工作职责： • 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 • 同其他部门保持良好协调工作。 • 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 • 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 • 提供高品质的对客服务。 • 检查预抵VIP的房间。 • 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 • 确保客人需求与合理的要求被满足。 • 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。 • 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 确保恰当地处理客人的失物与招领。 • 负责严格控制客房钥匙的使用。 • 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 • 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 • 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益。 • 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 • 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 • 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的人际处理能力并关注细节。 • 有改进服务品质的方法。 • 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 • 积极聆听、多方位思考。 • 有效理解和利用资源。 • 管家部三年以上主管工作经验。

1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

1、督导下属员工，确保每天的运营事宜得到及时处理和满足客人需求。 2、按要求安排清洁和监管清洁程序。 3、报告工程缺陷，跟进维修的进度。 4、监督客房部工作间的干净和维护，确保物品摆放有序。 5、了解客人的需求，并确保得到合理眼进及处理。 6、做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 7、对员工进行培训和评估。 任职要求： 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、沟通能力。 4、具有同岗位工作经验一年以上，有筹备开业经验最佳。

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人的特殊需求和投诉，提供及时有效的解决方案 4、定期检查客房设施和设备，确保其处于良好状态并及时报修 5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工专业技能和服务水平 6、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保供应充足 7、与其他部门协调合作，确保客房服务与其他部门工作无缝衔接 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求 2、有较强的团队管理能力和领导力，能够有效指导和激励员工 3、工作细致认真，具备较强的问题解决能力和应变能力 4、能够适应倒班工作制，具备一定的抗压能力 5、有酒店客房管理经验者优先考虑

工作职责： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 负责白天客房服务员的楼层工作安排及检查监督客房卫生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 从行政副管家处领取楼层服务员的任务安排情况。 To attend daily briefing and receive special instructions. 参加客房部的晨会并且得到领导的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 将楼层钥匙和客房必需品分配给服务员。 To fill out housekeeper room reports. 填写房间状况报表。 To inspect check－outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前检查房间是否已干净。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来。 To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购必需品。 To prepare daily mini－bar consumption report and to supervise for replacing mini－bar stock. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足。 To assist with inventory. 协助盘点。 任职资格： At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到两年在其它酒店楼层主管经验 Ability to lead and guide a small group （4—6pax） of subordinates. 能领导1—3员工工作。 Good eyesight. 视力良好。 Must be physically fit and able to work long hours. 身体素质好，能适应长时间工作量。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、洗手间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁卫生； 2、按标准完成客房、会议室、餐厅等区域的保洁工作，包括地面清扫、拖洗、家具除尘、垃圾清运等； 3、正确使用和保管清洁工具、设备及清洁用品，定期检查并做好维护记录； 4、发现设施设备损坏或异常情况，及时上报相关部门跟进处理； 5、严格执行酒店卫生标准和消毒流程，保证清洁质量符合服务要求； 6、配合完成临时性清洁任务及大型活动的环境保障工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能胜任体力劳动； 2、工作认真细致，有责任心，具备良好的服务意识和卫生习惯； 3、能吃苦耐劳，服从工作安排，适应轮班及节假日工作安排； 4、具备基本的沟通能力，能使用普通话进行简单交流； 5、有保洁或酒店相关工作经验者优先考虑，无经验者可提供岗前培训。

工作职责： • 在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转。 • 负责检查洗涤的方法和过程。 • 处理客人加急洗衣服务。 • 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低。 • 掌握对洗衣房设备全面的和了解。 • 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 • 维持客房布草和制服的质量。 • 向洗衣房经理或工程部汇报有关设备故障的问题。 • 按照工作程序，培训员工，和员工开会，讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 • 建立产品标准记录和培训技能记录。 任职资格： • 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 • 较强的沟通技巧。 • 具有较强的组织协调能力。 • 较强的团队合作意识。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的全部知识。

Ensure daily operations of Rooms include Front Office, Housekeeping, Fitness and related area in the hotel, oversees the development and implementation of departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures the Rooms operation meets the brand’s target customer needs, ensures associate satisfaction, and focuses on growing revenues and maximizing the financial performance of the department. As a member of the Executive Committee, develops and implements hotel-wide strategies, achieved hotel KPI, deliver excellent products and services to meet or exceed the needs and expectations of owners and the brand’s target customer. 全面负责房务部包括前厅部，客房部以及康乐部的全面运营管理。制定和实施部门战略，并确保品牌服务战略的实施与最初的品牌观念一致。确保房务运营符合品牌目标客户的需求和员工满意度，并侧重于增加收入和最 大限度地提高部门营业额。作为行政委员会的成员，制订和实施酒店全方位战略，实现酒店主要经营目标，提供优质的产品和服务，以满足或超出品牌目标客户及业主的需求和期望。 1. Well versed on all Brand Standard requirements for Rooms department include Front Office, Housekeeping，Fitness and related areas. 熟悉所有房务部包括前厅部，客房部，康乐部以及相关区域的所有品牌标准 2. Achieving/Exceeding Goals - Achieving and exceeding goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. 实现/超越目标-实现和超过目标，包括绩效目标，预算目标，团队目标等。 3. Ensure Guest Relation team is positively affecting guest satisfaction scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响 4. High level of visibility and presence in the lobby to ensure a correct and smoothly operation department. 高频率出现在大堂以确保运营部门运转正确、流畅 5. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities, coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保程序和规章制度的执行，执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 6. Understand internal and external financial metrics; Manage the overall financial performance, analyze financial data for reasonable investment and strategic deployment 了解内部及外部的财务指标；管理整体的财务表现，分析财务数据进行合理投资及战略部署。 7. Improving Profit - Developing means to improve profit, including estimating cost and benefit, exploring new business opportunities, etc. 提高利润-发掘各种方式来提高利润，包括估算成本和效益，拓展新的商业机会等等。 8. Estimating cost and benefit ratio, maintaining balance between profit and service satisfaction. 估算成本和效益的比例，保持利润和服务的满意度之间的平衡。 9. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. 有效的控制成本以控制在预算之内。 控制所有可控制成本和人力成本。 10. Ensure all areas of the hotel with high standards for cleanliness, maintenance, safety operation, regular conduct site inspection and do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 确保酒店所有区域的高标准清洁, 维护保养和安全运行。定期组织巡查，发现问题及时跟进整改。 JOB QUALIFICATIONS 岗位职责 1. Minimum of five years’ administration working experience. 最少五年行政管理经验。 2. Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 出色的社交能力。 3. Demonstrated an aptitude to details. 注重细节。 4. Demonstrated excellent organization and planning skills. 杰出的组织和计划能力。

工作概述： 1.全权协助行政管家及行政副管家完成管家部每天日常工作。 2.协助行政管家制定工作程序、控制和管理方法。 3.确保部门不间断的在职培训。 4.确保酒店的清洁卫生始终保持在最高标准。 5.根据生意状况，协助和确保各岗位的人员使用充足。 6.负责对楼层给区域卫生情况、设备情况及楼层服务员规范情况的检查和监督工作。 工作职责： 1.仔细了解客房的出租情况，随时调整人员及编辑部门楼层的每日工作排班表。 2. 每天关注当天的房态，按照工作需要指定或派遣客房服务员及楼层主管。 3. 每日对楼层主管检查过的房间进行抽查（不少于10间）及时纠正检查中所发现的各类问题。 4.检查管家部万能钥匙的发放情况及不断完善标准并定期进行钥匙重要性的培训。 5.检查客人遗留物品的记录，并定期检查遗留物品的情况，防止有错误的处理出现。 6. 关注每天VIP客人的特殊要求及房间卫生、设施等方面的全面检查，确保所有VIP、长住客要求能够得到及时的回应和落实，拜访长住客、生病客人。 7.做好员工思想工作，并调动员工工作积极性。 8.检查客房、楼层服务间维修问题，确保有足够的房间出售。 9.确保所有的安全出口不能被其它物品堵塞，同时留心观察一切火灾隐患并定期培训员工的安全意识知识。 10.制定周期性的楼层大清洁方案给行政管家并认真安排楼层主管贯彻执行及检查工作。 11.严格控制公共区域每天的客人用品，清洁用品消耗量，使成本保持在最低水平。 12.处理客人投诉及意外事件并及时汇报行政管家。 13.制定部门所有楼层员工培训计划及确保培训的落实，并定期抽查考核。 14.确保客房住店客人的人身及财产安全，并定期培训员工工作的注意事项及客房安全知识。 15. 与前台和工程部保持沟通确保维修房的工程进度和状态。 16. 监督楼层服务员的工作表现，推动员工提高对客服务的质量，负责完成员工的各类评估表。 17.协助行政管家处理各类员工私人事宜并定期与员工交流了解员工的实际想法。 18.为了更好工作运作确保与工程部、前厅部之间的良好沟通。 19.检查中班工作区域的清洁水平并随时关注中班员工的表现。 20. 每日检查楼层服务员及楼层主管当天工作日志，汇总楼层主管检查中所记录的问题，对具普遍性的问题进行分析及解决。 21.协助行政管家安排、布置及完成其它日常工作。 工作要求: 1.具备严谨的组织能力，良好的领导才能，公平诚实，廉洁。 2.高中以上毕业，具有一定基础英语口语。 3. 至少有5年的相关经验，能完成楼层所有的工作。

1. 监督并指导楼层员工完成客房清洁、布草更换及公共区域维护工作，确保服务标准符合酒店五星级要求。 2. 检查客房及楼层设施设备状态，及时上报维修需求并跟进处理结果。 3. 管理楼层物资库存，包括清洁用品、客用品及布草，控制成本并保证供应充足。 4. 协助员工培训与排班，评估员工绩效，处理日常反馈与突发状况。 5. 配合前厅部、工程部等部门协调工作，确保宾客入住体验顺畅。

岗位职责: 1. 熟悉酒店产品知识，为客人提供准确的信息咨询与服务。 2. 负责指定客人的全程接待，预判并满足客人的个性化需求。 3. 在客人入住前收集喜好信息，完成房间精心布置及欢迎仪式。 4. 介绍房间及酒店设施、促销活动，必要时协助办理入住登记。 5. 协助客人安排住店期间的行程、餐饮等事宜，提升入住体验。 6. 建立并更新客史档案，确保信息准确传达以优化后续服务。 7. 严格保护客人隐私，完成上级交办的其他跨部门协作任务。 任职要求: 1.女生 身高165CM以上，男生身高175CM以上，形象气质佳，具备良好的服务意识与沟通能力。 2. 能适应轮班工作制及不规律的工作时间安排。 3. 具备品牌或高星级酒店前厅相关工作经验者优先。 4. 普通话标准，具备良好的英语听说读写能力。 5. 拥有较强的多任务处理能力、组织协调能力及应变能力。 6. 熟练操作酒店 PMS 系统，熟悉当地景点及资源信息。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、康体中心、保安部、工程部 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、流利的英语沟通能力，能作为工作语言使用

工作职责： 工作职责： 在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 确保所分配的区域的高度清洁。 确保所服务客人的隐私被保护。 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 按照程序和标准打扫和补给客房。 需要时提供开夜床服务。 随时保证万能钥匙的安全。 保持手推车的整洁和充分的补给。 维持所有的装备处于良好的工作状态。 保持布草房的整洁和井井有条。 向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 随时为客人提供专业的高质量的服务。 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 迅速向工程部汇报维修问题。 严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责 任职资格： 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 至少具有一年的楼层工作经验。 高中或职业培训学校 基本的英语水平。 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、负责中班对客服务，按标准流程更换床单、毛巾，补充客房用品（如洗漱用品、茶包等），并检查设施设备是否完好； 3、及时清理垃圾，保持走廊、电梯间等公共区域的清洁； 4、发现客房设备故障或客人遗留物品时，及时上报主管或前台； 5、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或协助整理行李； 6、遵守酒店安全及卫生管理制度，确保工作环境安全、整洁。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作，无传染性疾病； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能接受中班，服从工作安排； 4、具备团队合作精神，能与同事有效沟通； 5、有酒店客房服务经验者优先，无经验可培训上岗。

岗位职责 1. 根据住房率合理安排楼层服务员的工作。 2. 负责楼层日常的维修保养及卫生清洁的检查工作，确保负责范围内的工作结果达到酒店标准。 3. 负责控制楼层客用品、清洁剂及清洁设备的管理与控制。确保工作的正常运做。 4. 负责每日工作分配及重点工作的分派。 5.检查楼层工作间、服务员工作车的清洁及布置情况，确保部门工作条例正常执行。 6.负责楼层服务员的在职培训工作. 7.确保负责区域内酒店的各项规章制度得以贯彻落实。 8.负责楼层各项物品的月盘点工作。 9.完成客房经理下达的其他工作任务。 岗位要求 1.中专以上教育程度。 2.至少有一至两年同岗位工作经验。 3.具有良好的沟通技巧及协调能力 4.身体健康，能够适应高强度的工作。

【岗位职责】 1.协助行政管家统筹部门日常运营，落实各项服务标准与管理要求； 2.监督协调管家团队工作分配，涵盖客房清洁、公共区域维护及园林、康体区域管理工作； 3.负责VIP宾客接待与个性化服务，妥善处理客户投诉及特殊需求，持续提升宾客满意度； 4.定期巡查客房及设施设备运行状况，确保符合卫生、安全及服务质量标准； 5.开展新员工培训与在岗指导，组织团队技能提升活动，持续优化服务流程； 6.管控部门物资消耗与库存管理，编制耗品采购计划，合理控制运营成本； 7.管理部门排班计划，跟踪员工考勤及绩效表现，及时反馈并提出改进建议。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业；有国际品牌酒店管理专业背景或接受过系统酒店管理培训者优先。 2.45周岁以下（以发布公告之日为计算日期），具有专业得体的职业形象，举止端庄。 3.具有累计8年及以上高星级酒店从业经验，5年及以上高星级酒店客房管理工作经验。 4.熟悉酒店的客房运营管理工作，具备良好的运营管理能力，能建立并维护良好的客户关系，具有培训与质量管控，具有较强的管理、组织协调能力。 5.具备正常履行职责的身体条件，高度的责任心和敬业精神，良好的服务意识，熟悉酒店行业服务标准。 6.具有基础的英语对话能力和汇报能力，能撰写工作分析报告、服务改进方案等，具有高端政务、商务酒店管理经验。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供专业的服务。 5、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 6、协助主管减少行政楼层的耗费。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门总监汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门总监提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、接受部门总监布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 7、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 8、完成上级安排的工作任务。 【岗位要求】 1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。 地址：深圳市圣淘沙酒店翡翠店

岗位职责： 负责所辖客房的日常清洁与整理，按品牌标准完成客房检查与复位，确保房间随时处于可售状态； 按规定流程更换床品、布草，补充客房用品及消耗品，并做好布草收发与数量核对； 巡查客房设施设备运行状况，发现故障、损坏或异常及时报修并跟进处理进度； 响应客人临时需求，提供及时、得体的客房服务支持，涉及客人隐私的物品与区域严格按规范处理； 负责工作区域、清洁工具及用品的整理与规范存放，做好工具分色管理，避免交叉污染； 严格执行酒店卫生消毒标准与操作流程，做好清洁消毒记录； 协助完成周期性深度清洁计划（如地毯清洗、玻璃、高处除尘等）及临时性专项任务； 发现遗留物品及时登记上交，配合前台与相关部门完成信息交接。 任职条件： 身体健康，能胜任长时间站立、弯腰及搬运类体力工作，需持有有效健康证； 具备一年以上酒店客房清洁相关工作经验，熟悉客房清洁流程与服务标准者优先； 工作细致认真，具备基本的服务意识和团队协作精神； 能适应倒班工作制（早班/中班），可配合节假日及旺季排班调整； 具备基本普通话沟通能力，能准确理解并执行工作指令； 遵守酒店各项规章制度及操作规范，无不良从业记录； 有星级酒店或连锁酒店同岗位工作经验者优先考虑。

岗位职责 1、负责温德姆至尊公寓项目，落实楼层清洁标准及SOP执行，完成日常质量检查与整改跟进 2、协助楼层服务员招聘、带教及排班，做好一线团队日常管理 3、督导客房清洁、迷你吧补充、物资领用及布草管理，控制损耗 4、参与开荒清洁、客房验收及开业前准备工作，确保按时达标 5、联动前台、工程等部门，快速响应宾客需求，处理楼层客诉 岗位要求 1、大专及以上学历，2年以上五星级酒店楼层服务或同岗位经验，有筹备开业经验优先 2、熟悉客房清洁流程、查房标准，具备高端酒店服务敏感度 3、具备一线团队带教与日常管理经验，执行力强 4、成本意识强，对客房细节标准执行严格 5、跨部门沟通顺畅，能承受筹备期高强度工作节奏

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、走廊、电梯、楼梯、洗手间等公共区域的日常清洁维护，确保地面、墙面、玻璃及设施设备整洁无尘； 2、按标准清洁流程使用专业工具和清洁剂，对地毯、大理石等材质进行保养； 3、及时清理公共区域垃圾桶，更换垃圾袋，并按规定分类处置废弃物； 4、巡查公共区域卫生状况，发现污渍、积水、异味等问题及时处理，保障宾客体验； 5、协助客人需求，如指引方向、提供简单问询等，展现酒店服务礼仪； 6、配合完成部门安排的临时性清洁任务及重大活动前的专项保洁工作； 7、正确操作和保管清洁设备与用品，控制物料消耗，遵守安全操作规程； 8、完成上级交办的其他与岗位相关的保洁支持工作。 【岗位要求】 1、入职后将提供系统培训； 2、身体健康，能适应酒店保洁工作的体力要求； 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的卫生习惯和服务意识； 4、服从工作安排，能与同事协作，沟通顺畅，态度积极； 5、具备基本的清洁工具使用常识者优先，无经验但愿意学习亦可； 6、注重个人形象，着装整洁，遵守酒店仪容仪表规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、走廊、餐厅、电梯间等公共区域的日常清洁、维护与保养，确保环境整洁、无异味。 2、定时巡查并清洁汤池区域，包括池壁、地面、更衣室、淋浴间等，保持汤池水质符合卫生标准。 3、按标准流程补充汤池区域的毛巾、浴巾、拖鞋、洗浴用品等客用品，及时更换脏污物品。 4、主动迎候并引导客人使用汤池设施，提供礼貌、热情的接待服务，解答客人关于汤池开放时间、温度等的咨询。 5、密切关注汤池区域的安全状况，发现设备故障、地面湿滑、客人身体不适等异常情况立即上报并协助处理。 6、协助完成汤池区域客用品的盘点、领取及库存管理，合理控制消耗。 7、配合主管完成季节性清洁计划（如地毯清洗、大理石结晶、汤池内部深度消毒等）。 8、正确操作清洁设备及化学药剂，做好工具和设备的日常保养与存放。 9、妥善处理客人的遗留物品，并按酒店规定上交登记。 【岗位要求】 1、能适应酒店行业排班制工作节奏（含周末及节假日）。 2、身体健康，能胜任体力劳动，无传染性疾病或皮肤敏感问题。 3、工作细致、有条理，具备良好的卫生习惯和安全意识。 4、性格开朗，有服务意识，能与同事协作配合，对客人保持礼貌和耐心。 5、能适应温泉/汤池区域高温、高湿的工作环境，无相关禁忌症。 6、有酒店公区清洁或温泉/汤池服务经验者优先录用，无经验者提供岗前培训。

【岗位职责】 1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的个性化服务 2、督导行政楼层员工执行标准化服务流程，定期进行服务质量检查与评估 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的各类问题 4、协调前台、客房、餐饮等部门，保障行政楼层服务的高效衔接 5、负责行政酒廊的餐食服务监管，确保食品卫生及出品质量达标 6、定期分析客户反馈数据，提出服务改进方案并推动实施 7、参与行政楼层服务人员的培训工作，提升团队专业服务水平 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有行政楼层/前厅部工作经验者优先 2、熟悉国际品牌酒店服务标准及运营流程，了解VIP客户服务规范 3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件 4、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效激励下属 5、流利的普通话表达能力，基础英语沟通能力 6、能适应倒班工作制，具备较强的工作抗压能力 7、仪表端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求