岗位职责/职位描述
【岗位职责】
1、为所有健身中心的客人提供帮助及咨询。掌握所有操作进程,确保毛巾等用品的补给,清点各种库存。做好各种器械的保养与维护,确保其有效运转;
2、不断提高和更新相关技巧及专业知识,提供关于营养,体重标准和生活方式等信息确保每位客人都能得到体贴入微的照顾。对个体的能力,需求和身体条件做出评估,制定合适的培训计划以满足不同客户的需求;
3、能应酒店需求调整工作时间;
4、用敏锐的观察力和判断力解决客户的问题;
5、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致;
6、确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训;
7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;
8、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中;
9、检查健身中心所有设备,器械是否正常工作, 监督保持设备的清洁和安全性,如有设备需要维修,及时报告健身中心经理及通知工程部门维修;
10、确保健身中心的常规的营运状况, 包括设备的使用条件,泳池及健身中心地区的安全,以及相关事件的准确记录;
11、在运动,娱乐活动中 和使用其他设备锻炼的过程中,要强调和说明安全规则。监督使用者,告诉他们正确的使用方式;
【岗位要求】
1、以较强的人际交往能力提高客人满意度;
2、能持续因工作需要的站立,行走等;
3、懂得使用健身设备及游泳,面对大量工作时,能承受工作压力,能处理紧急情况;
4、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;
5、能在强压下胜任工作;
6、具有健身教练资格证。