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客服

长租公寓店总

1万-1.5万

全国 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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锦江酒店（中国区）

有限服务中档酒店 | 2000人以上
发布于 05-26
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卓越雇主
卓越雇主

岗位职责：一、运营管理 1、制定并执行门店的年度、季度、月度运营计划，确保门店出租率、续租率、租金收缴率等关键指标达成。 2、负责门店日常运营工作的监督与管理，包括客户接待、房源管理、租赁流程把控、租户关系维护等。 3、定期对门店运营数据进行分析，如入住率趋势、客户满意度调查结果等，根据分析结果制定改进措施并实施。二、团队管理 1、组建、培训与发展门店团队，包括招聘合适的员工，定期组织员工培训，提升员工业务能力与服务水平。 2、制定员工绩效考核制度并实施，激励员工积极工作，对员工的工作表现进行定期评估与反馈，处理员工的违纪行为。 3、营造良好的团队氛围，促进团队协作，提升团队凝聚力与战斗力。三、财务管理 1、编制门店年度预算，包括收入预算（租金收入、增值服务收入等）与支出预算（员工薪酬、水电费、维修维护费等），并严格执行预算控制。 2、负责门店费用报销审核，确保费用支出的合理性与合规性。 3、监控门店财务状况，定期进行财务分析，如成本结构分析、利润分析等，为门店运营决策提供财务依据。四、市场营销与客户关系 1、制定门店市场营销策略，如线上线下推广活动策划、广告投放计划等，提升门店品牌知名度与市场占有率。 2、建立与维护良好的客户关系，及时处理客户投诉与建议，提高客户满意度与忠诚度，组织客户活动，增强客户粘性。任职资格：教育背景：大专及以上学历，房地产管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。工作经验：具有2年以上长租公寓运营管理经验，或5年以上酒店、物业管理等相关行业管理经验。技能要求：熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT 等）操作。具备良好的数据分析能力，能够运用数据分析工具对运营数据进行有效分析。拥有较强的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效地与员工、上级领导、客户及合作伙伴进行沟通协作。素质要求：具备较强的责任心与敬业精神，工作认真负责，注重细节。具有良好的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。有较强的服务意识与创新思维，能够不断优化门店运营管理与服务流程，提升客户体验。【该岗位为储备招聘，能接受一线/新一线城市分配者优先考虑】
民宿管家

3千-5千

黄山 | 2年以上 | 学历不限

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黄山无名初酒店管理有限公司

民宿客栈 | 1-49 人
发布于 05-19
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【岗位职责】 1、负责民宿日常运营管理，包括客房预订、入住接待、退房手续办理及客户信息登记等工作，确保服务流程高效顺畅。 2、为客人提供个性化服务，包括旅游咨询、行程规划、本地特色推荐等，提升客户入住体验。 3、协调客房清洁、布草更换及设施维护工作，监督卫生与安全标准执行，确保民宿环境整洁、设备完好。 4、处理客户投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，维护民宿品牌形象。 5、管理民宿物资库存，定期盘点并补充消耗品，控制运营成本。 6、协助策划并执行民宿主题活动或推广项目，增强客户粘性与口碑传播。【岗位要求】 1、1年以上民宿或酒店前台/客服工作经验。 2、具备优秀的沟通能力与服务意识 3、熟悉黄山本地旅游资源及文化特色，能针对客户需求提供专业建议。 4、责任心强，能适应弹性工作制（含周末及节假日排班），抗压能力佳。

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楼层经理/主管

4.5千-6千

安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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碧桂园凤凰国际酒店皖中区域

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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[岗位职责] 1．贯彻行政管家的决策、决定和各项指令，实施本部门的年度工作计划、季度工作安排，及时向上级报告完成情况。 2．在行政管家的领导下，搞好客房的管理和服务，保证良好的社会声誉和经济效益。 3．协助制定并更新楼层服务管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况，制订周密的工作计划，合理安排人员和物资使用，控制资源消耗。 4．掌握每天入退房数量，与前台核定房间实际出租状况和预订情况，掌握并报告房态。根据需要及时组织力量做好房间的整理和清洁卫生工作，尽快提供符合标准的可出租房。 5．负责检查房间的设备设施维修保养情况，安排房间清洁和周期性卫生工作计划，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。 6．检查贵宾房间的设备设施、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，确保房态处于最佳状态，确保房间质量符合酒店的接待规范并亲自招待贵宾。 7．检查控制客房用品、清洁洗涤用品等各类物品的存量和消耗量，抽查使用情况，避免浪费。 8．巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。 9．留意客人的动向，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉。及时处理下属人员不能解决的疑难问题并向行政管家报告，切实提供个性化的服务。 10．制定培训计划，负责属下员工的技能操作培训，对直接下级的员工调配、升职、降级、奖励处分等人事变动提出意见，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动员工的工作积极性。 11. 定期组织管辖区域的消防器具检查，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责主管区域的安全职责。 12. 完成行政管家布置的其他工作。 [素质要求] 1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 2．语言能力：懂英语，有良好的语言表达和沟通能力。 3．岗位技能：四星级以上酒店三年以上相关工作经验，懂电脑操作。 4．专业技能：具备客房清洁和保养方面完备的知识、客房服务标准知识；掌握客房管理和服务程序；熟悉客房设备、清洁工具、清洁剂的使用、操作方面的知识； 5．能制定员工培训计划，培训员工，评估员工的表现，合理地使用员工。 6．善于处理客人投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。 7. 身体素质好，心理状况稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力。工作认真细致，诚实可靠。
行政管家

6.5千-9千

安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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碧桂园凤凰国际酒店皖中区域

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、3年以上酒店管家部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、对管家部管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉管家部各岗工作流程； 4、有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强； 5、具有优秀的外联和公关能力，较强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强；
行政副管家/ 助理管家

6千-8千

安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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碧桂园凤凰国际酒店皖中区域

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、2年以上酒店管家部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、熟悉管家部各岗业务及工作流程； 4、有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强； 5、具有一定的组织协调能力。
宾客服务中心主管/领班

3千-4.5千

安徽 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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碧桂园凤凰国际酒店皖中区域

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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1、酒店管理或相关专业大专以上学历，有酒店总机岗位工作经验优先； 2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力和一定的管理经验； 3、负责管理酒店宾客服务中心日常工作，督促部门员工按照服务话术做好电话接听及对其他日常管理工作。
前台主管

3千-5千

安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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碧桂园凤凰国际酒店皖中区域

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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[岗位职责] 1. 协助接待经理检查和控制前台的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人ᨀ供高效优质的服务。 2. 协助主持前台工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作和协调工作。 3. 随时处理客人的投诉和各种要求。 4. 对员工进行培训并进行定期评估。 5. 每天检查员工外表及工作情况。 6. 下班之前与预订部核对当日及次日的房态。 7. 确保每天各班次的前台备用金使用规范，金额正确。 8. 确保各班次的接待员账务正确，无任何违规操作。 9. 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 10.及时申领物品，保证前台有足够的办公用品。 11.检查前台物品是否充足，及时补充物品和宣传品。 12.大型节假日前，做好备用金补充准备，确保正常对客使用及服务。 13.检查当班所有的登记表（包括团体和散客）和已入住客人的相关资料是否符合。 14.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。 15.协助接待员开展接待工作。 16.制定接待处的培训计划，负责对接待处的员工进行业务培训、督导、考核，不断ᨀ 高员工的业务水平和服务质量，保证服务人员任何时候都按行为规范工作。 17.完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。 [素质要求] 1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。 3．酒店经验：3 年以上五星级酒店前台接待工作经验。 4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5. 善于处理人际关系，办事稳重、踏实，有强烈责任意识。
前台经理

6千-8千

安徽 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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[岗位职责] 1. 全面主持前台各项工作，协助前厅部经理制定接待处的规章制度、工作程序。主持每日的交办会（1）传达重要的部门信息（2）强调当前的首要问题，服务。（3）强调服务标准（4）馈客人的意见（5）分享重要的数据，如住房率，人数，人员安排，收入。（6）在到岗时通过阅读交班日志了解上一班次记录的所有宴会，事件的信息。 2. 掌握预订情况和当天的客情，掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离店和抵店情况，最大限度地销售即时客房。 3. 熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况，处理超额预订及其他问题。 4. 检查团队、重要客人和预订客人的排房情况。面对ᨀ出特殊要求的客人，及时联系相关部门为其ᨀ供个性化服务。留意客人的帐务，确保所有客人的挂帐要求符合酒店规定，并附有清楚的公司付款确认信函。 5. 负责管理酒店的客人历史资料档案的整理，定期合并客人资料。 6. 协助集团大客户部及销售部对业主客人的资料定期做好整理、归档。 7. 检查接待处各类报表，调查并处理有关客人对接待处的投诉。 8. 检查接待处的工作必备品及设备的使用情况，及时补充必备品，申报设备维修。 9. 检查接待处物品的摆放，保持柜台清洁整齐，保证房卡的控制和存盘单一致。 10. 发现 VIP 入住需及时通知宾客关系经理，特别重要的客人直接报告前厅部经理、运营负责人。 11. 熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征以及个人需求，主动招呼再次光临的客人，最大限度地争取回头客。 12. 负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系。 13. 参与部门培训计划的制定以及参与到部门培训。 14. 警惕大堂特别是接待处出现的可疑人物，负责本处区域内的安全。 15. 完成上级安排的其他任务。 [素质要求] 1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。 3．酒店经验：5 年以上五星级酒店前台工作经验。 4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5．善于处理人际关系，办事稳重、塌实，有强烈的责任意识。
宾客关系经理/主管

4千-5千

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碧桂园凤凰国际酒店皖中区域

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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1、大专以上或同等学历文化程度； 2、具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力； 3、3年以上五星级酒店前厅接待工作经验； 4、善于处理人际关系，办事稳重，有强烈的责任意识；
前厅部经理

6千-1万

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国内高端酒店/5星级 | 500-999人
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岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、5年以上酒店前厅部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、熟悉酒店服务的动向及管理，具备相关管理知识及经验； 4、熟悉同行业竞争的对象，具备服务、质量、市场及销售意识； 5、具有组织、管理及协调能力； 6、具备流利的英语口语及书写能力，善于沟通、有凝聚力；
前厅部经理

7千-8.5千

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国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-23
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[岗位职责] 1.主持前厅部的日常工作，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工作计划等。 2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制并组织实施部门年度预算，策划和制定各项运营服务计划。 3.掌握客房的预订和销售情况，有效控制客房销售及住房比例的合理分配。根据授权给予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大经营收益。 4.根据市场需求，向总经理ᨀ出销售建议，积极开展各种推广促销活动，最大限度地增加酒店收入。 5.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系，确保酒店服务的一致性。 6.负责重要客人的接待工作，协助宾客关系经理检查当天接待 VIP 的房间质量，确保房间处于最佳状态。亲自恭候迎接 VIP，保证回头客和 VIP 得到特别关注和接待。 7.以大堂为重点，经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确保日常工作顺利进行。 8.定期组织检查消防器具，做好安全协查、防火、防盗工作。 9.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作，切实调动员工的积极性。 10.参加酒店例会，主持召开部门例会，传达上级布置的工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。 11.制定部门年度预算、成本控制及其他运营费用预算控制等。 12.保证前厅部运作手册有效的执行，以确保政策和程序得到有力的执行 13．完成上级安排的其他任务。 [素质要求] 1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 2. 语言能力：熟练的外语会话、书写能力。 3. 酒店经验：5 年以上五星级酒店前厅管理工作经验。 4. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握每个工作环节和工作程序。有较高的管理理论水平和丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列工作。具备互联网思维和知识。 5. 充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。善于分析工作中出现的各种问题并做出正确的判断，能够根据管理原则及时采取措施予以解决。 6. 具有较强的社交技巧，善于处理各类投诉，能够和酒店各业务部门良好地协调配合。灵活运用激励方法，善于调动员工的积极性。
前厅部副经理/助理经理

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1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、2年以上酒店前厅部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、熟悉酒店服务的业务流程，具备一定的管理知识及经验； 4、具有组织、管理及协调能力； 6、善于沟通，能很好的配合部门负责人的工作；