岗位职责： 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁舒适； 2、按照具体要求使用正确的清洁设备和物品及在指定的区域内从事清洁、保持工作； 3、在当班时，将所负责区域内的一些需要维修工作汇报给领班； 4、在工作中注意留心有关酒店的安全，使宾客有一种安逸的感觉，酒店维持在一个安全的环境下； 5、将在酒店内发现的任何宾客遗留物品按照规定交予办公室记录备案； 6、对清洁工具进行日常检查、维护，发现故障及时报修； 7、在重大活动、节日、会议前，配合完成公共区域的加强清洁与布置。 任职要求： 1、具备良好的服务意识，能够积极主动地完成工作任务； 2、有相关保洁工作经验，熟悉酒店清洁流程和标准； 3、身体健康，能够适应轮班工作； 4、责任心强，注重细节，有较强的团队合作意识； 5、能够使用基本的清洁工具和设备，具备一定的动手能力； 6、有星级酒店PA经验优先。

1.一定的英语口语沟通能力 2.具有服务热忱 3.良好的团队合作精神

【岗位职责】 1、按入住率制定运营计划，分配清洁任务，动态调整排班，确保客房及时清洁达标。 2、同步客房状态，与前厅部高效对接宾客入住需求，应对旺季客流。 3、制定清洁服务标准，培训考核员工，每日抽查客房及公共区域卫生与设施完好度。 4、收集宾客反馈，处理投诉，整改卫生、服务问题，提升满意度。 5、管理并控制布草全周期（采购、清洗、更换、报废），确保库存充足、整洁。 6、管理客房物资（洗漱品、日用品等），控制采购与消耗，降低成本。 7、建立绩效考核机制，奖惩分明，沟通员工需求，增强团队凝聚力。 8、建立设施巡检机制，及时上报维修故障，保障宾客与员工安全。 9、协同其他部门完成 VIP及团队接待，推进设施改造，落实上级任务。 【岗位要求】 1、大专及以上，酒店管理相关专业优先。 2、3年以上同岗位工作经验，有万豪集团酒店工作经验的优先。 3、熟悉客房部运营流程及酒店行业标准。

岗位职责 1、全面统筹酒店房务板块整体运营管理工作，涵盖前厅部、客房部全体系管理，制定房务年度运营目标、服务标准、管理制度、工作计划，统筹提升客房营收、入住率及客户旅居体验。 2、搭建酒店房务标准化服务体系，统一前厅接待、入住退房、客房清扫、客房服务、布草管理、宾客服务等全流程标准，规范各岗位操作流程，打造高端、精细化旅居服务体系。 3、统筹房务团队整体管理，负责前厅、客房团队的人员配置、排班管理、技能培训、绩效考核、团队建设，提升全员服务素养、专业能力及团队稳定性。 4、负责客房品质全面管控，监督客房清扫质量、客房卫生、客房设施、客房用品摆放、客房消杀等工作，保障每一间客房干净、整洁、舒适、设施完好，提升客户入住体验。 5、统筹房务成本管控，负责布草、客房耗材、清洁用品、物资物料的采购、盘点、使用管控，严控房务运营成本，提升房务板块运营效益。 6、负责宾客服务与客诉管理，统筹处理入住、退房、客房服务中的各类客户问题、投诉、建议，快速响应、妥善解决，提升客户满意度与好评率。 7、联动营销、产品、工程部门，配合客房产品升级、房型优化、设施维修、营销活动落地，保障房务运营适配酒店整体经营战略。 8、定期复盘房务运营数据，包含入住率、退房率、好评率、耗材成本、服务投诉率等数据，优化运营流程与服务体系，持续提升房务运营品质。 任职要求：5年及以上高端酒店房务全盘管理经验，精通前厅、客房全流程运营，熟悉高端服务标准、成本管控与团队管理，具备极强的统筹能力与精细化运营思维。

岗位职责 1、全面负责酒店客房部整体运营管理工作，统筹客房清扫、客房保洁、布草收发、客房消杀、客房设施维护、宾客客房服务等全流程工作，保障客房品质达标。 2、制定客房部标准化作业流程、卫生标准、服务规范、消杀制度及管理制度，规范保洁人员、客房服务人员的操作流程，实现客房服务精细化、标准化管理。 3、负责客房团队管理，做好员工排班、日常督导、技能培训、绩效考核工作，培训员工清扫技巧、服务礼仪、安全规范，提升团队工作效率与服务品质。 4、每日督导客房清扫质量，逐房检查客房卫生、床品铺设、物品摆放、设施设备、环境卫生，严格把控客房出品品质，杜绝卫生死角、服务疏漏。 5、负责布草、客房耗材、清洁物资的全面管理，制定布草清洗、收发、盘点、维保制度，管控洗漱用品、清洁耗材的领用与消耗，控制客房运营成本。 6、对接前厅部实时更新房态，优先保障订单房源清扫，加急处理退房清洁、续住服务、客户特殊需求，提升房源周转效率与客户体验。 7、定期排查客房设施、水电、门窗、电器、卫浴设备的完好情况，发现破损、故障及时对接工程部维修，保障客房设施正常使用。 8、负责客房区域安全管理，排查客房消防隐患、治安隐患、卫生隐患，落实客房安全管控规范，做好宾客财物安全、住宿安全保障工作。 任职要求：3年及以上高端酒店客房管理经验，熟悉客房精细化运营、卫生标准、布草管控及团队管理，工作细致严谨，具备优秀的品质把控与现场管理能力。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部（前厅+客房）的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上五星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 工作地点：百色市右江区

岗位职责： 1.根据酒店和部门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。 2.安排员工班次及休假，做好员工请假的记录，并根据接待任务安排和调动人员。 3.监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。 4.公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气。 5.协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训工作。 6.检查楼层公共区域的卫生，并保持良好的环境。 7.检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳等。 8.每日抽查房间不少于总房间的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常。 9.对查出问题房间安排即时返工，并记录问题类型用于培训分析。 10.合理安排并检查楼层计划卫生工作。 11.安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。 12.协助部门经理处理客人投诉，定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。 13.检查楼层领班交班记录及各种报表。 14.与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出售。 15记录所有事故及异常情况，向部门经理汇报。 16.协助仓库控制客用物品和清洁物品的领用和消耗。 17.管理酒店的失物招领工作，按规定程序处理客遗物品。 18.对挂有“请勿打扰”牌的房间进行记录并按规定时间进行跟进。 19.认真参加酒店的培训计划。 20.完成上级领导安排的各项工作。 此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。 岗位要求： 工作经验要求：具备2年以上星级酒店客房部工作经验。 学历要求：中专及以上学历。 年龄要求：45周岁以下。 其他要求：熟悉客房服务标准与查房程序，能发现并解决清洁及设施运行中的常见问题，具备良好的沟通协调能力和员工培训能力，能有效督导和激励基层团队。责任心强，为人公正，注重细节，服务意识突出，具备良好的执行力和抗压能力。

[岗位职责] 1.负责所辖楼层客房的清洁、整理、迷你吧补充、物品配送等日常服务管理。 2.监督客房服务员工作质量，执行查房制度，及时纠正偏差。 3.处理楼层宾客的即时需求与投诉，提供个性化服务。 4.管理楼层布草.易耗品库存，控制损耗，按时申领补充。 5.组织班前会，传达酒店政策、当日重点任务及安全提示。 6.协助行政管家完成VIP接待、房态核对、退房检查等工作。 7.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1.Responsible for the cleaning, tidying, minibar replenishment, and item delivery services for guest rooms on the assigned floor. 2.Supervise the work quality of room attendants, implement the room inspection system, and correct deviations in a timely manner. 3.Handle immediate guest needs and complaints on the floor, and provide personalized services. 4.Manage the inventory of linens and consumables on the floor, control wastage, and apply for replenishment on time. 5.Organize pre-shift meetings to communicate hotel policies, key tasks of the day, and safety reminders. 6.Assist the Executive Housekeeper with VIP reception, room status verification, check-out inspections, and other related tasks. 7.Undertake any other duties and responsibilities as may be reasonably required by the business and the hotel. [岗位要求] 1.高中/中专及以上学历。 2.3年及以上高星级酒店客房楼层工作经验，1年以上楼层经理经验。 3.熟悉客房清洁流程、服务标准及Opera系统操作。 4.具备良好的服务意识、应变能力与基础英语沟通能力。 5.责任心强，执行力高，能带领团队高效作业。 6.年龄40周岁及以下，形象良好，无不良记录。 [Job Requirements] 1.High school / secondary vocational school diploma or above. 2.At least 3 years of experience in guest room floor operations in a high-star-rated hotel, with a minimum of 1 year in a Floor Manager or similar supervisory role. 3.Proficient in room cleaning procedures, service standards, and Opera system operations. 4.Possess strong service awareness, good problem-solving skills, and basic English communication abilities. 5.Highly responsible and execution-oriented, with the ability to lead a team to work efficiently. 6.Aged 40 or below, with a professional appearance and no adverse records.

【岗位职责】 1. 全面负责房务部的日常运营管理，制定并执行部门年度工作计划、预算及成本控制方案，确保客房收入、出租率及清洁卫生等关键指标达标。 2. 统筹客房预订、前台接待、客房清扫、布草管理及公共区域维护等工作，优化服务流程，提升宾客满意度与回头率。 3. 监督并指导下属团队（含前台、客房、洗衣房等）的日常工作，定期组织业务培训与绩效考核，打造高效专业的服务团队。 4. 负责客房设施设备的维护保养与资产盘点，合理控制物料消耗，降低运营成本，确保部门高效运转。 5. 妥善处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉；与销售、餐饮等其他部门协同合作，提供跨部门支持。 6. 定期开展市场调研，分析竞争酒店房务动态，提出服务创新与流程改进建议，助力酒店收益。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；年龄30-50岁，身体健康，能适应酒店工作节奏。 2. 3年以上酒店房务管理经验，至少1年同等或相近岗位经历，具有星级酒店或连锁酒店从业背景者优先。 3. 熟悉房务部全流程操作标准与SOP，精通客房清扫、布草管理、成本核算及收益提升策略。 4. 具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能有效管理50人以上团队。 5. 服务意识强，注重细节，善于处理突发状况与宾客关系；熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 6. 认同酒店企业文化，责任心强，能接受轮班制及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、负责部门整体运营情况。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 4、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 5、负责所有可租房随时保持干净状态。 6、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁、整理和布置，确保房间整洁、卫生、物品齐全。 2、检查客房设施设备完好情况，及时上报维修需求，并跟踪解决。 3、为客人提供客房服务，包括补充客用品、更换布草、响应客人合理需求等。 4、协助处理客人遗留物品，按规定登记上交。 5、配合主管完成周期性清洁计划（如地毯清洗、家具保养等）。 6、遵守酒店安全规范，正确使用清洁工具和化学药剂，保障工作安全。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，具备2年以上酒店客房服务工作经验。 2、熟悉客房清洁流程及服务标准，能独立完成客房整理工作。 3、工作细致、有责任心，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、身体健康，能适应站立工作及体力劳动。 5、服从工作安排，能接受轮班制及节假日排班。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部的运营与管理，制定并执行房务部年度工作计划、预算及成本控制方案，确保部门高效运转并达到营收目标。 2、监督客房清洁、保养、布草管理及公共区域卫生维护工作，依据酒店标准流程定期检查，确保服务品质符合五星级或精品酒店规范。 3、统筹协调前台接待、客房预订、入住/退房办理、宾客投诉处理等环节，优化服务流程，提升客人满意度与入住体验。 4、负责房务部人员招聘、排班、培训、绩效考核及团队建设，培养储备人才，提高员工服务技能与职业素养。 5、与销售、工程、餐饮等部门紧密协作，配合酒店整体营销活动，及时响应宾客特殊需求，处理突发事件及紧急情况。 6、分析客房运营数据（入住率、平均房价、RevPAR、投诉率等），定期提交工作报告，提出改进措施并落实执行。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备酒店房务或前台管理岗位3年以上实操经验，熟悉酒店运营全流程。 2、掌握星级酒店或精品民宿客房服务标准、卫生规范及安全管理制度，能独立搭建或优化房务SOP。 3、具备较强的团队领导力与组织能力，能有效分配任务、激励员工并解决矛盾，过往管理规模不少于10人者优先。 4、客户服务意识突出，沟通协调能力强，能妥善处理客诉并维护酒店口碑，具备突发情况应急处理能力。 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件（Excel、PPT），能进行数据统计与分析。 6、热爱酒店行业，责任心强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作节奏。

工作职责： • 客人安全与紧急响应：监控泳池区域以确保所有客人的安全，并执行泳池规则和规定以防止发生事故。快速有效地应对紧急情况，必要时实施急救或心肺复苏术。 • 警惕和关注细节：对泳池和周边区域保持持续警惕，高度关注潜在危险和客人行为。对泳池设施、设备和水质进行例行安全检查，以确保安全的环境。 • 客户服务与客人互动：为客人提供友好、专业的帮助，回答有关泳池设施、安全规则和酒店服务的问题。确保泳池区域备有充足的毛巾和其他便利设施，并保持泳池区域周围的清洁和秩序。 • 健康与安全合规：通过定期检查泳池区域和设备是否存在潜在危险，确保符合酒店和法律的健康与安全标准。遵守酒店政策和程序，为客人和员工维护安全、可靠和卫生的环境。 • 团队协作与沟通：与团队成员和管理层进行有效沟通，确保运营顺利和客人满意。根据需要协助其他部门，确保泳池区域内及周边客人的整体安全和体验。 • 健身与体能准备：展示强大的游泳技能并保持身体健康，以便在紧急情况下迅速有效地做出反应。 任职资格： 获得公认机构颁发的救生员证书。 需要心肺复苏术和急救证书。 游泳技能强且身体健康。 有救生员或泳池安全工作经验者优先。。 能够灵活安排工作时间，包括周末和节假日。 以客户为中心的思维方式，具有良好的沟通和解决问题的能力。

[岗位职责] 1.负责酒店大堂、电梯、走廊、卫生间、停车场、外围等所有公共区域的清洁与美观维护，确保符合品牌标准及宾客体验要求。 2.制定公共区域清洁计划.排班表及质量检查机制，监督执行效果。 3.管理清洁团队，包括招聘、培训、考勤与绩效评估。 4.控制清洁用品、工具及耗材的使用，降低运营成本。 5.协调与工程部、安保部合作，及时处理地面湿滑、异味、设施损坏等问题。 6.在大型活动、VIP接待期间，统筹公共区域清洁保障工作。 7.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1.Responsible for the cleaning and appearance maintenance of all public areas, including the hotel lobby, elevators, corridors, restrooms, parking lots, and exterior/perimeter areas, ensuring they meet brand standards and enhance guest experience. 2.Develop public area cleaning schedules, staff rotas, and quality inspection mechanisms, and supervise the implementation and effectiveness of these plans. 3.Manage the cleaning team, including recruitment, training, attendance tracking, and performance evaluations. 4.Control the usage of cleaning supplies, tools, and consumables to minimize operational costs. 5.Coordinate with the Engineering and Security departments to promptly address issues such as slippery floors, odors, and facility damage. 6.During large-scale events and VIP receptions, take charge of overall public area cleaning and support arrangements. 7.Undertake any other duties and responsibilities as may be reasonably required by the business and the hotel. [岗位要求] 1.高中/中专及以上学历。 2.4年及以上高星级以上酒店PA（公共区域）工作经验，2年以上公区经理经验。 3.熟悉大理石、地毯、玻璃等不同材质的清洁保养方法。 4.具备基础团队管理与沟通协调能力。 5.工作认真负责，注重细节，能承受高强度工作。 6.年龄45周岁及以下，形象整洁，服务意识强。 [Job Requirements] 1.High school / secondary vocational school diploma or above. 2.At least 4 years of experience in Public Area (PA) operations in a high-star-rated hotel, with a minimum of 2 years in a Public Area Manager or similar supervisory role. 3.Proficient in cleaning and maintenance methods for various surfaces and materials, including marble, carpet, and glass. 4.Possess foundational team management, communication, and coordination skills. 5.Diligent and detail-oriented, with the ability to work effectively under high-pressure conditions. 6.Aged 45 or below, with a neat and professional appearance and a strong service-oriented mindset.

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、卫生间、会议室、宴会厅等）的日常清洁与维护工作，制定并执行清洁计划及标准作业流程。 2、监督和管理PA团队（含保洁员、技工等）的日常工作，合理排班、分配任务，确保各区域卫生达到酒店星级标准。 3、定期检查公共区域卫生状况，及时发现并整改问题，对重大活动或VIP接待提供专项清洁保障。 4、组织员工进行清洁设备、清洁药剂的正确使用及安全操作培训，控制物料消耗，降低运营成本。 5、负责PA团队的考勤、绩效考核、纪律管理及团队建设，协调与其他部门的工作配合。 6、处理客人与员工关于公共区域卫生的投诉与建议，制定改进措施并跟踪落实。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄25至45周岁，身体健康，能适应酒店工作强度。 2、具有3年以上酒店PA（公共区域保洁）主管或同等岗位工作经验，熟悉高端酒店卫生标准及管理流程。 3、熟练掌握各类清洁设备（如洗地机、抛光机、地毯清洗机等）的操作与日常维护。 4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及抗压能力，能有效激励员工并处理突发状况。 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和职业操守。

作为酒店客房部文员，您将应以最高标准完成以下任务: · 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 · 从前台获得退房信息并迅速告诉楼层服务员。 · 发放，收回，登记和控制所有管家部手机及监督仪。 · 记录分发到各个楼层和其它部门的楼层钥匙。 · 处理、登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品、手机。 · 记录所有管家部员工出勤的情况。 · 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 · 更新管家部月度人力报告。 · 将需要维修的东西送至工程部维修并且知会楼层主管何时可以取回。 · 记录所有的电话并跟进解决问题。 · 记录楼层主管和客房服务员遇到的问题，并与相关部门进行协调。 · 处理所有进出文件。 · 保持和更新房况记录。 · 每日登记迷你吧酒水销售情况并打印酒水报表做好台账。 · 保持办公室干净整洁。 · 按照既定系统将各种文件存档。 · 随时告知楼层主管关于团队的到达、离店、VIP客人抵达等相关的信息等。 · 处理失物招领。 · 同其他部门协调工作。 · 协助准备员工排班。 · 保证所有报告和服务都按时完成。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1.管理洗衣房的工作，包括所有客房布草，所有餐饮及会议场所的布草。确保符合所有产品质量标准，提供优质的服务。 2.全面掌握湿洗、去渍、上浆、干洗和熨烫的技能。确保客人洗衣、制服、布草地清洁符合标准。 3.对每日所洗的布草和制服的数量、药剂的消耗成本、洗衣房设备运转等进行记录。 4.处理客人及同事对客衣、布巾、制服投诉或其它有争议的事宜，提供迅速的方案，并及时上报行政管家。 5.组织洗前和洗后的衣物的运送和上门送衣服务。 6.保证所有破损的布草和制服均被送至制服房修补或丢弃。 7.保证酒店前台、后台、卫生间等公共区域及酒店外围干净整洁。确保符合集团、酒店的要求标准。 8.检查主管和员工的工作情况，指导和监督员工表现。给予员工指导、培训和帮助。 9.确保公共区域的鲜花和植物的状态良好，定期安排养护工作。 10.与其他部门保持良好的沟通能力，沟通、汇报并跟踪工作的进展，以便能及时完成各项任务。 11.具有解决问题、说服、激励、组织和培训的能力。 12.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，与顾客、员工、供应商等保持良好的关系。 13确保员工的日常行为，个人的仪容仪表和服务技能要符合酒店的标准。 14.服从和完成上级交给的其他工作。

岗位职责 1、负责酒店布草员工制服及客人衣物的分类洗涤熨烫折叠等工作，确保洗涤质量符合酒店标准； 2、按照操作规程正确使用洗衣房设备（如洗衣机烘干机熨烫机等），定期检查设备运行状况，发现异常及时上报； 3、保持洗衣房区域整洁有序，严格执行卫生消毒标准，确保工作环境符合安全与卫生要求； 4、登记并核对每日布草及衣物的收发数量，避免遗失或混淆； 5、协助处理客衣服务的特殊需求（如加急特殊面料护理等），确保客人满意度； 6、配合部门完成库存管理，定期盘点洗涤用品及耗材，及时申领补充 岗位要求 1、身体健康，能适应站立作业及体力劳动，无传染性疾病； 2、具备责任心与团队协作意识，服从工作安排，适应倒班制； 3、对洗涤剂设备操作有基本了解者优先，无经验可培训上岗； 4、注重细节，能识别不同面料并采取相应处理方式； 5、无不良嗜好，工作态度踏实严谨。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保环境整洁、物品摆放规范。 2、及时更换床单、毛巾等布草，补充客房内各类消耗品（如洗漱用具、茶包、纸巾等），并做好相关记录。 3、检查客房设施设备（如空调、电视、灯具、卫浴等）是否完好，发现故障或异常情况立即上报维修。 4、对退房进行快速清理，确保新客入住前房间整洁无异味、无遗漏物品，并协助前厅处理宾客遗留物品。 5、响应宾客临时需求（如加床、加被、送物等），提供礼貌、热情的客房服务。 6、定期完成地毯吸尘、家具保养、布草盘点等周期性工作，维护客房资产。 7、严格遵守酒店安全卫生规定，正确使用清洁工具与化学药剂，保障自身与宾客安全。 【岗位要求】 1、学历与经验不限，欢迎无经验者应聘，入职后将提供专业培训。 2、年龄不限，身体健康，能适应体力劳动（如搬运布草、弯腰清洁等）。 3、吃苦耐劳，工作细致，有责任心，能按时完成分配的任务。 4、具备基本沟通能力，能听懂并执行工作指令，有服务意识更佳。 5、能接受轮班制（早班/中班）及节假日排班。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、服从上级安排

【岗位职责】 1、负责客房部日常工作的统筹安排与人员调配，确保客房清洁、整理及对客服务的高效执行。 2、监督并检查客房卫生质量、设施设备状态及物品配备情况，及时整改不符合标准之处。 3、协助部门经理对新员工进行岗前培训及在岗技能指导，提升团队整体服务水平。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟进解决并记录反馈，维护客户满意度。 5、管理客房物品消耗与库存，控制运营成本，定期盘点并申报补充物资。 6、协调与其他部门（如前台、工程部）的沟通对接，保障客房流转顺畅与维修响应及时。 7、做好每日工作交接、班次记录及异常事项的上报，确保信息传递准确。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备酒店客房服务或基层管理经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、服务规范及安全操作常识。 3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及一定的抗压能力。 4、工作细致认真，责任心强，能以身作则带领团队完成工作目标。 5、身体健康，能适应酒店行业排班制工作节奏。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗​​​位​​​职​​​责​​​ ​​​1​​​、​​​负​​​责​​​客​​​房​​​部​​​的​​​整​​​体​​​经​​​营​​​和​​​运​​​作​​​；​​​分​​​配​​​督​​​导​​​员​​​工​​​工​​​作​​​，​​​制​​​定​​​工​​​作​​​计​​​划​​​。​​​ ​​​ ​​​2​​​、​​​确​​​保​​​部​​​门​​​成​​​本​​​及​​​各​​​项​​​费​​​用​​​，​​​得​​​以​​​良​​​好​​​的​​​控​​​制​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​根​​​据​​​酒​​​店​​​的​​​运​​​营​​​标​​​准​​​，​​​随​​​时​​​对​​​房​​​间​​​和​​​设​​​施​​​设​​​备​​​及​​​各​​​项​​​物​​​品​​​进​​​行​​​检​​​查​​​。​​​ ​​​ ​​​4​​​、​​​制​​​定​​​部​​​门​​​的​​​年​​​度​​​预​​​算​​​，​​​并​​​确​​​保​​​部​​​门​​​的​​​经​​​营​​​费​​​用​​​控​​​制​​​在​​​预​​​算​​​之​​​内​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​检​​​查​​​客​​​房​​​部​​​的​​​设​​​施​​​和​​​管​​​理​​​，​​​抽​​​查​​​及​​​提​​​升​​​本​​​部​​​门​​​整​​​体​​​工​​​作​​​质​​​量​​​及​​​工​​​作​​​效​​​率​​​。​​​ ​​​6​​​、​​​组​​​织​​​编​​​制​​​部​​​门​​​工​​​作​​​程​​​序​​​及​​​工​​​作​​​考​​​评​​​。​​​ ​​​岗​​​位​​​要​​​求​​​ ​​​1​​​、​​​高​​​中​​​毕​​​业​​​学​​​历​​​或​​​同​​​等​​​以​​​上​​​。​​​ ​​​2​​​、​​​有​​​1​年​​​以​​​上​​​同​​​星​​​级​​​客​​​房​​​管​​​理​​​工​​​作​​​经​​​验​​​。​​​ ​​​3​​​、​​​熟​​​悉​​​客​​​房​​​部​​​专​​​业​​​知​​​识​​​，​​​熟​​​练​​​使​​​用​​​电​​​脑​​​，​​​持​​​有​​​客​​​房​​​部​​​经​​​理​​​上​​​岗​​​证​​​或​​​资​​​格​​​证​​​书​​​。​​​ ​​​4​​​、​​​掌​​​握​​​熟​​​悉​​​客​​​房​​​管​​​理​​​、​​​服​​​务​​​流​​​程​​​和​​​质​​​量​​​标​​​准​​​。​​​ ​​​5​​​、​​​具​​​有​​​组​​​织​​​协​​​调​​​能​​​力​​​、​​​应​​​变​​​能​​​力​​​、​​​经​​​营​​​能​​​力​​​以​​​及​​​文​​​字​​​表​​​达​​​能​​​力​​​和​​​信​​​息​​​管​​​理​​​能​​​力​​​。​​​

岗位描述 Ensure daily operations of Rooms include Front Office, Housekeeping, and related area in the hotel, oversees the development and implementation of departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures the Rooms operation meets the brand’s target customer needs, ensures associate satisfaction, and focuses on growing revenues and maximizing the financial performance of the department. As a member of the Executive Committee, develops and implements hotel-wide strategies, achieved hotel KPI, deliver excellent products and services to meet or exceed the needs and expectations of owners and the brand’s target customer. 全面负责房务部包括前厅部，管家部及相关区域的运营管理。制定和实施部门战略，并确保品牌服务战略的实施与最初的品牌观念一致。确保房务运营符合品牌目标客户的需求和员工满意度，并侧重于增加收入和提高部门营业额。作为行政委员会的成员，制订和实施酒店全方位战略，实现酒店主要经营目标，提供优质的产品和服务，以满足或超出品牌目标客户及业主的需求和期望。 1. Well versed on all Brand Standard requirements for Rooms department include Front Office, Housekeeping，and related areas. 熟悉所有房务部包括前厅部，管家部以及相关区域的所有品牌标准 2. Achieving/Exceeding Goals - Achieving and exceeding goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. 实现/超越目标-实现和超过目标，包括绩效目标，预算目标，团队目标等。 3. Ensure Guest Relation team is positively affecting guest satisfaction scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响 4. High level of visibility and presence in the lobby to ensure a correct and smoothly operation department. 高频率出现在大堂以确保运营部门运转正确、流畅 5. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities, coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保程序和规章制度的执行，执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 6. Understand internal and external financial metrics; Manage the overall financial performance, analyze financial data for reasonable investment and strategic deployment 了解内部及外部的财务指标；管理整体的财务表现，分析财务数据进行合理投资及战略部署。 7. Improving Profit - Developing means to improve profit, including estimating cost and benefit, exploring new business opportunities, etc. 提高利润-发掘各种方式来提高利润，包括估算成本和效益，拓展新的商业机会等等。 8. Estimating cost and benefit ratio, maintaining balance between profit and service satisfaction. 估算成本和效益的比例，保持利润和服务的满意度之间的平衡。 9. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. 有效的控制成本以控制在预算之内。 控制所有可控制成本和人力成本。 10. Ensure all areas of the hotel with high standards for cleanliness, maintenance, safety operation, regular conduct site inspection and do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 确保酒店所有区域的高标准清洁, 维护保养和安全运行。定期组织巡查，发现问题及时跟进整改。 JOB QUALIFICATIONS 岗位职责 1. Minimum 5 years’ administrative management experience in international branded hotels 最少五年国际品牌酒店行政管理经验 2. Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 出色的社交能力。 3. Demonstrated an aptitude to details. 注重细节。 4. Demonstrated excellent organization and planning skills. 杰出的组织和计划能力。