岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同集团同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求： 1、大专以上文化程度，具有2年以上同岗位工作经验，有国际品牌工作经验者优先。 2、有良好的英语沟通能力。 3、熟练操作MARSHA和OPERA。

1. 制定年度收益战略、价格体系，预测市场需求，优化定价策略。 2. 监控OCC、ADR、RevPAR等指标，动态调价、分配库存，提升收益。 3. 统筹OTA及直销渠道，优化渠道结构，控制佣金成本。 4. 管理PMS、RMS、CRS等系统，编制收益报表，提供决策支持。 5. 制定预定及收益SOP，带教团队，协调跨部门协作。 要求： 1. 收益管理、市场营销、经济学等专业优先。 2. 2年以上国际品牌酒店收益管理经验。 3. 精通收益系统及数据分析，英文良好。 4. 市场敏锐、数据驱动，具备团队管理与跨部门协同能力。 5. 抗压能力强，认同保利商旅文化价值观

· Directs, supervises andcoordinates the activities in reservation department · 指导、监督和协调预定部的活动 · Develops and implementprocedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimiletransmission, rental equipment, lease telephone lines and othertelecommunication services · 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 · Investigates complaints regardingthe Telecommunication services and the Operators and technicians, takesappropriate actions. · 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 · Develops working plans to carryout goals, compares actual achievements against goal periodically, takenecessary corrective actions · 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 · Establishes and maintainseffective employee relations · 与员工建立并保持良好的工作关系 · Organizes and conducts regularmeeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and asmooth operation · 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 · Manages and monitors theoperation of all equipment’s, software, hardware and endure all units areworking and installed properly · 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 · Ensures all telecommunicationequipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventivemaintenance is performed · 确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 · Maintains up to date list ofall telecommunication equipment · 更新列有所有电信设备的清单 · Monitors the performance ofPABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipmentperformance report · 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 · Investigates and reportssoftware problem to Vendors, coordinates interface problem solving with thehotel System Manager · 就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 · Maintains suitable record toprocess telephone calls in the billing system, and to maintain record of theroom status up to the Brand minimum standards · 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录 · Maintains user documentation,PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement onrental lines, maintenance contract and local licenses · 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 · Performs PABX data-baseprogramming and regular service change to control class of service on alltelephone sets in the hotel. · 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 · Prepares and controlsdepartmental budgeted · 准备并控制部门预算 · To attend Telecommunicationseminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。 · Performs related duties andspecial projects as assigned · 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 · Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 · Prepares efficient workschedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancyand forecasts and any large group movements into consideration · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、根据酒店下达指标，制定线上、线下全渠道销售计划，对渠道间夜、营收、ADR、RevPAR、渠道占比等核心指标负责，完成年度、季度、月度销售任务。 2、定期复盘渠道数据，分析流量、转化率、客源结构，输出渠道分析报表，向管理层提供市场策略建议。 3、负责携程、美团、同程、飞猪、抖音、小红书等平台店铺维护：房态、房价、套餐、图片文案维护，严控错价、超售，保障价格体系稳定。 4、策划节假日、大促、直播、团购等营销活动；对接各平台商务，争取资源位、流量扶持，提升店铺曝光与排名。 5、线上口碑管理：监控点评，跟进差评整改，协调前厅客房处理线上客诉，维护酒店线上评分。 6、对接第三方分销渠道，管理渠道直连、佣金政策，定期核对渠道账单、佣金结算。 【岗位要求】 1. 高中及以上学历，酒店管理、市场营销相关优先，1–3年酒店OTA/渠道销售经验； 2. 熟悉主流OTA后台操作、平台规则，了解酒店收益基础逻辑； 3. 商务谈判、数据分析能力强，善于跨部门沟通； 4. 能适应节假日业务高峰，抗压性好。

岗位职责 1. 日常预订管理：负责酒店电话、OTA、官网、协议客户、团队等全渠道订单审核、录入、修改、取消及确认工作，监控实时房态与房源库存，严格执行酒店价格及房控政策，避免超售、错单、漏单，保障预订流程顺畅高效。 2. 班组日常管理：负责预订班组排班、交接班、日常考勤及工作监督，带领小组完成每日预订指标，检查员工服务规范、系统操作标准，及时纠正工作问题，保障部门日常有序运转。 3. 服务与客诉处理：按照希尔顿品牌服务标准，把控预订服务质量，接待宾客预订咨询；独立处理预订类客诉、订单异常、退改纠纷、差价问题，维护酒店口碑与客户满意度。 4. 数据报表与收益协助：每日统计预订数据、房量数据、客源及取消数据，制作日报、周报，协助收益部完成房价调控、房源管控、节假日及活动房量管理，助力门店出租率及收益提升。 5. 团队培训带教：负责新员工带教、系统操作培训、业务流程培训，梳理常见工作问题并组织内部复盘，提升班组整体业务能力与服务水平。 6. 跨部门对接：日常对接前厅、销售、客房、OTA平台，同步团队房、预留房、VIP特殊需求信息，跟进订单落地，处理平台异常订单及日常对接工作。 7. 台账管理：做好订单记录、交接班台账、客户资料归档，保证数据准确、资料齐全，遵守酒店保密及合规制度。 任职要求 1. 经验要求：1年以上酒店预订部工作经验，有国际连锁酒店（希尔顿优先）预订领班、资深预订员经验者优先。 2. 能力要求：熟悉酒店PMS系统、OTA平台操作，熟悉房价体系、房态管控、团队及散客预订流程。 3. 素质要求：普通话标准，沟通表达流畅，有服务意识、抗压能力，具备基础团队管理及带教能力。 4. 形象品行：工作认真细致、责任心强，服从管理，遵守酒店规章制度。 5. 加分项：熟悉希尔顿品牌标准、英语基础良好者优先。

【岗位职责】 1、负责联合酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅 2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的咨询与预订 3、协调前台、客房等部门，确保客户预订信息准确传递 4、分析预订数据，协助制定销售策略及房态管理优化方案 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 6、定期生成预订报表，供管理层参考决策 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等） 3、具备较强的逻辑思维与数据分析能力 4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日 5、有酒店前台或预订相关经验者优先 6、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、全面负责制定并执行联合酒店客房预订销售计划，完成年度销售目标 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供客房预订销售策略建议 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系 【岗位要求】 1、具备酒店客房销售管理经验，熟悉高端酒店市场运作模式 2、出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧 3、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、具备较强的市场分析能力和数据敏感度

岗位职责: 1、负责酒店预订的统筹管理，确保预订流程高效顺畅 2、制定并优化预订相关工作流程和服务标准，提升客户满意度 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保信息准确传递 4、处理客户特殊预订需求及投诉，提供专业解决方案 5、保持线上价格监控和维护工作，维护好网络价格和销售渠道，保证网络销售有序的运行 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订或相关岗位工作经验，有预订部经验者优先； 3、熟悉酒店预订系统和操作流程，熟练使用Opera等酒店管理软件； 4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识； 5、数据分析能力强，能熟练使用ExceI等办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 7、年龄25-38岁。

岗位职责 （一）落实市场调研，关注市场最新动向，预测市场需求，寻找潜在收益机会； （二）维护并拓宽销售渠道，灵活调整产品与推广方式，定期评估渠道效果，做好成本控制，扩大品牌影响力； （三）制定预定流程、预定规范、预定策略，支持公司完成业绩指标； （四）建立并及时完善顾客档案、客户历史、营销数据库，关注签订协议的有效性，处理顾客投诉，评估顾客消费潜力； （五）及时监控、整理、分析销售数据，跟踪销售计划，制作各类报表，提出合理化建议； （六）督促员工及时、准确、高效地处理预定信息，落实产品销售价格标准； （七）搭建会员系统框架，制定相关管理制度； （八）培训指导下属员工按照流程规范工作，做好员工职业规划指导，合理奖惩； （九）确保预定部保持敏锐的销售意识，把握任何销售机会； （十）在多技能员工和多重工作安排原则的基础上，通过灵活的班次安排，开发高效的资源分配； （十一）完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求： 大专以上学历，酒店管理相关专业； 1年以上预定工作经验； 了解酒店定位和定价策略，良好的酒店产品销售技巧，良好的交际技巧。

岗位职责 1. 负责预订部日常管理，统筹散客、团队、OTA、协议客户各类预订，监督订单录入，确保Opera系统信息准确，严控超售，跟进预订未到、取消订单统计。 2. 落实万豪品牌服务标准，督导预订员电话/线上对客服务；处理客人咨询、特殊需求及预订相关投诉，做好客诉跟进闭环。 3. 配合收益、销售、前厅部门，实时掌握房态、房价政策，做好房源管控，完成客房预订营收目标，做好预订预测报表。 4. 负责部门排班、员工培训、日常考核，带教新人，规范预订操作流程，提升团队业务能力。 5. 维护携程、美团等OTA预订渠道，核对房态、价格，跟进订单，做好客户资料归档。 6. 及时上报预订趋势、满房预警、市场动态，落实部门各项台账、报表，做好文档留存。 任职要求 1. 大专及以上学历，1-2年酒店预订主管/领班经验，有万豪系酒店经验优先。 2. 熟练操作Opera PMS预订系统，熟悉OTA平台后台，掌握Office办公软件。 3. 普通话流利，具备基础英语读写能力，熟悉酒店房价、房型、套餐产品知识。 4. 较强沟通协调能力，细心严谨，抗压能力强，可轮班、节假日值守。 5. 熟悉预订、控房流程，具备团队管理、培训能力，有收益意识。 6. 认同万豪服务标准，良好服务意识，善于处理客诉。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，表达流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责制定并执行联合酒店客房预订销售计划，完成年度销售目标 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供客房预订销售策略建议 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系 【岗位要求】 1、具备酒店客房销售管理经验，熟悉高端酒店市场运作模式 2、出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧 3、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、具备较强的市场分析能力和数据敏感度

【岗位职责】 1、提供所需的分析，以指导酒店收益管理团队制定暂时性和集团库存限制和定价策略，以实现增加市场份额并有效地提高酒店的收入的目标； 2、协助实施酒店销售策略和定价建议，涵盖所有渠道包括：凯悦的主要收入系统和细分市场； 3、分析每月部署的收益策略产量，为酒店战略团队提供必要的数据分析； 4、提供覆盖四大OTA渠道的分析，确保酒店有效地提高我们每个合作伙伴的收入和营销曝光率； 5、分析所有收入来源的趋势，并提供详细的分析，以协助收入总监/收入经理进行酒店的收入预测过程； 6、与酒店销售/营销总监合作，制定和实施酒店SEO/SEM目标与TIG/Milestone相结合。将团队的重点放在战术上产生高收入和投资回报； 7、协助有效管理和维护凯悦收益管理系统； 8、为会议服务团队提供分析，以确保酒店会议空间得到适当利用以尽可能地利用会议及餐饮收入潜力。 【岗位要求】 1、具备奢华品牌或一二线高端品牌酒店行业相关经验者优先； 2、具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策； 3、优秀的沟通与协调能力，能够高效对接内外部资源； 4、对市场趋势敏感，具备创新思维及营销策划能力； 5、技术熟练，管理与收入管理相关的所有系统者优先； 6、具备良好的抗压能力及团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 7、对用户体验及客户服务有深刻理解，注重细节及执行力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 8、熟悉OTA渠道运营，关注市场浮动。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、根据市场动态、淡旺季、节假日及会展活动，制定双店年度、月度收益预算、预测及定价策略，实时调整房价、控房及促销方案，实现整体收益。 2、统筹管理 OTA、政企协议、旅行社、团队、会展、会员等全渠道价格体系，完成高价客源筛选与低价客源管控，优化双店客源结构。 3、负责全分销渠道价格管控、房量分配及合规管理，杜绝乱价、倒挂等违规行为，持续提升直销占比，降低渠道运营成本。 4、完成每日、每周、每月收益数据分析、竞品对标、预算复盘，输出收益报告，组织内部收益会议，落实各项改善措施。 5、负责收益团队的日常管理、培训、考核与人才培养，规范部门工作流程，提升团队专业度与执行力。 6、深度联动销售、前厅、预订、市场、财务等部门，协同把控团队价格、大型会展报价、产品打包及房态管理，提升整体转化与收益质量。 7、 严格执行IHG集团收益管理标准、制度及合规要求，落地集团收益工具与管理策略。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先。 2、 2年以上国际品牌酒店收益管理经验，1年以上收益经理管理经验。 3、熟悉酒店完整收益体系，精通定价、房控、超售、渠道管理及数据分析，熟悉本地市场优先。 4、熟练操作收益系统、OTA 后台，熟练运用Excel 进行数据统计与分析。 5、具备较强市场敏感度、策略能力、统筹能力及跨部门沟通能力，结果导向，抗压能力强。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的收益管理工作，制定并执行定价策略； 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，优化收益管理方案； 3、监控预订数据及入住率，及时调整库存分配和价格策略； 4、与销售、前厅及预订部门协作，确保最优收益； 5、定期生成收益分析报告，评估策略效果并提出改进建议； 6、维护收益管理系统，确保数据准确性和系统正常运行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、市场营销或相关领域知识，熟悉收益管理原理； 2、能够熟练使用收益管理工具及数据分析软件； 3、具备较强的逻辑分析能力和市场敏感度； 4、良好的沟通协调能力，能与各部门高效合作； 5、工作细致，责任心强，能适应快节奏工作环境；

Aminimum of 2 years experience in Guest Service Center & ReservationManagement. 具有两年以上的宾客服务中心及预订管理工作经验Monitorthe entire operation of the reservation department to ensure that all work iscompleted on time and in accordance with standards. 监控预订部整个运作确保所有工作按期并按照标准完成 Ensureall systems information is always up to date. Ensure all day arrivals are fullyconfirmed and guaranteed as well as perfectly accurate. 确保各个平台对外信息的及时性与准确性，所有抵达的客人都得到充分准确的确认和保证 Goodmarket knowledge and analytical skills, preferably have afull understanding of hotel operation knowledge and be good at using relevantsoftware. 良好的市场知识及分析技巧，最好对酒店运作知识有充分理解，擅长使用相关软件 Beproficient in English translation and able to use English for dailycommunication 能熟练进行英文翻译，能够使用英语进行日常交流

【岗位职责】 1、负责酒店房间的预定管理，确保客房收益； 2、密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整价格策略以提高房间出租率和收益率； 3、与市场销售部门紧密合作，制定并执行有效的销售策略和推广活动； 4、定期分析预定数据和客户反馈，为酒店提供有针对性的改进建议和优化措施； 5、协助处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。 6、OTA渠道日常维护，自媒体推广； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销等相关专业优先考虑； 2、有万豪集团酒店工作经验的优先，三年以上酒店收益管理经验或相关领域从业经验； 3、熟练掌握各种办公软件操作及数据分析工具使用技巧； 4、具备较强的沟通协调能力和市场敏感度，能够迅速应对市场变化并作出相应调整方案； 5、注重细节且有责任心，在高压环境下保持良好的工作态度和专业素养。 【工作要求】 熟悉酒店收益经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。有较强的协调管理能力、沟通能力和销售能力。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。负责管理预订部门，准确记录和处理预订，并与销售部及其他相关部门密切协作，通过库存控制提高客房利用率，同时提供符合凯悦品牌标准的卓越客户服务。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.Supervise all activities of the reservation department, aiming to achieve the highest occupancy rate possible in order to maximize room revenue and profits and fulfill the reservation goals.Responsible for managing the reservation department, accurately recording and handling reservations, and closely collaborating with the sales department and other relevant departments. Through inventory control, increase the utilization rate of guest rooms, and provide outstanding customer service that meets the standards of the Hyatt brand. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店预订部副理工作经验；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Reservation Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效； 2、监督并指导预订团队的工作，提升团队整体业务水平和服务质量； 3、处理客户预订需求，协调解决预订过程中的突发问题； 4、分析预订数据，定期提交预订业务报告，为管理层提供决策支持； 5、与销售、前台等部门紧密合作，优化预订流程，提高客户满意度； 6、制定并执行预订部相关规章制度，确保部门运作符合公司标准。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客户及团队内部事务； 2、熟悉酒店预订系统及相关操作流程，有相关经验者优先； 3、具备良好的数据分析能力，能够通过数据优化预订策略； 4、责任心强，注重细节，能够在高压环境下保持高效工作； 5、具备团队管理经验，能够带领团队完成预订目标； 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

预定主管岗位描述 1.直接向预订部经理汇报工作，预订主管要负责处理电话查询，接受预订并且输入电脑系统。预订主管在工作中须与前厅部和销售部保持紧密联系，并要以高酒店入住率及使酒店赢得收益为目标。 2.预订主管在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为处理书信和往来电话。 3.跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。 预定主管岗位要求 1.本科及以上学历，特别优秀的可适当放宽学历； 2.具有一年以上预订部工作经验优先； 3.熟练操作系统（Opera）优先。 预订员岗位描述 1.运用销售技巧和房间销售升级技巧推广酒店的产品和服务 2.推销酒店的产品和服务 3.记录和处理通过电话、传真、电子邮件进行的预订 预订员岗位要求 1.本科及以上学历，特别优秀的可适当放宽学历。 2.具有一年及以上酒店工作经验 3.会操作系统（Opera）优先 4.年龄不超过45岁。 注：以上岗位与第三方服务机构签订劳动合同。

工作职责： 1.对部门进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。 2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估员工。 3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 4.根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。 5.应聘，培训，监督，管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。 6.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 7.在团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 8.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。 9.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。 10.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 13.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 14.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰明白。 15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。 16.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通和合作。 17.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 18.对于特殊事件确保及时知会值班经理。 19.确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。 任职资格： 良好的中英文读写能力。 两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。 较好的沟通能力。