【岗位职责】
1、负责房务部的整体工作,组织部门开展前台接待、客房服务和各项服务配套保障工作,完成房务部的日常工作任务。
2、贯彻执行酒店各项决议,通过有效的经营管理,确保完成饭店各项工作任务。
3、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。
4、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。
5、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。
6、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
7、 处理重大投诉事件,及时采取措施,弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 构建合理的制度体系及服务流程,保证服务质量,为客人提供满意的服务。
【岗位要求】
1、1年以上同等职务经验,客房背景。
2、形象气质良好。
3、熟悉客房、前厅、洗衣房方面的经营管理和服务方面的专业知识,具有相关酒店管理等方面知识。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。