岗位职责 1.开店前筹备工作包括物料及人员筹备以及开业后全面负责门店的日常运营管理，确保食品、设备、人员及环境的安全。 2.策划并执行门店活动，包括品牌宣传和市场推广。 3.监督和优化门店的标准化运营流程，提升服务质量。 4.管理客户反馈，包括线上点评和客户关系维护。 5.处理日常工作中的异常事件，妥善处理相关问题。 6.合理安排本店员工排班，负责门店员工的考勤、考核，及时汇报本店人员变动情况并对其人员的配置提出合理建议。 7.负责员工的招聘、培训和薪酬管理，维护团队和谐与发展。 8.及时了解和掌握相同业态市场运营情况。 任职要求 1、大专及以上学历。 2、西餐厅，轻食餐厅，咖啡餐饮，或大型连锁餐饮5年以上店长工作经验，具备全面主持餐厅的运营管理工作(前厅+后厨)两年以上的管理经验。 3、具备经营分析/营销/企划经验，具有成本管控及数据分析能力和单店企划活动的策划和统筹执行能力。 4、执行力强，擅长门店细节管理工作，擅长对客服务工作、团队沟通和员工培养工作。 5、具备较强的市场分析能力，具备品牌宣传经验。

【职责内容】 1、整体规划客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施； 负责医院客服人员员、礼宾人员的礼仪培训及指导工作；并对医院各岗位的服务工作进行监督、检查、指导、协助，发现问题及时指正，保持医院服务工作的良好运作。 3、负责代表医院迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。 4、负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。严重客诉需上报总经理。 5、负责对酒店个性化服务的推广。 6、了解医院的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务。 7、完成上级交办的其它任务。 要求： 1、三年以上星级酒店大堂管理或者高端会所客户服务工作经验 2、大专以上学历，酒店管理、商业英语相关专业； 3、形象气质佳，掌握专业现代商务礼仪； 4、与人沟通能力强、组织协调能力强； 5、责任心强，有良好的协调、沟通能力，有较强的心理承受能力 6、身体健康，精力充沛

1. 零售运营 - 负责日常零售店内运营工作，包括零售楼面运营、高质量客户服务、商品陈列和楼面补货。 - 践行乐园零售部门政策和程序，确保所有运营符合SOP标准。 - 确保店面卫生和安全标准的执行，创建愉悦的乐园购物环境。 - 在高峰前保证楼面货品丰满度和陈列要求，确保乐园顾客购买。 - 完成每周的货品收货上架工作，确保断货商品第一时间补充到位。 - 在新品上市前完成新品拼搭，并配合陈列经理完成新品上架。 - 在有必要时，灵活安排至乐园其他零售商店或者零售花车工作岗位。 2 . 零售管理 - 承担时段楼面员工岗位管理，包括定制化服务岗，收银岗，门岗，销售岗等。 - 实时监控销售数据，时段岗位需求，并及时上报经理，调整提升商店效率。 - 第一时间处理楼面客户反馈和解决问题，确保客户满意度。 - 作为新员工的训练员，以身作则带教商店内各个岗位工作职责 - 承担店内仓库管理，陈列管理，岗位排班管理等辅助经理的管理工作。 3 顾客服务 - 遵循乐园和零售商店的服务标准，提升顾客体验感与满意度。 - 辅助和配合零售运营管理层团队积极应对顾客反馈，不断提升服务标准。 - 配合零售培训经理加强产品和服务培训，来提升商店销售和服务质量。 - 不断自我管理和以及带教新员工一起提升顾客服务意识，来达成顾客满意度。 4 健康与安全 根据集团政策（HS001）和法律，员工应对自己以及同事和顾客（如适用）的安全负责。特别是员工必须确保他们从事的所有工作活动都依照安全的工作程序。员工不得使用未经培训过的任何工具和设备。如果意外发生时，员工必须确保及时和直属上级汇报，并且在合适的情况下积极协助任何的调查。 任职要求1. 工作和教育背景 - 至少2年零售管理或相关领域楼面管理的工作经验，有乐高®门店管理工作经验优先。 - 喜欢乐高®拼搭，善于沟通，有亲和力。 - 能适应灵活排班制度，以及接受偶尔户外工作安排。 - 能够在快节奏的环境中保持冷静，解决问题。 - 良好的客户服务意识，始终以客户满意为导向。 - 教育背景：大专及以上学历，商业管理、市场营销或相关领域的学士学位优先。 2. 技能和知识 - 能使用基本的办公软件，Excel，ppt，word等。 - 熟悉零售收银系统和库存管理系统。 - 具备一定的英语读写能力。 - 具有较强的书面和口头沟通能力，能够领导和激励团队。

岗位职责： 1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施； 2.执行总部下达的各项任务； 3.做好门店各个部门的分工管理工作； 4监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 6.负责对员工的培训教育。 任职要求： 1.有1年以上服装店长工作经验，熟悉服装销售流程，陈列设计能力优秀。 2.懂线上线下销售，有一定的审美。 3.抗压能力强，具备敏锐市场洞察力，沟通协调能力及执行力。 4.热爱服装行业，注重细节，有服务意识与团队精神，形象气质佳。

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括人员排班、库存管理、设备维护等工作，确保门店高效运转； 2、制定并执行销售计划，完成公司下达的业绩指标，定期分析经营数据并提出改进方案； 3、监督产品制作流程，确保饮品及食品质量符合公司标准，提升顾客满意度； 4、负责门店员工培训、考核及团队建设，营造积极向上的工作氛围； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护门店形象，提升品牌口碑； 6、控制门店运营成本，优化资源使用效率，定期盘点并上报损耗情况； 7、执行公司营销活动，根据市场动态提出促销建议，提升门店竞争力； 8、保持门店卫生及安全标准符合相关规定，定期检查消防设施及食品安全措施。 【岗位要求】 1、年龄22-40岁，身体健康，能适应早晚班及节假日工作安排； 2、具备较强的服务意识和管理能力，有餐饮行业经验者优先； 3、学习能力强，能快速掌握产品制作流程和门店运营系统操作； 4、具有良好的沟通协调能力，能有效处理团队协作及客户关系； 5、责任心强，工作细致，能承受一定的工作压力； 6、无不良嗜好及违法记录，需提供健康证明； 7、对茶饮行业有热情，愿意长期发展者优先考虑。

【职责内容】 职位描述： 1 、全面负责和主持直营店和加盟店的管理工作； 2 、全面负责统筹、规划、制定公司运营部管理体系的搭建和工作流程并领导团队贯彻执行；实现加盟店运营管理的统一、规范；提升公司品牌影响力； 3 、发布和完善各项店面运营管理的标准，组织指导、监督、实施各项标准，并按照标准检查各连锁店面的各项工作流程及标准的执行情况，就公司有关运营政策、标准、流程、制度等提供咨询服务或收集反馈相关信息； 4 、收集、整理各店面运营管理问题，组织拟定整改方案并监督、跟进、指导整改落实情况； 5 、配合相关部门完成市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作； 6 、根据公司要求制订月度及年度经营业绩指标，据此实施日常考核并反馈考核结果督导促进业绩改进和提升； 7 、依据公司的标准及店面人员的实际情况，拟定、实施店面负责人及员工的培训计划并进行效果评估； 8 、完善部门员工的日常管理机制、奖惩机制，负责下属人员日常管理及培养，负责运营体系人才梯队的培养，建立及培养优质、高效的运营管理团队； 9、对公司店面运营管理部门的成本进行评估，合理配置资源； 10 、与公司其它部门配合到位，协助公司高层拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针。 任职条件： 1 、5 年以上连锁店面运营管理部门管理经验，具有连锁直营性质店面运营管理部门管理岗位经验者优先； 2 、具有较强的组织领导能力、执行能力、协调能力、公关能力、团队建设能力，善于目标跟进和监督、反馈，敏锐的数据收集和分析能力，积极主动，注重细节，务实， 具有良好的系统性行事效率高，能接受挑战和承受高压； 3 、能够适应到一线考察、调研工作； 4 、有创新能力，并能适应快节奏的工作； 5 、有一定的培训经验，能够给加盟店进行培训。

工作内容： 1、主要负责咖啡厅日常运营，协助餐饮部前厅的日常管理； 2、管理和维护客户关系，确保线上线下客户始终得到满意的体验； 3、 制定并执行餐饮部的营销策略，并维护现有客户的满意度； 4、 监督咖啡店的整体运营，确保咖啡店始终保持高效运营。 职位要求： 1、有咖啡师工作经验或餐饮部管理经理者优先； 2、高中以上学历，能熟练操作电脑； 3、具备良好的咖啡店服务意识，对咖啡、各类饮料有一定的了解； 4、具备良好的沟通技巧，具备较强的协调能力和团队合作精神； 5、具备基本的数据统计和分析能力，能够对门店的运营情况进行有效分析。

【职责内容】 1、负责商场店面产品的推销及店面维护； 2、负责专柜销售目标的达成，与公司和商场主管保持良好的沟通； 3、负责专柜货品以及VIP会员的管理； 4、配合促销计划的开展和实施，能与公司共同发展。 职位要求： 1、一年以上快消品(化妆品)行业市场推广或品牌推广工作经历，两年以上同职管理经验； 2、具备综合的终端市场营销专业素质、从事于品牌推广、培训、促销、店内管理等工作； 3、对终端门店内训和策划促销活动方案、执行等有过成果者优先。击以上岗位类别可查看职位描述范本。

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行、产品质量把控及成本控制 2、制定并落实门店销售计划，分析经营数据，完成公司下达的业绩指标 3、负责员工培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识 4、处理顾客投诉及突发事件，维护门店形象与客户关系 5、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保符合国家相关法规要求 6、控制门店运营成本，优化库存管理，减少损耗 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验者优先，有甜品/快消品运营经验更佳 2、出色的团队管理能力，能有效调动员工积极性 3、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 4、抗压能力强，能适应快节奏工作环境 5、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 6、对餐饮行业有热情，认同企业文化和经营理念

岗位职责： 1、负责门店预算的制定和关键业绩指标的达成，包括销售额、毛利、营运成本、商品损耗、利润、库存等； 2、负责门店人员管理与发展、团队建设，培训、指导下属，培养本岗位接班人，并安排、指导、监督门店及其它储备人员的管理工作； 3、计划并实施对直接下属的目标管理，督导各部门做好全店的业绩考核工作，协调店内各部门之间的关系，评估、考核直接下属； 4、监督店内商品的进货验收、库存管理、商品陈列、盘点、损耗、清洁、卫生、财务管理工作； 5、负责部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，提高设备的使用效率，开源节流，落实各项节能措施； 6、执行总部下达的促销活动、计划和价格调整方案并及时反馈相关的执行情况； 7、处理日常经营中出现的意外事件及顾客投诉； 8、定期向上级管理层汇报店内各项经营业绩、指标完成进度等门店运营情况。   任职资格： 1、5年以上零售业营运管理经验，3年以上同等职位的工作经验，具备精品超市背景优先； 2、了解零售业演变过程及发展趋势，对高端零售业态有一定认识； 3、具有关于零售经营及管理技术方面的知识，具备良好的数据分析能力、市场洞察力； 4、具备一定的进口商品知识、零售业的法律知识； 5、具有良好的沟通技巧，组织能力，现场管理能力； 6、具备高效的领导力，优秀的团队建设能力与培训能力。

【职责内容】 基本职责： 1、负责天猫小店运营工作，包括装修对接、产品培训、陈列标准化等，确保便利店开业标准化运作； 2、负责天猫小店的科学定货管理（包括商品及配套用品），控制库存，提高周转率； 3、按照公司要求，制定年度/月度营销费用预算，对各项费用进行控制管理； 4、负责对接天猫的各项政策及要求，确保天猫小店正常运营； 5、负责各类营销活动在所属店的执行，及时反馈执行效果； 6、按照运营中心的要求按时提交各项报表及资料。 任职要求： 1、专科及以上学历，专业不限，3年以上同岗位管理经验 2、熟悉天猫小店或便利店运作流程及运作模式，具备运营管理方面的专业知识和丰富经验； 3、具有良好的沟通、协调能力，表达能力强，做事灵活变通； 4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强。

负责书店的日常运营 1、日常入店、销售、人员、卫生管理 2、定期调整书店陈列与活动 3、负责书店相关活动策划与执行 4、把控入店满意度与处理店内客诉 需有对书店运营有行业经历或零售类行业背景

·       Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·      Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·      Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·      Adhere to hotel brandstandards. 坚持酒店的品牌标准。 ·      Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·      Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·      Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·      Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。 ·      Implements Procedures whichenhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·      Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。

岗位职责： 1、游客参观时，做好导览及讲解工作； 2、与同事协作，负责日常的运营支撑、服务品质保持及安全隐患排查等工作； 3、以熟练的导览服务技能、职业化讲解形象为项目起到宣传提质效果； 4、服从岗位调度，完成领导交办的工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、年龄在35周岁以下，形象气质佳； 3、语言表达能力强，普通话标准； 4、有博物馆、文化展馆、4A级以上景区导览讲解经验者优先。 5、应届毕业生亦可

【岗位职责】 1、负责宾客游泳和宾客泡温泉时的绝对安全、勤巡视温泉泡池和泳池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告； 2、认真做好每天的清场工作； 3、负责温泉泡池和游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生； 4、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面； 5、勤在温泉泡池和泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导； 6、定时检查更衣室，杜绝隐患。 【岗位要求】 1、五官端正，身体素质好； 2、游泳技术好，懂救生知识，持救生证； 3、星级酒店同等岗位工作经验优先考虑； 4、有救生员资格证。

Conduct daily safety patrols in the hotel swimming pool area to ensure guest safety during swimming. 负责酒店泳池区域的日常安全巡视，确保宾客游泳安全； Respond promptly to pool emergencies and implement first-aid measures. 及时处理泳池突发事故，实施紧急救援措施； Maintain pool order, discourage dangerous behaviors, and enforce usage regulations. 维护泳池秩序，劝阻危险行为，确保泳池使用规范； Regularly inspect lifesaving equipment and first-aid supplies to ensure functionality and availability. 定期检查救生设备及急救药品，确保其完好可用； Assist in cleaning and sanitizing the pool area to maintain a tidy environment. 协助完成泳池区域的清洁及消毒工作，保持环境整洁； Document daily operations and promptly report potential hazards or abnormalities. 记录每日工作情况，及时上报安全隐患或异常情况； Participate in safety training and emergency drills organized by the hotel to enhance professional skills. 参与酒店组织的安全培训及应急演练，提升专业技能。

Oversee the daily operations of the fitness center, ensuring all facilities and equipment function properly. 全面负责健身中心的日常运营管理工作，确保健身中心各项设施设备正常运行； Develop and implement service standards and operational procedures, monitor service quality, and enhance member satisfaction. 制定并执行健身中心服务标准与操作流程，监督服务质量，提升会员满意度； Manage fitness class scheduling and coach teams, regularly organize staff training and proficiency assessments. 负责健身课程安排与教练团队管理，定期组织员工培训与技能考核； Monitor hygiene and safety conditions to ensure compliance with hotel sanitation standards and safety regulations. 监控健身中心卫生与安全状况，确保符合酒店卫生标准及安全规范； Address member complaints and suggestions, promptly resolving operational issues. 处理会员投诉与建议，及时解决运营过程中的各类问题； Develop and execute member recruitment and retention plans to achieve departmental revenue targets. 制定并执行会员招募与维护计划，完成部门业绩指标； Manage fitness center inventory and cost control, conduct regular equipment and supply audits. 负责健身中心物资管理与成本控制，定期盘点设备与耗材。

* 有同等工作经验者优先 * 可接受应届毕业生

Provide professional therapy services to guests, including but not limited to massage, tuina, aromatherapy, etc., ensuring service quality and customer satisfaction. 为客人提供专业的理疗服务，包括但不限于按摩、推拿、芳香疗法等，确保服务质量和客户满意度； Develop personalized therapy plans based on guests' physical conditions and needs, flexibly adjusting techniques and pressure intensity. 根据客人的身体状况和需求，制定个性化的理疗方案，并灵活调整手法和力度； Strictly adhere to hygiene and safety standards, ensuring cleanliness and disinfection of therapy equipment and environment. 严格遵守卫生和安全标准，确保理疗设备和环境的清洁与消毒； Proactively gather guest feedback, promptly adjust service methods to enhance customer experience. 主动了解客人的反馈意见，及时调整服务方式，提升客户体验； Assist the department in promoting and selling therapy products to increase supplementary service revenue. 协助部门完成理疗产品的推广和销售，提高附加服务收入； Regularly participate in professional skill training and assessments to continuously improve therapy techniques and service standards. 定期参加专业技能培训和考核，持续提升理疗技术和服务水平； Complete other relevant tasks professionally assigned by supervisors. 完成上级交办的其他相关工作。