在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 · 管理本班的前厅部各分部门工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。 · 直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点等食品； 2、确保有足量的面包供应； 3、负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4、负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 5、接受上级的其他任务。 【岗位要求】 1、熟悉面包西饼等的制作工艺及技能； 2、熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3、有星级酒店或西餐厅从事面包西饼制作工作经验优先。

岗位职责： 1. 监督客房服务员的工作，负责检查、抽查客房，保证客房清洁质量及物品补充，且摆放达到要求； 2. 确认VIP客人与常住客人，建立良好关系并提供个性化和超值服务； 3. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保所分配的区域的高度清洁； 4. 制定客房设施设备保养计划与客房计划卫生； 5. 检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范； 6. 与相关部门进行联系与协调，确保服务的快捷与效率； 岗位要求： 1. 具有相同岗位工作经验者优先； 2. 具有良好的组织、沟通及协调能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

一、岗位基本信息 岗位名称：酒店总经理 所属行业：高端奢华酒店、度假型酒店 岗位核心定位：全面负责奢华度假酒店整体经营、运营管理、团队建设、品牌维护与业绩达成，统筹酒店日常运营与长远发展，对酒店整体经营结果全权负责。 二、核心任职硬性要求 1、从业经验（必备） 具备5年及以上国际联号酒店集团总经理或顶奢度假型酒店同岗全职经验，熟悉国际酒店标准化运营体系、品牌管理制度与高端服务标准，具备成熟的酒店全盘操盘能力。 2、酒店业态经验（优先核心） 有奢华酒店、高端度假酒店同岗管理经验，温泉、滨海、山野、文旅类度假酒店经验优先；熟悉度假酒店淡旺季运营、客源结构与营销打法，可针对性制定经营策略。 3、岗位履历限制 仅招聘具备奢华/度假型酒店总经理同岗经验人员，普通商务、快捷酒店同岗经验不适用本次岗位。 三、岗位职责 1、经营战略管理：结合酒店定位制定年度经营目标与发展规划，统筹客房、餐饮、文旅配套等全业态运营，负责业绩、利润、成本与现金流管控，确保各项经营指标落地达成。 2、整体运营统筹：全面统筹所有部门工作，落地国际连锁酒店标准运营体系与服务规范，保障酒店高效稳定运转。 3、品质与品牌管理：主导酒店服务品质、环境卫生、硬件设施品质管控，建立客诉与品质巡检整改机制；负责品牌形象维护、口碑提升与线上评分优化，打造度假酒店差异化竞争力。 4、团队建设管理：搭建及优化管理团队，完善招聘、培养、考核、晋升体系，搭建专业、稳定的高端酒店运营团队，提升团队执行力与凝聚力。 5、成本与风险管控：统筹酒店各项成本管控与资源优化，提升经营效益；严格落实消防、食品、安全生产及财务合规要求，全面规避经营与安全风险。 四、综合能力与素养要求 1、专业能力：精通高端奢华、度假酒店全流程运营，熟悉国际酒店集团管理体系、经营分析与营销运营，具备独立操盘、战略规划与淡旺季经营策略落地能力。 2、综合管理能力：具备优秀的统筹决策、团队管理、沟通协调及应急处理能力，擅长制度搭建与多部门协同管理。 3、职业素养：具备高端酒店职业素养，细节意识、服务意识、责任心与抗压能力强，适配酒店行业工作节奏，深耕高端度假酒店领域。 4、基础技能：熟练操作酒店PMS系统及办公软件，具备流利中英文沟通能力，可独立对接国际品牌总部及涉外客群。 五、加分项 1、拥有万豪、希尔顿、洲际、悦榕庄、安缦、瑰丽等一线国际奢华酒店集团同岗经验； 2、有高端度假酒店筹建、开业、提档升级实战经验； 3、具备优质政企、高端圈层、文旅行业资源； 4、过往任职酒店业绩优异、OTA口碑良好，拥有行业奖项或标杆运营案例。

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 餐饮部 餐饮服务实习生 可实习3个月及以上优先考虑 积极活泼，沟通及表达能力良好

1、负责酒店厨房各类餐具、厨具、器皿的清洗、消毒及归位工作，确保符合卫生标准； 2、按照操作规程正确使用洗碗机及相关清洁设备，定期维护设备清洁与基础保养； 3、及时清理厨房垃圾，保持洗碗间及后厨区域整洁有序； 4、协助厨师团队完成食材初加工或简单备餐任务（如蔬菜清洗、分装等）； 5、严格执行食品安全与卫生管理制度，记录消毒及清洁情况。

能接受夜班、持有消防设施操作员中级证书（监控方向） 纪律性强、保密意识强、有同等工作经验者优先

熟悉部门工作细则和流程。 执行部门安排的其他相关工作。 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 对担任酒店管理人员具有高度期望； 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的迎送接待工作，提供专业、热情的礼宾服务 2、准确高效地完成宾客行李运送、寄存及委托代办服务 3、驾驶酒店车辆接送VIP宾客及执行行政派车任务 4、维护车辆清洁及日常保养，确保行车安全 5、协助前台完成入住登记、问询解答等基础接待工作 6、处理宾客特殊需求及突发事件的上报 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、持C1以上驾照且实际驾龄满3年，熟悉遵义市区及周边路况 3、具备2年以上高星级酒店礼宾或接待岗位经验 4、身高170cm以上，形象端正，普通话标准 5、掌握基础英语&普通话会话能力，能处理简单外宾接待 6、具备较强的服务意识与应急处理能力

【岗位职责】 1、 全面统筹规划公司的人事工作，根据部门提报需求进行招聘、劳务外聘和人事、档案调动与管理。负责酒店所需各类人才的搜集、贮备工作。 2、 负责计发薪酬及按时缴纳五险一金工作。 3、负责员工的入职、离职、员工信息系统和考勤等管理，并负责员工信息的更新与档案的维护与管理。 4、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 6、负责各部门人员编制的审核工作，及对外公文之草拟和处理。 7、制定和完善与人事相关的制度，包括：各个职位的绩效管理体系；宿舍管理规定；食堂管理规定，员工保险 及福利方面的政策。 8、负责公司证照管理与办理及年审工作。 9、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 10、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、年龄在30-35岁，本科以上学历，有星级酒店工作经验5年以上。 2、熟悉酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核等 3、熟悉员工的有关法规和条例，员工特点和岗位培训工作程序。 4、熟悉酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力，较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 7、有较好的文字和语言表达能力，熟练电脑操作，各种办公软件。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，确保服务质量符合标准 2、监督员工工作表现，及时纠正服务中的问题 3、协调前厅与后厨的工作衔接，保证出餐效率 4、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅形象 5、定期检查设施设备，确保正常运转 6、协助制定排班表，合理调配人力资源 7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、年龄16-28周岁，形象气质良好 2、1年以上餐饮服务相关工作经验 3、熟悉中西餐服务流程及标准 4、具备较强的沟通协调能力 5、能适应早晚班轮换工作制 6、工作责任心强，具有团队管理意识 7、有领班或组长经验者优先考虑

【岗位职责】 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 【岗位要求】 1、有从事餐饮服务工作经历者优先。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 · 协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 ·  确保食品的清洁、新鲜。 ·  检查菜单与配料是否相符。 ·  装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 ·  协助清洗厨房用具及其它设备。 ·  确保工作场地的清洁、卫生。

岗位职责 1、协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2、确保食品的清洁、新鲜。 3、检查菜单与配料是否相符。 4、装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5、协助清洗厨房用具及其它设备。 6、确保工作场地的清洁、卫生。 岗位要求 1、熟悉打荷台的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2、了解食品卫生法； 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 4、有一定的文字语言表达能力。

工作职责: Job Responsibilities: 1.Cleans up to 13 rooms in a 8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton laid down policy.  在8小时工作时间内清扫13间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 2.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 3.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.Offer all possible assistance to guests and respond to guest’s request. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 5.Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和标准打扫和补给客房。 6.Does turndown service when required. 需要时提供开夜床服务。 7.Ensure master keys are kept secure at all times. 随时保证万能钥匙的安全。 8.Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推车的整洁和充分的补给。 9.Maintain all equipment in good working condition. 维持所有的装备处于良好的工作状态。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： Position Qualifications: 1.Minimum 1 year in Housekeeping Department. 至少具有一年的楼层工作经验。 2.Flexible with working hours,able to work morning shift,evening shift,week – ends and public holidays. 能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。

1、在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 2、在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 3、监督现金的处理和存放程序。 4、编制每日存款和流动资金报告。 5、制定并指导员工执行现金安全制度。 6、处理异常的付款情况。 7、监督服务设备的维护保养。 8、监督客用设施和服务的标准。 9、控制存货和监督保安成序。 10、协助菜单和酒水单的设计工作。 11、监督各项职能，监督餐厅的服务。

【岗位职责】 - 负责西式面包、蛋糕及面点的制作与出品 - 协助完成西餐厅日常点心供应工作 【职位要求】 - 有1-2年相关工作经验，熟悉星级酒店操作流程者优先 - 掌握基础西点制作技能，能独立完成常规产品

岗位职责： 1、在酒店大堂随时为客人服务； 2、确保所有入住和退房顺利进行，所有请求平稳解决，所有的预定被及时处理； 3、通过拨打礼遇电话获得客人的反馈； 4、提前准备VIP客人的房间并在大堂接待VIP客人； 5、记录宾客投诉并分享给所有部门； 6、推荐安纳塔拉特色体验和当地体验给所有住店客人； 7、确保员工了解酒店产品当前的信息和数据,包括房间类型、房价、相关特点及设施、餐饮及推广、水疗中心和健身俱乐部、及其他相关服务和设施； 8、监督前厅部各部门按照标准操作。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范； 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节； 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识； 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

我们寻找什么样的人才? 希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验 • 正直诚信： 时时刻刻为所应为 • 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 • 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 • 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 • 大学专科。 • 良好的中英文读写能力。 • 具有良好的沟通和人际关系处理能力。 • 拥有较强团队合作精神。 • 有相关的酒店工作经验。 • 能在强压下胜任工作。 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客。 4、检查楼层的卫生，并保证干净和工作正常。 5、负责所有可住房随时保持最佳状态。 6、接受部门领导布置的其他工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 7、监督楼面和客房中心的盘点工作等。

1.根据采购计划，执行采购订单，跟踪订单进度，确保物料按时交付，并处理订单异常情况，及时向上级汇报；2.负责开发、评估和维护供应商资源，进行价格谈判，确保采购物资的质量和成本效益；3.负责采购合同的签订、执行及跟踪，确保合同条款符合酒店利益，并妥善管理采购订单；4.协助管理库存，避免物资积压或短缺，控制采购成本，定期进行市场调研以优化采购策略；5.负责与酒店各部门保持密切沟通，了解需求变化，及时调整采购计划，确保物资供应与运营需求相匹配。6.与需求部门保持良好沟通，及时了解采购需求，协调解决采购过程中遇到的问题，并向上级反馈采购进展和异常情况。

Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests. 主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。 Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests. 确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。 Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。 Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections. 检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。 To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned. 与上一个班次进行完整而准确的交接，以确保所有待跟进事项都被记录和解决。 To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team. 确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。 Adheres to promote the health & safety policies to ensure a safe work environment. Knowledgeable for all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel of Emergency Response Team during certain situation. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；熟悉掌握安全及紧急程序， 并在危机情况作为危机处置小组的主要联络人参与危机处理。 Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准被百分之百的执行。 Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned by supervisor. 随时执行完成上级其它的职责和被指派的职责。

在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 · 监督管事部门每日的运营。负责维护整个食品服务区的卫生状况。控制储藏室的发货及分发瓷器，银器和玻璃器皿。确保所有餐饮营业场所有充足的设备进行工作。 · 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 · 协助行政总厨管理酒店相关部门的食品安全，保证食品的高质量 。 · 在运作方面协助并配合行政总厨做好食品安全卫生监控，保证提供安全的食品。 · 管理并参与食品安全的检查工作 。 · 协助餐饮总监和行政总厨制定培训方案，按照洲际酒店集团的纲要制定培训材料，为管事部员工和餐饮部其它员工执行培训。 · 至少有二年食品安全卫生管理&管事部的工作经验