【岗位职责】
1、协助运营经理进行日常的岗位分配,合理对员工授权,创造良好的工作氛围;
2、了解前厅部所有工作流程,提出可执行的优化方案,监督检查前厅部员工的仪容仪表、服务态度、微信服务、工作效率;
3、监督好前厅部员工对财务对门店信息的保管和保密;协助财务进行账务核实与各类团购券,纸质券的统计,控制部门成本消耗及能源消耗;
4、负责部门员工的排班考勤和人员调动,定期举办部门员工培训,使员工的工作能力不断提高,发现部门有潜力的人才,进行重点培养,为门店输送新鲜血液;
5、负责前厅部人员对门店会员卡的推广,对VIP客人的接待;
6、当班时间,负责处理好客人投诉, 每周收集意见箱中的客人意见并反馈给上级领导发现部门问题并找出解决方案,每星期安排一次前厅部全体会议,对员工提出相应要求;
7、自觉服从领导的管理和指挥,按时完成领导所交办的各项事宜;