【岗位职责】 1、协助首席礼宾司管理礼宾部日常运营工作 2、督导行李员、门童等一线服务人员的工作表现 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、维护酒店VIP客户关系，建立宾客偏好档案 5、协调前台、客房等部门确保无缝衔接服务 6、负责礼宾部排班、培训及服务质量监控 7、管理行李寄存系统及物品转交流程 【岗位要求】 1、具备高端酒店礼宾服务工作经验 2、出色的客户服务意识及问题解决能力 3、熟练使用Opera等酒店管理系统 4、流利的英语沟通能力，掌握第二外语者优先 5、具备团队管理经验及培训能力 6、能够适应轮班工作制 7、熟悉北京本地旅游资源及交通网络

【岗位职责】 1、协助总机经理负责总机部门的日常运营管理，确保电话接听、转接及信息传递的准确性和高效性； 2、监督并指导总机团队的工作表现，提供必要的培训和反馈，提升团队整体服务水平； 3、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、制定并优化总机工作流程及标准操作程序（SOP），提高工作效率和服务质量； 5、与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）保持密切沟通，确保信息传递的及时性和准确性； 6、负责总机设备的日常维护及故障报修，确保设备正常运行； 7、定期汇总并分析总机运营数据，提出改进建议，协助管理层决策； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求； 2、具备团队管理经验，能够有效激励和指导团队成员； 3、具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件； 4、熟悉酒店行业总机操作流程及相关系统（如PBX系统）者优先； 5、具备一定的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出改进方案； 6、工作细致、责任心强，能够适应轮班工作制； 7、普通话流利，英语口语能力良好者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店忠诚客户计划的日常运营与管理 2、建立并维护VIP客户档案，定期分析客户消费行为 3、策划并执行客户忠诚度提升活动及专属优惠方案 4、处理客户投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、定期生成客户数据分析报告，提出改进建议 6、协调各部门资源确保客户体验一致性 7、监控行业忠诚计划趋势，提出创新方案 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力 2、熟练使用CRM系统及数据分析工具 3、能够独立策划并执行客户维系活动 4、具备较强的数据敏感度和分析能力 5、能适应弹性工作时间安排 6、普通话流利，英语沟通能力良好者优先 7、具备酒店行业工作经验者优先

【岗位职责】 1、协助行政酒廊经理处理日常运营事务，确保酒廊服务符合酒店标准 2、督导员工服务流程，包括接待、餐饮服务及客户需求响应 3、负责酒廊物资管理，包括库存盘点、用品申领及成本控制 4、处理客户投诉及特殊需求，提升宾客满意度 5、协助制定员工排班表，并监督出勤及工作表现 6、参与酒廊活动策划与执行，包括VIP接待及主题活动 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有行政酒廊经验者优先 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及团队关系 3、注重细节，具备较强的服务意识与问题解决能力 4、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统 6、具备基础英语沟通能力，可应对国际宾客需求

【岗位职责】 1、负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合品牌标准 2、督导礼宾团队提供专业的迎送、行李搬运、车辆安排等服务 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、维护酒店周边交通、旅游、商务等资源网络 5、制定并执行礼宾部培训计划，提升团队专业素养 6、管理礼宾部物资设备，控制运营成本 【岗位要求】 1、具备高端酒店礼宾服务工作经验，熟悉金钥匙服务理念者优先 2、出色的客户服务意识与危机处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、优秀的英语沟通能力，掌握第二外语者优先 5、具备团队管理经验与培训能力 6、形象气质佳，身高要求男性175cm以上/女性165cm以上

【岗位职责】 1、协助首席礼宾司管理礼宾部日常运营，确保服务质量符合酒店标准 2、督导门童、行李员等礼宾团队成员的工作表现与服务流程 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化接待方案 4、维护酒店与周边商户的合作关系，优化宾客服务资源网络 5、负责礼宾部排班、培训及物资管理工作 【岗位要求】 1、具备高端酒店礼宾服务相关经验者优先 2、出色的中英文沟通能力，普通话标准 3、精通本地旅游、交通及商务资源信息 4、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日 5、具备团队管理潜质，抗压能力强

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验 2、主动与宾客沟通，了解需求并及时解决投诉与问题 3、协调各部门资源，确保宾客特殊需求得到满足 4、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量 5、协助制定并执行宾客忠诚度计划，提高回头率 6、定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够处理复杂宾客关系 2、具备较强的应变能力，能高效解决突发问题 3、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合 4、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力 5、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日 6、有酒店行业相关经验者优先

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李服务、门童服务、车辆调度等礼宾服务的执行与优化 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、培训并考核礼宾部员工，提升团队专业素养与服务意识 5、维护与交通、旅游等外部合作单位的业务关系 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与职业素养 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 5、流利的普通话表达能力，英语口语沟通能力良好者优先 6、有高端酒店礼宾服务经验者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作 2、监督和指导总机团队提供优质的客户服务 3、制定并完善总机服务标准和操作流程 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决 5、负责总机人员的排班、培训和绩效考核 6、与其他部门保持良好沟通，协调相关工作 7、定期分析总机运营数据，提出改进建议 8、确保所有通讯设备正常运行，及时报修维护 【岗位要求】 1、具备优秀的电话沟通技巧和服务意识 2、能够熟练使用酒店管理系统及相关办公软件 3、具备较强的团队管理和组织协调能力 4、能够承受工作压力，适应倒班工作制 5、普通话标准流利，具备良好的英语沟通能力 6、有酒店总机或前台相关工作经验者优先 7、具备问题解决能力和应变能力 8、工作细致认真，责任心强

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护，确保为客人提供优质、个性化的服务体验 2、主动与客人沟通，了解并记录客人的需求和反馈，及时协调相关部门解决问题 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决 4、协助VIP客人的接待工作，包括抵店前的准备、入住期间的跟进及离店后的回访 5、定期收集并分析宾客意见，提出服务改进建议，提升客户满意度 6、参与酒店服务标准的制定与执行，确保服务流程符合品牌要求 7、协助前台、礼宾等部门完成相关工作，确保团队协作顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各类宾客需求 2、具有较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉 3、工作细致耐心，注重细节，能够提供高标准的个性化服务 4、具备团队合作精神，能与各部门有效协作 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力 6、英语口语流利者优先，有酒店行业相关经验者优先

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序进行 2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位服务质量，制定并执行服务标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、分析客房销售数据，制定销售策略以提高客房入住率和收益 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核 6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 7、控制部门成本，合理管理物资及设备使用 【岗位要求】 1、具备优秀的团队管理能力和领导才能 2、出色的沟通协调能力及客户服务意识 3、能够高效处理突发事件及宾客投诉 4、熟悉酒店前厅操作系统及办公软件 5、具备较强的数据分析能力和商业意识 6、能适应倒班工作制，抗压能力强 7、流利的英语沟通能力优先

岗位职责 1、建立行政楼层的工作流程及工作标准，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专以上学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪。 5、熟练运用办公软件。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理日常运营，确保前台、礼宾、总机等部门高效运转 2、监督服务质量标准执行，处理宾客投诉及特殊需求 3、负责员工排班、培训及绩效评估工作 4、审核每日房态报表及收益数据，参与房态调控决策 5、维护客户关系，协助实施忠诚度计划 6、统筹重大活动及VIP接待的准备工作 7、监督前台收银流程及账目准确性 【岗位要求】 1、具备3年以上国际品牌酒店前厅管理经验 2、精通Opera PMS系统及微软办公软件 3、流利的中英文双语沟通能力（CET-6或同等水平） 4、出色的宾客投诉处理及危机管理能力 5、熟悉收益管理及客房定价策略 6、具备团队建设与跨部门协作经验 7、能适应倒班工作制及高强度工作压力

【岗位职责】 1、负责前台及酒店的日常运营管理工作，确保部门服务标准执行到位 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 3、督导前台、客房等一线部门的服务质量与工作效率 4、检查公共区域设施状况，协调工程部进行维护 5、审核每日报表及交接班记录，确保信息准确完整 6、协助制定并执行服务流程优化方案 7、完成上级交办的其他运营管理任务 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧 3、能够适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重服务细节，具有高度责任心 6、英语基础沟通能力优先考虑

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保高效、专业的客户服务 2、监督前台团队工作表现，制定排班计划并进行培训指导 3、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通合作，确保酒店服务流程顺畅 5、管理前台财务流程，包括账单核对、现金处理等 6、维护前台区域整洁有序，确保符合酒店标准 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用酒店管理系统及相关办公软件 3、具备团队管理经验，善于协调与激励员工 4、工作细致认真，具备较强的问题解决能力 5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日 6、英语沟通能力良好，能处理外宾事务 7、具备酒店前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责前台和酒店的日常运营管理，确保宾客接待服务符合品牌标准 2、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并跟进反馈 3、监督前台团队工作流程，优化服务效率与质量 4、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务连贯性 5、审核每日房态报表及收入数据，确保账务准确性 6、执行夜间审计流程，完成交接班记录与运营报告 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台接待经验者优先 2、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 3、出色的中英文沟通能力，可处理国际宾客需求 4、具备较强应变能力与抗压性，能高效处理突发事件 5、可适应轮班制工作安排（含夜班） 6、注重服务细节，具有团队协作意识与领导潜力

【岗位职责】 1、协助助理礼宾司和首席礼宾司负责礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导礼宾员完成宾客接待、行李运送、车辆安排等工作 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、协调前台、客房等部门工作衔接，优化服务流程 5、负责礼宾部排班、培训及绩效考核管理 6、维护酒店VIP客户关系，建立宾客服务档案 7、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备酒店礼宾部工作经验，有团队管理经验者优先 2、出色的客户服务意识及问题解决能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、良好的中英文沟通能力，普通话标准 5、能够适应倒班工作制，抗压能力强 6、形象气质佳，具备职业礼仪素养 7、具备较强的组织协调能力和团队合作精神

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转 2、制定并优化前厅服务流程与标准，监督服务质量，处理宾客投诉及突发事件 3、分析客房销售数据，协助制定房态管理与定价策略，提升客房收益 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，建设高素质服务团队 5、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅 【岗位要求】 1、具备3年以上国际品牌酒店前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统 2、出色的客户服务意识与危机处理能力，英语流利可作为工作语言 3、具备较强的数据分析能力与收益管理思维 4、优秀的团队领导力与跨部门沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保高效、优质的客户服务体验 2、监督前台员工工作表现，制定排班计划并进行培训指导 3、处理客户投诉及特殊需求，及时解决各类突发问题 4、协调与其他部门的工作对接，确保酒店服务流程顺畅 5、管理前台财务流程，包括现金处理、账单核对等 6、维护客户关系，收集反馈意见并持续改进服务质量 7、执行酒店各项规章制度，确保符合运营标准 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户关系 2、具有较强的团队管理能力和组织协调能力 3、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重细节，具备良好的问题解决能力 6、有酒店前台工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理日常运营，确保前台、礼宾、总机等部门高效运转 2、监督服务质量标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、负责员工排班、培训及绩效评估工作 4、审核每日房态报表及营收数据，确保账目准确 5、协调与其他部门的合作，提升整体宾客体验 6、参与制定并执行前厅部年度预算及运营计划 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验，1年以上同岗位经验优先 2、精通Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力，CET-4以上 4、具备较强的服务意识与危机处理能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、优秀的团队管理及跨部门协调能力

Specific Duties 具体职责 Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all Executive Floor areas.Ensure good communications among departments. 负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通 Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 熟悉酒店本地周边环境，了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间 Act as point ofcontact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellowassociates and assure service quality meet brand standard. Create welcomehospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guestsatisfaction.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围，保证客人的满意度。 Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的政策都是适合的并且被遵守的，进行日常的检查与控制。 Ensure propercheck-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures andcash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No FurtherRate guarantee确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。 EnsureConfidentiality of User Log-on. Ensure that Executive Floor users are loggedout when leaving the area.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统 Responsible fortraining and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensuresthat daily training is provided for technical, hospitality, communication,management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训 Ensures thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working.Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team tofollow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system inplace for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able tocontribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求，带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中 Directlyresponsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishingthe game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brandgoal. 直接负责万豪集团奖励政策；负责建立计划；确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。 Controls costs effectively to meet budgetguidelines. Has control system in place for all controllable costs and manhours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 有效的控制成本，达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。 Initiates additional tasks to improve existingprocedures and guest satisfaction.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。 Resolves system problems and can operate thesystem manually. Can lead the staff through a down time.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。

Specific Duties 具体职责 Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all Executive Floor areas.Ensure good communications among departments. 负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通 Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 熟悉酒店本地周边环境，了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间 Act as point ofcontact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellowassociates and assure service quality meet brand standard. Create welcomehospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guestsatisfaction.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围，保证客人的满意度。 Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的政策都是适合的并且被遵守的，进行日常的检查与控制。 Ensure propercheck-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures andcash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No FurtherRate guarantee确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。 EnsureConfidentiality of User Log-on. Ensure that Executive Floor users are loggedout when leaving the area.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统 Responsible fortraining and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensuresthat daily training is provided for technical, hospitality, communication,management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训 Ensures thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working.Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team tofollow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system inplace for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able tocontribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求，带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中 Directlyresponsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishingthe game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brandgoal. 直接负责万豪集团奖励政策；负责建立计划；确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。 Controls costs effectively to meet budgetguidelines. Has control system in place for all controllable costs and manhours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 有效的控制成本，达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。 Initiates additional tasks to improve existingprocedures and guest satisfaction.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。 Resolves system problems and can operate thesystem manually. Can lead the staff through a down time.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验 2、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决 3、维护宾客关系，收集宾客意见与建议，提升酒店服务质量 4、协助完成宾客满意度调查及数据分析工作 5、配合前台、客房等部门完成相关协调工作 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心细致地处理宾客需求 2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况 3、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神 4、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先 5、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、建立行政楼层的工作流程及工作标准，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪。 5、熟练运用办公软件。