工作内容:  1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客楼层服务员  2.做好信息收集、资料积累、拾遗物品的登记、存放和处理  3.完成上级领导交代的其它工作 任职要求

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 4、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 5、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

1.Ensure forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 2.Receive, record, and distribute various reports. 接收、记录并分发各种报告。 3. Receive, record, and transmit guest requests accurately. 准确的接收、记录并传达客人的要求。 4.Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 5. Maintain and update administrative data. 维护和更新行政数据。 6.Maintain key control. 管理钥匙。 7.Monitor lost & found property. 监管遗失物品。 8.Prepare reports related to HR, Finance, and other departments. 准备人力资源部、财务部和其它部门相关的报表。 9.Control work phones and other loan items. 管理工作电话和其它出借物。 10.Control mini bar store. 管理迷你吧仓库。 11.Maintain working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 12.Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 13.Attend meetings and training sessions as required. 按要求参加会议和培训活动。 14.Multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成为掌握客房服务员和客房部其它岗位工作技能的复合型人才。 15.Adhere to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并执行客房部的规范和工作程序。

工作内容: 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客楼层服务员 2.做好信息收集、资料积累、拾遗物品的登记、存放和处理 3.完成上级领导交代的其它工作 任职要求： 1.熟悉日常办公软件 2.有相关经验者优先

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、为部门经理准备各种需要签批的申请。 3、负责部门的文印打字工作。 4、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 5、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 6、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 7、协助部门送客需物品，遗留物品的保管。 【岗位要求】 1、懂得电脑操作，能较熟练地进行打字。 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

工作职责： 1.执行部门所有文秘方面的工作，如打印、部门各种数据保存等。 2.保持客房部办公室、仓库物品充足，且在合理范围内。 3.跟进提交工程维修单（物业流程如需要）。 4.管理客人借用物品。 5.按照物业规章制度，管理客人遗留物品。 6.严格管理并记录钥匙管理相关的工作。 7.根据楼层领班/主管的查房报告，及时更新房态，确保系统内房态的准确无误。8.确保客房部各项系统正常运作。 9.了解客房基本运作流程。 10.负责信息收集和资料积累工作。 11.负责部门考勤统计工作。 12.负责部门采购、合同及付款流程。 13.遵守相关的规章制度，并积极参加培训。 14.完成上级交办的其他任务。 岗位要求： 1.大专及以上文化程度。 2.具有相关行业工作经验。 3.具有良好的文字表达能力和沟通能力。 4.熟练使用电脑，熟悉 Microsoft Offic软件 5.富有工作责任心，诚实可靠 ，态度积极。 6.具有团队精神，能承受工作压力

该岗位所属公司：广州生物岛高新木莲庄酒店 工作地点：广州国际生物岛星岛环南路106号  联系电话：020-80923888 【工作职责】 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙，呼机的分发。 4、及时通知楼层主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 9、及时向楼层主管汇报客人投诉，并做好记录。 【任职条件】 1、高中学历或同等以上文化程度。 2、有客房工作经验优先。 3、熟悉办公软件的操作。

【岗位职责】 1、负责接听部门电话，向楼层员工转达其他部门诉求，转述楼层员工跟进的房间状态等问题。负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、负责房务中心日常事务处理，包括接听电话、记录并传达客人需求至相关部门 2、协调客房部与前厅部工作，确保客房状态信息准确并及时更新 3、处理客人遗留物品登记、保管及认领工作 4、统计每日房态报表、维修记录等数据，确保信息准确无误 5、管理客房用品库存，定期盘点并提交申购需求 6、协助处理客人投诉及特殊需求，提供必要的跟进服务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能高效处理多部门协作事务 2、工作细致认真，有较强的责任心和数据记录能力 3、能熟练使用办公软件（Word/Excel等）及酒店管理系统 4、具备基础英语沟通能力者优先 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班

岗位职责： 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求： 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作； 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料； 3、为部门经理准备各种需要签批的申请； 4、负责部门的文档打字工作； 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作； 6、负责各类办公用品的领取与发放； 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放； 8、汇总每月考勤、考核报表； 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识； 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力； 4、能用一门外语进行日常会话； 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

· 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 · 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 · 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 · 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 · 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 · 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 · 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 · 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 · 协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 · 恰当的整理客房部的文件汇总。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 执行任何管理层分配的其它工作。 · 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

1、 执行上级的各项工作指示，阅读交接班本并跟办有关事宜。 2、 监察所负责楼层的各类物品存量及消耗量，如：客用品、清洁用品、房间陈设、布草等。 3、 巡视所负责楼面及房间，确保达到酒店所制定的各项标准，并每天检查所辖区域服务员的仪容仪表和行为规范使其达到酒店的标准。 4、 检查房间入住情况及实际房态，并及时上报差异。 5、 检查离店房并及时报予办公室修改房态。 6、 特别留意住店客人的特殊行为、受伤或患病者，有问题及时上报。 7、 检查房间的维修事宜，发现问题及时通知办公室填写维修单。 8、 安排所负责楼层房间的大清工作。 9、 负责并处理楼层客人投诉事宜并及时将结果上报给上级领导。 10、 及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。 11、 根据客用品和清洁用品消耗状况负责填写客房用品及清洁用品需求表。 12、 出席并根据工作安排主持客房楼晨会。 13、 将所属楼层发生的重要事件及末完成工作情况转交下一班次。 14、 定期评估下属员工的操行及工作表现，对于违纪员工的处理领班具有相对决定权；对于奖励员工具有建议权。 15、 根据VIP等级和接待服务政策及时查房，领取并安排补充相关物品，客人离店后及时返还。 16、 各楼层领班须在下班前做好相关书面与口头交接班记录。 17、 培训楼层服务员工作程序及实际操作。

Ensures forwarding and receiving of all informationpertaining to the department in order to maintain set standards and achieveguest satisfaction 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 Receives, records, and distributes various reports 接听、记录并分发各种报告。 Receives, records, and transmits guest requestsaccurately 准确接听、记录并传达客人的要求。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 Maintains and update administrative data 维护和更新行政数据。 Maintains key control 管理钥匙。 Monitors lost property 监管失物相关事宜 。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 Complies with hotel’s health, safety and hygienepolicies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生规范。 Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as otherareas of Housekeeping 成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures andenforces same 遵守并执行客房部的规范和工作程序。 Maintains good relations with Housekeeping staff andother interfacing departments, in particular Front Office and Engineering 与客房部员工以及其它关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

Duties andResponsibilities – 工作职责 ·        Management of lost property forthe hotel ·        管理酒店的遗失财物 ·        Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities ·        确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 ·        Check the validity period of drinks in guest roomsregularly and contact for replacement in           time. ·        定期检查客房饮料有效期，并及时联系更换。 ·        Manage storage areas ·        管理仓库 ·        Maintain adequate stock levels ·        保存充足的用品存货 ·        Complete stock takes asrequired ·        按要求完成库存盘点工作 ·        Maintain stock levels ·        维持存货水平 ·        Preparerequisitions for depleted supplies. ·        准备已用完物品的采购申请。 ·        Checkguest items on receipt for damage and record any findings. ·        坚持客人损坏物品的单据。 ·        Maintainsworking area and equipment in proper state of cleanliness and repair. ·        对工作区域进行维护，并保证设备处于清洁及维护的良好状况。 ·        Complieswith Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conductpersonal           grooming and hygiene standards. ·        按照酒店健康、安全、和卫生政策执行职责，并坚持监督员工个人形象及卫生符合标准。 ·        Attendsmeetings and training sessions as required. ·        根据要求参加会议和培训课程。 ·        Completeother responsibilities as assigned. ·        完成指派下来的其它任务。 RequiredSkills – 技能要求 ·  Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;         demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly    on the hotel, the brand and the Company. ·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工    和第三方交往的能力。 ·  Proficient in the use ofMicrosoft Office ·  熟练使用微软办公软件 Qualifications – 学历 ·  Junior HighSchool Education or equivalent ·  高中或相当学历 Experience – 经验 ·  Two years relevant workingexperience.    两年同等规模酒店相关职位的工作经验。

及时处理顾客要求，并要核对客人姓名； 提供迅速协调、帮助； 倾听并记录客人的问题和投诉 确保及时有效而得体地处理宾客投诉 将客人的特别服务要求记录并交给楼层主管，以便完善其个人档案，以确保喜出望外服务的持续呈现 按照酒店的电话标准，接听电话 通知行政管家临时突发或紧急事件

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。