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  • 苏州 | 2年以上 | 大专
    • 人性化管理
    • 周末双休
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 2.有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 3.熟悉电话系统,OnQ PM系统,FCS系统以及Micros系统的操作。 4.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 5.向客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的会员。并确保会员客人收到/了解相应的优惠政策。 6.正确处理客人投诉和反馈意见,并根据所属的酒店向相关上级报告,并从中学习。 7.必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 岗位要求 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 2.会说基本英语口语。 3.灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地配合职位需求。 4.具有较强的组织协调能力。 5.强烈的责任感及自我激励能力。 6.有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专
    • 人性化管理
    • 周末双休
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1. 当班时迅速完成客人的要求 2. 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言 3. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统 4. 随时保持良好的电话礼仪,讲话清晰,语速适中,在通话中认真倾听,避免误解。所有留言都需要重复客人的内容,保证留言的准确性。 5. 定期检查电话计费系统,保证计费系统正常运作,如有任何异常情况,及时报告给部门主管。 6. 在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候,负责立即通知到酒店相关人员。 7.处理客人投诉,报告每日发生事件及特殊情况报告给经理。 8. 执行分派的任何合理任务和额外职责。 9. 实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。 岗位要求: 1.拥有2年酒店总机服务工作经验,包括6个月管理经验 2.专科(含)以上学历
  • 总机主管

    5千-6千
    南京 | 经验不限 | 学历不限
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责总机日常运营,确保电话接转、留言及叫醒等服务高效、准确、规范; 2、统筹总机团队排班与调度,监督员工工作表现,落实服务标准与操作流程; 3、处理宾客特殊需求与投诉,提供及时、专业的解决方案并做好后续跟进; 4、维护电话系统数据库及设备运行状态,定期检测并协助安排故障报修; 5、制定并优化总机服务流程与培训资料,定期组织员工业务及语言培训; 6、统计与分析话务数据,提出服务质量改进建议并推动落实; 7、强化与前厅、客房、安保等部门的协作,确保信息传递高效准确; 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备出色的电话沟通技巧、服务意识及抗压能力; 2、 熟悉酒店操作系统及电话交换机设备者优先考虑; 3、至少1年以上同岗位工作经验; 4、具备基础英语听说能力,可处理日常外语通话; 5、思维敏捷,具备较强的应急处理与协调能力。
  • 总机主管

    4千-5千
    南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 节日福利
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 公寓式宿舍
    • 年度旅游
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店总机日常运营管理,确保电话接听、转接及留言服务高效准确 2、监督总机团队工作表现,制定排班计划并协调人员调配 3、处理宾客特殊需求及投诉,提供专业解决方案并及时跟进 4、维护更新电话系统数据库,确保通讯设备正常运行 5、编制总机服务标准流程,定期组织员工培训提升服务质量 6、监控话务数据并分析,提出服务优化建议 7、协调与其他部门的沟通对接,保障信息传递及时性 8、完成部门经理交代的其他工作 【岗位要求】 1、18-35周岁,形象端正,普通话标准流利 2、具备优秀电话沟通技巧及服务意识,能承受工作压力 3、熟悉酒店操作系统及电话交换机设备者优先 4、具有团队管理经验或酒店前台/总机工作经验者优先 5、能适应轮班工作制,包括夜班及节假日值班 6、具备基础英语听说能力,能处理简单外语通话 7、反应敏捷,具备突发事件应急处理能力
  • 无锡 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作,确保服务质量符合酒店标准 2、统筹协调前台、礼宾、总机等岗位工作流程,优化服务效率 3、处理宾客投诉及突发事件,制定应急预案并监督执行 4、分析宾客满意度数据,定期提交服务改进方案 5、负责部门员工排班、培训及绩效考核管理 6、监督客房预订系统操作,确保预订信息准确无误 7、配合销售部门完成团体接待及VIP宾客服务保障 8、控制部门物资损耗,合理管控运营成本 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件 4、普通话标准,具备基础英语会话能力 5、具备较强的服务意识与团队管理能力 6、能适应倒班工作制,抗压能力强 7、注重细节,善于发现并解决服务流程中的问题
  • 无锡 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责宾客服务中心的日常运营管理,确保服务流程高效顺畅,提升宾客满意度; 2、监督并指导团队成员完成前台接待、电话接听、问询解答、投诉处理等工作; 3、协调与其他部门(如客房、餐饮、安保等)的沟通协作,确保宾客需求得到及时响应; 4、处理突发事件及宾客投诉,制定解决方案并跟进落实,维护酒店声誉; 5、定期对服务数据进行分析,提出优化建议,持续改进服务质量; 6、负责团队排班、培训及绩效考核,提升员工专业能力与服务意识; 7、确保前台区域整洁有序,符合酒店品牌标准。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力,能够灵活应对各类宾客需求; 2、有较强的团队管理能力,能有效调动员工积极性; 3、具备一定的抗压能力,能妥善处理突发事件及投诉; 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件; 5、有酒店前台或宾客服务相关经验者优先; 6、工作细致认真,责任心强,注重细节与服务品质。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为您服务中心的日常运营管理,确保服务流程高效顺畅,提升客户满意度 2、监督并指导团队成员完成客户接待、咨询、投诉处理等服务工作 3、制定并优化服务标准和操作流程,定期进行服务质量评估和改进 4、协调与其他部门的沟通协作,确保跨部门服务需求得到及时响应 5、负责团队成员的排班、培训及绩效考核,提升团队整体服务水平 6、收集并分析客户反馈,提出服务改进建议并推动落实 7、处理突发事件及客户投诉,确保问题得到妥善解决 【岗位要求】 1、具备2年以上同岗位酒店工作经验,英语流利,能够高效处理客户需求 2、有较强的团队管理能力和领导力,能够激励和带领团队达成目标 3、具备优秀的应变能力和问题解决能力,能够妥善处理突发事件 4、工作细致耐心,责任心强,能够承受一定的工作压力 5、熟练使用办公软件,具备基本的数据分析能力
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、处理客人的预订要求。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,总机或预订部工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 集团员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,班次运转和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1. 监管部门所有设备,熟悉系统及设备功能。 2. 正确转接电话,并在需要时代留短信。 3. 提供酒店信息,包括酒店的各项促销活动。 4. 确保工作检查表被准确填写。 5. 在预订部休息时能帮客人完成预定。 6. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于客人记录。 7. 提供员工进行相应培训,以保证其提供有效的服务。 工作地:重庆解放碑万豪旗下MOXY酒店
  • 南京 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    · Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,监督和协调总机房部门的运作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务 · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 调查所有关于对电话服务,接线员和技术人员的投诉并采取行动 · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立维护和员工的良好关系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 为电话接线员组织会议,促进交流,建立一个和谐的运作环境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施,保证所有的工作设备正常运作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有电话设备的最新清单 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 监督所有程控交换机,语音留言,计费系统的正常运作,并在交接本上记录所有设备的运作情况 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务 · Prepares and controls departmental budgeted · 准备和控制部门的预算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 参加由外部群体组织的电子通讯班,了解产品知识,表现形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相关的项目并按设计完成相关的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 准备员工的有效工作安排计划,合理安排假期,预测未来生意从而作出相应的行动计划,特别是一些大型的团队 · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任务
  • 成都 | 2年以上 | 大专
    • 投递简历
    一、主要工作职责: 1、负责拟定和优化服务规范标准,根据服务规范开展迎宾(接送)、贵宾接待、服务的工作,灵活响应高客需求; 2、负责主业及企业事业客户短住需求对接、短住订单洽谈及签约、短住客户满意度调研、紧急客户投诉事件协调等; 3、负责参观预约、讲解服务管理,包括社区讲解、参观预约对接等,不断提高服务品质; 4、负责高客接待、服务管理工作,包括迎宾(接送)、入住协调和引导、房态检查、退住协调和引导、餐饮点单(设计)及服务、活动服务协调(设计)和引导、健管疗愈引导(建议)、社区参观陪同等,及时了解VIP客户需求,并协同运营部门满足客户个性化需求; 5、负责团体客户接待、引导管理工作,包括迎宾、入住引导、餐饮引导、活动引导等,协调运营资源保障客户满意度; 6、负责协助运营场景服务,包括法式沙龙、茶馆、麻将室、花卉坊、中医体验区等,解答客户咨询,不断提升客户满意度; 7、负责高客服务组、体验顾问组管理工作,包括员工排班布置、调配及对本班员工的出勤情况进行管理,并做好记录与上报,负责日常服务工作的检查、记录; 8、负责临客投诉受理工作,及时反馈(协调)运营部门保障服务品质,提升太保家园口碑; 二、任职要求: 1、大专及以上学历,酒店管理专业优先,党员优先; 2、4年以上高端餐饮或礼仪接待岗位工作经验,2年以上管理岗位经验,具备五星级酒店行业经验优先; 3、***、女生身高162cm以上、男生身高172cm以上; 4、具备较好的沟通协调力、抗压力、应变力、客户服务意识、耐心细致、执行力、领导力、责任心强,思维活跃、耐心细致; 5、具备餐饮服务、接待礼仪相关专业知识,热爱服务行业; 6、能熟练操作OFFICE办公软件,具备一定公文写作能力。
  • 昆明 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 午餐补贴
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 包吃包住
    【岗位职责】 1、负责酒店、景区、餐饮等项目的预订管理工作,制定并优化预订流程及标准; 2、统筹预订系统的日常运营,确保订单处理及时、准确,提升客户预订体验; 3、分析预订数据,定期提交运营报告,为管理层提供决策支持; 4、协调与销售、前台、财务等部门的协作,解决预订过程中的突发问题; 5、监督预订团队的工作表现,制定培训计划,提升团队业务能力; 6、跟进市场动态及竞品情况,提出预订策略调整建议。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和沟通能力,能高效处理客户需求; 2、熟悉酒店、旅游或相关行业的预订系统操作(如OTA平台、PMS系统等); 3、逻辑清晰,具备数据分析能力,能独立完成报表统计与分析; 4、抗压能力强,能适应节假日或高峰期的高强度工作; 5、有团队管理经验者优先,无经验但学习能力强者可培养; 6、对行业趋势敏感,具备一定的市场洞察力。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    Manages theCommunication Centre according to the established concept statement providingcourteous, professional, efficient and flexible service at all times. 按照既定的理念顺畅管理信息中心, 并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 Establishes a rapportwith guests maintaining good customer relationship. 与客人建立并保持良好的关系。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all callers. 确保信息交流中心,设施及储藏室的干净并妥善保养。 Ensures all incomingcalls are answered promptly, handled in a courteous and friendly manner, andare connected correctly. 负责向所有来电者提供友善、有效的服务。 Ensures the efficientand timely delivery of guest faxes, messages and mail. 确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. 确保所有的员工能够始终如一的提供礼貌和专业的服务。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found. 礼貌而高效的处理客人和员工的提问,若无法立即解决需汇报申诉,并及时回馈和跟进。
  • 湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助经理负责宾客服务中心及预订部的日常运营管理工作,确保服务质量与效率 2、监督并指导团队成员处理客房预订、问询、投诉等各类宾客需求 3、制定并优化预订流程及服务标准,提升客户满意度 4、分析预订数据及市场趋势,协助制定销售策略及价格方案 5、协调前台、客房、餐饮等部门,确保信息传递准确及时 6、处理突发事件及宾客投诉,提供合理的解决方案 7、负责团队排班、培训及绩效考核,提升员工专业能力 8、定期检查系统数据准确性,确保预订信息完整无误 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有团队管理经验者优先 2、熟悉酒店预订系统(如Opera、TARs等)及办公软件操作 3、优秀的沟通协调能力,能高效处理客户投诉及突发事件 4、具备较强的数据分析能力,能根据市场动态调整策略 5、工作细致耐心,具备高度的责任感和服务意识 6、能适应倒班工作制,抗压能力强 7、英语口语流利者优先考虑
  • 宜昌 | 1年以上 | 高中
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位描述: Job Description: 1.积极参与部门日常运营,保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 1.Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 2.熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息,并保证当班总机的同事都能提供这样的信息,并成为客人获取此类信息的来源。 2.Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure on shift Service Center colleagues are also adequately furnished with such information, and serve as a general guest information source. 3.保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。 3.Ensures that all guests’ wake up calls, messages, mail and fax are handled and distributed properly. 4.责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。 4.Responsibility for all in house guest telephone bills in accurate. 5.接受酒店房间的预订工作,并在需要的时候给网络订房渠道回复预订传真。 5.Handle the room reservation, and fax back to OTA if necessary. 6.认知贵宾和忠实宾客,参与有关贵宾和忠实宾客入住、离店和其他特殊需求的有效沟通体系,并提供有礼有节的个性化服务。 6.Aware of VIP visitors and loyalty guests, participate the communication system with operation team the arrival, departure and special needs, offer them a polite and courteous personal service. 7.保证在不同班次之间保持持续和有效的沟通。 7.Maintain consistent and effective flow of communication between shifts among fellow managers and colleagues. 8.保证高效协助客房餐饮、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。 8.Ensures that the departmental functions of Room Service, Restaurant reservations, Housekeeping coordination, Fitness Centre reservations, and Engineering coordination are carried out efficiently. 岗位要求: Job Requirements: 1.大专以上文化程度,熟练掌握和运用英语。 1.Diploma or above, proficiency in English. 2.在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验。 2.Minimum one (1) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand. 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 3.PMS and Office software knowledge 4.适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化 4.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 5.有效的管理风格,亲力亲为,平易近人 5.Effective management style, hands-on and approachable
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    根据本部门工作制度及流程进行日常工作, 并向上级或部门主管汇报。提供VIC会员帮助, 接受并处理投诉, 协调并维持VIC 服务中心秩序, 接受上级工作安 排及调配, 确保VIC服务中心的优质服务。 主要职责: 1、当值期间应保持身体状况良好,确保健康,并不会对客户及同事造成健康安全影响。 2、应熟悉工作区域设施设备及工作流程,明确与公司各部门的沟通环节,熟记公司规章制度。具备良 好的工作技能,能熟练运用各项如VIC操作系统等工具及辅助设施高效完成工作。 3、具备一门以上外语技能,如英语,能流利地对客交流。具备较好的沟通技巧,有较好的对客服务 意识。服从当值上级主管的工作安排及调配,提供优质服务于VIC会员及VIP客户。 4、按照公司之规章制度确保当值期间仪容仪表符合要求,如微笑待客,耐心解释,主动服务等。妆容 得体,如带妆上岗(至少应有亮色唇膏及淡色眼影),束发,着装整洁,佩戴名牌及襟章等。 5、接受并执行上级主管安排之各项访问及参观工作,准备瓶装水,纸巾等相关物品,确保接待无错失。应与部门其他各员工通力合作,团结高效。 6、应始终保持站立式服务,并严格按照部门工作规范及要求礼貌,周到,高效服务。 7、积极参加本部门及公司提供之各项培训,并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资 料的跟新,确保牢固掌握工作技能,明确知晓公司规章,具备快速反应,及时服务的能力。 8、负责本岗位物品的每日及每班交接与汇报,确保对客服务之各项物品齐备可用。 9、确保VIC服务中心整洁完好,随时处于优质良好之状。 10、協助提供餐飲服務。 11、完成上级指派的其他工作。 职位要求: -能熟练使用办公室软件; -能够适应轮班工作制· -女身高 168CM 及以上,男身高 178CM 及以上,外形姣好,气质端庄,具有亲和力。 -性格开朗活泼,反应敏捷,具有较强的对客服务意识,能承受一定工作压力,能适应轮班制,且能确保节假日期间可当值,能较好的自我约束及自我管理。 -具有责任心,团队意识,并能与同事友好合作,高效工作。 -面对 Top VIP 能敏锐意识到顾客的需求并快速反应提供周到细致的服务。 -面对投诉及突发事件时,能及时有效地通知各相关部门及主管。
  • 湖州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心及预订部门的日常运营管理工作,确保部门高效运转 2、制定并优化预订流程和服务标准,提升客户预订体验及满意度 3、监督团队接听客户来电,处理邮件、在线等渠道的预订咨询与变更需求 4、分析预订数据及市场趋势,定期提交运营报告并提出改进建议 5、协调前台、客房、餐饮等部门,确保客户需求得到及时响应与落实 6、处理客户投诉及突发事件,制定应急预案并推动问题解决 7、确保适时维护PMS和其它预订渠道的所有预订信息,及时合并重复的客史记录,识别并跟进所有的差异信息。 8、负责部门员工排班,了解员工培训需求并规划培训程序,以确保部门员工具有多种工作技能,拥有必要的业务技能以便高效的完成工作;明确培训计划并对团队成员进行培训,并确保所有的培训都记录存档并提交 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有预订部门管理经验者优先 2、出色的沟通协调能力,能够高效处理多部门协作事务 3、熟练使用酒店管理系统(如Opera、TARS等)及办公软件 4、具备较强的数据分析能力,能通过数据优化运营决策 5、抗压能力强,能妥善应对高峰时段工作压力及突发事件 6、良好的服务意识与职业素养,注重细节与客户体验 7、英语沟通能力良好,能处理国际客户需求
  • 赤峰 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理,确保服务质量符合酒店标准,提升客户满意度。 2、制定并优化宾客服务流程及标准,监督执行情况,及时解决服务过程中的问题。 3、协调前台、客房、餐饮等部门,确保跨部门协作顺畅,高效响应客户需求。 4、处理客户投诉及突发事件,提供妥善解决方案,维护酒店品牌形象。 5、负责宾客服务中心团队的建设与管理,包括员工培训、绩效考核及职业发展指导。 6、分析客户反馈数据,定期提交运营报告并提出改进建议,推动服务品质持续提升。 7、监督VIP客户的接待工作,确保高标准服务流程的执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验,其中至少2年团队管理经验。 3、精通酒店运营流程及服务标准,熟悉OTA平台及客户关系管理系统(如Opera)。 4、具备出色的沟通协调能力、应变能力及客户导向意识,能高效处理复杂问题。 5、英语口语流利,能熟练应对国际宾客需求,掌握第二外语者优先。 6、具备数据分析能力,能通过客户反馈优化服务策略。 7、工作细致严谨,抗压能力强,适应轮班制工作安排。
  • 珠海 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    瑞吉酒店招聘 【岗位概述】 1、与客人进行良好的日常沟通,提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新,并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤,提升客人的入住体验,并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。 2、根据酒店的政策和程序,遵循礼貌,安全,有效地工作标准,确保部门的服务达到最高的标准。 【岗位职责】 1、确保每位专职管家提供亲切的专业的服务。 2、确保每位客人享受集团品牌标准的热情与高效率的服务。 3、主动向酒店的目标客人宣传酒店的设施,服务和产品。 4、尽可能多的亲自迎接和欢送客人,感谢他们选择入住珠海瑞吉酒店。 5、尽可能多的与客人进行共同,了解客人的入住感受和喜好。 6、根据酒店的政策对客人的投诉进行处理。 岗位要求: 1、要有至少两年专职管家经验,有相关管理经验者优先。 2、餐饮,前台,礼宾,客房知识,服务技能,电脑知识,熟悉Fidelio系统,处理投诉及分配工作的能力,管理能力及沟通能力。 3、拥有良好的英语沟通能力和普通话及粤语能力
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