【职位描述】 黄山横江湾凯悦酒店将于2024年第四季度开业 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过适当的销售和营销计划确定酒店在当地市场中的定位，并确保酒店产品和服务同营销企划所创建的定位及品牌承诺相一致。 【任职要求】 协助部门建立完善并且维护部门营运手册，部门营运手册应当反映出酒店政策和程序以及工作过程和标准。确保每年进行回顾，反映出改变。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 协助准备年度商业计划，确保部门目标充分体现酒店目标并满足员工需要。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 与房务部总监密切合作准备和定期更新客房部预算，确保达到预算目标并且有效的控制成本。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Housekeeping Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 不断监督和确保客人遗留物品的正确处理和管理。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of lost and found items. 确保为清洁窗户、公区及后场区域的外聘清洁公司清洁工人安排适当的工作任务。 Ensures proper work assignments to the contract cleaners of windows, public and back of house areas. 确保为提供虫害防治和植物租摆服务的合同服务商安排适当的工作任务，监督服务质量、工作效率和专业性。 Ensure proper work of the service contractors of pest control and plant rental, supervise the service quality, efficiency and profession. 确保清洁设备供应商根据合同的售后服务条款对清洁设备进行定期的维护。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment have proper maintenance. 协助准备及控制每周请购单、清洁用品和设备 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. 准备每月工作事项总结报表 Prepares monthly activity reports. 在贵宾入住前，检查所有贵宾的房间 Checks all VIP rooms prior to check in. 定期检查房间和公区，确定始终维持清洁标准。 Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. 协助布草、瓷器和玻璃器皿的盘点，并向客房部经理/副经理汇报。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager/ Housekeeping Manager. 协助和维护机器维修报告和记录 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. 向客房部经理/副经理报告客房和酒店区域的情况，确保正确和一致的维护 Reports to Housekeeping Manager/ Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. 和餐饮部密切合作，确保迷你酒吧系统的正确维护，且所有员工根据政策和程序更新消耗和补给。 Works closely with Food & Beverage to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all associates follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. 和餐饮部密切合作，确保所有客用品的正确摆放、移动及再补足。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. 根据酒店政策和客房部规定使用和管理钥匙。 Use and manage hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

工作职责 确保客人的个性喜好在每次入住时都得到满足。 确保客房清洁、设施设备、服务、物品配置符合品牌标准。   每日关注抵达或在店贵宾的情况，检查当日抵达的所有贵宾房间，确保客房清洁、设施设备达到标准。 利用一切机会与客人沟通，获得他们的反馈。 亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。 鼓励员工在与客人接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限。 确保团队为客人提供一致的服务，始终满足并超越客户期望。 监督每日房间分配。 实施适当的排班和值班表管理，确保员工排班符合预期的业务量。 主持每日楼层班前会，参加部门例会。   根据部门需求制定培训计划并实施。 确保对员工进行适当的培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。 跟踪当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。 根据预算和预测在部门内保持高水平的生产力和成本效率。 根据情况抽查开夜床的房间。 制定并实施每月的客房清洁计划。 完成上级安排的其他工作。 任职要求 学历背景：大专以上学历。 工作经历：3年以上高星级酒店客房督导工作经验。 熟练酒店系统运用，熟练运用office办公软件。 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。 具有良好服务意识以及沟通能力。 具备良好的品德，作风正派。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要求 1.中专以上或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有1年以上的客房领班服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

任职要求： 1.男、女不限，大专及以上学历水平。 2.有1年以上宾客服务中心工作经验，熟悉客房、总机服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4.身体健康，声音甜美。 5、在酒店实习过的应届毕业生或实习过楼层服务岗位或宾客服务中心岗位优先考虑。 6、不得有触犯国家法律、法规被依法拘留、追究刑事责任等违法行为。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.有一定的组织能力及协调能力。 2.熟悉客房管理专业知识。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服 岗位要求 1.3年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.熟知客房管理专业知识。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大学毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。 2、至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。 3、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 4、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，能从Opera上读懂房态。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责：  保证所有客房、公共区域保持洁净和整洁的最高标准让客人有安全和舒适的感觉。  能灵活地意识到酒店的入住高峰期，能够迅速地组织工作。  协助行政管家做好对员工的培训工作。  协助行政管家监督评估客房服务员的工作表现。  检查服务员的仪容仪表，行为规范和出勤情况。  按照工作时间适当地安排膳食时间, 立刻报告任何不端行为。  保证客房服务员严格按照房间的清洁顺序操作。  早上和下午准时递送由客房服务员检查后正确的房间状态给客房主管。  每日检查客房服务员的设备和清洁机器能否正常使用。  要保证客房服务员的工作车一直是在整洁的情况下，并停放在走廊或工作间的适当位置。  保证VIP 房间及时的清洁，准时检查和最迟上午11：00给行政管家检查。在VIP到达之前，检查VIP房间的准备情况和用品的布置情况。  向行政管家和客房主管报告客房的坏房情况，并跟催维修事项。  按标准每日检查所负责的全部客房和客房公共区域，并填写检查单。  督导客房服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品。  根据程序报告DND和DL房间和楼层上可疑的人或行动。  保持所有安全楼梯、服务区域畅通和妥善保管楼层钥匙，并根据程序返还。  根据房间出租率控制客用物品及清洁用品的领用、发放，并保管好布草。  填写工作表和交班日志，做好与下一班的交接工作。  如果员工表现不是令人满意，给行政管家提建议。 任职资格：  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。  熟练使用微软办公软件。  具有组织和培训能力。  高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。  直接  客房楼层服务员

1.接受客房经理的领导，主持、督导服务员的工作，协助客房经理管理客房工作事务； 2.客房经理不在岗时，代理客房经理的工作，满足客人的服务需求； 3.负责落实楼层规章制度和各岗位工作流程及岗位职责标准； 4.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估，确保优质的服务； 5.安排好每日工作计划，搞好员工内部关系，处理好客房突发事件及投诉； 6.每天仔细检查走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好； 7.负责客房服务用品，按运营标准合理发放客房用品并做好登记； 8.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作； 9.协助部门经理完善客房物资的管理，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 10.做好部门培训工作，包含组织会议，培训客房工作流程及技巧； 11.每日做好布草的收发、送洗、交接等工作，并检查布草洗涤质量； 12.每天检查部门员工工作情况，负责部门员工的培训工作，协助部门经理完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加部分的实际工作。

1.  当班时负表所有分配的楼层和客房。 Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 2.  与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 3.  确保所分配的区域的高度清洁。 Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 4.  确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 5.  监督夜床服务。 Supervise turndown service. 6.  负责钥匙的严格控制。 Responsible for strict key control. 7.  对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 8.  迅速向工程部汇报维护活动。 Report maintenance issues promptly to Engineering. 9.  确保依照失物招领程序办事。 Ensure compliance of Lost & Found procedures. 10. 维持楼层布草房的干净和整洁。 Keep floor linen rooms neat and tidy. 11. 监督单元工作效率。 Monitor productivity of the unit. 12. 约束员工遵守纪律。 Discipline team member when necessary. 13.检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 14. 协助准备员工排班表。 Assist with the preparation of team member’s duty roster. 15. 协助进行员工的培训和发展。 Assist with team member training and development. 16. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 17. 指导员工表现。 Supervise team member’s performance. 18.必要时对员工进行个别面对面指导。 Provide one to one instruction to team member members when required. 19.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

【岗位职责】  1.负责酒店客房的日常运营管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作计划；  2.向经理汇报经营计划执行情况、和人员调配情况及其他重大事宜；  3.负责建立酒店的高素质管理团队。  4.定期培训员工，提高工作技能。   5.反应灵敏，及时有效处理各项客诉。   6.组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1.酒店管理或旅游相关专业专科以上学历优先；  2.3年以上酒店整体管理工作经验，有连锁品牌酒店整体运营管理工作经历；  3.良好的职业素养和对市场的敏锐力；  4.有较强的沟通协调和创新能力，有良好的团队意识和领导能力；

a)     supervises, trains and retrains service associates. 培训督导员工 b)    Inspects rooms for cleanliness and needed repairs. 检查房间清洁标准及需维修事宜 c)     Follows up on the work performance and assignmentsof service associates. 安排跟进服务员的工作 d)    Inspects rooms daily, including check-out .vacantand make-up rooms. 每日检查房间，包括离店房，空房及请速打扫房。 e)     Inspects all VIP rooms prior to arrival. 检查重点宾客房间 f)      Maintains a daily logbook, including serviceassociate assignments, maintenance deficiencies and prepares work order. 每日填写交接本，安排服务员的工作，填写工程维修及跟催 g)    Reports to the coordinator maintenance deficienciesthat require immediate attention and follows up on their status. 根据实际情况报告需特别跟催维修的事宜 h)    Ensures that all vacant/clean rooms as well as stayover rooms have been updated by telephone or any other established method ifinterface not available. 每日电话更新房态或其他已建立的方法 a)     Ensure proper care and use of equipment. Carts,baskets as well as cleaning and guest room supplies. 小心使用设施设备，工作车，工具篮，客用品等。 b)    Ensures that all lost and found items are forwardedto the Housekeeping office according to established procedures. 按程序将遗失物品交到办公室 c)     Offers all possible assistance to guests. 尽最大努力为客人提供帮助 d)    Reports to the service manager any loss or damage offurniture, fixture or equipment. 向主管报告任何丢失损害的家具，设施，设备

【岗位职责】1、全面负责酒店楼层日常运营管理工作，确保楼层服务质量和客户满意度达到酒店标准。2、监督和指导楼层服务团队，包括客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保高效执行。3、制定并实施楼层服务标准和流程，定期检查执行情况，提出改进建议并落实优化措施。4、处理客户投诉和特殊需求，及时解决问题，确保客户体验的持续提升。5、负责楼层物资的管理和预算控制，确保物资供应充足且成本合理。6、组织并参与员工培训，提升团队专业技能和服务意识，打造高效协作的团队氛围。7、与其他部门保持紧密沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。8、定期提交楼层运营报告，分析数据并提出改进建议，支持酒店管理决策。【岗位要求】1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。2、至少3年以上酒店楼层管理或相关岗位工作经验，熟悉酒店运营流程和服务标准。3、具备出色的团队管理和领导能力，能够有效激励和指导团队成员。4、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和特殊需求。5、熟悉酒店管理系统和办公软件，具备较强的数据分析能力。6、具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持高效工作状态。7、工作细致认真，责任心强，注重细节和服务质量。8、具备良好的职业道德和团队合作精神，能够与各部门紧密协作。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求： 1、初中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 联系：史女士156，5544，7328

岗位职责：  1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求：1、初中毕业学历或同等以上。2、有1年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作地点是高新区希尔顿欢朋酒店，急招客房领班，待遇从优。

1、有酒店客房管理经验，熟悉客房部楼层日常操作知识。 2、良好的管理及沟通能力，强烈的团队合作意识，工作认真负责。

【岗位职责】 1、负责客房部和前厅部的整体经营和运作；分配督导员工工作，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作计划； 2、向总经理汇报经营计划执行情况、和人员调配情况及其他重大事宜； 3、负责建立酒店的高素质管理团队。 4、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 5、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 6、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 7、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 8、组织编制部门工作程序及工作考评。  9、定期对前厅员工进行培训，更好的为客户服务。  10、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、酒店管理或旅游相关专业专科以上学历优先； 2、有5年以上同星级客房和前厅管理工作经验。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。  4、5年以上酒店整体管理工作经验，有连锁品牌酒店整体运营管理工作经历；  5、良好的职业素养和对市场的敏锐力；  6、有较强的沟通协调和创新能力，有良好的团队意识和领导能力； 7、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 8、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容： 1、负责所辖区域客房和走廊公区的卫生、设备完好； 2、做好班前准备工作，接受经理工作调配；做好普通住客房、待修房的抽查。使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准； 3、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况； 4、管理好本班组固定物资，严格检查客用消耗品的申购； 5、按照部门工作方针，合理安排工作任务，分配领班查房区域和服务员清扫客房数量； 6、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级； 7、督导新员工以及在岗员工的培训。

工作内容： 1、按照清洁标准检查所有的走客房、空房，普通住客房和待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准； 2、检查房间和走廊维修并做好保修跟催； 3、负责楼层各类物品、床单、巾类的控制和盘； 4、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作报表和服务员日常工作量统计； 5、辅助指导新员工以及在岗员工的培训。