【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、迅速为客人提供各项服务。 2、保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。 3、对客借物品进行登记，并及时收回。 4、保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。 5、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。 6、及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。 7、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 8、负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。 9、每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。 10、将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。 11、负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。 12、及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。 13、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

工作职责： • 负责当班公共区域员工的工作安排。 • 按顺序巡视整个公共区域。 • 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理。 • 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 • 及时汇报并跟进急修事宜。 • 检查确保机器状态完好、整洁干净，正常工作及妥善存放。 • 检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 • 在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 • 检查楼梯确保卫生及清洁。 • 培训监督员工正确使用化学药剂。 • 负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程 • 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 • 检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 • 提供高品质的对客服务。 • 有效控制成本。 • 坚持酒店的清洁和养护程序。 • 保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 任职资格： • 具有良好的关于公共区域基本运作方面的专业知识。 • 有效理解和利用资源。 • 具备一定的领导能力。 • 具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 • 管家部两年以上公共区域服务员或一年公共区域主管工作经验。 • 身体健康，能够适应长时间工作。 • 良好的管理及沟通能力。

【岗位职责】 1. 确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2. 吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3. 清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4. 及时向保卫部报告可疑人物 5. 移动排放各种家具 6. 使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7. 擦拭金属物质使变亮 8. 在能力范围之内更换电灯泡 9. 在需要的情况下清理公用卫生间 10. 在需要的情况下能够在衣帽间工作 11. 清理窗户 12. 帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13. 将垃圾运到相应地点 14. 完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1. 身体健康，而且适应长时间工作 2. 能够承受工作压力 3. 在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

1.      熟悉管辖范围内各工作岗位的操作规程和工作对象，合理地组织、调配人力、设备，不断提高工作效率和工作质量，认真完成各项工作任务。 2.      检查、监督各项工作区域的清洁卫生质量，确保工作程序的标准和各种规章制度的落实与实施。 3.      负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。 4.      与其他相关部门协调沟通密切合作。 5.      定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导、实施部门员工的培训，提高员工素质。 6.      制定、修订年度、月度清洁计划、并督导、检查落实情况。

本岗位是协助服务支持经理开展日常工作，确保服务的及时性，一致性，标准性，从而为客人提供难忘的入住体验。 管理客房服务员以保证能实现客房清洁整齐的特定要求。 1. 当班时负责对所有分配的楼层，客房进行检查。 2. 与服务部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.检查所有的客房并对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保它们的高度清洁。 4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5. 负责钥匙的严格控制。 6. 迅速向物业管理部汇报维护活动。 7. 确保依照失物招领程序办事。 8. 维持楼层布草房的干净和整洁。 9. 监督单元工作效率。 管理公区员工的工作。包括酒店和花园。确保所有公共区域，室内和室外、花园、餐厅、宴会厅、洗手间、办公室和饭店后台及其清洁，没有污迹。 1. 给公共区域员工分配任务。 2. 按顺序巡视整个公共区域。 3. 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、吸尘。 4. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6.检查确保机器设备的正常运行并保持干净整洁、妥善存放。 7. 检查所有洗手间始终处于高度卫生的标准。 8. 在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9. 保卫生及清洁。 10. 员工能够正确使用化学药品， 尽可能减少浪费。 11.负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12. 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 洗衣房及布草房 保证向客人提供快速便捷的服务，并负责布草的有效运转，且使一切工作得以盈利。负责所有制服及布草的收货、储存、修补及发放并严格控制，以确保高标准使用，降低成本减少丢失。 1.负责检查和维护洗衣收送流程，如果必要进行修正和改善。 3. 处理客人加急洗衣服务。 4. 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 5.检查所有收进来的客衣，布草和制服的质量和数量是否符合要求。 6. 向服务支持经理或物业管理部汇报有关设备故障的问题。 7. 确保准确及时地投送客人洗衣的帐单。 8. 确保所有织品和制服始终保持整洁以及工作的正常进行。 9. 确保提供足够数量的流通布草和合理的仓储量。 10.确保制服以及所有仓储物品充足供应， 并保存完好。 11. 负责对存放在仓库里的物品 如：制服、工鞋、布草进行 准确的登记，并实时更新记录。 12. 控制新员工制服，工鞋长短袜的发放工作， 并保存记录。 13. 监督好每日制服和布草发放及修补工作。 14.控制与整理被污染或有破损的制服和布草， 决定补救的办法。 15. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作职责： 1. 全面负责酒店公共区域（含大堂、电梯厅、走廊、楼梯间、卫生间、停车场等）的清洁质量与卫生标准执行； 2. 制定并落实清洁作业计划、排班安排及日常巡检机制，确保符合国家卫生规范及酒店服务标准； 3. 管理和培训清洁团队，监督员工操作规范、安全防护及设备使用，提升整体服务效能； 4. 负责清洁物料、设备的申领、保管与合理使用，控制耗材成本，杜绝浪费； 5. 及时响应宾客关于环境卫生的反馈，快速处置突发清洁问题，保障宾客体验。 任职资格： 1. 具备2年以上酒店或大型物业公共区域清洁管理经验； 2. 熟悉清洁作业流程、消毒规范及常用清洁设备操作，了解《公共场所卫生管理条例》相关要求； 3. 具备基本的团队管理能力、现场督导能力及跨部门协作意识； 4. 身体健康，能适应轮班工作安排，无传染病病原携带者限制性要求；

职责：根据酒店经营定位，负责制定康乐项目课程体系，开展培训授课，负责康体娱乐部门的日常运营管理，提升宾客体验度与运营效益。完成部门考核指标。 要求：年龄40岁以内，全日制大专及以上学历，熟悉酒店康乐部运营管理，具备健身、娱乐等项目管理经验；能独立制定课程体系、开展培训授课；擅长团队管理、客户服务与关系维护，协调沟通能力强，责任心强，有相关资质优先。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营，包括客房清洁、布草更换、设施检查及公共区域维护，确保酒店卫生与服务标准。 2、制定并督导客房清洁流程及检查制度，定期抽查房间质量，及时纠正问题，提升客户入住体验。 3、合理编排员工排班表，控制人力成本，确保各时段人员充足且高效运转。 4、负责客房物资管理，包括库存盘点、采购申请及使用控制，降低损耗率。 5、组织员工入职培训、技能提升及服务规范培训，定期评估员工绩效，提出奖惩或改进建议。 6、处理宾客投诉与客房突发事件，协调前台、工程等相关部门，确保问题快速解决。 7、监督客房设施设备维护保养，报修跟踪及验收，保障设施安全正常使用。 【岗位要求】 1、具有2年以上酒店客房主管或领班工作经验，熟悉客房全流程管理。 2、学历不限，但需具备良好的沟通能力、组织协调能力及执行力。 3、责任心强，工作细致，能承受工作压力并适应轮班工作制。 4、熟练使用基础办公软件及酒店管理系统（如客房PMS）。 5、具备团队管理经验，能有效激励员工、处理团队矛盾。 6、熟悉酒店客房安全规范、卫生标准及清洁剂使用知识。

【岗位职责】 1、熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 2、确保正确使用设备和化学剂。 3、立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 4、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5、在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 6、核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 7、向客人提供优质服务。 8、确保客人需求和合理要求被满足。 9、不断地寻找机会发展对客服务。 10、采取适当的行动解决客人的投诉。 11、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 12、坚持酒店的清洁和养护。 13、保持维护所在工作区域的高度整洁。 14、识别出客衣的种类 15、完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 1、会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 2、有2年及其以上布草和客衣洗涤的工作经验。

工作职责： 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下，协助公共区域经理负责协调所有公共区域的工作；负责确保除了厨房以外，酒店公共区域的清洁、保养、秩序和美观，并符合酒店的标准。 • 随时检查所有公共区域和员工的工作。 • 熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域。 • 协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养。 • 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 • 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 • 检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用。 • 在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 • 培训监督员工正确使用化学药剂。 • 与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 • 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 • 管理所有公共区域员工日常工作安排和相关行政类审批. • 提供高品质的对客服务。 • 坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 负责整个酒店区域的消杀。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 任职资格： • 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 • 具有良好的关于公共区域基本运作方面的专业知识，具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 • 具有较强的组织协调能力。 • 身体健康，能够适应长时间工作。 • 具有良好沟通能力。 • 能够操作办公软件。

【岗位职责】 1、掌握对洗衣房设备全面了解； 2、确保所有客人衣物被仔细对待，降低损坏率； 3、申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故； 4、维持客房布巾和制服的质量； 5、管理督促员工，培训新员工； 6、向客人提供优质服务，处理客人急需的清洗服务； 7、指挥和保持部门间的工作流动； 8、检查成品的数量和品质，检查洗衣程序； 9、维护设备，汇报出故障的机器，以便及时维修； 【岗位要求】 1、有酒店行业洗衣房工作经验，具备管理能力、沟通能力、技术； 2、具备服装面料方面的知识； 3、有洗衣房详细操作的基本知识 4、身体健康，能承受工作压力； 5、40-50岁

1. 当班前负表分配的楼层和客房的工作量。 2. 与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态。 3. 确保所分配的区域的高度清洁。 4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被保护。 5. 监督夜床服务。 6. 负责钥匙的严格控制。 7. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 8. 迅速向工程部汇报维修活动。 9. 确保依照失物招领程序办事。 10. 维持楼层布草房的干净和整洁。 11. 监督员工的工作效率。 12. 避免和调解抱怨。 13. 约束员工遵守纪律。

负责所管辖楼层的日常管理工作，合理安排楼层服务员的班次及工作任务。 主持召开班前会，传达上级指示，检查员工仪容仪表及出勤。 检查退房后的房间整理质量，确保符合酒店卫生及布置标准。 督导员工做好宾客接待服务，及时响应客人需求。 处理楼层内一般性客人投诉，重大问题及时上报上级。 关注VIP客人及特殊需求客人，确保服务到位。 做好客人遗留物品的登记、保管与上交工作。 负责楼层布草、客用品、清洁用品的领用、发放与盘点，控制损耗。 检查楼层各类设施设备运行情况，发现故障及时报修并跟进。 做好楼层钥匙的管理与交接登记。 指导、监督下属员工的日常工作，帮助其提升业务技能。 做好与前台、工程部、洗衣房等相关部门的沟通协调。 认真填写交接班记录、工作日志及各类报表。 及时向上级汇报楼层运营情况及存在问题。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、中专学历 2、至少2年的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品（如毛巾、洗漱用品等）并检查设备完好性 3、处理客人临时需求，提供客房送物等服务 4、报告房间维修需求及异常情况 5、遵守酒店安全规范与操作流程 【岗位要求】 1、能适应早中班轮班制 2、具备基础体力劳动能力（需搬运布草车等） 3、注重细节，保证工作质量 4、基本普通话沟通能力 5、有团队协作意识

楼层主管 •   监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o   臥室服务 o   卫生间服务 o   洗衣服务 o   清洁服务 o   布巾维护 •   就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 •   对客房部所有系统有最更新和完整的知识。 •   负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 •   分发和收集钥匙。 •   管理所有的呼入和呼出电话。 •   解决员工受到的不公正待遇问题。 •   分配客房 •   检查客房 •   排列抵店客人客房的优先顺序。  •   配合前台满足酒店和客人的要求。 •   确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 •   协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 •   处理客人所有的特殊要求。 •   每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 •   确保部门内工作的一致性。 •   管理酒店的遗失财物。 •   确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 •   管理仓库 •   保存充足的用品存货。 •   按要求完成库存盘点工作。 •   维持存货水平 •   进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯、休息区、洗手间等）的日常清洁与保洁工作，确保环境整洁、无杂物、无污渍。 2、正确使用各类清洁工具、设备和清洁剂，按标准流程完成地面、墙面、玻璃、金属饰面等材质的清洁与保养。 3、及时清理公共区域垃圾，更换垃圾袋，并按规定分类处置废弃物。 4、维护公共区域卫生设施（如洗手台、镜子、烘干器等），补充洗手液、擦手纸、卷纸等客用消耗品。 5、定期对地毯、沙发、石材等特殊材质进行吸尘、去渍及专项保养，配合完成周期性大清洁任务。 6、配合酒店重大活动、会议或VIP接待时的临时保洁及场地布置支持。 7、遵守酒店各项规章制度及卫生安全操作规范，做好个人防护及工具消毒工作。 8、完成上级主管交办的其他与公共区域保洁相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、50岁以内，经验不限，能吃苦耐劳。 2、身体健康，无传染性疾病及重大基础疾病，能适应站立作业和一定的体力劳动。 3、工作认真细致，有责任心，注重细节，具备良好的卫生习惯和服务意识。 4、能使用基本清洁工具，了解常见清洁剂的使用注意事项（入职后提供培训）。 5、服从工作安排，具备团队协作精神，能接受轮岗或调班（含双休日及法定节假日）。 6、有酒店、商场、写字楼保洁经验者优先考虑（无经验亦可，提供岗前带教）。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配并监督客房清扫员的清洁工作。 2、检查楼层客房以及工作间卫生情况 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、及时处理客人投诉，随时注意房态情况并更改正确状态保证客人入住整洁房间 5、准确送交客人遗留物品 6、完成上级领导分配的其他工作 7、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 8、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等文化程度。 2、具有2年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行客房部的日常运营计划，确保客房清洁、布草更换及设施维护达到酒店服务标准。 2、监督并指导客房服务员的工作流程，合理排班，保证客房入住、退房高峰期间的高效运转。 3、定期巡检客房及公共区域卫生状况，发现问题及时纠正，确保为客户提供干净、舒适的住宿环境。 4、负责客房部物资管理，包括布草、清洁用品及客房消耗品的采购计划、库存盘点及成本控制。 5、处理客户关于客房服务的投诉与建议，协调相关部门快速解决，提升客户满意度。 6、组织客房部员工进行业务培训（如清洁技能、接待礼仪、安全规范等），提升团队整体服务水平。 7、配合酒店其他部门（如前台、工程部）完成客房维修、深度清洁等专项工作任务。 8、执行上级安排的临时性工作，完成部门考核指标。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力及团队管理意识，能够有效激励和指导基层员工。 2、熟悉酒店客房服务标准及清洁操作流程，有相关工作经验者优先。 3、工作细致认真，服务意识强，能承受一定的工作压力并适应轮班制。 4、学历、年龄、经验不限，但需具备良好的职业素养和学习能力，愿意接受系统培训。 5、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）进行日常报表整理与汇报。 6、正直诚实，责任心强，能严格遵守酒店各项规章制度及保密要求。

工作职责： 1. 负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行 2. 制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量 3. 检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果 4. 负责客房用品库存管理，控制成本，避免浪费 5. 培训、指导客房服务员，提升团队业务能力与服务意识 6. 处理客人投诉及突发情况，确保问题及时解决，维护酒店声誉 7. 协调与其他部门（如前厅、工程、安保等）的沟通协作，保障整体运营顺畅 8. 完成上级交办的其他工作任务 任职资格： 1. 具备较强的服务意识与责任心，能够适应酒店行业工作节奏 2. 良好的沟通协调能力，能有效管理团队并处理突发问题 3. 对客房清洁流程、布草管理及设施维护有一定了解 4. 具备基础的数据分析能力，能通过报表优化工作流程 5. 身体健康，能适应倒班及一定体力劳动 6. 有酒店客房相关工作经验者优先