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国际高端酒店/5星级
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职位性质
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实习
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更新日期
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Executive Housekeeper客房部经理
8千-1.2万
全国 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
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全球80家
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大中华区3家
多元化团队
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Club Med地中海俱乐部
国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 09:57
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投递简历
卓越雇主
卓越雇主
【岗位职责】: 1. 负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2. 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4. 制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 【任职要求】: 1. 大专及以上学历 2. 有3年以上同职位工作经验以及具备酒店筹开经验。 3. 熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 【G.O福利】: 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
Assistant HSKP Manager客房部副经理
6千-8千
全国 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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Club Med地中海俱乐部
国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 09:57
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投递简历
卓越雇主
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工作内容 1.协助经理负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2. 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4. 制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1. 本科毕业学历或同等以上。 2. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】: 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
客房经理
6千-8千
台州 | 经验不限 | 大专
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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
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领导好
包吃包住
雅阁酒店集团
国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
发布于 06-04
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投递简历
卓越雇主
卓越雇主
【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房经理
6千-9千
台州 | 经验不限 | 大专
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和悦(台州)文化旅游发展有限公司
民宿客栈 | 50-99人
发布于 05-15
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投递简历
1,负责对主管、领班服务工作实行督导、检查,保证客房接待工作的正常进行; 2,主持部门会议,负责客房部的整体运营和运作,制定工作计划; 3,根据酒店运营标准,对房间设施设备及各项物品进行检查,并做好记录,根据存在的问题做总结并制定计划; 4,做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作; 5,负责制定部门的培训计划并组织实施,不断提高员工的专业工作技能; 6,上级交代的其他临时工作等; 任职要求: 1,大专以上学历,3年以上酒店管理或者同等岗位经验; 2,熟悉客房部专业知识,掌握客房管理、服务流程和质量标准; 3,具有良好的服务意识和一定的应变能力,熟练操作电脑等
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带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
苍南唐拉雅秀酒店
精品酒店 | 100-499人
发布于 05-26
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投递简历
【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
酒店客房部经理
8千-1.1万
舟山 | 3年以上 | 大专
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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
员工生日礼物
领导好
帅哥多
美女多
舟山长乔鹈鹕度假酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-30
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投递简历
岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房经理
5千-6千
杭州 | 3年以上 | 初中 | 提供食宿
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五险一金
管理规范
人性化管理
岗位晋升
美女多
包吃包住
带薪年假
领导好
杭州思耐酒店(西湖西溪灵隐店)
全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 06-02
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投递简历
岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房副经理
7千-9千
湖州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
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技能培训
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包吃包住
吉美谷·五峰山(安吉)
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-16
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投递简历
【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
楼层经理-杭州-01924
6千-8千
杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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多元化激励
高于行业薪资
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国际交流
包吃包住
带薪年假
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人性化管理
高福利
杭州安朴酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-05
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投递简历
岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题,及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验,2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.大专以上学历,有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实,有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
房务部经理
8千-1万
宁波 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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五险一金
技能培训
带薪年假
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包吃包住
象山大目湾假日酒店
国内高端酒店/5星级 | 50-99人
发布于 05-29
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投递简历
【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
房务经理
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杭州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
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杭州慈美酒店管理有限公司
精品酒店 | 1-49 人
发布于 08:39
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投递简历
【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作,包括前厅、客房、洗衣房等区域的协调与监督; 2、制定并执行房务部的工作计划、服务标准及操作流程,确保服务质量符合酒店要求; 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度达标; 4、处理客户投诉及特殊需求,提升客户满意度,维护酒店品牌形象; 5、负责房务部员工排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率; 6、控制房务部门成本,合理管理物资消耗,降低运营成本; 7、与其他部门保持高效沟通,确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉房务部门运营流程; 2、优秀的团队管理能力,能够有效调动员工积极性; 3、注重细节,具备较强的服务意识和问题解决能力; 4、良好的沟通协调能力,能与各部门及客户高效互动; 5、能适应弹性工作时间,具备较强的抗压能力; 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件(如Opera、Excel等)。
楼层经理 Housekeeping Manager
6千-8千
湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
包吃包住
年底双薪
年度旅游
管理规范
太湖龙之梦酒店集团
国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
发布于 08:42
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投递简历
岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题,及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验,2年以上五星级酒店楼层经理经验。 2.大专及以上学历,有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实,有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。
行政管家Executive Housekeeper
8千-1.2万
杭州 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿
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带薪年假
五险一金双休
包吃包住
管理规范
洲际集团系统
员工生日礼物
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过节福利
洲际员工价
宿舍在酒店内
杭州拱墅假日酒店及杭州拱墅智选假日酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 10:31
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投递简历
岗位要求: 1.具备国际品牌酒店客房部负责人的工作经验; 2.具备洲际酒店工作经验优先;
楼层管家
3千-4千
舟山 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
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包吃包住
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帅哥多
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舟山长乔鹈鹕度假酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-22
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投递简历
岗位职责 1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。 2、掌握实时房态,掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息,做好服务准备。 3、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作,为贵宾提供第一流的服务。 4、掌握各类房间。 5、检查VIP的房间,对住店生病的宾客或残疾人予以慰问,关照并协调有关部门予以特殊服务。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店专业知识,可合理的为宾客解决问题。 4、身体健康,相貌端正,举止大方。 5、参加过相关专业培训。
酒店房务经理/副经理
6千-8千
湖州 | 3年以上 | 大专
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五险一金
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技能培训
岗位晋升
管理规范
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年度旅游
包吃包住
人性化管理
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中南百草原集团有限公司
其他 | 500-999人
发布于 04-08
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投递简历
1、男女不限,大专及以上学历; 2、形象气质较好,服务意识强; 3、能熟练操作办公软件; 4、有3年及以上房务管理岗位工作经验。
客房经理
8千-1万
湖州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
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长兴贡茶投资有限公司
有限服务中档酒店 | 100-499人
发布于 04-14
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投递简历
岗位职责: 努力完成部门营业指标; 与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养,使房间利用率最大化,争取最大的利润; 保证客房部的服务质量,保证部门运作的高效率; 计划、组织和督导整个酒店的清洁工作; 与酒店其它各个部门,尤其是酒店销售部、前厅部等保持紧密的联系; 了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训; 开拓客房部的服务创新特色项目,保证服务品质; 定期做好客房用品的合理分析,做好部门降本增效工作; 完成领导安排的其他工作任务。 任职资格: 大专及以上学历; 管理类相关专业(工商管理、企业管理等)、酒店类相关专业; 酒店行业或其他服务类行业5年以上工作经验; 熟悉客房部所有业务流程,能够妥善处理各类客人投诉,熟悉酒店其它部门的运作情况。 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力; 具有良好的中英文水平; 能够熟练操作和运用计算机。
客房部经理/行政管家
6千-9千
舟山 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿
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可随时随地查看职位
舟山岱山万枫酒店
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发布于 04-21
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投递简历
岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
管家部经理
6千-8千
宁波 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃
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可随时随地查看职位
五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
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人性化管理
明月湖·黄龙饭店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-28
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投递简历
【岗位职责】 单休介意勿投 1、负责管家部(楼层、PA、制服房、布草外送洗涤管理)的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查管家部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房部经理/行政管家Room manager
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宁波 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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可随时随地查看职位
五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
酒店内部兼职
包吃包住
人才培养计划
人性化管理
宁波东钱湖华侨豪生大酒店有限公司
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 05-28
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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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发布于 08:48
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岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题,及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.3年以上高星级酒店工作经验,2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历,有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实,有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。 工作地点:玉苍山景区华玉山庄。
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绍兴上虞万豪酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-05
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投递简历
协助行政管家负责客房部工作并在其不在时负责其工作; 协助行政管家负责客房部所有与“品牌调查”/ “品牌证书”项目的成绩以及员工培训,熟悉度及执行。区域包括:客房,公共区域,洗衣房,健身中心等; 管理和控制所有客房运行管理,分配和监督经理的工作并在需要时提供帮助; 负责酒店全面的清洁,定期检查所有区域; 培训并激励员工,对他们的工作进行评估; 处理客人投诉,并要向行政管家报告; 根据存货控制程序处理和储存存货; 监督部门工作表现、约束员工遵守纪律、稳定员工,控制流失率、协助员工的培训和发展、给予所管辖的员工以不断的建议和支持、指导员工表现; 向客人提供优质服务; 确保客人需求和合理要求被满足; 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施; 熟悉万豪国际标准操作程序。为客房部建立本地标准操作程序及工作程序
客房部经理/行政管家
1万-1.2万
湖州 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议
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五险一金
岗位晋升
人性化管理
技能培训
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住
节日礼物
湖州南浔蝶来大酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-04-22
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投递简历
岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上四星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房经理
8千-1万
杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
午餐补贴
员工生日礼物
深圳特发商务有限公司
物业管理 | 1000-2000人
发布于 10:46
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投递简历
岗位职责: 1、负责客房部的整体经营和运作; 2、负责拟定本部门的各类设施设备保养计划、物料消耗计划,合理控制成本; 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4、负责拟定或修订客房部各岗位职责及操作规范,负责本部门员工的培训、考核工作; 5、负责本部门制定工作计划,对员工的日常工作进行指导、监督和管理; 6、督导客房中心迅速、准确地为客人提供各类服务,处理好客人投诉,保证本部门向宾客提供优质的服务。
度假管家经理
5.5千-7.5千
嘉兴 | 经验不限 | 学历不限
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双休
五险一金
包吃包住
员工生日礼物
年度旅游
带薪年假
技能培训
岗位晋升
节日礼物
年底双薪
嘉兴开元森泊度假乐园
国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 05-21
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投递简历
2.岗位概述: 对到店宾客提供全程一对一贴身管家式服务,传播森泊热情迎送宾客,做好宾客入住前服务前置。入住乐园宾客全程提供一对一贴身管家式服务,树立森泊服务大使形象,打造森泊特色度假管家名片,积极宣传森泊服务理念。全面提升乐园在线声誉管理,宾客意见收集及处理简单宾客投诉以及和其他相关班组、部门协调提供好客人的需求服务。3.岗位任职要求3.1.学历要求:高中(包括中专、技校、职高)及以上学历。3.2.外语水平:具有良好的英语沟通能力。3.3.体貌要求:身高在1.62以上(女)、1.70以上(男),五官端正。3.4.工作经验:1-2年以上乐园从业经验。3.5.培训记录:参加乐园新员工入职培训、部门岗位技能培训、乐园轮岗培训。3.6.专业资格要求:具备相关乐园高级服务培训管理证书,熟练掌握和对接乐园所有。3.7.基本素质:熟悉前台操作流程,具有较强的工作责任心和沟通能力。3.8.热爱岗位工作,对班组提出建设性的建议。4.岗位职能要求 3. 4. 4.1.熟练掌握并执行森泊管理公司前厅运作的相关标准。4.2.坚持乐园安全制度,掌握紧急情况处理程序。4.3.协助度假管家主管进行日常的管理和指导,主持班组内交班会议,做好员工培训,督导员工严格操作标准。 4.4.对“常旅客拜访计划”、“SENcare指导手册”、“纲性服务标准”熟练掌握并运用。 4.5.迎送VIP宾客,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。 4.6.对投诉客人、回头客、服务需求较多的宾客等特殊宾客进行客史档案建立,建立宾客喜好与对乐园的建议,每月进行汇总,为部门调整服务策略提供意见依据。 4.7.全面熟悉乐园应知应会,了解乐园房型、房型特色、面积等信息,为宾客介绍,推荐房型。 4.8.具有一定的沟通技巧,能够简单处理宾客特殊、投诉事宜,能够及时有效协调资源妥善满意处理各项事宜,对特殊需求及等能够有效与相关班组、部门协调。4.9.注重自我形象、加强自我约束、提升业务能力,在班组内起带头模范作用,引领员工工作,调动工作积极性。4.10.熟练掌握并执行度假管家运作的相关标准,做好宾客拜访筛选工作,定期统计和分析员工网评转换率,对涉及班组服务差评和个人差评有意识的改进。4.11.掌握服务补救计划,努力提高宾客满意度,降低乐园非必要成本支出。 4.12.明确淡旺季、周末非周末接待侧重点,针对性提供度假管家服务。 4.13.巡视度假管家班组各岗位员工工作状态,合理分配员工工作。 4.14.推广森泊式问候,成为森泊服务的推广者、代言者角色,提供宾客森泊式服务礼遇,打造森泊特色的度假管家名片。4.15.完成上级交待的其他工作。
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