岗位描述： 1. 在基地区域经理及公司领导下，全面管理现场各服务线，确保项目稳定营运； 2. 确保日常运营与合同一致； 3. 指导,支持现场服务人员的日常绩效管理技巧,及公司流程,制度工具的使用；。 4. 制定、修订物业各项管理制度； 5. 与基地区域经理一起制定客户关系计划并实施,安排周期性会议； 6. 建立数据收集,分析,报告的工作氛围； 7. 对于远景需求能预先判断,与客户一起制定管理紧急预案,确保服务的连续性； 8. 充分理解合同条款,服务范围,以及细化深入了解客户期望； 9. 合理分配资源,确保服务质量品质,保证服务水平双方理解一致,得到客户认可； 10. 监督营运状况,确保营运制度严格执行； 11. 帮助现场主管对工作流程不断进行改善,以提高服务质量和工作安全； 12. 按照营运必做的要求,监督检查下级管理人员对公司卫生与安全标准的执行情况,确保员工规范操作； 13. 管理项目内所有管理人员遵循、理解并贯彻公司的理念、核心价值观和道德准则以及所有的公司政策； 14. 在人事部门支持下,指导团队管理人员为每个员工制定目标设定及绩效考评； 15. 在人事部门支持下,对关键岗位招聘合适人员； 16. 建立培训计划和团队内导师伙伴机制,使员工能得到充分发展； 17. 发现、发展有潜质的主管,建立并实施部门内部管理人员储备计划； 18. 输出远景服务各线服务标准，并负责推广及落地到远景所有工作场景； 19. 协助远景梳理各品类分包供应商KPI考核标准及申付标准，并有效运用于日常分包商管理； 20. 制定每月与分包供应商会议制度，沟通及会议纪要输出，持续改进分包商KPI及服务标准； 21. 协助支持部门的重大活动策划及执行，团队融合工作建设,策划组织员工活动、文化活动、员工关怀活动等；例如:公司聚餐、旅游、司龄生日会、节日活动、年会等； 22. 对发现的行政服务漏洞、员工投诉，能快速响应、解决，并能快速优化流程和预案。 岗位要求： 1. 教育背景：统招大专及以上学历； 2. 工作经验：8年以上相关工作经验，3年以上经理级岗位管理经验，且具有中国500强及以上规模的企业驻场服务经验； 3. 专业技能：对客服及管理技能；具备强软服务方面专项技能； 4. 通用技能：较强的团队管理能力（员工培训、评价及激励能力）；强沟通、协调及人际交往能力；良好的服务和团队意识；熟练的电脑办公软件（word，excel，ppt）操作能力；良好的团队合作意识及服务意识。