【岗位职责】 1、负责存货、物品的核算工作。 2、认真审核仓管组传递而来的入库单、直拨单、出库单等单据，检查手续是否齐全、书写是否规范、金额计算有无错误，并与仓管组录入财务软件的“存货核算”模块的记录进行核对。 3、组织并参与每月的库存盘点工作，对盘点情况进行分析报告，监督库存管理，协助做好节支降耗的工作；避免出现库存量过大，占用资金或产生霉变等情况发生。 4、向有关会计报送进出库报表等，保证帐帐相符、帐实相符。 5、负责培训和指导仓管员的财务知识与账务处理。 6、参与经营物资的采价。 【岗位要求】 1、具备酒店商品购买知识。 2、理解采购，保管，和分发程序。 3、电脑操作能力好。 4、良好的货品控制能力和食品知识。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、高中以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1.有效地管理和执行仓库的收发货和物料储存工作，编制每日物料入仓和出仓报告。 2.根据耗用情况和补仓线及时保障物料得到合理的补充，正确处理各种物料的储存，维持并保存仓库物料收发和耗用记录，切实维护仓库的安全和卫生事务。 3.按经批准的物料收发和仓管程序收存和发放物料。 4.实际检查到库的物料是否符号采购单的要求，如有差异应立刻报告及通知采购部。 5.根据采购单检查有否未到项目，并及时提出及知会采购部。 6.根据经批准的领货单核发各种物料，遇困难应立刻提出报告。 7.正确处理仓库的各种物料的储存，经常注意检查和保持仓库的正常储存条件，确保各种物料的正常供应。 8.对储存中怀疑可能产生变异的物料及使用日期有限的物料应及时提出报告。 9.月终进行盘存工作，调查及找出差异原因，维持仓库的安全卫生。 10.执行酒店及上司的其他工作指令。 岗位要求 1.1年以上酒店或仓库管理工作经验。 2.了解货品进销存流程，熟悉仓库管理。 3.电脑操作熟练，掌握办公软件运用。 4.有仓库管理相关知识，具有良好的沟通和协调能力。 5.有安全员证优先录用。

一年以上相关工作经验，熟悉洗衣房的操作流程，良好的沟通技巧，善于与人交流，品貌端正，热爱酒店事业。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正，有服务意识。 4.接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责： 1、协助行政管家做好客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、协助行政管家处理宾客投诉，解决因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉； 5、保证所辖客房及公共区域清洁卫生，保证设施设备的完好性，为入住宾客提供优质，并做好宾客喜好收集； 6、协助行政管家做好相关所管区域员工的培训工作及工作考评。 任职资格： 1、从事星级酒店1年以上同岗位经验； 2、熟悉酒店楼层工作流程管理； 3、工作有责任心，有一定的沟通应变能力，善于与同事保持良好的工作关系，有团队协作意识； 4、具备熟练客房专业技能和基层管理知识，有一定组织协调力，督导下属的能力，具有良好的个人品质，办事公平合理。

·         接受领导的监督，负责游泳池的日常维护，安全保护工作。 ·         尽情表达，勇于联结是对皇冠假日®酒店的服务理念的描述。它体现了我们以不同的方式思考和行动。我们以更加个性化的方式与宾客和员工建立情感联系。我们在展现和分享自我个性的同时，也会更深入了解对方，因为对方也是一个有真情实感的人，而非一个房间号或者只是一名共事的员工。当我们尽情表达，勇于联结时，它意味着： ·         勇于破冰—我们积极主动率先致以问候，率先施加影响。我们乐于助人，发挥自己的个性魅力。 ·         随机应变 –我们根据当时情况随机应变识别宾客的情绪和需求，同时相应调整我们的节奏、语气和行动。 ·         心系宾客成就 –我们了解宾客的业务需求并与他们合作，确保我们优先处理迫切的事务，并让他们能够完成重要的工作。 ·         助力乐享生活–我们提供切合需要的建议和想法，确保宾客能够“最充分”地利用其空闲时间休息放松、恢复精力、精神焕发。 工作职责 ·         严格遵守泳池的规章制度，服从领导的安排。 ·         熟悉掌握泳池的相关知识。 ·         对待客人耐心接待，有事从办，有问必答 ·         保证客人的安全 ·         做好本岗位的清洁工作和消毒工作 ·         完成领导交办的其它工作 ·         在接到客人衣物时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 ·         对外部客户和客人提供及时礼貌的关照。 ·         保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 ·         及时向上级反映客户的投诉情况。 ·         遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 ·         按要求参加会议和培训活动。 ·         完成分派的其它任务。 责任范围 管理的员工               直接       无 间接       无 年度经营利润和薪金预算 ·         无 ·             主要绩效指标 ·         无 · 决策职责(决策权)﹣ ·         酒店职位8级所拥有职权范围 任职要求 技能要求 ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 学历 ·         高中或相当的学历 经验 ·         拥有3-5年泳池工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责 1、检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、大专学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或五星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

行政 Administration § 协助客房部经理及客房部副经理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和 程序进行。 Assists the Assistant Housekeeping Manager and Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. § 记录当班日志，并跟进来自其他领班的未尽事宜报告。 Logs daily events in Supervisor’s Logbook and follow-up on information reported by the other Supervisors daily. § 将维修需求通知工程部。 Raises job order to Engineering department for repair and maintenance work. 宾客服务 Customer Service § 确保所有服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures Housekeeping Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. § 确保客房部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Housekeeping Attendants also provide excellent service to internal customers as appropriate. § 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. § 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 营运 Operational § 确保持续提供高水平的宾客服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. § 将来自任何客人和其他部门的反馈与副理进行沟通。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. § 确保副理始终意识到任何相关的反馈即可以从客人中来也可以从其他部门中来。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. § 遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel’s Policies and Procedures relating to Housekeeping. § 遵守房务部订立的系统及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. § 确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. § 确保正确地储存及发出客用品。 Ensures proper storage and issues of guest supplies. § 确保按设定的程序及标准处理客房的布草、客衣。 Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards. § 分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进。 Assign daily task reasonably and monitor the quality and process. § 更新可以入住房间的房态。 Updates status of rooms ready for occupancy. § 管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。 Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. § 检查客房、走廊，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。 Inspects rooms, corridors to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. § 指引和协助负责清洁的员工的工作。 Directs and assists in assigning work to cleaning associates. § 检查客房、走廊，以保证这些地方的干净、整洁。 Inspects guest rooms, corridors for cleanliness and orderliness. § 检查所有重要客人和长住客人的房间。 Inspects all VIP and long-stay guest rooms. § 在贵宾到达前完成清扫工作。 Performs pre-setup for VIP arrivals. § 根据酒店花束摆放需求联系花匠。 Liaises closely with Florists regarding floral arrangement in the Hotel. § 申领客房用品、家具及设备。 Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. § 处理客人关于客房部服务或设备的投诉。 Handles guest complaints regarding Housekeeping service or equipment. § 对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部宾客服务员及/或前厅部员工发出房态报告。 Inspects guest rooms and submits prompt and accurate room status reports to Housekeeping Guest Service Officer and/ or Front Office associates. § 发放、检查及控制所有清洁用品和设备。 Issues, inspects, and controls all cleaning products and equipment. § 确保按照部门运营手册的要求补充浴室用品。 Ensures bathroom supplies being replenished as per the Departmental Operations Manual requirements. § 报告所有遗失及损坏的酒店财产。 Reports missing and damaged Hotel property. § 根据酒店“失物招领”制度，报告并处理所有失物招领事项。 Reports and handles all Lost and Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. § 保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告。 Maintains proper records and controls daily Housekeeping operations and reports. § 确保所有供应品、设备及储藏室的整洁。 Ensures the cleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. § 根据酒店的政策和客房部的规定使用和管理钥匙。 Use and control Hotel keys according to Hotel policy and Housekeeping principle. § 为服务员分配任务和职责。 Assigns duties and responsibilities to Housekeeping Attendants. § 检查员工的工作完成情况。 Conducts checks on works done by Housekeeping Attendants. § 检查外包工作的进行情况。 Conducts checks on works carried out by Contractors. § 与承包商负责人协调并检查其工作。 Coordinates and inspects with Contractor’s Supervisor on work carried out by Contractors. § 确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. § 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。 Responds to the results of LRA and ensures that the relevant changes are implemented. § 以协助和灵活态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人满意度。 Works closely with other management associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests. § 发扬“群策群力”的精神，确保客房部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。 Ensures Housekeeping associates are working in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. § 遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决的方法，则向客房部经理汇报。 Reports complaints or problems to Housekeeping Manager if no immediate solution can be found. § 确保每日运营的流畅。 Ensures daily operation runs smoothly. § 熟悉紧急事件处理程序。 Familiar with all Emergency Procedure. § 每日监控顾客满意度调查，定期与团队分享结果和客户评价。 Monitors Hysat on a daily basis and shares results and guest comments with the Team regularly. 人事 Personnel § 监督服务员的出勤和仪容仪表，确保员工穿着合体的制服，并保持高标准的个人酒店和部门的仪表卫 生标准。 Ensures the punctuality and appearance of all Housekeeping Attendants, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the Hotel and department’s grooming standards. § 通过持续的反馈和月度例会协助部门培训员不断进步。 Supports Departmental Trainers through ongoing feedback and assistance at monthly meetings. § 通过恰当的培训、指导和/或辅导，提高客房部员工的服务技巧和工作效率。 Develops the skills and effectiveness of all Housekeeping Attendants through the appropriate training. § 鼓励员工创新、变革，以及积极面对挑战，并对他们的贡献表示认可。 Encourages Housekeeping Attendants to be creative and innovative, challenging and recognising them for their contribution to the success of the operation. § 支持落实人本品牌, 示范并加强凯悦价值观和文化特性。 Supports the implementation of "The People Brand", demonstrating and reinforcing Hyatt's Values and Culture Characteristics. § 确保员工理解酒店的规章制度并遵照执行。 Ensures Housekeeping Attendants have a complete understanding of and adhere to associate rules and regulations. § 确保员工遵守酒店、公司和地方的法律法规及与消防、安全相关的规定。 Ensures Attendants follow all Hotel, company and local rules, policies and regulations relating to fire and hazard safety, and security. § 确保员工根据运营手册规定进行工作。 Ensures the standards as stated in the Operations Manuel are maintained by Housekeeping Attendants. 其他 Other Duties § 熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策 和程序。 Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety. § 保持高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. § 始终对个人行为负责， 并且积极展现酒店和凯悦的形象。 Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the Hotel team and Hyatt. § 随着行业、公司和酒店的变化，对客房部职能作出相应调整。 Responds to changes in the Housekeeping function as dictated by the industry, company and Hotel. § 参加必要的培训和例会。 Attends training sessions and meetings as and when required. § 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. § 能应对工作职责的变化。为了满足营业及客户服务需求 ，也许会有工作职责和任务的变动，包括调任 至其他部门或区域。 To be flexible in your job function and perform any other reasonable duties and responsibilities which may be assigned to you, including redeployment to other departments/areas if required, in order to meet business demands and guest service needs. § 酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此，此份工作职责仅作为最常用的工作职 责的指南，如有需要，可进行修改和调整。 The Hotel relies upon the flexibility of its associates to ensure the continuity of the high standards currently being achieved.  As such, this job description is only intended to be a guide to the most regularly performed duties and is subject to amendment and change as may be considered necessary from time to time. 其他方面 Other Comments § 职位属于“领班”级并享有相应的福利。 Position is ranked as “Team Leader” with related benefits provided. § 积极参与前场营运的各项活动。 Actively participate in operation team’s activities.

营运 Operational ·         遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决的方法，则向副理汇报。 Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. ·         确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销售的机会 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. ·         确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售餐厅产品及其它设施/活动。 Ensures a high level of product knowledge of hotel in order to promote/ upsells F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arise. ·         确保持续高水平的宾客服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. ·         确保将来自客人或其他部门的意见持续不断的反馈给客房副理 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. ·         遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. ·         遵守房务部定立的系统及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. ·         确保公共区域的清洁达到凯悦品牌的标准。 Ensures the cleanliness of public areas meet Hyatt brand standards. ·         确保正确地储存及发出客用或日常用品。 Ensures proper storage and issues of guest and daily supplies. ·         管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。 Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. ·         检查公共区域、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。 Inspects Hear of house, outside areas of the Hotel, restaurants and Lobby to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. ·         指引和协助负责清洁的员工的工作 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. ·         检查走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整齐。 Inspects corridors, staircases, service areas, Lobby, and other public areas for cleanliness and orderliness. ·         向工程部报告所有须要保养或维修的项目。 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. ·         向工程部报告所有须要保养或维修的事项。 Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. ·         协调所有餐厅清洁及特别项目。 Carries out all Outlet cleaning and special projects. ·         发放、检查及控制所有清洁用品和设备。 Issues, inspects, and controls all cleaning products and equipment. ·         确保按照部门运营手册的要求补齐客人卫生间的用品。 Ensures guest washrooms supplies being replenished as per the Department Operations Manual requirements. ·         报告所有遗失及损坏的酒店财产。 Reports missing and damaged hotel property. ·         根据酒店“失物招领”制度，报告并处理所有失物招领事项。 Reports and handles all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. ·         保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告。 Maintains proper records and controls daily housekeeping operations and reports. ·         确保所有供应品、设备及储藏室的整洁。 Ensures the cleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. ·         根据日程安排，督导所有对公共区家具和大理石台面的清洁、保养。 Supervises all cleaning and maintenance works of all fixtures and marble surfaces in public areas have been carried out according to the schedule. ·         督导对酒店周围路径的清洁工作。 Supervises and carries out the cleanliness of the pavement around the Hotel. ·         确保植物和花卉的浇灌工作。 Ensures all plants and flower are watered as needed. ·         根据计划或要求，督导对所有办公室的清洁工作。 Supervises all offices cleaning works been carried out as per schedule or as requested. ·         根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制钥匙。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle. 薪资和生产力的管理 Payroll & Productivity Management ·         通过在整个部门内建立灵活的员工数，实施高效的薪资管理/资源分配。这将依据一个灵活的员工基数（全职员工及临时工）、多技能及多任务的原则。 ·         Exercises efficient Payroll Management/ Resources allocation through the establishment of a flexible workforce throughs out the Division. This will be based on the principles of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates), multi-skilling and multi-tasking. ·         根据凯悦的设计标准及凯悦集团客房部运营手册的要求，带领下属保证生产力满足所定的标准。 Directs subordinates to ensure productivity meets Hyatt International Housekeeping Operations Manual requirements. 人员管理 People Management ·         通过参与管理，对所有客房部服务员进行紧密督导，使他们的表现符合政策、程序及有关法律。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping attendants in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. ·         适当地分配职责和责任，以使员工掌握技能并获得资源；在确保保持运营及安全标准的同时，关心并发展员工。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. ·         拥护公司的培训活动及理念，与进修发展部经理/客房部副理及部门培训员密切配合，提高员工的知识和技能。 Embraces the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning manager, Assistant Manager and Departmental Trainers on improving Associates skills and knowledge. ·         确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. ·         监控员工士气并对工作表现及发展提供反馈。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. ·         进行年度表现评估，提供诚实及适合的反馈。 Conducts annual Performance Development, providing honest and appropriate feedback. ·         将指导原则及核心价值高效沟通给所有层级的员工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates. 总则 General ·            确保始终都提供礼貌且专业的服务。 Provides courteous and professional service at all times. ·            根据日程安排参加酒店的培训课程，以提高知识和技能。 Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. ·            以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 ·            Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. ·            严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. ·            确保高水准的员工形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. ·            与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. ·            根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. ·            灵活并接受在房务部内的部门及其它部门的轮换工作。 Be flexible and adapt to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department.

行政 Administration §  协助客房部经理及客房部副经理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。  Assists the Assistant Housekeeping Manager and Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.  §  记录当班日志，并跟进来自其他领班的未尽事宜报告。  Logs daily events in Supervisor’s Logbook and follow-up on information reported by the other Supervisors daily.  §  将维修需求通知工程部。  Raises job order to Engineering department for repair and maintenance work.   宾客服务  Customer Service §  确保所有服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。  Ensures Housekeeping Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.  §  确保客房部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。  Ensures Housekeeping Attendants also provide excellent service to internal customers as appropriate.  §  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。  Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.  §  保持与顾客和同事之间良好的合作关系。  Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.    营运  Operational  §  确保持续提供高水平的宾客服务。  Ensures a high level of customer service is consistently maintained.   §  将来自任何客人和其他部门的反馈与副理进行沟通。  Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.   §  确保副理始终意识到任何相关的反馈即可以从客人中来也可以从其他部门中来。  Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.   §  遵守酒店有关客房部的政策及程序。  Complies with the Hotel’s Policies and Procedures relating to Housekeeping.   §  遵守房务部订立的系统及程序。  Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division.   §  确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准。  Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards.    §  确保正确地储存及发出客用品。  Ensures proper storage and issues of guest supplies.   §  确保按设定的程序及标准处理客房的布草、客衣。  Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards.   §  分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进。  Assign daily task reasonably and monitor the quality and process.   §  更新可以入住房间的房态。  Updates status of rooms ready for occupancy.   §  管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。  Manages inventory of stock to ensure adequate supplies.   §  检查客房、走廊，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。  Inspects rooms, corridors to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager.   §  指引和协助负责清洁的员工的工作。  Directs and assists in assigning work to cleaning associates.  §  检查客房、走廊，以保证这些地方的干净、整洁。  Inspects guest rooms, corridors for cleanliness and orderliness.   §  检查所有重要客人和长住客人的房间。  Inspects all VIP and long-stay guest rooms.   §  在贵宾到达前完成清扫工作。  Performs pre-setup for VIP arrivals.  §  根据酒店花束摆放需求联系花匠。  Liaises closely with Florists regarding floral arrangement in the Hotel.  §  申领客房用品、家具及设备。  Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment.   §  处理客人关于客房部服务或设备的投诉。  Handles guest complaints regarding Housekeeping service or equipment.   §  对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部宾客服务员及/或前厅部员工发出房态报告。  Inspects guest rooms and submits prompt and accurate room status reports to Housekeeping Guest Service Officer and/ or Front Office associates.   §  发放、检查及控制所有清洁用品和设备。  Issues, inspects, and controls all cleaning products and equipment.   §  确保按照部门运营手册的要求补充浴室用品。  Ensures bathroom supplies being replenished as per the Departmental Operations Manual requirements.   §  报告所有遗失及损坏的酒店财产。  Reports missing and damaged Hotel property.   §  根据酒店“失物招领”制度，报告并处理所有失物招领事项。  Reports and handles all Lost and Found items as per Hotel “Lost and Found” policy.   §  保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告。  Maintains proper records and controls daily Housekeeping operations and reports.   §  确保所有供应品、设备及储藏室的整洁。  Ensures the cleanliness of all supplies, equipment and storage rooms.   §  根据酒店的政策和客房部的规定使用和管理钥匙。  Use and control Hotel keys according to Hotel policy and Housekeeping principle.  §  为服务员分配任务和职责。  Assigns duties and responsibilities to Housekeeping Attendants.  §  检查员工的工作完成情况。  Conducts checks on works done by Housekeeping Attendants.  §  检查外包工作的进行情况。  Conducts checks on works carried out by Contractors.  §  与承包商负责人协调并检查其工作。  Coordinates and inspects with Contractor’s Supervisor on work carried out by Contractors.  §  确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。  Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.  §  根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。  Responds to the results of LRA and ensures that the relevant changes are implemented.  §  以协助和灵活态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人满意度。   Works closely with other management associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests.  §  发扬“群策群力”的精神，确保客房部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。  Ensures Housekeeping associates are working in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”.  §  遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决的方法，则向客房部经理汇报。  Reports complaints or problems to Housekeeping Manager if no immediate solution can be found.   §  确保每日运营的流畅。  Ensures daily operation runs smoothly.  §  熟悉紧急事件处理程序。  Familiar with all Emergency Procedure.  §  每日监控顾客满意度调查，定期与团队分享结果和客户评价。  Monitors Hysat on a daily basis and shares results and guest comments with the Team regularly.    人事  Personnel  §  监督服务员的出勤和仪容仪表，确保员工穿着合体的制服，并保持高标准的个人酒店和部门的仪表卫生标准。  Ensures the punctuality and appearance of all Housekeeping Attendants, making sure that they wear the correct uniform and maintain a high standard of personal appearance and hygiene, according to the Hotel and department’s grooming standards.  §  通过持续的反馈和月度例会协助部门培训员不断进步。  Supports Departmental Trainers through ongoing feedback and assistance at monthly meetings.  §  通过恰当的培训、指导和/或辅导，提高客房部员工的服务技巧和工作效率。  Develops the skills and effectiveness of all Housekeeping Attendants through the appropriate training.  §  鼓励员工创新、变革，以及积极面对挑战，并对他们的贡献表示认可。  Encourages Housekeeping Attendants to be creative and innovative, challenging and recognising them for their contribution to the success of the operation.  §  支持落实人本品牌, 示范并加强凯悦价值观和文化特性。  Supports the implementation of "The People Brand", demonstrating and reinforcing Hyatt's Values and Culture Characteristics.  §  确保员工理解酒店的规章制度并遵照执行。  Ensures Housekeeping Attendants have a complete understanding of and adhere to associate rules and regulations.  §  确保员工遵守酒店、公司和地方的法律法规及与消防、安全相关的规定。  Ensures Attendants follow all Hotel, company and local rules, policies and regulations relating to fire and hazard safety, and security.  §  确保员工根据运营手册规定进行工作。  Ensures the standards as stated in the Operations Manuel are maintained by Housekeeping Attendants.    其他  Other Duties  §  熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。  Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety.  §  保持高标准的个人形象和仪容仪表。  Ensures high standards of personal presentation and grooming.  §  始终对个人行为负责， 并且积极展现酒店和凯悦的形象。  Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the Hotel team and Hyatt.  §  随着行业、公司和酒店的变化，对客房部职能作出相应调整。  Responds to changes in the Housekeeping function as dictated by the industry, company and Hotel.  §  参加必要的培训和例会。  Attends training sessions and meetings as and when required.  §  完成其他合理分配的职责和任务。  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.  §  能应对工作职责的变化。为了满足营业及客户服务需求 ，也许会有工作职责和任务的变动，包括调任至其他部门或区域。  To be flexible in your job function and perform any other reasonable duties and responsibilities which may be assigned to you, including redeployment to other departments/areas if required, in order to meet business demands and guest service needs.  §  酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此，此份工作职责仅作为最常用的工作职责的指南，如有需要，可进行修改和调整。  The Hotel relies upon the flexibility of its associates to ensure the continuity of the high standards currently being achieved.  As such, this job description is only intended to be a guide to the most regularly performed duties and is subject to amendment and change as may be considered necessary from time to time.

岗位描述 Job Description   检查员工工作情况， 安排公共区域领班和服务员工作。 Check the staff duty conditions, assign floors, tasks and duties to  Attendants and Supe rvisor. 例行检查走廊和公共区域。 Inspect regularly corridors and public areas. 即时向工程部报告维修申请。 Ensure compliance of Lost &Found procedures. 确保所有的公共区域得到例行清洁。 Ensure that all Public Areas are cleaned regularly. 控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器处于良好的状态。 Check on consumption and correct usage of equipment, cleaning and guest supplies, keep the cleaning equipment in good working condition.   指导部门的工作运行。 Supervise work operations of the unit/ outlet. 监督部门工作效率。 Check Housekeeping associate ’ s grooming, personal hygiene and appearance. 协助准备员工排班表。 Deliver high quality service to guests. 确保客人需求和合理要求被满足。 。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 坚持酒店的清洁和养护。 Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 完成你上级交待的其它任务。 Carry out other tasks as directed by your supervisors. 汇报对象 REPORTING LINES   直 接向公区经理汇报 Direct report to Public Area Manager 间接向助理 行政管家 汇报 Indirect report to Assist Executive Housekeeper   岗位要求 JOB SPECIFICATION   具有酒店管理学位的优先，或具有相当丰富的工作经验。 University degree in Hotel Management preferred. Can be replaced by  adequate experience . 技能要求 Skills   具有良好的客房部楼层， PA 日常操作方面的专业知识。 Good knowledge of Housekeeping daily operation skill including guest  floors and public area . 专业知识 Technical   具有良好的客房部楼层， PA 日常操作方面的专业知识。 Good knowledge of Housekeeping daily operation skill including guest  floors and public area . 能熟练使用 Excel, Microsoft 办公软件 , PowerPoint 软件，以及具备打字技能 。 Administration – Excel, Microsoft Office, Powerpoint, Typing Skills . 工作经历 Experience   3 年以上公区主管工作经验。 Min 3 years in positions in the Housekeeping department PA section.

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责/职位描述 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。

Responsible for the smooth and efficient manning of the housekeeping office by providing efficient and accurate information to hotel guest. Provide clerical administrative support to all housekeeping supervisors and other departments requiring housekeeping services. 负责通过高效地方式为酒店客人提供高效率和准确地信息。为所有客房部主管和其他部门要求的管家服务提供文书行政工作。 1.Ensure day-to-day operational efficiency of the section. 确保部门每日相关工作的效率。 2.Contribute to overall operational efficiency. 促成所有工作高效率的完成。 3.Check and record staff attendance and punctuality. 确认和记录员工出席和准时。

岗位职责 1、负责客房的清洁状况和布置规格达到公寓规定的标准； 2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作； 3、负责员工的日常部门培训，确保员工安全正确地操作； 4、审阅每日交接班本和工作记录本，确保交接班过程的有效进行； 5、确保客用品的消耗得到有效的控制； 6、做好客人遗留物品记录及招领工作； 7、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要安排日常工作，及时汇报与处理问题。 岗位要求 1、1-2年同级别国际连锁酒店的工作经验，有公寓工作经验优先； 2、责任心强，有一定的组织协调能力； 3、能适应倒班工作

职位描述： 1.Directs and controls all subordinate Housekeeping Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.  指导和控制所有下属客房部员工。 2.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按照计划分配员工清洁别墅。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 确保准时清洁空房，并在检查清洁完成度后马上报告客房部办公室。 4.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 报告客房工程问题并跟进维修状态。 5.Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 监督客房的清洁和维修。 6.Oversees the condition of plants both within and outside the villas and reports any problems to immediate  supervisor. 检查监督别墅内外植物的情况。 7.Oversees the minibar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 检查别墅内迷你吧情况，确保及时填补进货。 8.Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 发放并控制客房清洁剂的应用。 9.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 确保客人的特别需要求得到满足。 10.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 监督开夜床服务在规定的时间内完成。 11.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time.确保规定时间内完成填写部门表格，执行部门管理。 12.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to supervisors. 维持失物招领政策，并将相应安全问题汇报管理者。 13.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisor. 处理客人投诉，或报告管理人员。 14.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. 辅导员工，帮助其成长。

【岗位职责】 1、清理打扫房间、公共区域，包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等； 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。

岗位职责： 1. 负责清扫酒店客房的卫生。 2. 负责客房杯具的清洁与消毒，布草的收集、更换与摆放。 3.按照清洁标准，确保客房的干净、整洁。 4. 管理好定额物品，控制好客用品的消耗，做好废品回收。 5.完成上级分配的其它工作任务. 任职要求： 1.勤劳肯干、有责任心、有服务意识。 2.有酒店服务行业经验者优先。 福利待遇： 底薪+提成+提供食宿+社保+员工生日+节日福利

保底14间，超出7.5，房间面积13-18平方

负责打扫公共区域卫生，检查公共区域设备、设施维修情况。安排公共区域清洁计划。 控制及分配所有清洁物品的用量，做好领取备用物品的工作。 巡视公共区域，处理公共区域卫生的突发事件。 负责楼层地毯、灯罩、玻璃镜面、大理石地面、清洁设备的保养、固定物资的检查工作。 负责公区吸尘、木制、石材板壁的清洁上蜡，客梯内的卫生工作。 完成上级交代的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、处理日常楼层客诉，督导员工提供个性化服务，提高满意度 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级同岗位工作经验 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。