1.领导和鼓励预订团队实现一贯的万达酒店集团关于预定测试电话规范的好成绩。 Consistently deliver high scores of Wanda Group Evaluation Call by leading and motivating the Reservation Sales Team. 2.始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值。 Achieve a level of service quality and professionalism that consistently meets and preferably exceeds the expectations of guests. 3.迅速解决客人投诉、问讯和要求等运营问题和请求。在客服方面实行全面、积极的解决方法。 Attend to major operational problems and needs promptly including customer complaints, enquiries and requests. Practice positive problem solving in all aspects of customer service. 保持4.员工对“客户”需求的关注和重视，尽可能提供个性、体贴的服务，充分、有效的利用管理技能鼓励和激发员工的工作积极性。 Maintain staff focus on ‘the Customer’s need’, individualizing and personalizing service where possible, use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff. 5.掌握关于酒店住房的术语如房价、房态。酒店设施等相关知识。根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 To "master" the room product in terms of rates, layout and physical attributes, breakdown/configuration, benefits and amenities, etc. To give current update on reservation trends and forecasts for current and future dates.  6.通过合适的途径。向客人提供优质服务和最新。最准确的信息。 Provide services and information to guests that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 7.鼓励客户对酒店的硬件、服务提出意见，认真倾听，然后对客户意见采取针对性的举措。要不断的提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意热忱的关注。 Encourage customer feedback regarding product and services in the Hotel. Listen to and take action on this feedback and monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.

该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性，通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。并且负责第三方销售渠道的管理。 岗位职责： 1.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 3.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给商务发展总监 。 4.密切关注员工，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 岗位要求： 1. 能有效的用英语进行听，说，读，写。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. 组织管理与督导技能。 6. 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、制定和实施酒店的数字营销战略，确保其与整体营销战略一致。 2、分析市场趋势和竞争对手，了解目标受众的需求和喜好，以制定有效的数字营销策略。 3、监管预订部门，并与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并做出正确决策。 5、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 6、向客人提供准确订房信息。 7、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 8、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 9、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 11、熟悉处理房间预订的程序。 12、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 13、监督酒店客房预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准一致。 14、管理所有预订渠道，关注渠道效果和数据变化，不断改进推广手段，对渠道的推广效果与数据负责。 【岗位要求】 1、同等岗位工作经验者优先。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 8、会OnQ系统者优先。 9、有较强的创新意识和创新思维。 10、对市场不断变化具有较好的

  Basic Function基本职责 Responsible for managing and implementing the hotel’s reservation and room sales strategy by maintaining an accurate and up-to-date reservation system database. Responsible for the analysis of revenue, profit, and demand associated with the hotel’s rooms and function space inventory. Take responsibility for preparation of forecasts (budgets and projections). Prepare analysis of progress to budget, projections, and forecasts. Take responsibility for critiques of sales strategy effectiveness. Prepare analysis of revenue and profit opportunity (Historical and future). Develops and/or utilizes analytical tools and systems toward the goal of maximizing total hotel revenue and profit. Serve as a demand expert to the person performing the Business Evaluation and Inventory Management functions. 对所有预订数据进行管理，以便于酒店的预订和房间销售政策的制定。负责对于酒店营运， 利润， 以及酒店房间和多功能厅收益的管理和分析。负责计算并分析准备预测（ 预算和预测）。并对于销售策略的有效性作定时回顾。对于营运收益和利润的几率（历史和将来）进行分析评估。发展并利用一切分析工具和系统以求最大限度的获得酒店收益和利润。 能很好的作为一个对于商务评估和营运管理的专家来要求自己并服务酒店。   Job Specification工作要求 1. College degree in business administration or related discipline. 大学商课毕业或相关专业。 2.5 year’s experience in reservations management in an international hotel standard. 5年的国际酒店预定管理经验。  3.Strong oral and communication skill. 出众的口才和沟通技能。 4.Dedicated, systems-orientated and personable. 外表端庄，容易熟悉酒店系统，具有敬业精神。 5.In-depth understanding of CRS operations, rate and yield management and channel distribution. 熟知中央订房系统，房价、收益管理和订房分发系统。

岗位职责/职位描述 1. 通过分析识别可以增加酒店收入的机会。 2. 根据市场划分，需要和酒店定位建立不同的价格战略。 3. 引导预测会议以沟通预测结果协调酒店各种战略。 4. 通过执行房间控制来活动最大限度的RevPAR. 5.对预定销售作出指导。 6. 协助市场营销总监筹措发展商业计划和酒店预测计划。 7. 为迎合酒店的收入目标发展和监控价格和市场细分战略， 特别注意在酒店淡季时刺激需求。 8.确保预订部和前厅执行各种销售战略。 9. 通过全球销售系统，因特网和各种报告回顾分析竞争对手的价格和状态。 10. 评估团队需求以使酒店获得最大收入。 11.组织收入管理会议并通知管理层有关补救办法和跟踪行动。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 5、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 6、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 8、有万豪旗下品牌酒店经历优先，

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1. Ensure that the Reservation lines are attended to at all times during hours of operation and that sufficient staffing is present to meet the needs of daily business demands.  确保预订部员工在运作时间都在，有足够的工作人员在场，以满足日常业务需求的需要。 2. Communicate anticipated business demands daily with each employee (arrivals/departures, group functions, guest requests, etc…)   每日与每个员工沟通预期的业务（到达/离店，团队会议，客人的要求，等等...）。 3. Legibly update information boards within the Reservations Department.    清晰地在更新预订部的信息板。 4. Ensure staff’s knowledge of hotel services, features and amenities.    确保员工对酒店的服务，功能和设施等方面知识的了解。 5. Prepare and communicate assignments to the Reservations Staffs.  Assign additional tasks as they arise.  Hold employees accountable for the completion of assigned tasks, on a daily basis.    给预订部员工准备和沟通工作任务。分配额外出现的工作。保持让员工完成每天分配的任务。 6. Respond to incoming calls within 3 rings, using correct salutations and telephone etiquette.    在三声内接听电话，使用正确的称呼和电话礼仪。 7. group files are accurate and kept current.    团队文件准确并保持目前的文件。 8. group requirements are entered completely and accurately from the Definite Booking Sheets.   从确定的预订表上输入完整准确的团队要求。 9. Work closely with other departments to effectively accommodate guests’ special requests and amenities. 密切与其他部门合作，有效地满足客人的特殊要求和礼仪安排。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。

作为预订部经理，我们希望您承担以下职责： - 协调和带领预订部团队，分派和督导团队成员工作任务，以确保预订部有序运营； - 解决部门内出现的特殊问题； - 合理做出决策应对，正确解决问题； - 持续更新客房供应条件，以最大限度地提高入住率和收入； - 积极适时调整销售策略，以在必要时实现预测目标。   候选人应具备以下能力： - 酒店预订部同等职位相关工作经验，五星国际酒店经验者优先； - 良好的中英文书写及口语表达； - 熟悉使用Opera和相关预订系统； - 擅长数字分析统计，具有较强的分析能力； - 富于领导力，有效地指导和激励预订团队。 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

1. 负责总机电话转接及酒店信息咨询。 2. 与各大预定平台保持良好关系，及时掌握市场动态。 3. 利用收益工具对营收、预定大数据统计分析，提供决策依据。 4. 根据市场动态，及时灵活的通过价格策略， 提升客房收益。 5. 推广落实城堡会会员计划的实施。 6. 培养部门员工提升业务技能。

§   理解部门的绩效目标（关键绩效指标），帮助监督和定期衡量实现目标的进展。 §   制定部门标准及抽查制度，监控预订部的运作，确保所有服务标准都符合标准操作流程。 §   监控电话量和预订量趋势，启动解决方案以避免漏接电话以及订单处理效率最大化。 §   与度假区其他部门及合作伙伴进行高效沟通，确保宾客有满意的体验且收益最大化。 §   高效处理实时宾客投诉；实时监测部门相关的客评舆论并高效处理，提升客人满意度。 §   确定培训需求并组织培训课程，提高团队技能以确保高水平的顾客满意度以及高效的工作处理。 §   观察员工的工作表现，及时跟进培训、辅导以及劝导，观察员工行动计划的执行进展。 §   确保团队成员得到有效发展，在建立良好关系、专业宾客服务和高超销售技巧方面展现出高质量标准。 §   在团队中建立及维持开放式沟通渠道，建立良好的团队氛围，及时聆听员工的声音以降低离职率。 §   监督部门排班、考勤工作记录，遇员工请假缺勤等情况及时调整在岗人手，确保运营不受影响。 职位要求： §   大学毕业文凭优先考虑 §   至少两年在预订部的同等工作经验或2年以上的宾客服务经验 §   优秀的沟通能力，英语写作及口语能力（熟悉除英语外的其他语种的优先考虑） §   熟练使用Opera系统，熟练使用电脑Windows系统（Word, Excel, PowerPoint） §   宾客服务引导能力 §   较强的运作关注度 §   多任务技能

该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。 岗位职责： 1. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 5. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 6. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 。 岗位要求： 1. 具有良好的沟通技巧。 2. 拥有较强团队合作精神。 3. 较强的人际交往能力。 4. 能在强压下胜任工作。 5. 具有领导，指导和发展员工的能力。 6. 具备处理危机的知识和能力。 7. 大学专科，良好的中英文读写能力。 8. 具有至少四年在国际连锁酒店的相关经验。

This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.该职位负责运行酒店房间的预订过程，并准确的记录预订。同时通过主动地销售以及升级销售，使酒店房间的销售量达到最大 College Degree or above.  大学专科以上学历A minimum of 1 years experience as Reservations Manager or 3 years as Reservations Supervisor in a similar capacity hotel 在类似酒店至少1年预订经理或3年预订主管工作经验Knowledge of group reservation熟悉团队预订流程Previous working experience in a prime city有一线城市工作经验者优先 Computer Skills, knowledge of OnQ is preferred熟练操作电脑，会OnQ系统者优先Conversant in English具备一定的英语会话能力Fluent in both Mandarin & Cantonese普通话和粤语流利Good Communication Skills良好的沟通能力 A pleasant manner over the telephone良好的电话礼仪Good initiative and patient in dealing with clients接待客户有主动性且耐心

岗位职责 1、有开元集团工作经验者优先，鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、负责各OTA渠道开拓及上线，并对相关员工进行相关内容培训。 5、各OTA渠道政策维护及优化，效果评估、分析、监测以达到酒店产量提升目标。 6、能独立分析各大渠道的优势和特点，组织和策划产品推广，定期进行效果评估计划和实施。 岗位要求： 1、普通话清晰。 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 4、能够督导团队成员的预订工作。

【岗位职责】 1、具备一定的收益管理概念和意识。 2、熟悉希尔顿集团OnQ PMS、 OnQ R&I系统操作。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、协助预定经理管理每日/每月/每年的酒店价格体系。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面表达较流利，学习能力强； 3、具有良好的系统操作技能和数据分析能力，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.专科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、对接各个OTA合作渠道如携程、美团、去哪儿、途牛、飞猪等平台，维持良好合作关系，做好产品的上线、推广、订单管理等工作； 2、监管日常运作（包括客房价格，客房数据，活动促销等），能独立分析各大渠道的优势和特点, 组织和策划产品推广,定期进行效果评估,后续计划和实施； 3、分析渠道特性，优化产品流量获取，提高产品转化率和销售额，优化酒店在各渠道上的排名、点评； 4、统计分析产品销售数据，为渠道运营和产品开发提供数据支持；使用习惯、体验、提出合理的产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划 5、制定详细工作计划，完成业绩目标，定期撰写工作报告。 岗位要求： 1、专科以上学历，具备1年以上酒店OTA运营或互联网营销的相关工作经验； 2、熟悉酒店OTA运营规则及要点，对于旅游行业与OTA具有较强了解并具有独立的见解与分析能力； 3、较强的沟通能力和团队合作精神，具有一定的协调组织能力； 4、积极、主动、踏实，抗压力能力强。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工进行培训。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰； 3、具有良好的产品销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。