负责酒店客房、会议及宴会等产品的收益策略制定与执行，通过市场预测、需求分析及动态定价模型实现RevPAR与整体收入有效化；监控并优化OTA、GDS、官网及直销等分销渠道的价格体系与库存分配，协调前厅、销售部门做好房源管控与团队预留房减量；定期输出收益分析报告、竞争对手动态监测及市场趋势研判，编制年度预算、经营计划与业绩预测；主导价格展示审计，确保各渠道操作系统与万豪品牌标准一致，及时处理价格异常与渠道冲突；参与销售策略制定及大型团队报价审核，评估业务对整体收益的影响并提出优化建议。要求大专及以上学历，3年以上国际酒店集团收益管理岗位经验，熟悉万豪收益管理系统（CI/TY、One Yield、MarRFP等）及Opera PMS，具备出色的数据分析、Excel建模及商业洞察力，英语听说读写流利，抗压能力强，能适应快节奏工作，有万豪系精选服务酒店或国际连锁品牌收益管理经验者优先。

岗位职责： 1、负责酒店客房预订的日常管理工作，包括订单接收、确认、变更及取消处理，确保预订流程高效准确。 2、分析酒店历史收益数据及市场趋势，制定并执行动态定价策略，提高客房收益及入住率。 3、监控各渠道（OTA、官网、直销团队等）的预订进度和价格一致性，调整渠道投放策略以优化收益。 4、协同销售部门完成团队、会议等批量预订的报价与合同签订，跟进账款回收情况。 5、定期编制收益报表（如REVPAR、入住率、平均房价等），向管理层提供数据支持及收益改进建议。 6、管理预订团队（若有），培训员工操作PMS系统及收益管理工具，提升服务效率与准确性。 7、处理预订相关的客户投诉与突发问题，维护良好的客户关系与酒店口碑。 其他条件要求： 1、大专以上学历，酒店管理、市场营销或相关工作经验优先。 2、具备敏锐的数据分析能力，能熟练使用Excel或相关收益管理软件进行数据处理。 3、熟悉主流OTA平台（携程、美团等）的操作规则及运营逻辑，了解酒店预订系统（PMS）基本操作。 4、具备出色的沟通协调能力与抗压能力，能适应倒班或节假日工作安排。 5、具备独立解决问题的能力及团队合作意识。

岗位职责： 1. 制定并执行奢华酒店房价体系、折扣策略、渠道政策、预订限制。 2. 分析市场、节假日、会展、赛事等需求，完成精准预测与动态调价。 3. 管控全渠道价格一致性，优化渠道结构，提升直销占比。 4. 审核团队、协议、会议、长包房价格，执行团散置换收益判断。 5. 每日出具收益报表，监控经营数据并提供策略优化。 6. 协同销售、市场、前厅落地收益政策与房态管理。 7. 监控竞争圈价格、库存及营销策略，及时调整应对。 8. 参与年度预算、指标分解与经营分析。 9. 完成市场销售总监及酒店公司安排的其他工作。 岗位要求： 工作经验要求：2 年以上五星级 / 奢华酒店收益管理经验，熟悉 PMS / 渠道管理。 学历及专业要求：大专及以上学历，酒店管理、统计、财经类优先。年龄要求：45周岁以下。 其他要求：具备极强数据分析、逻辑判断、收益策略制定能力；熟练使用 Excel，会做数据模型、预测、报表复盘；对市场敏感，沟通高效，结果导向，抗压性强。有筹开酒店收益搭建经验优先。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、本科及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

礼貌有效地处理通过各种途径收到的预定，如，电话，传真，邮件，英特网。 在电话铃声3声内接起电话，并按照万豪3步销售标准来完成。 在收到传真/信件/邮件等预定要求，根据酒店当日报价，在24小时之内完成所有预定。 根据预定部排班准时上下班 了解并理解出色的为所有客人服务，无论是内部和外部的客人 积极主动 良好的沟通技巧 工作细心仔细 良好的团队精神 充满活力 良好电话销售技巧 出色的根据3步销售程序完成预定 有酒店的销售经验 能够运用Word 和 Excel 有良好的中英文口语能力，并有良好的英语和中文的书写能力 经过系统学习，大专及以上学历为佳

工作职责： • 确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 • 协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 • 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3－5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 • 关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预定的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 • 正直诚信： 时时刻刻为所应为 • 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 • 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 • 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 • 良好的中英文读写能力。 • 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 • 拥有较强团队合作精神 • 能在强压下胜任工作。 • 具有领导，指导和发展员工的能力。 • 具备处理危机的知识和能力。 • 创新及自我激励。

【岗位职责】 1. 统管线上营销团队日常管理，包括工作分配、绩效评估、能力提升 2. 负责酒店客房线上全渠道运营：OTA（携程/美团/飞猪等）、官网、微信商城、直订渠道 3. 酒店收益数据分析与汇报：每日/周/月收益报表，竞对价格监控，市场趋势分析 4. 制定全渠道定价策略：动态调价、促销策略、房态管控，确保RevPAR 5. 搭建直销体系：官网优化、会员体系、微信商城运营，降低OTA佣金依赖 6. 与万豪总部电子商务团队对接，执行品牌标准与活动 7. OTA平台关系维护与评价管理，提升在线评分与排名 8. 线上产品包装与上架：套餐设计、主题活动、节日促销 9. 与线下销售团队协同，确保线上线下定价一致性与客户体验 【岗位要求】 1. 酒店管理/市场营销/电子商务相关专业 2. 5年以上酒店行业经验，其中2年以上电子商务或收益管理经验 3. 熟悉主流OTA平台运营机制，具备携程/美团等平台实操经验 4. 掌握收益管理方法论，能独立完成市场分析、定价策略、预测报表 5. 具备团队管理经验 6. 数据分析能力强，熟练使用Excel/Power BI等工具 7. 万豪体系经验优先；有线上营销成功案例优先 8. 能承受高强度工作节奏

岗位职责 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、最优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益最大化 岗位要求 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订业务的咨询与受理，准确记录并确认客户需求； 2、熟练操作酒店预订系统，及时完成预订信息录入、修改及取消等操作，确保数据准确； 3、协调客房、前台等部门，确保预订信息传递无误，保障客户入住体验； 5、接听总机电话，处理预订相关情况，灵活调整方案，维护酒店服务品质； 6、定期整理预订数据，制作相关报表，为运营决策提供支持。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店预订系统； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达和倾听能力； 3、工作细致耐心，能适应轮班制，具备较强服务意识和抗压能力； 4、有团队协作精神，能高效衔接各部门工作，解决实际问题； 5、对酒店行业有兴趣，愿意从基础岗位积累经验，长期稳定发展。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供及时和准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【岗位职责】 1、负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。 2、处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。 3、主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。 4、跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。 5、保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。 6、整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。 7、礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。 2、熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera、西软等）者优先，无经验可培训。 3、工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。 4、具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。 5、大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

1.具备总机或预订或前台实习或正式工作经验优先； 2.熟悉Opera操作系统； 3.普通话标准； 4.接受职位提升。

【岗位职责】 1. 统筹预订部日常运营，管理电话、官网、OTA等全渠道预订及订单审核。 2. 监控房态和预订数据，配合收益策略，执行升档销售，有效的转化客房收入。 3. 协调前厅、客房处理超售及客诉，保障宾客体验。 4. 负责团队排班、培训、绩效反馈，提升服务及销售技能。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理相关优先。 2. 同岗位工作经验2年以上。 3. 熟练西软系统及OTA后台，具备基础数据解读能力。 4. 严守客户隐私，无歧视原则。

岗位职责： 1、负责酒店日常预订工作，包括电话/邮件/EBK预订的接单与确认、系统录入及修改、团队订房等操作； 2、配合收益总监执行动态定价策略，监控竞争对手价格及市场变化，及时反馈并提出建议； 3、每日导出并核对预订数据，制作预订进度报告及周度/月度收益报表； 4、处理预订相关客诉及特殊需求，确保预订信息准确传递至运营端； 5、建立和维护预订操作标准流程文件，确保操作规范统一； 6、跟踪及管理团队预订的定金支付、取消及变更，确保预订政策严格执行； 7、完成收益总监交办的其他相关工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、2年及以上酒店预订部相关工作经验，有国际品牌酒店经验者优先； 3、熟练操作Opera等预定相关工具，有Hyatt系统经验者优先； 4、具备基础的数据分析能力，熟练使用Excel进行数据整理与分析； 5、良好的英文读写能力，能够阅读及撰写日常英文邮件及报表； 6、工作细致、责任心强，具备良好的沟通协调能力，能够与各部门顺畅配合。

MAJOR RESPONSIBILIES责任概要: · To do whatever it takes to provide exceptional service for our external and internal customers and to strive for excellence to achieve customer satisfaction. 尽可能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度 · Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities. Manages and provides training and work assignments to Reservations staff. Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity. Achieves personal and team related revenue goals. Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company. 负责预订和管理与销售相关的机会。管理并为预订部人员提供培训和工作分配。积极向上销售每个商业机会，使收入机会最大化。完成个人和团队相关的收入目标。负责通过在每次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为我们的客户提供服务，以代表公司增加客户份额。 · Oversee accuracy of room blocks, reservations, and group market codes. Communicate company values and/or culture to new employees. Review and implement new Reservations procedures. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Respond to any challenges found for accommodating rooming requests. Set-up proper billing accounts according to Accounting policies. Troubleshoot, resolve, and document guest issues and concerns or escalate/refer to appropriate individual. 监督客房、预订和集团市场代码的准确性。向新员工传达公司的价值观和/或文化。检查和执行新的预订程序。处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订请求、更改和取消。确认客人的预订需求并确定合适的房间类型。核实是否有房间类型和价格。向来电者解释保证、优惠价格和取消政策。满足并记录特殊要求。回答有关物业设施/服务和房间安排的问题。遵循销售技巧使收入最大化。在预订系统中输入和访问数据。响应任何针对客房需求的挑战。根据会计政策建立适当的账单账户。故障排除，解决，记录客人的问题和关切或升级/参考相关人员。 SPECIFIC DUTIES工作任务: Understanding Markets & Maximizing Revenue 了解市场并最大化收益 · Identifies new reservations sales business to achieve personal and property revenue goals. 确定新的预订销售业务，以实现个人和酒店收入目标。 · Understands the overall market, including competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them. 了解整体市场，包括竞争对手的优势和劣势，经济趋势，供需等，并知道如何销售。 · Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs. 根据市场情况和需求，为酒店锁定最佳机会。 · Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy. 监控当天的销售流程，以最大限度地提高客房收入并控制客房入住率。 · Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution. 了解酒店的主要目标客户和服务期望；通过了解客户的业务，业务问题和关注点，为客户提供更好的业务解决方案。 Inventory/Rooms Control库存/客房控制 · Respond to any challenges found for accommodating rooming requests by communicating with guest or group contact, Sales Department, or Front Desk. 通过与客人或团队、销售部或前台沟通，应对任何有关客房需求的问题。 · Oversee accuracy of room blocks and reservations. 监督房间和预订的准确性。 · Remove group room blocks from general inventory by entering information into reservation system (MARSHA, OPERA). 将信息输入预订系统(MARSHA, OPERA)，从总库存中删除团体房间。 · Communicate with Sales Coordinators and property staff to resolve errors related to group market codes not matching in the PMS and MARSHA systems. · 销售协调员和酒店人员沟通，解决集团市场代码在PMS和MARSHA系统中不匹配的错误。 Conducting Daily Reservations Sales Activities 进行日常预订销售活动 · Responds to incoming reservations sales opportunities for the property that are outside parameters of the Event Booking Center. 响应酒店在活动预订中心之外的预订和销售机会。 · Uses negotiating skills and creative selling abilities to close on business and negotiate contracts. 运用谈判技巧和创造性的销售能力来完成业务和谈判合同。 · Uses sales resources and administrative/support staff effectively. 有效利用销售资源和行政/支持人员。 · Assists in monitoring group reservation forecast data. 协助监控集团预订预测数据。 · Coordinates with sales and Convention Services to process rooming lists and reservation cards. 与销售和会议服务部协调，处理客房名单和预订卡。 · Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence). 执行和支持预定业务的运营方面（例如，生成提案，撰写合同，客户信函）。 · Assists with monitoring accuracy of reservation sales orders within tracking systems. 在跟踪系统中协助监控预订销售订单的准确性。 · Tracks no-show reservations and processes charges as needed. 跟踪未到的预订并根据需要处理费用。 · Checks daily arrivals to ensure all necessary billing instructions are applied to reservations. 检查每天到达的客人，确保所有必要的账单指示都适用于预订。 · Manages wait list and prioritizes order of wait list contacts to be made. 管理等候名单，并对等候名单联系人进行排序。 · Prepares work and maintenance orders. 准备工作和维护订单。 Providing Exceptional Customer Service 提供卓越的客户服务 · Supports customer loyalty and property’s brand standards by delivering service excellence throughout each customer experience. 通过在每次客户体验中提供卓越的服务来支持客户忠诚度和酒店的品牌标准。 · Services our customers in order to grow share of the account. 为客户提供服务，以增加客户份额。 · Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the brand. 提供符合品牌日常服务基础的优质客户服务。 · Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event. 通过协助客户并确保他们在项目/活动之前和活动期间的满意度，执行良好的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。 · Sets a positive example for guest relations. 为客户关系树立积极的榜样。 · Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event. 通过协助客户并确保他们在项目/活动之前和活动期间的满意度，执行良好的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。 · Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company. 通过了解客户的需求，向客户推荐合适的功能和服务，最好地满足他们的需求，并超出他们的期望，同时建立与公司的关系和忠诚度。 · Handles guest complaints and disputes following the instant pacification procedures. 处理客人的投诉和争议。 Managing and Conducting Human Resource Activities 管理和实施人力资源活动 · Monitors reservations sales agents while on phone calls. 在电话中监控预订销售代理。 · Develops, implements and maintains a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job. 开发、实施并维护部门入职培训计划，让员工接受合适的新员工培训，以成功完成工作。 · Utilizes all available on the job training tools for employees. 利用所有在职培训工具对员工进行培训。 · Creates monthly labor scheduling for team. 为团队制定月度工作计划。 Additional Responsibilities 额外责任 · Utilizes applicable intranet for resources and information. 利用内部网获取资源和信息。 · Creates contracts as required. 根据需要创建合同。 · Follow all company and department policies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 · Perform other reasonable job duties as requested. 按要求完成其他合理的工作职责。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、良好的英语口语和写作能力； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

主要工作职责一、收益策略、预算与需求预测 参与制定酒店年度、季度、月度客房收益预算，拆解出租率、平均房价、RevPAR 目标，持续跟踪指标达成。 依托 IHG 标准工具（Merlin、IBP、STR 市场报告），完成 7/30/90 天滚动需求预测，持续监控预订增速、取消率、拒单 / 流失数据，识别淡旺季、会展、节假日需求波动。 定期组织收益例会，输出收益日报、周报、月度经营分析报告，向总经理与区域收益团队汇报市场机会、风险与策略调整方案。 持续监测竞争圈竞品价格、促销动作，分析市场份额、RGI 表现，形成竞品情报日历，输出定价策略建议。 二、动态定价与客房库存管理（核心工作） 搭建并维护全渠道价格体系：散客、会员、协议公司、长住客、团队、会议、OTA、打包产品价差规则与价格栅栏。 依据供需变化实时调整房价、设置入住限制（最短住宿、不可退政策）、开放 / 关闭低价产品、管控房型库存。 负责客房库存分配、锁房、超售策略管理，平衡满房率与单房收益，避免低价过度侵蚀高收益散客。 按照集团标准审核9 间及以上团队报价，与销售总监共同评估团队收益质量，控制低价团占比，优化客源结构。 三、分销渠道与价格合规管理 统一管理官网、IHG 小程序、GDS、各大 OTA、旅行社、协议渠道库存与价格，监控渠道价差，杜绝价格倒挂、违规乱价。 落实 IHG 最低网络价格保证（LRG）品牌规范，及时排查、协调第三方渠道违规售价。 持续优化渠道结构，提升 IHG 直销渠道占比，合理管控高佣金渠道业务规模。 配合集团营销活动，落地假日品牌促销套餐，测算活动收益效果，及时调整产品政策。 四、跨部门协同与运营落地 联动销售部：对齐团队档期、报价标准、房量配额，建立团队收益评估机制。 联动前厅 & 预订部：培训一线员工收益意识，统一执行房价、超售、房型升级、up-selling 标准，收集一线客诉与预订反馈。 联动市场部：共同策划线上线下促销、套餐产品，评估活动投入产出。 配合区域收益管理团队，完成集团各项报表、系统更新、内部审计。 五、系统、标准与培训 熟练操作 Merlin、PMS、集团收益平台，保障系统价格、房态、渠道设置准确无误。 严格遵守 IHG SBRP 收益管理流程、品牌政策，配合年度收益审计。 向预订、前厅团队输出收益相关培训，提升全员收益思维。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、提升酒店公司收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

Revenue Administrative Duties  Assist in the preparation of the agenda, critiques tracking, competitive analysis and other supporting documents for presentation at market sales strategy meetings.  Assist in the implementation of hotel sales strategy in the reservation and inventory systems.  Escalate technical questions related to the reservations and property management systems to the correct support desk in a timely manner.  Compile group pace and productivity reports.  Update market and property specific sales strategy reports on a daily basis.  Assist with training of new associates as necessary on revenue management tools.  Assist with system maintenance including but not limited to, inputting rate hurdles, monitoring forecasted demand, updating group forecasting and running daily system checks. Inventory Control  Assist in the management of rooms inventory to maximize cluster rooms revenue as well as maintain accurate reservation system information.  Assist in managing room authorizations, rates, and restrictions, including communicating with rate restrictions and strategy to properties.  Facilitate completion of Competitive Pricing Analysis. Generate all necessary reports for Revenue Management meetings. Computer Skills  Use computer systems and software packages to input, access, modify, store, or output information.  Enter and retrieve data from computer systems using a keyboard, mouse or trackball. Guest Relations  Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.  Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.  Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.  Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.  Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.  Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events).  Accommodate and document special requests. Communication  Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.  Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call. Working with Others  Support all co-workers and treat them with dignity and respect.  Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality.  Develop and maintain positive and productive working relationships with other employees and departments. Quality Assurance/Quality Improvement  Comply with quality assurance expectations and standards. Physical Tasks  Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems.  Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 15 pounds without assistance. Policies and Procedures  Maintain confidentiality of proprietary materials and information.  Follow company and department policies and procedures.  Protect the privacy and security of guests and coworkers.  Perform other reasonable job duties as requested.

岗位职责： 1、搭建并完善酒店收益管理体系，制定动态定价策略与收益优化方案； 2、负责市场数据与预订趋势分析，预测需求，优化库存分配管理； 3、统筹各渠道价格体系管理，监控OTA、直销、团队等渠道价格与房态； 4、制定年度收益预算与经营预测，跟踪目标达成情况并及时调整策略； 5、协同销售、前厅、餐饮等部门落地收益策略，提高酒店整体营收； 6、负责收益管理系统维护与优化，定期输出收益分析报告与改进建议。 任职要求： 1、高端酒店、五星级酒店工作经验，具备完整收益管理体系搭建与落地经验； 2、大专及以上学历，3年以上酒店收益管理岗位经验； 3、精通动态房价策略与收益模型，熟悉酒店收益管理系统操作； 4、具备极强的数据敏感度与数据分析能力，能预测市场趋势； 5、熟悉OTA运营与多渠道价格管理，具备跨部门协同推动能力； 6、具备良好的逻辑思维与沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店所有渠道的收益管理，制定并执行动态价格策略，最大化酒店收入及利润。 2、监测分析市场供需、竞争对手价格及本地活动，及时调整价格体系与库存分配。 3、协同销售、前厅及预订部门，优化渠道管理，确保收益目标达成。 4、编制收益报表，定期向管理层提供收益分析报告及改进建议。 5、参与制定酒店年度预算及预测，跟踪预算执行情况。 6、维护与OTA平台及大客户关系，提升酒店在线曝光及转化率。 【岗位要求】 1、具备良好的数据分析能力，熟练使用Excel及收益管理相关软件。 2、优秀的沟通协调能力，能够跨部门推动收益策略落地。 3、对市场敏感，能快速响应变化并制定应对措施。 4、有酒店收益管理或相关岗位经验者优先，但无强制经验要求。 5、工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力。

岗位职责： 1、搭建并完善酒店收益管理体系，制定动态定价策略与收益优化方案； 2、负责市场数据与预订趋势分析，预测需求，优化库存分配管理； 3、统筹各渠道价格体系管理，监控OTA、直销、团队等渠道价格与房态； 4、制定年度收益预算与经营预测，跟踪目标达成情况并及时调整策略； 5、协同销售、前厅、餐饮等部门落地收益策略，提高酒店整体营收； 6、负责收益管理系统维护与优化，定期输出收益分析报告与改进建议。 任职要求： 1、高端酒店、五星级酒店工作经验，具备完整收益管理体系搭建与落地经验； 2、大专及以上学历，3年以上酒店收益管理岗位经验； 3、精通动态房价策略与收益模型，熟悉酒店收益管理系统操作； 4、具备极强的数据敏感度与数据分析能力，能预测市场趋势； 5、熟悉OTA运营与多渠道价格管理，具备跨部门协同推动能力； 6、具备良好的逻辑思维与沟通能力。

职位概述： 负责预订和管理与销售相关的机会。管理并为预订部销售人员提供培训和工作分配。积极向上销售每个商业机会，使收入机 会最大化。完成个人和团队相关的收入目标。负责通过在每次客户体验中提供卓越的服务来提高客户忠诚度。为我们的客户 提供服务，以代表酒店增加客户份额。遵守酒店和部门所有的政策和程序。 主要工作： •确定新的预订销售业务，以实现个人和酒店收入目标。 •了解整体市场，包括竞争对手的优势和劣势，经济趋势，供需等，并知道如何销售。 •根据市场情况和需求，为酒店关闭最佳机会。 •监控当天的销售流程，以最大限度地提高客房收入并控制客房入住率。 •了解酒店的主要目标客户和服务期望;通过了解客户的业务，业务问题和关注点，为客户提供更好的业务解决方案。 •响应酒店在活动预订中心之外的预订和销售机会。 •运用谈判技巧和创造性的销售能力来完成业务和谈判合同。 •有效利用销售资源和行政/支持人员。 •协助监控集团预订预测数据。 •与销售和会议服务部协调，处理客房名单和预订卡。 •执行和支持预定业务的运营方面(例如，生成提案，撰写合同，客户信函)。 •在跟踪系统中协助监控预订销售订单的准确性。 •跟踪未到的预订并根据需要处理费用。 •检查每天到达的客人，确保所有必要的账单指示都适用于预订。 •管理等候名单，并对等候名单联系人进行排序。 •准备工作和修正订单。 •确定新的预订销售业务，以实现个人和酒店收入目标。 •了解整体市场，包括竞争对手的优势和劣势，经济趋势，供需等，并知道如何销售。 •根据市场情况和需求，为酒店关闭最佳机会。 •监控当天的销售流程，以最大限度地提高客房收入并控制客房入住率。 •了解酒店的主要目标客户和服务期望;通过了解客户的业务，业务问题和关注点，为客户提供更好的业务解决方案。 •响应酒店在活动预订中心之外的预订和销售机会。 •运用谈判技巧和创造性的销售能力来完成业务和谈判合同。 •有效利用销售资源和行政/支持人员。 •协助监控集团预订预测数据。 •与销售和会议服务部协调，处理客房名单和预订卡。 •执行和支持预定业务的运营方面(例如，生成提案，撰写合同，客户信函)。 •在跟踪系统中协助监控预订销售订单的准确性。 •跟踪未到的预订并根据需要处理费用。 •检查每天到达的客人，确保所有必要的账单指示都适用于预订。 •管理等候名单，并对等候名单联系人进行排序。 •准备工作和修正订单。 •在电话中监控预订销售代理。 •开发、实施并维护部门入职培训计划，让员工接受合适的新员工培训，以成功完成工作。 •利用所有在职培训工具对员工进行培训。 •为团队制定月度劳动计划。