— 英文良好 — 有万豪集团相关工作经验者优先考虑

Position Summary The E-commerce & Reservations Manager is responsible for optimizing distribution channels, managing reservation operations, driving online revenue growth, and enhancing the property's digital presence. This role oversees OTA performance, direct booking channels, website content, digital campaigns, and reservation team performance to maximize occupancy, average daily rate (ADR), and guest satisfaction. The ideal candidate possesses strong expertise in hospitality e-commerce, distribution systems, and reservation operations, with a proven track record in hotels, serviced apartments, or extended-stay hospitality. Key Responsibilities System & Data Management · Manage PMS, Channel Manager, Booking Engine, and OTA extranets. · Ensure accurate room inventory, rates, restrictions, and package setup. · Maintain data integrity and compliance with company policies. E-commerce & Digital Distribution · Execute e-commerce strategies to maximize revenue across all online channels. · Manage and optimize OTA partnerships including Ctrip.com, Meituan, Booking.com, Expedia, and other regional platforms. ·Monitor channel performance, production, conversion rates, market share, and online competitiveness. · Ensure content accuracy across all distribution channels. · Maintain and optimize hotel website content, booking engine performance, SEO, and user experience. · Collaborate with Corporate marketing team and support DOSM on digital campaigns, promotions, and seasonal offers. Revenue & Yield Optimization Support · Monitor occupancy, ADR, RevPAR, and booking pace to maximize profitability. · Working closely with DOSM to support pricing decisions, e-commerce & promotional strategies based on market conditions. · Prepare daily, weekly, and monthly performance reports and forecasts. Reservation Management · Oversee all reservation activities and ensure timely handling of inquiries and bookings. · Manage reservation systems, room inventory, and booking accuracy. · Ensure reservation standards, SOPs, and service quality are consistently maintained. · Handle long staying bookings and VIP arrangements. Qualifications Education · Bachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, E-commerce, or related field. Experience · Minimum 3-5 years of experience in hospitality e-commerce, reservations, or digital distribution. · Experience with international hotel brands, serviced apartments, or boutique hospitality properties preferred. · Knowledge of the China online travel market and digital ecosystem is highly desirable. Technical Skills · Proficiency in PMS, Channel Manager & Booking Engine system by SiteMinder · Experience with OTA extranets. · Advanced Excel capabilities and strong reporting skills. · Knowledge of Google Analytics, SEO, SEM, WeChat ecosystem, and digital marketing platforms. Competencies ·Detail-oriented, and highly organized. ·Ability to work independently and manage multiple priorities.

【岗位职责】 1、协助预订部经理统筹部门日常运营，确保预订服务高效、准确、专业； 2、监督并优化预订流程，处理复杂预订需求及特殊要求，提升客人预订体验； 3、负责预订团队的工作分配、进度跟踪与服务质量检查，及时纠正偏差； 4、对接销售部、前厅部、客房部等相关部门，确保预订信息传递准确、衔接顺畅； 5、分析预订数据与市场动态，协助制定价格策略及促销方案，提高入住率与收益； 6、处理客人预订相关投诉与突发状况，制定补救措施并跟进落实； 7、培训与指导预订专员，提升团队业务能力与服务意识； 8、定期汇总预订报表，向部门经理提供运营分析与改进建议； 9、协助收益经理整理酒店数据。 【岗位要求】 1、具备多年酒店预订或收益管理工作经验； 2、熟悉酒店预订系统及办公软件，熟练操作Opera； 3、具备良好的沟通协调能力，能与客人及各部门高效协作； 4、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力并适应倒班或弹性排班； 5、具备基础的数据分析能力，能通过预订数据发现问题并优化策略； 6、有服务意识与团队管理潜力，愿意协助团队成长； 7、大专及以上学历； 8、良好的英语沟通与书写能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、等产品的预订管理工作，确保预订流程高效、准确； 2、分析市场趋势、本地需求，优化价格体系与库存分配，实现收益持续增长； 3、统筹线上渠道运营，监控各平台房价、房态及促销活动，提升转化率与市场份额； 4、与前台、销售、财务等部门协调，确保预订信息准确无误，提升客户满意度； 5、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率； 6、监控预订数据，分析预订趋势，定期编制销售与收益报表，向管理层提供数据支持与改进建议。 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店销售或收益专员工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、能熟练操作办公软件（Excel、PPT等）。

工作职责： • 运营监督：监督预订团队的日常运营，确保工作流程顺畅高效。确保遵守预订政策和程序，以保持卓越运营。 • 卓越客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，确保无缝预订体验。通过电话、电子邮件和其他渠道为客户提供准确、专业的沟通。 • 收益支持：协助分析预订趋势，并与收益和销售团队合作，最大限度地提高入住率和房价。支持追加销售计划，以增加收益机会。 • 团队领导与发展：监督和指导预订团队，提供培训和指导以提高他们的绩效。监控团队绩效，确保遵守质量标准并营造积极的工作环境。 • 流程合规与预订管理：确保准确处理和确认预订，包括根据政策应用未入住和延迟取消费用。维护预订和客人信息的有序记录，以实现无缝运营。 任职资格： • 具有预订或前台运营经验，最好在酒店业担任主管或领导职务。 • 深入了解预订系统和预订政策。 • 卓越的领导能力和团队管理技能。 • 熟练使用物业管理系统 （PMS）、预订软件和 Microsoft Office。 • 卓越的沟通和人际交往能力，注重客户满意度。 • 强大的组织能力，注重细节。 • 能够在压力下工作并适应快节奏的环境。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误； 2、统筹安排每日预订量，合理控制房间配额，与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，保障接待顺畅； 3、管理预订渠道（电话、OTA平台、官网、旅行社等），维护价格体系及库存状态，提升预订转化率； 4、跟进团队、会议及大客户的预订需求，协调资源并落实特殊安排，及时反馈异常情况； 5、监督预订数据的录入与归档，定期汇总分析预订趋势、客源结构，为收益管理提供基础数据支持； 6、处理客人预订变更、取消及投诉，妥善解决突发事件，提升客户满意度； 7、协助上级制定预订流程与标准，参与新员工操作培训，督导团队执行服务规范。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限； 2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，能熟练操作电脑及办公软件； 3、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店排班制工作节奏； 4、具备较强的应变能力和团队协作意识，能高效处理多任务与突发情况； 5、有酒店预订、前台接待或客服相关经验者优先考虑，若无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。

岗位职责 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客及时提供准确的房况信息。 2、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有和未来预订情况。 3、处理客户预订反馈与特殊需求，维护高价值客户关系，提升预订转化率与客户满意度。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、具备与同事之间良好的沟通技巧，并能很好地与各部门沟通。 3、有良好的中英文口语能力，并有良好的英语和中文的书写能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、协助收益经理负责酒店预订部的日常运营与管理，统筹电话、网络、旅行社及散客等各渠道预订事务； 2、协助收益收益经理准备相关报表； 3、监控预订情况随时向收益经理汇报现在和将来的住房率; 4、监督并优化预订流程，确保预订信息准确录入、变更及时处理，避免超订、漏订或错订； 5、熟悉主流OTA后台操作； 6、合理调配部门人员排班及工作任务，指导并培训预订员提升服务技能与销售意识； 7、负责与前台、客房、销售、餐饮等部门联动，确保预订需求与接待安排无缝衔接； 8、实时监控预订数据与出租率，定期编制预订分析报表，为收益管理提供建议； 9、妥善处理预订环节中的投诉与突发问题，维护酒店良好客户关系； 10、协助制定并执行预订部管理制度、服务标准及操作规范。 【岗位要求】 1、具有同岗位工作经验2年及以上； 2、具备较强的沟通协调能力与应变能力； 3、工作细致、责任心强； 4、具备良好的数据敏感度与团队管理意识； 5、具备良好的服务意识与销售技巧，能有效引导客人完成预订并提升转化； 6、接受轮班工作制，能适应酒店行业工作节奏。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

【岗位职责】 1、全面负责制定并执行联合酒店客房预订销售计划，完成年度销售目标 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供客房预订销售策略建议 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系 【岗位要求】 1、具备酒店客房销售管理经验，熟悉高端酒店市场运作模式 2、出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧 3、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、具备较强的市场分析能力和数据敏感度

【岗位职责】 1、全面负责制定并执行联合酒店客房预订销售计划，完成年度销售目标 2、负责开发维护客户资源，拓展新市场及潜在客户 3、分析市场趋势和竞争对手动态，提供客房预订销售策略建议 4、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实 5、带领销售团队完成月度、季度销售任务，监督团队绩效 6、参与重要客户谈判及合同签订，维护长期合作关系 【岗位要求】 1、具备酒店客房销售管理经验，熟悉高端酒店市场运作模式 2、出色的商务谈判能力和客户关系管理技巧 3、优秀的团队领导能力和跨部门协调能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、具备较强的市场分析能力和数据敏感度

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，旅游管理、电子商务或市场营销专业优先。 2、5年以上五星级酒店收益管理或预定团队管理经验，2年以上同岗位工作经历，有筹备经验者优先。 3、熟练操作预订系统及携程、美团等渠道后台；掌握房价动态调整、超额预订控制及No-show处理规则。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、身体健康，形象气质佳。 6、能适应周末及节假日轮班；熟悉杭州旅游淡旺季规律；具备英文邮件写作能力，流利的英文沟通能力。

岗位职责： 1. 负责酒店客房预订、渠道对接（如 OTA、官网、协议客户），确保预订信息准确无误。 2. 负责总机接听与转接，响应宾客咨询与需求，传递酒店服务信息。 3. 统计预订数据，分析客源结构，为营销决策提供数据支持。 4. 处理订单异常、改期、未到、特殊需求、电话投诉；及时上报并跟进闭环，提升宾客满意度。 5. 维护酒店形象，做到礼仪规范、保密意识强、工作细致高效。 任职要求： 1. 本科及以上学历；酒店管理、旅游、英语类优先。 2. 有酒店预订/总机/前厅经验优先；熟悉 PMS 系统优先。 3. 英语流利，能独立接待外宾、电话沟通、处理预订。

【岗位职责】 1.全面负责酒店预订部运营与收益管理，制定预订流程标准和收益优化策略； 2.监督预订员的工作质量，确保宾客预订信息准确无误，提升预订服务效率； 3.分析酒店客房入住率、房价、客源结构等数据，制定动态定价和房态控制策略，提升酒店收益； 4.熟练掌握各类预订系统，做好系统维护与升级，对接线上线下预订渠道； 5.处理宾客的特殊预订需求和预订投诉，做好预订数据的统计与分析，上报运营情况。 【岗位要求】 1.国际、国内联号酒店预订或收益负责人工作经验2年以上，接受资深主管晋升； 2.具备较强的数据分析、成本控制和问题解决能力，熟悉酒店收益管理知识； 3.拥有良好的沟通协调能力和团队管理能力； 4.熟练掌握各类预订系统，出色的分析、核算技巧优先考虑。

【岗位职责】 1. 依据酒店年度目标，制定宴会预订部销售计划、定价策略及促销方案。 2. 主动挖掘潜在客户资源，拓展宴会业务合作渠道，扩大市场覆盖范围。 3. 定期调研周边酒店宴会产品、价格体系及服务标准，动态调整自身经营策略，维持市场竞争力。 4. 全面熟悉宴会产品（含菜品体系、场地布置、服务流程等），负责宴会咨询、预订及跟进，确保各项服务按既定标准落地，积极配合酒店各类营销活动，高效推广宴会业务。 5. 维护客户关系，搭建长期合作机制，结合市场动态与客户需求，制定针对性市场推广计划，提升宴会业务收益。 6. 制定并持续优化部门工作流程及标准操作规范，保障各项工作有序高效运转。 7. 负责宴会预订团队的培训赋能、绩效考核及激励管理，提升团队专业能力与服务意识。 8. 定期统计宴会预订核心数据（如营收、客户来源、转化率等），编制分析报表并向上级汇报，为经营决策提供数据支撑。 【任职要求】 1、学历不限，3年以上酒店宴会预订或销售经验，其中至少1年餐饮团队管理经验，酒店管理或者相关专业优先； 2、具备宴会策划和统筹经验及较强的团队管理能力； 3、具备出色的组织协调和沟通能力、数据分析能力及敏锐的市场洞察力；

【岗位职责】 1、确保迎合所有标准，并符合万豪品牌标准及BSA。 2、组织制定并优化宾客总机服务流程与操作规范，提升对外服务形象与客户满意度。 3、负责统筹预订工作。 4、包括人员培训、绩效考核及服务质量监督。 5、定期汇总分析总机和预定运营数据，提出改进措施并向上级汇报工作进展。 6、协调与其他部门的沟通协作，及时处理来电转接信息传递及应急事务。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致。 8、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理。 【岗位要求】 1、万豪集团系列品牌预订经理岗位工作经验优先； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责预订部的日常运营与管理，制定并优化预订流程、操作规范及服务标准，确保预订工作高效、准确、有序开展。 2、统筹管理电话、邮件、官网及第三方平台等所有渠道的客房预订请求，及时处理订单，把控预订信息录入的准确性与完整性。 3、实时监控各房型库存及价格策略，与收益管理、前厅、销售等部门紧密联动，合理控制超预订比例。 4、负责团队排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升预订团队的业务能力、服务意识与跨部门协作效率。 5、处理复杂预订需求、特殊要求及客人投诉或异常情况，制定应急解决方案，保障宾客体验与酒店声誉。 6、定期分析预订数据、渠道来源、取消率及转化率等关键指标，输出报表并向管理层提出改进建议。 7、维护更新预订系统及相关软件，确保系统参数、价格码、促销政策等配置正确，并配合IT部门完成系统升级与故障处理。 8、协调并支持大型团队、会议及婚宴等批量预订的对接与跟进，确保团体预订与散客预订流程顺畅衔接。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店预订、前厅或收益管理相关工作经验，其中至少1年团队管理经验（能力优秀者可放宽）。 2、熟悉主流预订系统（如Opera PMS、Fidelio等）及OTA平台运营规则，能快速掌握新系统操作。 3、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现预订趋势、渠道问题及收益提升机会。 4、出色的沟通协调能力，能与客人、下属及多个平行部门高效互动，妥善解决各类预订纠纷。 5、抗压能力强，可适应酒店运营节奏，在旺季或高入住率期间冷静处理突发状况。 6、服务意识突出，注重细节，对宾客需求有敏锐洞察力，兼具团队管理与培训能力。 7、熟练使用Office办公软件，具备基础英文听说读写能力者优先。 8、有国际联号酒店工作经验者优先

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订及总机日常运营管理工作，确保预订系统高效运转 2、统筹处理各类客房、会议及宴会预订业务，准确录入系统并跟进确认 3、监督总机接听服务质量，规范电话礼仪标准，处理紧急来电及特殊需求 4、分析预订数据并生成日报，及时向相关部门传递重要预订信息 5、制定并优化预订流程与应急预案，定期培训提升团队业务能力 6、协调前台、客房、销售等部门工作衔接，解决客户预订争议问题 【岗位要求】 1、具备酒店预订经理或总机主管同岗位工作经验1年以上。 2、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统及常用办公软件 3、普通话标准，掌握基础英语会话能力。 4、具备出色的多任务处理能力，能承受高强度工作压力。 5、逻辑清晰，数字敏感度高，具有数据分析及报表制作能力 6、性格开朗，服务意识强，擅长跨部门沟通协作 7、可适应轮班工作制，节假日需值班。