岗位职责 1. 负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2. 随时掌握楼层客房的入住状况。 3. 关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4. 配合质检部做好对客房抽查工作。 5. 关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6. 及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7. 熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1. 有五星级酒店相关工作经验者优先。 2. 中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3. 熟知客房管理专业知识。 4. 性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

岗位职责: 1、分配督导楼层员工工作，制定工作计划。向楼层经理汇报。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4、执行客房大清计划，按喜来登标准做好卫生清洁并督导员工。 任职资格: 1、有1-2年同星级国际品牌酒店客房管理工作经验，万豪旗下品牌经验优先。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，熟悉Opera。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生打扫； 2、定期检查公共区域的设施设备，确保其干净整洁、功能正常，发现问题及时上报维修； 3、按照酒店标准补充公共区域的客用品（如纸巾、洗手液等），并保持合理库存； 4、协助处理突发事件（如污渍清理、设备故障等），确保公共区域环境始终符合酒店要求； 5、遵守酒店的安全与卫生规范，严格执行消毒程序，保障宾客与员工的健康安全； 6、配合其他部门完成临时安排的清洁或接待任务，确保酒店整体服务品质。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及体力劳动，无传染性疾病； 2、具备基本的清洁工具使用知识，有酒店或相关行业工作经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能主动发现并解决问题； 4、具备良好的服务意识，礼貌待客，遵守酒店规章制度； 5、能适应轮班制工作（含早晚班），节假日需按排班到岗； 6、无学历及年龄限制，欢迎愿意学习并长期发展的求职者加入。

岗位描述： 1. Assign rooms and delegate jobs to room attendants / housemen. 确保房间分配给楼层服务员。 2.Ensure staff under his/her jurisdiction performs their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 。 确保员工在主管的管辖区域内对他们的工作负责。 3.Give additional assignments over and above regular duties if required. 如果有要求可以给予额外的协助。 4.Prepare work schedules and distribute work assignments/ projects and room allocations for VIP’s and RA’s fairly. 准备好工作报表和安排计划清洁及分配给每位楼层服务员的工作数量。 5.Keep all linen and supply closets neat, clean and stocked. 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 6.Pick-up computer print-out and room allocations from the Coordinator / Order Taker and act accordingly. 从文员处打印当天的报表。 7.Carry out the following routine assignments: 贯彻和落实日常工作的分配： 8.Ensure room attendants / housemen emptied and cleaned their vacuum cleaners, and other cleaning tools before going off duty. 楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。 9.Check room attendants while cleaning guestrooms to see if proper and correct procedures are being used. 检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 10. Ensure that VIP’s and RA allocated rooms for the day are given priority cleaning. 确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁。 岗位要求： 1.Good written and verbal skills. 良好写作和口头表达能力。 2.Housekeeping Opera system . 能使用Opera系统。 3.Computer basic knowledge. 基本电脑操作知识。 4.Thorough knowledge in makeup and turn down bed procedure. 对清洁房间和夜床服务的完全了解。 5.Min 2 years in supervisory positions in the Housekeeping department. 客房部两年以上主管工作经验。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 任职资格 1.高中毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有2年以上的客房服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

【职位描述】 1.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 2.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 3.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 4.负责对结帐房间的查房工作。 5.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 【任职要求】 1.有酒店客房工作经验的优先； 2.身体健康，吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房清洁标准和服务流程，监督员工工作质量，确保符合酒店卫生及安全要求； 3、安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，提升团队工作效率； 4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房处于良好状态； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度； 6、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 7、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作标准及服务技能； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够高效管理团队并与各部门协作； 3、注重细节，对卫生及服务质量有高标准要求； 4、具备一定的抗压能力，能够灵活应对突发情况； 5、有星级酒店品牌相关工作经验者优先； 6、身体健康，能够适应倒班工作制。

岗位职责： 1、负责客人接待引导，提供热情周到的服务，确保客人满意并顺利离开酒店； 2、负责客房的清洁和整理，确保房间整洁和设备齐全； 3、负责及时处理客人投诉或传达客户问题，并向上级领导报告； 4、负责维护酒店形象，确保酒店始终保持良好的服务质量； 5、遵守公司的各项制度及操作标准，并确保自己按照标准操作程序执行工作； 6、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、1年以上酒店客房服务工作经验，具有良好的职业道德和责任心，具备较强的服务意识和团队合作精神； 2、熟悉酒店客房部工作流程，具有较强的服务技能； 3、具备良好的沟通能力和人际交往技巧，善于处理客人投诉； 4、具有适应快节奏工作的能力，能够轮班值班； 5、身体健康，能够胜任工作中的强度和压力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 按规范及标准做好客房清洁，设施保养工作； 2. 兼顾楼层清洁工作； 3. 补充客用品； 4. 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求，及时向上级汇报客人的投诉和 楼层里的反常行为和活动； 5. 保证设备的清洁和修缮； 6. 完成每日客房检查工作单； 7.与上级会面并承担每日分配的任务； 8. 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品； 9. 能适应翻班。   任职资格： 1. 有星级酒店客房相关工作经验； 2. 吃苦耐劳； 3. 有良好的服务意识。

Duties And Responsibilities 职责和义务 1.Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指导客房服务员清洁客房。 2.Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 检查楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室。 3.Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 检查客房服务员的装扮、穿着、佩带各自的铭牌；检查每天工作需要的推车。 4.Reports to Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况。 5.Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 树立高昂的斗志，并和员工相处融洽。 6.Rates performance of room attendants and Captain. 对客房服务员和领班的表现做出评估。 7.Performs other duties that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关任务。 8.Informs the Duty Manager and Security Department if valuables are left in the open. Follows standard procedures in handling this and similar situations at all times. 如果楼层有任何有价值的遗失物品，通知大堂经理与保安部，根据标准流程处理。 9.Ensures that all associates are aware of emergency procedures at all times. 确保部门员工了解紧急情况处理流程。 10.Attends scheduled employee training and periodic reviews on departmental responsibilities in case of emergencies. 参加计划内员工培训课程，定期回顾在紧急事件中部门应承担的责任。 11.Ensures that all associates are aware of guidelines governing complaints handling. 确保部门员工了解投诉处理的指导原则。 12.Personally attends to all guest complaints immediately and initiates immediate resolution. 亲身处理客人的任何投诉，并立即采取解决措施。 13.Maintains good relationships with colleagues and contributes to team spirit. 与同事保持良好关系，为团队建设做贡献 14.Adheres to the provisions outlined in the Employee Handbook, Disciplinary Code and Rules & Regulations. 根据员工手册规定，严格执行酒店规章制度。 15.Maintains the highest standard of professionalism, ethics and attitude towards clients and colleagues. 保持对客对同事高标准的专业水平，职业道德与态度。 Job Specification 工作要求 1.College graduate. 大学专科毕业。 2.2 years’ experience. 2年工作经验。 3.Aggressive and personable. 有进取心的，外貌姣好。

工作描述 Job Description 1. 当班时保证酒店前区与后区包括卫生间的公共区域及外围干净整洁和味道清新 Ensure all public area (including washroom) clean, tidy and smell fresh 2. 监督巡视各区域公共卫生，为酒店提供舒适、干净、优雅的环境 Supervise the public hygiene of each area, and create comfortable, clean and elegant circumstances for hotel 3. 处理相关部门和客人的投诉，密切配合协调好各部门的清洁卫生工作 Handling complaints from internal and guests, and cooperate with each department to do well cleanness work 4.对于酒店的地毯及理石维护提出合理化建议或可行性计划 Present reasonably suggestions and feasibility plan for carpet and marble maintenance 5. 勤巡查，发现问题及时汇报及进行处理，协调好和其它部门的工作，发扬团结互助精神 Frequently inspect , report and handle immediately for any issues, cooperate with other departments and be team work 6..计划编制每月员工上班轮班表，做好人力物力的计划使用，控制部门成本.做好工作用具的发放及回库工作，负责好本部门清洁机械的保养、维护工作 Planning monthly duty roster, manpower and material resources control and cost control. Make records for all tools delivering and receiving, responsible for the machine's cleanness and maintenance 任职资格 Qualification 1.操作及保养机器设备的知识 Knowledge of the operation and maintenance of machinery and equipment 2.清洁剂的知识 Knowledge of cleaning agent 3.大理石及地毯清洁保养知识 、技能等 Marble and carpet cleaning and maintenance knowledge and skills 4.五星级酒店2年以上公共区域服务员或1年公共区域主管工作经验 Above 2 years experience of PA stsff or 1 year experience of PA supervisor in five star hotels

岗位职责： 1. 了解客人的需要，提供优质的服务； 2. 按照酒店标准的清洁流程打扫房间； 3. 正确按照失物招领程序检查客人遗留物品； 4. 完成上级主管交代的其他工作。 岗位要求： 1. 拥有一年及以上客房工作经验； 2. 熟悉客房部专业知识及清洁流程； 3. 具有良好的组织协调能力、应变能力； 4. 性格外向，善于沟通。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准； 2、及时更换床单、毛巾等布草，补充客房用品（如洗漱用品、茶包等）； 3、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修； 4、按要求完成退房、续住房的清洁与布置； 5、协助处理客人的合理需求，提供优质服务； 6、遵守酒店安全与卫生规范，保持工作区域整洁有序； 7、配合上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1. 五官端正，标准普通话，有国际品牌酒店同岗位工作经验1年以上工作经验的优先， 2. 熟悉清洁剂使用及房间标准清洁流程； 3. 身体健康，能吃苦耐劳，可以长时间工作； 4. 服务和工作态度良好，能服从和响应上级安排的工作任务；卓越的沟通和管理能力，有改进服务品质的方法。 5. 良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

工作职责： • 具体工作﹕ a） 合理分配楼层服务员的日常清洁工作； b） 明确培训需要，制定培训计划，确保部门内的培训顺利进行； c） 协助并指导员工，确保为客人提供高质量服务； d） 协助解决员工人事方面的问题，例如评估，休假等； e） 确保部门内良好的沟通，具有团队合作精神； f） 参加日常例会及管家部会议； g） 确保员工熟悉客房内设施，设备，以确保更好的为客人提供帮助； h） 与助理管家保持良好的沟通，实施并遵守助理管家及管理层提出的各项决策； i） 主持规定区域的例会。 • 产品及服务质量 a） 每天检查指定区域客房，确保所有设施、设备洁净整齐，符合新世界酒店标准； b） 确保达到客人的要求，贯彻执行新世界酒店政策和工作程序； c） 协助助理管家安排楼层的计划卫生和大清工作， d） 检查客房及楼层公共区域的设施，及时报修，并确保及时跟进各项维修工作； e） 规范员工着装、卫生、仪容仪表及行为； f） 监督并检查管家部楼层的工作任务，如失物招领，钥匙、手机的管理，安全及紧急突发事件应急程序，确保员工及客人的健康及安全； g） 确保所有必备工具、用品及设备可维持酒店日常运作。 • 财务 a） 完成指定区域内的各项盘点工作； b） 对指定区域内的各项物品进行合理发放及控制； c） 确保按政策和程序管理迷你吧。 • 概要 a） 完成领导指派的其它职责及任务； b） 做好充足准备，以应对紧急事件的发生，例如火灾，停电，地震及炸弹威胁等。。 • 其他 a） 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。 声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。 任职资格： • 熟悉客房部的工作政策与程序 • 熟悉客房部的各项工作 • 熟悉客房部的工作标准 • 具有解决问题、制定决策、管理与领导的能力，积极进取、懂得轻重缓急、委派任务与培养发展下属。 • 至少2年客房楼层管理工作经验 • 学习能力 • 创新能力

· Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service · 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 · Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention · 监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 · Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry · 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 · Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required · 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 · Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings · 跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。 · Works with the Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc · 与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 · Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: · 监督客房部各项标准和工作程序的执行： o Bedroom service o 臥室服务 o Bathroom service o 卫生间服务 o Valet service o 洗衣服务 o Cleaning service o 清洁服务 o Linen maintenance o 布草维护 · Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies · 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 · Maintains and update administrative data · 维护和更新管理数据。 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 · Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair · 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 · Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately · 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 · Conform all damage and losing item with operator. 每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况 · Distribution and collection of keys · 分发和收集钥匙。 · Management of all incoming and outgoing calls · 管理所有的呼入和呼出电话。 · Solve employee grievances · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · Perform Room allocations · 分配客房 · Perform Room inspections · 检查客房 · Prioritise arrival rooms · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · Liaise with Front Office for guest and hotel requirements · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) · Manage all special requests made by guests · 处理客人所有的特殊要求 · Ensure consistency within the department · 确保部门内工作的一致性 · Management of lost property for the hotel · 管理酒店的遗失财物 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 · Works with Superior on manpower planning and management needs · 与上级领导一起进行人力规划和管理需求

岗位职责： 1、为客人提供高质量的服务，确保满足客人的需要和合理的要求； 2、按VIP-抢房—请即打扫房—空房—维修房、走客房—住客房的先后次序，依序清扫客房，并完成计划卫生； 3、严格按照部门的要求做好各类物品的成本控制工作，负责布草日常管理，发现破损及未洗净布草，及时送返布草房； 4、对DND（请勿打扰）、RS（客人拒绝服务）、N/L（无行李）、SO（外宿）、SG（病客）房做记录并汇报； 5、负责杯具清洁、消毒以及消毒间卫生的清洁工作。 6、保持工作车，清洁工具的整洁，并能正确使用清洁工具。 7、任何区域拾到客人之物品，及时上报并交管家部办公室。 8、发现设施损坏及时报修。 岗位要求： 1、年龄50岁以内，有相关工作经验者优先； 2、身体健康，能吃苦耐劳； 3、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

· Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures · 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 · Replenishes guest supplies · 补充客用品。 · Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met · 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 · Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior · 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 · Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair · 保证设备的清洁和修缮。 · Maintains a section room report · 完成区域客房报告。 · Maintains a daily room checklist · 完成每日客房检查工作单。 · Meets with superior and takes on daily assigned tasks · 与上级会面并承担每日分配的任务。 · Reports and submits lost and found articles to superior immediately · 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 · Report guest complaints to superior immediately · 及时向上级汇报客人的投诉。 · Reports unusual behaviour/activities on floors to supervisor · 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 · Records room status in allocated section accurately · 准确记录在划定的区域内的房间情况。 · Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy · 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 · Adheres to personal grooming and hygiene standards · 保持个人仪容和卫生标准。 · Attends meetings and training sessions as required · 按要求参加会议和培训活动。 · Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders · 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人的特殊需求和投诉，提供及时有效的解决方案 4、定期检查客房设施和设备，确保其处于良好状态并及时报修 5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工专业技能和服务水平 6、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保供应充足 7、与其他部门协调合作，确保客房服务与其他部门工作无缝衔接 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求 2、有较强的团队管理能力和领导力，能够有效指导和激励员工 3、工作细致认真，具备较强的问题解决能力和应变能力 4、能够适应倒班工作制，具备一定的抗压能力 5、有酒店客房管理经验者优先考虑

工作职责： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 负责白天客房服务员的楼层工作安排及检查监督客房卫生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 从行政副管家处领取楼层服务员的任务安排情况。 To attend daily briefing and receive special instructions. 参加客房部的晨会并且得到领导的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 将楼层钥匙和客房必需品分配给服务员。 To fill out housekeeper room reports. 填写房间状况报表。 To inspect check－outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前检查房间是否已干净。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来。 To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购必需品。 To prepare daily mini－bar consumption report and to supervise for replacing mini－bar stock. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足。 To assist with inventory. 协助盘点。 任职资格： At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到两年在其它酒店楼层主管经验 Ability to lead and guide a small group （4—6pax） of subordinates. 能领导1—3员工工作。 Good eyesight. 视力良好。 Must be physically fit and able to work long hours. 身体素质好，能适应长时间工作量。

工作内容: 1、负责楼层公共区域的清洁和计划卫生。 2、负责杯具的清洁与消毒。 3、负责提供住客的需求(送用品、加被子等)。 4、协助客房部完成当天入住的钟点房打扫，客人要求打扫的房间。 备注：保底间数13间，单价14元/间，单休制，底薪4000元/月+提成。 其它要求 年龄要求:30-45岁

岗位职责： 1、负责楼层的管理和运营。 2、掌握所有品牌标准， 并熟悉品牌质量审计的要求，确保员工知晓SOP并能严格按照其标准执行。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间等。 4、监督客房部工作人员，确保客人得到专业的服务。 5、协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序。 6、采取有效措施，尽量减少客用品和材料的浪费，节约成本。 7、负责制定执行客房及楼层周期性维保工作。 岗位要求： 1.至少一年以上同岗位工作经验。(同级别酒店） 2.熟练操作Opera系统，熟悉楼层运作及管理。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少2年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to:监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： Bedroom service臥室服务 Bathroom service卫生间服务 Valet service洗衣服务 Cleaning service清洁服务 Linen maintenance布巾维护 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。  Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems对客房部所有系统有最新和完整的知识。  Open and close the shift and ensure effective shift hand over负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。  Distribution and collection of keys分发和收集钥匙。  Management of all incoming and outgoing calls管理所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances解决员工受到的不公正待遇问题。  Perform Room allocations分配客房  Perform Room inspections检查客房  Room I-Clean points’ check and RA’ following training.客房检查，IC得分评估及相应培训。  RA’s monthly performances review by the I-Clean report and arrange following training.根据IC报告给与员工月度评估并做相应培训安排。  Priorities arrival rooms排列抵店客人客房的优先顺序。  Liaise with Front Office for guest and hotel requirements配合前台满足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。  Manage all special requests made by guests处理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department确保部门内工作的一致性。 Management of lost property for the hotel管理酒店的遗失财物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 Manage storage areas管理仓库 Maintain adequate stock levels保存充足的用品存货。 ·         Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作。   Maintain stock levels维持存货水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。  Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。  Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。