工作职责： 1.负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部负责人的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.前厅部负责人安排的其他工作。 任职资格： 1.大专及以上学历。 2.至少2－3年相关工作经验。 3.能有效的用英语沟通，具备良好的英文听说读写能力和电脑操作能力。 4.擅长处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 6.善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 7.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 8.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

夜班经理工作职责： 1.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 2.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。 3.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 4.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 7.作为VIP客人联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 Job Description： 1.Act as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 2.Maintain discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labor Law and HR guidelines, appropriately discipline when and where required. 3.Conducts PDRs, one-to-one meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 4.Be involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 5.Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 6.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their jobs and know what is expected of them. 7.Create a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅，提升宾客满意度； 2、接待并处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，及时解决问题并跟进反馈； 3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保跨部门协作高效； 4、监督大堂服务人员的仪容仪表、服务态度及工作表现，定期进行培训与指导； 5、检查大堂设施设备的运行状况，发现问题及时报修并跟进处理； 6、协助处理突发事件及紧急情况，确保酒店安全与秩序； 7、参与制定并执行酒店的服务标准与流程，持续优化服务质量； 8、完成上级交办的其他工作任务。   【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前台或客房管理经验，1年以上同岗位任职经历 3、精通Opera系统操作，熟悉酒店各部门运作流程 4、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉调解技巧 5、英语能进行基本商务会话 6、持有酒店职业经理人资格证或相关培训证书者优先 7、适应倒班工作制，具备优秀的团队协作与抗压能力

 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。  Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供功能性帮助及指导。  Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。  Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。  Responds to guest needs and resolves related problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。  Supervises and directs Reception personnel. 监督并引导接待工作。  Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。  Prepare welcome cards with FOM and GM Signature for VIPs and Melia member guests, ensures them receive special attention. 为重要客人和美利亚会员准备有前厅部经理和总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查酒店前后区域的清洁。  Assists Guest Experience Manager in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助宾客服务经理，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开  Hand over VIP guest information and pending issues with Guest Experience Manager on duty and follow up properly. 同宾客服务经理交接贵宾信息和跟进事宜，妥善完成。  Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。  Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。

岗位要求 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 3、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 5、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 6、能与宾客流利英文交流。

【岗位职责】 1、协助酒店前厅部日常运营管理，确保工作协调有序进行 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 3、监督前台、礼宾等部门的服务质量，执行标准化操作流程 4、检查酒店设施设备运行状况，协调维护保养工作 5、完成营业数据统计与分析，协助制定运营改进方案 6、督导员工服务规范，组织实施岗位培训 7、执行安全管理制度，保障酒店及宾客财产安全 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力 3、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具有团队管理经验，能有效调动员工积极性 6、工作细致认真，具备较强的服务意识和责任心 7、普通话流利，具备基础英语沟通能力

【岗位职责】 1. 全面负责酒店前台的日常运营与管理工作，确保各项服务流程符合高星级酒店标准。 2. 熟练操作Opera系统，高效完成宾客入住接待、离店办理、账务处理及夜审等核心业务。 3. 负责重要宾客的迎领接待，主动收集并反馈对客服务过程中的问题信息，优化服务细节。 4. 及时、妥善处理宾客投诉及突发事件，协调各部门资源，保障宾客满意度与酒店声誉。 5. 协助上级完成前厅部员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业服务水平。 6. 执行酒店安全与设施设备的日常巡检，消除安全隐患，确保当班期间运营安全。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验。 3. 精通Opera系统操作，具备较强的文字处理及语言表达能力。 4. 具备出色的组织协调与沟通能力，能有效处理宾客关系及复杂投诉。 5. 能承受较高的工作压力，适应倒班工作节奏，具有强烈的责任心。 6. 形象气质佳，服务意识强，有团队管理经验者优先。

工作职责： 1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 4.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 7.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 8.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 10.确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 11.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 12.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 13.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 14.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 15.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 16.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 17.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 18.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 19.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 20.作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 21.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 22.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 23.协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. 24.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 25.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 26.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 27.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 28.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 29.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 30.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 31.汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 32.确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 33.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 34.如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 35.警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 36.根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 37.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 38.值班经理不在的情况下作为值班经理。 39.严格遵守现金收付手续。 40.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 41.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 42.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 43.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 44.控制花费，节约成本。 45.视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 46.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 47.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 48.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 49.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.能有效的用英语沟通交流。 2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5.组织管理与督导技能。 6.能在强压下胜任工作。

岗位职责： 1.查看值班经理交班本，与上一个班次的值班经理就交班本上的内容一条一条详细交接； 2.查阅值班经理邮箱，看是否有需要跟进的邮件和重要的信息，如果有，传达给所有同事； 3.问候入住或退房的客人，收集客人入住体验反馈意见，并协助前台工作，避免客人的等候； 4.收集客人的意见、处理客人投诉，并对意见与投诉资料进行统计分析，并整合DM Log和Courtesy Call反馈至有关部门和领导； 5.安排贵宾房间，打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名，检查欢迎卡和取电卡，确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当。迎接和引领贵宾到房间，离店时欢送贵宾； 6.检查并确保团队抵店前，钥匙、登记表格及登记区域均已准备妥当。尽可能全面了解团队信息（比如抵店时间，行李状况，证件信息等）以便让团队在最短时间内完成入住手续； 7.在酒店信贷政策范围内，决定给予客人挂帐的额度； 8.完全熟悉信贷规定，与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户。协助计划财务部处理到期未付帐的客人、处理客人逃帐； 9.立即采取行动，处理如死亡、意外、火警和爆炸威胁等紧急情况，并尽快向管理层和相关部门经理汇报； 10.负责处理客房部所报房态差异及督促前台进行当日退房催退工作； 11.正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备，保证客人及其贵重物品的安全； 12.定期检查房间及公共区域，以便完全了解这些场所的位置、外观和卫生。 任职条件： 1.大专以上学历上，旅游及酒店管理相关专业。 2.年龄原则上不超过45周岁。 3.3年以上酒店同岗位管理经验；普通话流利，有良好的英语口语表达能力。体貌要求：身高：1.72米以上（），1.62米以上（），五官端正，仪表端庄。具有良好的前台经营与管理动态分析能力，熟练掌握前厅的业务技能操作。 4.身体健康，无违法犯罪和不良记录。 5.条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。

【岗位职责】 1、协助店长完成门店日常运营管理工作，包括人员排班、考勤统计、库存管理等； 2、负责监督门店卫生、食品安全及服务标准的执行，确保符合公司规范； 3、协助处理顾客投诉及突发事件，维护良好的顾客关系； 4、参与门店销售目标的制定与执行，协助分析经营数据并提出改进建议； 5、负责新员工培训及在岗员工的技能提升指导； 6、配合店长完成公司下达的其他任务及临时性工作。 【岗位要求】 1、对餐饮行业有热情，愿意在中式快餐领域长期发展； 2、具备较强的学习能力和执行力，能快速适应快节奏工作环境； 3、良好的沟通协调能力，能够与团队成员及顾客有效互动； 4、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 5、有餐饮行业相关经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 10、和销售，预定共同为客人提供服务 11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 12、遵循酒店品牌标准。 13、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 15、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位职责 1、负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前台各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位描述： 1. 负责制定项目详细计划，并推动实施； 2. 负责处理项目过程中各种问题，协调项目成员配合和资源调配，确保项目顺利按时完成； 3. 保持和关键客户窗口的有效的沟通，负责汇报重要项目事项和关键节点的项目进度汇报，并及时搜集客户反馈，巩固和加强和客户的关系； 4. 对于日常遇到的项目问题，需要能够主动思考，提出系统化的解决方案，强化项目管理制度和流程。 职位要求： 1. 具有本科及以上文化程度，3年以上项目管理经验，有酒店行或者旅游业相关工作经验有限； 2. 掌握项目管理知识体系，能熟练使用常用的项目管理工具，具有较强的分析能力和项目管理能力； 3. 具有优秀的沟通协调能力，善于团队协作； 4. 英语口语流利以及较好的中英文书面沟通能力，会粤语，日语，韩语优先； 5. 有PMP项目管理证书的优先考虑。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同类型岗位工作经验三年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

根据公司的安排，负责产品售后技术支持工作。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。 工作职责： 1. 跟客户进行沟通，并为客户提供专业的技术支持服务； 2. 根据客户需求对产品进行现场或者远程的用户使用相关培训； 3. 根据客户需求对产品进行现场或者远程的技术支持工作，保证系统正常运行； 4. 根据公司要求不定期的完成对新产品的学习和内部培训； 5. 掌握相关的业务知识，及时更新相关知识和技能； 6. 积极有效的协助客户解决问题，建立并保持良好的对客服务关系； 7. 根据公司安排，协助项目部参与各种会议，负责可能的产品问题答疑； 8. 其它公司交予的任务和工作。 技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业； 2. 具有国际连锁管理酒店，一线对客服务岗位2年以上工作经验。熟悉酒店对客服务部门的工作及业务流程； 3. 英语四级以上，具备基本的口头交流能力以及较好的书面沟通能力； 4. 英语口语流利，会粤语，日语，韩语优先。 任职要求： 1. 身体健康，能接受早中晚排值班制； 2. 能接受偶尔的全国范围内出差； 3. 能够保持良好的工作积极性，具备较强的学习和自我提升的能力； 4. 偶尔需要休息日，节假日以及夜间加班； 5. 具备良好的语言表达能力； 6. 较强的沟通应变和适应能力，既能够独立工作也擅长团队协作。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

根据公司的项目安排、相应的规范和技术要求，负责各软件系统的安装、设置和培训工作，帮助客户正确地使用系统及产品。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。 岗位职责： 1. 在项目实施期间结合客户的需求，对软件进行部署并完成用户使用相关的培训； 2. 项目期间对任何涉及到的技术以及系统相关问题做出快速的响应和适宜的处理。保证项目实施质量； 3. 提供现场支持，保证系统正常运行； 4. 在非项目实施期间协助进行技术支持工作； 5. 按照规范及时完成各种项目文件，及时反馈项目情况； 6. 根据公司要求不定期的完成对新产品的学习和内部培训； 7. 掌握相关的业务知识，及时更新相关知识和技能； 8. 积极有效的协助客户解决问题，建立并保持良好的对客服务关系； 9. 根据公司安排，协助项目部参与各种项目实施相关的会议，负责可能的产品问题答疑； 10. 其它公司交予的任务和工作。 技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业； 2. 具有集团管理酒店，一线对客服务岗位2年以上工作经验。熟悉酒店对客服务部门的工作及业务流程； 3. 具备基本的口头交流能力以及较好的书面沟通能力； 4. 英语口语流利，会粤语，日语，韩语优先。 任职要求： 1. 身体健康，能适应经常性的全国范围内出差； 2. 能够保持良好的工作积极性，具备较强的学习和自我提升的能力； 3. 偶尔需要休息日，节假日以及夜间加班； 4. 普通话标准，具备良好的语言表达能力； 5. 较强的沟通应变和适应能力，既能够独立工作也擅长团队协作； 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业水平与服务意识； 6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7、协助制定并执行前厅部的服务标准、流程及管理制度。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉； 4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成工作任务； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 6、能适应夜班，具备较强的抗压能力； 7、有酒店前厅相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

工作职责： 1.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 2.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 3.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 4.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 任职资格： 1.能有效的用英语沟通交流。 2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

工作地点:北京市丰台区西木樨园8号世贸商业中心 北京南站天坛公园福朋喜来登酒店(筹备中) 1.熟练使用opera 2.逻辑性强，能够处理突发情况 3.从客人角度出发解决问题 4.熟悉万豪系统 5.英文日常交流