1.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 2.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 3.正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求 4.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能。 5.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 6.完成上级交代的相关事宜

您的日常工作 负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养 正确使用清洁剂及清洁工具 负责营业区域的清洁 保证客用卫生间的清洁水平 保证会议区域和办公区域的清洁 负责酒店外区域和员工通道的清洁 严格执行安全操作规程，防止意外事故发生 我们对您的要求 有1年以上相关工作经验 身体健康，相貌端正 接受过正规客房服务培训 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

【岗位职责】 1、负责客房及楼层区域的日常清洁和整理工作，确保卫生质量符合酒店标准。2、及时响应客人需求，提供优质的客房服务，包括但不限于送物品、更换床单被套等。3、检查和维护客房内部设施设备的完好性，发现问题及时向相关部门报修并跟踪处理结果。4、协助前台办理客人的入住和退房手续，保证高效顺畅的服务流程。5、按照酒店规定的工作流程和操作标准进行工作，确保工作效率和服务品质的提升。6、积极参与团队培训和会议，不断提升自身的专业技能和综合素质以更好地为客人提供满意加惊喜的服务体验。7、遵守酒店的各项规章制度和管理要求，树立良好的职业形象和团队合作精神。8、完成上级领导交办的其他临时性工作或任务安排。【岗位要求】 1、具备一年以上酒店客房服务员相关工作经验者优先考虑；也可接受无经验者培训后上岗）。2、热爱服务行业，有较强的服务意识和良好的职业道德操守；3、性格开朗乐观，善于沟通表达，具备较强的团队协作精神与应变能力；4、能够熟练掌握各种清洁剂的使用方法以及各类清洁工具的操作技巧 ； 5、身体健康，吃苦耐劳 ，能够适应快节奏高强度的工作环境

【岗位职责】 1、负责客房部的整体运营和管理，确保部门工作的高效有序进行。2、制定和完善客房部的工作流程和服务标准，提升客户满意度。3、负责组织客房员工的培训和考核，提高员工业务能力和服务水平。4、监控客房设施设备的运行状况，及时协调维修和保养工作。5、与其他部门经理密切合作，共同推进酒店整体服务质量的提升。6、定期分析客房经营数据，提出改进意见并制定相应措施。7、处理客户投诉和建议，积极回应并落实改进措施。8、完成领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。2、具有三年以上酒店客房部经理或行政管家工作经验，熟悉高星级酒店运作流程及管理规范。3、具备良好的团队管理和组织协调能力，能够带领团队高效完成各项任务目标。4、具备较强的沟通能力和客户服务意识，善于处理各种突发情况和复杂问题。5、熟练掌握各类办公软件操作技能，具备一定的数据分析能力和文字表达能力。6、工作认真负责细致严谨，能够承受较大的工作压力和挑战性工作任务安排。

2.岗位概述： 对到店宾客提供全程一对一贴身管家式服务，传播森泊热情迎送宾客，做好宾客入住前服务前置。入住乐园宾客全程提供一对一贴身管家式服务，树立森泊服务大使形象，打造森泊特色度假管家名片，积极宣传森泊服务理念。全面提升乐园在线声誉管理，宾客意见收集及处理简单宾客投诉以及和其他相关班组、部门协调提供好客人的需求服务。3.岗位任职要求3.1.学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。3.2.外语水平：具有良好的英语沟通能力。3.3.体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。3.4.工作经验：1-2年以上乐园从业经验。3.5.培训记录：参加乐园新员工入职培训、部门岗位技能培训、乐园轮岗培训。3.6.专业资格要求：具备相关乐园高级服务培训管理证书，熟练掌握和对接乐园所有。3.7.基本素质：熟悉前台操作流程，具有较强的工作责任心和沟通能力。3.8.热爱岗位工作，对班组提出建设性的建议。4.岗位职能要求 3. 4. 4.1.熟练掌握并执行森泊管理公司前厅运作的相关标准。4.2.坚持乐园安全制度，掌握紧急情况处理程序。4.3.协助度假管家主管进行日常的管理和指导，主持班组内交班会议，做好员工培训，督导员工严格操作标准。 4.4.对“常旅客拜访计划”、“SENcare指导手册”、“纲性服务标准”熟练掌握并运用。 4.5.迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。 4.6.对投诉客人、回头客、服务需求较多的宾客等特殊宾客进行客史档案建立，建立宾客喜好与对乐园的建议，每月进行汇总，为部门调整服务策略提供意见依据。 4.7.全面熟悉乐园应知应会，了解乐园房型、房型特色、面积等信息，为宾客介绍，推荐房型。 4.8.具有一定的沟通技巧，能够简单处理宾客特殊、投诉事宜，能够及时有效协调资源妥善满意处理各项事宜，对特殊需求及等能够有效与相关班组、部门协调。4.9.注重自我形象、加强自我约束、提升业务能力，在班组内起带头模范作用，引领员工工作，调动工作积极性。4.10.熟练掌握并执行度假管家运作的相关标准，做好宾客拜访筛选工作，定期统计和分析员工网评转换率，对涉及班组服务差评和个人差评有意识的改进。4.11.掌握服务补救计划，努力提高宾客满意度，降低乐园非必要成本支出。 4.12.明确淡旺季、周末非周末接待侧重点，针对性提供度假管家服务。 4.13.巡视度假管家班组各岗位员工工作状态，合理分配员工工作。 4.14.推广森泊式问候，成为森泊服务的推广者、代言者角色，提供宾客森泊式服务礼遇，打造森泊特色的度假管家名片。4.15.完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.全面负责客房部的日常管理，确保客房部的运营符合酒店的整体标准和目标。 2.制定并执行部门的工作计划和目标，包括客房清洁、维护、布草更换等日常操作，以及制定年度预算和控制成本。 3.监督员工的工作表现，包括检查员工的仪容仪表、工作态度和效率，进行培训和考核，激励员工积极性。 4.协调与其他部门的工作，确保客房服务与前台、餐饮等其他部门的有效配合，提升客户满意度。 5.处理客户投诉和意见，及时解决客户的问题和需求，维护客户满意度。 6.进行设施设备的检查和维护，确保客房设施设备的良好运行，及时报告和解决存在的问题。 进行库存管理和采购计划，包括布草、清洁用品等物资的采购和管理，确保物资供应不断档。 7.参与制定和执行安全规范，确保客房部的工作环境安全，遵守酒店的安全规定。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、X年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

2.岗位概述： 由乐园前厅部经理领导，负责度假管家班组的工作；负责客户关系与顾客互动管理，大堂区域服务。 3.岗位任职要求3.1.学历要求：大专及以上学历：3.1.1.体貌要求：身高在1.62m以上（女）、1.72m以上（男），五官端正；3.1.2.培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训；3.1.3.专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证；3.1.4.基本素质：具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。3.2.岗位任职技能要求：3.2.1.外语水平：具有良好的听、说、读、写能力；3.2.2.工作经验：2年以上乐园从业经验，1年以上相关管理经验；3.2.3.办公工具：熟练掌握office办公软件操作，懂得用社交软件、宣传传播软件、媒体制作软件制作美图、美文，美视频等。4.岗位职能要求 4. 4.1.制订乐园度假管家班组年度、月度工作计划；4.2.定期将度假管家班组的年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交乐园前厅部经理，并遵从上级的协调；4.3.研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾宾客服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报前厅部经理批准后实施；4.4.负责OTA客人/会员客人/常旅客等宾客的关系维护；4.5.负责度假管家班组有关服务、产品、设施的一切运作；4.6.做好乐园与乐园所在城市的咨询信息收集与整理，确保相关信息的完善及准确性；4.7.关注宾客个性化体验需求，为宾客提供最合适吃、住、行、游、购、娱等体验方案；4.8.督导员工为宾客提开元关怀服务，积极收集顾客的客史并录入系统；4.9.根据乐园制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好相应工作；4.10.培训和回顾所有紧急操作程序，确保部门的安全运行；4.11.确保所有安全制度和步骤被班组员工所掌握；4.12.查阅并分析部门所有报告上报前厅部经理；4.13.主持度假管家班组工作例会；4.14.执行并控制班组预算；4.15.关注乐园VIP客情，协助做好接待工作；4.16.维系乐园顾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作；4.17.检查工作用具是否按照目标被正确使用；4.18.时时接受前厅部经理指派的其他任务。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

2.岗位概述： 热情迎送宾客，为会员和VIP客人提供优质高效率的服务，和其他相关部门协调提供好客人的需求。3.岗位任职要求3.1 学历要求：大专及以上学历；3.2 外语水平：具有良好的英语沟通能力；3.3 体貌要求：身高在1.65以上（女）、1.75以上（男），五官端正，形象气质俱佳；3.4 工作经验：1年以上服务行业从业经验；3.5 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训；3.6 专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证；3.7 基本素质：具有较强的工作责任心，熟悉前台操作流程，熟悉乐园各部门运营流程及业务，具有较强的沟通能力。4.岗位职能要求 3. 4. 4.1.熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准；4.2.坚持乐园安全制度，掌握紧急情况处理程序；4.3.度假管家主要工作职能包括乐园秩序管理，宾客问候与关系维系，快速有效的解决宾客需求；4.4.掌握乐园客情，做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作；查阅当日抵离客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表乐园热情地迎送宾客，礼貌问候宾客；4.5.保持大堂始终干净清洁，前台与电梯厅正常工作，4.6.协助乐园各部门制定VIP接待方案，全程跟进VIP在店体验，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务；4.7.熟悉乐园所有服务，房价，促销活动和特殊事件，熟悉城市和当地信息，时刻推销乐园设备与服务；4.8.协助乐园总经理完成重要参观接待，负责参观接待讲解，各部门接待任务布置与协调；了解客人的需求、对乐园的建议和意见，并建立客史；4.9.有效解决客人的问题，对超出权限的问题及时沟通汇报；4.10.协助前厅部、游乐部其他各部门，在营业高峰期积极补位，提供服务； 维持大堂区域的服务和规范标准；4.11.为预定乐园加乐园套餐的宾客，办理入园票券手续；4.12.查询生日报表，对在住生日客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；4.13.填写工作日报，上报工作动态，提出合理化建议；4.14.完成上级交待的其他工作。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【工作职责】 · 与前台密切合作确保任何时间内正确的房态。 · 同其他部门保持良好协调工作。 · 确保客房楼层的所有工作遵循客房部操作程序。 · 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 · 提供高品质的对客服务。 · 确保客人需求与合理的要求被满足。 · 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 · 确保恰当地处理客人的失物与招领。 · 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。 · 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 · 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 · 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。 · 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 · 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守洲际酒店集团的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 执行任何酒店管理层分配的其它工作。 · 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 【岗位要求】 · 三年以上楼层主管或两年以上楼层副经理工作经验。 · 良好写作和口头表达能力。 · 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 · 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 · 较强的人际处理能力并关注细节。 · 有改进服务品质的方法。 · 具有良好的关于客房部楼层的专业知识。 · 有效理解和利用资源。

岗位职责 1.依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2.熟悉酒店所有公共区域。 3.确保及时完成日常保洁工作。 4.有效地处理应急事件。 5.管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6.安全正确地使用保洁设备。 7.合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 岗位要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 2.1-3年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙，呼机的分发。 4、负责员工的签到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 【岗位要求】 1、XX学历或同等以上文化程度。 2、有X年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、身体健康，声音甜美 。 5、参加过相关专业培训。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 【岗位要求】 1、身体健康，能够适应上晚班 2、能够承受工作压力

岗位描述： 1）熟悉客房部专业知识，控制客房各类耗用，检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。 2）负责组织和安排、协助客房和公共区域的清扫工作，督导，保障客房和公共区域的清洁、整洁水准符合同档次酒店管理标准。 3）培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作； 4）确保酒店客房干净与设施完好、满足客人的服务需求； 5）负责客房物品的管理并协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目； 6）负责本部门人员的排班及调休工作； 7）布草的收集，送洗和记录； 8）员工制服房的管理; 要求责任性强，肯吃苦、完成上级领导安排的其他任务，并不排斥具体操作工作。 员工福利：五险、技能培训、带薪年假、岗位晋升、员工生日礼物、职业发展机会、员工奖励计划、员工活动、包吃包住、人性化管理、单休、免费体检

岗位职责 1、负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养。 2、正确使用清洁剂及清洁工具。 3、负责营业区域的清洁。 4、保证客用卫生间的清洁水平。 5、保证会议区域和办公区域的清洁。 6、负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7、严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 岗位要求 1、初中以上学历。 2、有1年以上相关工作经验 3、身体健康。

每天负责酒店门口、前台大堂、楼层公区的卫生干净整洁，健身房及公区卫生间的卫生

1、监督客房部各项标准和工作程序的执行 : 卧室服务 卫生间服务 洗衣服务 清洁服务 布草维护 2、就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 3、对客房部所有系统有最新和完整的知识。 4、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 5、分发和收集钥匙。 6、管理所有的呼入和呼出电话。 7、解决员工受到的不公正待遇问题。 8、分配客房 9、检查客房 10、排列抵店客人客房的优先顺序。 11、配合前台满足酒店和客人的要求。 12、确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 13、协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 14、处理客人所有的特殊要求。 15、确保部门内工作的一致性。 16、管理酒店的遗失财物。 17、确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 18、管理仓库 19、保存充足的用品存货。 20、按要求完成库存盘点工作。 21、维持存货水平 22、进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 23、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 24、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律