求 4. 4.1.熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2.坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3.协助前厅部经理进行日常的管理和指导。4.4.制订乐园前厅年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部经理，并遵从前厅部经理/房务总监的协调。4.5.根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前厅的相应工作。4.6.关注前厅管理人员及岗位的人员流失率，并将分析及时上报前厅部经理。4.7.负责新员工入职技能培训，使其掌握本岗位标准程序。4.8.迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。4.9.组织当职班次交班会。4.10.跟进前厅工作进程，随时解决前厅操作及服务问题。4.11.检查并解决房态差异。4.12.审阅前厅主管递交的指定的计划和报告。4.13.对本乐园的住宿率、平均房价及本市乐园相应数据的对比分析。督导前厅最大限度销售客房。4.14.执行并控制前厅预算。4.15.保持客房状态信息的正确性和正常沟通。4.16.负责前厅日常审计，及时检查稽核报告中需处理的事项。4.17.根据财务规定，正确处理前厅帐务。4.18.严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前厅挂帐以及信用方面的政策。4.19.对每班前厅员工相关宾客的录入信息做核对并签名确认。4.20.作好夜审前房价、客帐及信息审核工作。4.21.了解乐园近期及远期预订状况，并做好分析控制。4.22.熟悉次日预订情况，检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况，对每日预订未到作分析上报4.23.根据乐园淡旺季确定并控制前厅房价代码的使用。4.24.确保客房预订与前厅之间的良好沟通与合作。4.25.确保前厅建立系统故障时的后备应急程序。4.26.督导控制前厅万能钥匙的管理。4.27.巡查乐园大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备。4.28.巡视乐园各岗位员工工作状态 。4.29.了解会员管理流程，维系会员宾客。4.30.熟悉乐园接待情况和各种服务信息，为宾客提供咨询服务。4.31.就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调。4.32.代表乐园处理宾客投诉。根据乐园规定和授权处理宾客提出的问题。 4.33.代表在在有需要的情况下，进行宾客受伤的公共责任险报险工作和材料收集。 4.34.权限内指挥其它部门人员协助工作。4.35.电脑传送工作日报，上报工作动态，提出合理化建议。4.36.完成上级交待的其他工作。

岗位职责**   1. **宾客接待与服务** -  以热情、专业的态度迎接宾客，提供个性化的欢迎服务，确保宾客在抵达酒店的第一时间感受到关怀与温暖。你要准确地用日语向宾客介绍酒店的设施、服务和周边环境，解答宾客的疑问。   - 协助宾客办理入住和退房手续，确保手续的高效、准确。及时处理宾客在入住期间的各种需求和问题，如房间调整、设施维修等。   - 关注宾客的特殊需求，如饮食禁忌、宗教信仰等，为宾客提供贴心的定制化服务。与酒店各部门协调沟通，确保宾客的特殊需求得到满足。   2. **客户关系维护**  - 建立和维护良好的宾客关系，定期回访宾客，收集宾客的反馈意见和建议。你要及时将宾客的反馈传达给相关部门，并跟进问题的解决情况，确保宾客的满意度。   - 处理宾客的投诉和问题，以诚恳的态度和专业的解决方案迅速回应宾客，尽力化解矛盾，维护酒店的声誉。   - 针对本重要宾客和常客，制定个性化的服务计划，提升宾客的忠诚度和回头率。   3. **信息传递与协调**   - 向酒店各部门传达宾客的需求和特殊要求，确保酒店各部门能够及时、准确地为宾客提供服务。要作为宾客与酒店各部门之间的桥梁，确保信息的畅通无阻。   - 及时了解酒店的各项政策、活动和优惠信息，用日语向日本宾客进行宣传和推广。协助销售部门开展针对日本市场的促销活动。  - 与其他部门合作，共同解决涉及宾客的复杂问题，确保宾客的体验不受影响。   4. **文化交流与活动组织**   - 了解日本文化和习俗，为酒店员工提供日本文化培训，提高员工对日本宾客的服务水平。  - 根据日本宾客的兴趣和需求，组织各类文化活动和体验项目，如日本茶道表演、和服体验等，丰富宾客的入住体验。   **二、日语 GRO 任职要求**   1. **语言能力** - 具备流利的日语听说读写能力，能够与日本宾客进行无障碍沟通。你要能够准确地理解宾客的需求，并以恰当的日语表达进行回应。   2. **服务意识** - 具有强烈的服务意识和责任心，始终以宾客的需求为中心，提供优质、高效的服务。你要能够主动发现宾客的需求，并积极采取行动满足宾客。 - 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的同事协作，共同为宾客提供满意的服务。   3. **行业知识** - 了解酒店行业的基本知识和服务标准，熟悉酒店的各项设施和服务项目。  4. **问题解决能力** - 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对各种复杂情况时迅速做出反应，采取有效的解决方案。 - 具有良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作态度和高效的工作效率。   5. **教育背景和工作经验** - 大专及以上学历，日语、旅游管理、酒店管理等相关专业优先。- 有在日本学习、生活或工作经历者优先，熟悉日本文化和习俗，能够更好地理解和服务日本宾客。