【岗位职责】 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。 【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作 综合月薪8000-20000(底薪+提成) 要求:40岁以下，5年以上高端民宿/酒店全盘管理经验，擅长运营管理、团队打造、业绩提升 优厚待遇 环境高端舒适|团队氛围融洽|薪资准时发放|晋升空间鸞课广阔|客源稳定不愁

【岗位职责】 1. 经营管理：全面负责门店经营决策，制定年度预算、业绩目标与淡旺季收益策略，统筹房价、渠道、成本、人力及能耗管控，对门店营收、利润与经营结果全权负责。 2. 运营管控：统筹前厅、客房、服务、工程、安保、卫生全模块运营管理，统一服务标准与品质管控，落实安全、消防、卫生检查及突发事件应急处理。 3. 团队管理：负责门店团队搭建、招聘培训、绩效考核与激励机制，打造高凝聚力团队，传承泊度品牌服务文化与服务调性。 4. 服务口碑：负责 VIP 接待、重大客诉处理与宾客体验提升，维护 OTA 平台高分口碑，持续提升门店评分与品牌影响力。 5. 内外协同：对接集团总部、业主及当地政府、文旅等单位，协调跨部门高效配合，保障门店合规、稳定、顺畅运营。 6. 营销增长：统筹线上流量运营、线下资源拓展、活动落地与异业合作，提升门店客流、转化率与复购率。 【任职要求】 1. 核心条件：身体健康，能长期驻店工作，适应云南区域工作节奏。 2. 资历背景：大专及以上学历优先，酒店管理相关专业；5 年以上高端度假酒店 / 精品民宿门店总经理 / 店长实战经验。 3. 专业能力：精通收益管理、OTA 运营、成本管控、团队管理、品质把控，具备独立操盘单店的完整经营能力。 4. 综合素养：领导力强、抗压性高、执行力强、责任心重，善于沟通、结果导向、认同泊度品牌理念。 5. 优先加分：有云南等地文旅酒店经验、有新店筹开经验、有政企 / 渠道资源者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行酒店经营策略，确保完成各项经营指标； 2、监督酒店各部门（前厅、客房、销售等）的运营情况，优化服务流程，提升客户满意度； 3、负责酒店团队建设与管理，包括员工招聘、培训、绩效考核及团队激励，打造高效协作的服务团队； 4、控制酒店运营成本，合理调配资源，确保酒店财务预算及利润目标的达成； 5、维护与客户、供应商及政府相关部门的关系，提升酒店品牌形象及市场影响力； 6、处理突发事件及客户投诉，确保酒店运营安全、有序，并及时向上级汇报重大事项； 7、定期分析市场动态及竞争对手情况，制定并调整营销策略，提高酒店市场占有率。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店管理能力及服务意识，熟悉酒店行业运营模式及业务流程； 2、优秀的领导力和团队管理能力，能够有效激励员工并推动团队高效协作； 3、良好的沟通协调能力，擅长处理客户关系及突发事件； 4、具备较强的市场敏锐度及数据分析能力，能够制定并执行有效的经营策略； 5、工作责任心强，抗压能力强，能够适应高强度工作节奏； 6、有酒店行业相关经验者优先，无经验但学习能力强、热爱酒店行业者亦可考虑。

岗位职责 1. 提前对接预到店宾客，确认客人到店时间、行程安排及入住需求，做好前期接待筹备工作。 2. 负责宾客到店迎接工作，全程陪同客人办理入住手续，提供专属接待服务。 3. 建立宾客专属服务对接渠道，主动维护客情，入住期间随时响应并妥善处理宾客各类需求及问题。 4. 熟悉酒店各项服务、配套设施及店内特色活动，主动为宾客讲解介绍，引导宾客体验酒店特色服务。 5. 熟知酒店周边景点、美食、游玩及出行资源，为宾客提供精准的游玩咨询与行程建议。 6. 全程跟进宾客入住体验，做好高端宾客服务维护，提升宾客入住满意度及复购率。 7. 完成上级交办的其他对客服务及接待相关工作。 任职要求 1. 形象端正，气质良好，待人热情有礼，具备优秀的服务意识与沟通能力。 2. 性格开朗、情商高，善于对接各类宾客，应变能力强。 3. 熟悉本地文旅资源、有高端酒店管家或前厅接待经验者优先。 4. 工作认真细致，责任心强，能够主动发现并满足宾客服务需求。

工作地点：会东 岗位职责： 1、负责旗下项目内高端精品酒店运营工作，确保正常开业； 2、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 3、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 4、分析研究市场的发展趋势，根据门店实际情况制定经营运算和质量标准，并做好成本控制； 5、按照门店费用标准，控制门店运营成本； 6、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 7、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 8、维护业主关系，负责门店内下属人员工作管理； 9、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 10、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 11、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 12、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 13、积极完成上级指派的其他工作。 任职资格 1、全日制大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场管理专业优先考虑； 2、3年以上同岗位管理经验，熟悉民宿酒店经营模式和SOP流程，有国际联号酒店房务版块或者销售版块负责人经验优先考虑，有精品民宿（房价1000+）经验优先考虑，有酒店筹备经验优先考虑； 3、具备出色的沟通协调能力，熟知酒店、民宿日常运行标准和服务规范； 4、具有良好的市场营销运作经验，能针对门店产品提出自主方案并能有效地策划酒店各项活动； 5、熟悉经营和管理系统，能熟练操作办公软件； 6、具备经营思路和能力，能承担公司项目的推进工作并能熟练运用相关工具； 7、具有敏锐的洞察力，优秀的分析、判断决定能力，组织协调能力和统筹管理能力，具备良好团队合作精神。 8、认同公司的企业文化和经营发展战略，有很强的执行力，富有激情。

1、协助公寓项目负责人做好客服团队管理与现场运营工作； 2、协助制定落实服务标准、物业管理制度及应急预案，契合国有物业合规要求； 3、负责住户管家服务，处理住户各项需求、投诉及突发事件等； 4、负责公寓项目现场品质巡查与物业服务监督； 5、负责公寓项目商户租金、物业费等费用收缴相关运营工作； 6、完成上级交办的其他工作。 要求: 1、年龄30周岁以下，大专及以上学历。 2、具有公寓、酒店等行业工作经验，3年以上前台、客服等岗位工作经验，具有大中专院校学生服务相关经验优先； 3、具有优良的服务意识和敬业精神；良好的职业形象及工作责任心；熟练使用办公软件和办公设备；具备较强的应变能力和解决问题的能力； 4、可接受轮班工作制； 5、特别优秀的，条件可以适当放宽。

乐富强酒店管理公司旗下乐富强·岱鳌山居项目，项目地址位于：安徽省合肥市庐江乐桥镇。 【岗位职责】 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。 【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

岗位职责： 1. 精通民宿酒店运营管理模式和流程，确保高效运营； 2. 熟悉酒店PMS系统及OTA平台操作，提升客户服务体验； 3. 具备出色的团队管理和领导能力，能够激励团队达成工作目标； 4. 熟悉财务管理和成本控制方法，确保经营效益； 5. 了解厦门本地旅游市场及竞争对手情况，制定相应的市场策略。 任职要求： 1. 年龄30-45岁，学历大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 2. 具备5年以上酒店行业工作经验，至少3年民宿或精品酒店管理经验； 3. 具有优秀的沟通协调和谈判能力，能够有效处理客户投诉和需求； 4. 对工作具有强烈的责任心和事业心，能够在工作压力下保持高效工作； 5. 具备创新意识和市场敏锐度，能够根据市场变化调整工作策略； 6. 具有良好的问题解决能力，能够紧急情况下迅速反应和处理事件。

岗位职责：1.代表公司对酒店管理集团的决策及其实施过程进行严格且有效的检查与监督，积极协调酒店管理团队与业主之间的利益关系，切实保障公司合法权益得以充分体现 2.负责全面规划酒店的筹建及运营管理工作，包括但不限于市场调研、定位分析、投资预算制定及成本控制策略设计，确保项目符合公司战略及市场需求 3.制定月度/季度巡检计划，现场核查门店安全、卫生、服务达标情况 4.对接门店总经理，拆解应收入住率客单价核心指标，跟踪达成进度 5.统筹重大客诉，制定规避方案，降低复诉率 岗位要求：1.具有10年及以上工作经验 2.有业主公司工作经验、国际连锁高端酒店筹备开业经验者优先 3.酒店管理、市场营销、酒店管理或工商管理等相关专业

【岗位职责】 对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。 【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

岗位职责： 1. 公寓全周期运营管理：全面负责381间公寓（主要对内，暂不涉及对外招租和经营）的日常运营，包括入住办理、合同管理、房间分配、日常服务、退宿检查、资产盘点等全流程工作。 2. 客群关系与体验管理：面向科研人员等长住客群，建立常态化沟通机制，组织社群活动，及时响应并解决住户诉求，营造安静、有序、友好的居住社区氛围。 3. 服务团队管理与培训：带领公寓服务团队制定并落实公寓服务标准（SOP），定期开展培训与考核，确保服务品质与响应效率。 4. 成本与物料管控：负责公寓运营预算编制与执行，管控采购与库存，推行节能降耗措施，实现精细化成本管理。 5. 设施维护与安全管理：协调工程团队或外包单位，确保公寓设施设备正常运行，组织定期安全巡检，制定并演练应急预案，保障住户安全。 6. 房务B角职责：具备并了解酒店前厅、客房运营流程及管理能力，在房务负责人缺席时，能代理其职责，保障酒店对客服务的连续性与稳定性。 任职要求： 1. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先；3年以上高端公寓、服务式公寓或酒店式公寓管理经验，或2年以上酒店房务主管经验。 2. 专业能力：熟悉长住客运营模式，具备较强的客户关系维护、活动策划、成本控制及团队管理能力；对房间状态管理、工单系统、基础设施报修流程有实操经验。 3. 客群理解与服务意识：对科研人员、高知长住客的生活习惯与需求有敏锐洞察，注重隐私保护、安静环境与细节服务，具备良好的沟通技巧与同理心。 4. 协作与应变能力：具备优秀的跨部门协作能力，能妥善协调工程、安保、保洁等多方资源；抗压性强，能有效处理突发事件与客户投诉。 5. 优先条件：有大型人才公寓、企业宿舍或高端租赁社区管理经验者优先；具备酒店客房管理能力者者优先。

1、统筹高端精品酒店项目整体运营，保障顺利稳定经营； 2、全面负责门店日常管理，统筹销售业绩提升、营收创收、费用管控及基础运维工作； 3、围绕门店经营目标，制定执行策略，确保销售与经营指标达成； 4、研判市场趋势，结合门店实际制定经营方案与服务质量标准，落实成本精细化管控； 5、严格按照费用标准管控运营成本，优化人效、物耗及各项开支； 6、依据运营规范与服务标准，落地门店日常管理、品质督导及基础服务提升； 7、实时监控门店运营状态，统筹客房设施维修、保养与巡检工作； 8、维护业主关系，负责团队人员排班、带教、考核及日常管理； 9、搭建并维护客户、邻里及属地公共关系，妥善处理各类突发事件与客诉； 10、每日核对运营数据，确保数据真实、准确、可追溯； 11、定期开展经营分析，调研周边市场价格及销售策略，提出产品及二次销售优化建议； 12、高效处理客户投诉，持续优化服务与管理流程，提升入住体验； 任职要求 1、全日制大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先； 2、3 年及以上高端精品度假酒店/星级酒店同岗位管理经验，熟悉经营模式与标准 SOP 流程； 3、具备国际联号酒店房务 / 销售管理经验、高端精品民宿（房价 1000+）运营经验、酒店筹备开业经验者优先； 4、具备优秀的沟通协调、客诉处理及现场统筹能力，熟悉酒店服务标准与运营规范； 5、拥有成熟的市场营销思路，可独立制定产品方案与门店营销活动并落地执行； 6、熟练使用酒店经营管理系统及日常办公软件； 7、具备清晰经营思维，能高效推进项目落地，熟练运用管理工具达成经营目标； 8、洞察力敏锐，具备较强的数据分析、决策判断、组织协调及统筹管理能力，团队意识强； 9、认同公司企业文化与发展战略，执行力强，工作积极主动、富有热情与责任心。

岗位内容： 1.负责酒店营业目标达成，管理酒店日常运营，确保各项服务符合公司标准； 2. 担任客户服务的主要联系人，处理客户问题、投诉、要求和建议； 3. 控制酒店成本，制定和实施成本控制措施； 4. 协调其他部门的工作，确保部门之间的有效协作； 5. 协助制定并实施酒店的市场营销策略。 任职要求： 1. 在酒店/公寓管理或相关领域有一定的工作经验； 2. 具有出色的组织和管理能力，具备较强的业务拓展能力，能够带领团队完成工作任务； 3. 具备优秀的沟通能力，善于解决问题和处理突发事件； 4.具备市场拓展资源及能力 5. 熟悉酒店管理相关法规和标准，对数字敏锐，并有一定的财务经营知识； 6. 能适应不稳定的工作时间，道德品质优秀，对人对事客观公正，富有工作热情和责任心。

【岗位职责】 - 照顾家庭成员（衣食住） - 熟练的掌握各种家电操作 - 茶艺 - 基本的礼仪规范 - 其他工作 【岗位要求】 - 具备家政服务经验1年以上优先考虑 - 身份背景：身份合法、真实可靠，需提供身份证原件及复印件核实。无不良嗜好（如酗酒、赌博等），无犯罪记录（可要求提供无犯罪记录证明或承诺书）。 - 语言沟通： 能进行基本的普通话沟通，理解能力强，能清晰表达。 工作态度与素养要求： 1.责任心强： 工作认真细致，积极主动，能自觉完成分内工作，对雇主家庭财物负责。 2.诚实可靠： 品行端正，为人诚实，不泄露雇主家庭隐私。 3.讲究卫生： 个人卫生习惯良好，工作期间保持整洁，操作符合卫生规范。 4.吃苦耐劳： 能适应家庭劳动强度。 5.沟通良好： 能清晰表达，主动沟通工作进展和遇到的问题，接受雇主合理的建议和要求。 6.积极主动： 眼里有活，能主动发现需要完成的工作。 7.安全意识： 具备基本的安全常识，注意防火防盗防意外，特别在照顾小孩或老人时，安全第一。 8.尊重雇主： 尊重雇主的生活习惯、宗教信仰和家庭文化。 业主公司(代招)

【岗位职责】 1、 负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划，负责预算制定，推动并确保战略指标达成； 2、 熟悉掌握酒店产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统； 3、 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，并带领团队热情友好地提供对客服务； 4、 完善酒店行政人事、员工行为准则、管理制度等； 5、 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决； 6、 及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件； 7、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行； 8、 负责组织营运和管理公司筹建等工作，配合公司整体战略，拓展新机构，能够组建团队、实施和协助培训，实现战略目标； 9、 对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力。 【岗位要求】 1、 男女不限，年龄28-45周岁，大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先； 2、 良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及善于商务谈判； 3、 良好的执行能力，善于利用互联网进行传播推广能力； 4、 了解酒店/公寓在线旅游市场，善于策划组织方案，文字功底扎实，对数据敏感； 5、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 6、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力； 7、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力，具备服务意识和服务态度； 8、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 9、 积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人理念及团队精神。

【岗位职责】 1. 负责公寓日常维护工作，如客户接洽、入住、续租、退换房、收费，安排清洁、维修等； 2. 确保公寓内设施设备正常运行，及时处理故障； 3. 定期检查公寓安全状况，确保住户安全； 4. 处理住户投诉，解决住户问题； 5. 协助组织社区活动，提升住户满意度。 6.网络发布招租信息，负责公寓招租工作。 【任职要求】 1. 中专及以上学历，长租公寓或行政前台经验优先； 2. 有良好的沟通能力和团队协作精神； 3. 熟练使用电脑，具备基本的办公软件操作能力； 4. 有较强的应变能力和解决问题的能力； 5. 年龄在25-45岁之间，身体健康。

【岗位职责】 1. 负责民宿前厅整体接待服务，以优雅、亲和的服务风貌迎接宾客，统筹咨询接待、入住办理、退房结算等全流程服务，塑造民宿高端、温暖的品牌第一印象。 2. 熟练操作各类预订系统，精准核对线上线下订单信息，高效处理预订、改期、取消等事宜，规范流程管理，保障前厅订单零差错运营。 3. 熟悉周边文旅资源，可为宾客提供个性化行程规划、美食推荐、游玩攻略，耐心解答民宿设施及服务相关咨询，细致满足宾客旅居需求。 4. 维护前厅环境质感与整洁度，规范管理前台物资，建立完善宾客档案，主动跟进入住体验，及时协调解决宾客问题，持续提升满意度与复购率。 5. 配合门店整体运营，做好日常对接与班次交接，保障各岗位服务衔接顺畅、运营高效有序。 【任职要求 】 1. 女性，20–35岁，形象气质良好，举止优雅、性格温柔亲和，具备优秀的服务意识与沟通表达能力。 2. 高中及以上学历，有精品民宿、高端酒店前台经验者优先，熟悉前厅标准化服务流程。 3. 工作细致耐心、责任心强，临场应变能力佳，可妥善处理日常突发情况及客诉问题。 4. 熟练使用基础办公软件，了解线上预定平台操作规则，具备良好的职业礼仪素养。 5. 可接受轮班，热爱民宿文旅行业，认可自然松弛、高品质的旅居服务理念。请将简历发送至邮箱：659242327@qq.com。

【岗位职责】 1.宿舍物资、房间管理，做好各项业务操作（如员工入住、住宿申报、退换房、安排清洁、维修等项）； 2.负责男女宿舍的室内外走廊、通道、厕所、淋浴间、楼梯的卫生保洁工作； 【岗位要求】 1、有酒店、长租公寓、物业管理工作经验者优先； 2、现代化自媒体工具运用熟练，微信、QQ等 3、可以退休返聘

DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务 1.Note: This position implements a single fixed shift system. Employees must strictly abide by the fixed shift arranged by superiors, arrive at work on time, perform their duties in a standardized manner, and are not allowed to adjust shifts or be absent without permission. 说明：本岗位实行单一班次制，员工需严格遵守上级安排的固定班次，按时到岗、规范履职，不得擅自调班、缺勤。 2.Handle all duties in accordance with the apartment’s policies, procedures, internal regulations and service standards; strictly follow the fixed shift arranged by superiors, and complete shift handover(if any) in accordance with regulations. 严格按照公寓规章制度、操作流程、内部条例及服务标准开展各项工作；严格遵守上级安排的固定班次，按规定完成班次交接（如有）。 3.Be responsible for all front desk daily operations of the apartment, including tenant check-in, check-out, cashiering (rent collection, deposit collection and refund), and respond to and provide information assistance for all tenants and visitors’ inquiries. 负责公寓前台各项日常业务：租客入住办理、退房结算、收银账务（租金收取、押金收付）；解答租客及访客各类咨询并提供信息协助。 4.Attend daily briefing (if arranged by superiors) to learn about temporary arrangements and special matters, so as to properly handle foreseeable daily work situations. 参加上级安排的每日例会（如有），掌握临时工作安排及特殊事宜，从容妥善处理日常各类事务。 5.Fully master the apartment’s rental rates, preferential policies, deposit rules and promotional activities (if any), and be proficient in relevant handling procedures. 熟练掌握公寓租金标准、优惠政策、押金规则及促销活动（如有），精通相关业务办理流程。 6.Have a good command of the apartment’s product knowledge (room type, layout, in-room amenities) and local city information (transportation, surrounding supporting facilities, etc.). 熟知公寓产品知识（房型、布局、室内设施）及本地城市资讯（交通、周边配套等）。 7.Strictly comply with cash handling and settlement procedures, and complete tenant check-out, rent collection and deposit refund efficiently and accurately. 严格遵守现金操作及结算规范，高效准确为租客办理退房、租金收取及押金退还业务。 8.Complete tenant registration and room allocation, verify tenant identity information, and try best to meet tenants’ reasonable special requests. 办理租客入住登记与房间分配，核对租客身份信息，妥善满足租客合理的特殊需求。 9.Answer all incoming calls within three rings with standard telephone etiquette and professional service manner, and timely feedback tenant needs to superiors if necessary. 电话铃响三声内接听，严格遵循标准电话礼仪规范服务，必要时及时将租客需求反馈给上级。 10.Maintain the cleanliness and tidiness of the front desk and the public area near the front desk at all times. 时刻保持前台及前台周边公共区域干净整洁。 11.Confirm the accurate amount of rent, deposit and other fees when tenants check in or check out, properly complete payment deduction, and provide tenants with detailed and clear bills. 租客入住、退房时核对租金、押金等各项费用金额，完成款项收付，向租客提供详细清晰的账单。 12.Settle cashier accounts at the end of each shift, sort out relevant documents and vouchers, and hand them over to the superior in accordance with regulations. 每班结束后完成收银对账，整理相关单据凭证，按规定上交财务。 13.Maintain professional discipline and alert status at all times; greet tenants and visitors proactively, offer initiative assistance before requests, and keep focused on service. 在岗时刻严守纪律、保持精神在岗；主动问候租客及访客、超前提供服务，全程专注服务工作。 14.Be familiar with the daily work checklist of the front desk, complete all daily work items as required, and ensure the smooth operation of the apartment front desk. 熟悉前台日常工作核查清单，按要求完成各项日常工作，保障公寓前台运营有序开展。 15.Identify long-stay tenants, regular tenants and key tenants of the apartment, provide attentive service, and create a comfortable and reassuring living experience for tenants. 识别公寓长住租客、常客及重点租客，给予贴心服务，为租客打造舒适安心的居住体验。 16.Standardize tenant information management, ensure accurate and complete entry of tenant data into the apartment management system and relevant public security registration systems. 规范整理租客资料，准确完整将信息录入公寓管理系统及相关公安登记系统。 17.Follow standard cashiering procedures in daily work, including rent collection, deposit collection and refund, fee correction, miscellaneous charges and currency exchange (if needed). 日常工作严格执行收银操作规范，包含租金收取、押金收付、费用更正、杂项收费及零钱兑换（如需）等业务。 18.Verify tenant identity and information, ensure all data is accurately and timely entered into the relevant public security registration system. 核对租客身份及登记信息，确保资料及时、准确录入相关公安登记系统。 19.Execute all work in compliance with the apartment’s policies and standard procedures; always abide by cash handover and invoice management regulations (if applicable), and obey the work arrangement and deployment of superiors. 严格依照公寓制度及操作标准履职，全程遵守现金交接及发票管理规定（如有），服从上级的各项工作安排与部署。 20.Be familiar with the apartment’s room types, floor layout, in-room amenities and all supporting service items provided by the apartment. 熟知公寓房型、楼层分布、客房设施配置及公寓提供的全部配套服务项目。 21.Be fully familiar with all emergency response procedures of the apartment, including fire alarm response, emergency evacuation plan, and timely report emergency situations to superiors. 熟练掌握公寓各类突发事件应急流程，包含火警预警、紧急疏散预案等，遇突发事件及时向上级汇报。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Graduated from senior high school, technical secondary school or above. 高中/中专及以上毕业。 2. Has experience is preferred. 有工作经验优先考虑。 3. Verbal  and written facility. 口头表达和书面表达能力强。 4. Be fluent in Mandarin language-second language preferred. 普通话流利，精通第二门外语优先。 5. General knowledge of overall operations and activities of the apartment. 对公寓总体操作知识了解。 6. Proficient in using office software such as WPS. 能够流利使用WPS等办公软件。 7.Possess certain pressure resistance and be capable of handling unexpected emergencies at night. 具有一定的抗压能力，能接受处理夜间突发情况。 备注 Remark This position is based at Jinsha Apartment (Lingang Mansion Branch) affiliated to the hotel. 本岗位工作地点为酒店旗下金沙公寓（临港大厦店）。

• 形象气质良好，沟通礼貌、口齿清晰 • 有服务意识，热情耐心，责任心强 • 能熟练使用基础办公软件/接待系统 • 服从管理，有相关接待经验优先

民宿（别墅）服务管家: 一、岗位职责: 1、 客户接待：负责接待入住的客人，解答客人问题，确保客人顺利入住。同时，还需要提供高质量的客户服务，如提供当地旅游信息、推荐餐饮和景点等，以提升客户体验。 2、日常管理：负责民宿的日常房间安排、清洁和维护，确保住宿环境舒适和卫生。 3、处理投诉：负责处理客户的简单投诉和反馈，迅速解决问题，确保客户满意度，维护民宿的良好声誉。 二、 任职要求: 1、需要有客房清洁经验或民宿清洁经验。 2、需要细心、耐心和有责任心， 3、具有良好沟通能力，服务意识强 三、工资待遇： 1、工资待遇：4000-5000元； 2、包食宿、社保（五险）； 3、工作环境舒适优美，8小时工作制，月休4-5天； 4、法定假日 年假 产假 婚假 全勤奖 评优奖金 生日礼金 店庆福利等

职位描述 岗位职责: 1.负责向预约上门的客人介绍公寓基本情况，带领客人看房。 2.负责建立并管理业户档案，熟悉业户的基本情况，建立工作台，做好资料的收集、归档和钥匙管理工作。 3.负责日常客户预缴费用的处理以及费用催缴等工作。 4.负责处理日常客户维修申报，满租率的维护，及时处理客户的反馈和投诉 5.负责公寓日常设施设备公共区域的巡查工作。 6.负责公寓保洁的日常管理工作。 7.负责区域内通告文件的通告、文件的发送;及协助营运主管完成日常工作跟进及交办的其它各项工作等岗位要求: 1.全日制大专及以上学历，企业管理、酒店管理等相关专业优先。 2.具备能用于日常交流的英文及沪语能力，并能熟练操作办公软件。 3.公寓管理、物业管理、营销销售、酒店管理经验等相关服务行业2年以上经验，1年以上同岗位工作经验，有品牌公寓门店运营经验的优先考虑。 4.有较强主动服务意识，良好的接待礼仪，较强的责任心和良好的职业素养， 激活职位

【岗位职责】 1、与客人建立良好的关系，收集和更新客人的个人信息，喜好习惯和爱好，确保提供个性化管家服务； 2、迎接贵宾，做好欢迎礼仪，为宾客准备欢迎饮品服务； 3、跟进入住和退房手续，餐饮服务，洗衣服务和管家服务等，确保相关部门跟进并按时送达客人； 4、做好套房内的用品用具及房间设备的使用检查； 5、以专业的态度回答客人的咨询和要求，积极与相关内部部门沟通，以提供适当的服务。 【岗位要求】 1、英文流利，国语标准； 2、良好的宾客服务意识； 3、可接受24小时轮班工作。

包食宿，入职缴纳五险；需上夜班（每周1-2天），有夜班补贴。  *可接受优秀实习生，120-150/天，提供毕业留任转正机会。 工作内容：  1、学习民宿行业的经营特点和阿那亚民宿产品内容，负责将它们准确的介绍给阿那亚的业主和访客们，并学会主动思考和深化完善产品。  2、根据业主提交的资料，负责对资料进行登记造册，并学会保密性管理。  3、根据预订的访客，负责热情接待提供有温度的服务，让他们感受到阿那亚的生活方式，认可阿那亚的文化追求，并学会品牌的塑造。  4、在业主和访客入住前中后，整合相关的资源为他们提供更符合实际需求的服务，让大家感受到家一般的温暖 。 5、负责对业主和访客们退房后的房间进行卫生、设备设施的检查，必要时配合保洁抢房；了解突发的情况及提前做好预防或突发处理方案，并提高自身紧急处理事情能力。  6、协助民宿负责人完成其它工作安排。   任职条件：  1、大专学历及以上，拥有良好的精神面貌和气质形象（女生165以上/男生175以上）。  2、认可阿那亚的文化和追求，寻求丰盈的精神内核，展现积极向上的状态。  3、掌握良好的沟通技巧和较强的服务意识，能让周边人处于一个轻松愉悦的工作或生活环境。 4、掌握较强的工作主动性和团队协作能力，能让周边人处于一个信任友好的工作或生活氛围。 5、掌握较强的电脑办公技能和口头表达及是非辨别能力，能让自身的工作以及周边人的工作有一定效率和良好的结果。 6、能接受服务行业的错峰休息时间和早晚班及单休的模式。